养老机构概述 养老机构服务对象、内容、特点

单元三养老机构的服务内容、对象和特点养老机构的经营与管理单元三养老机构的服务内容、对象和特点z知识目标掌握服务的内容掌握服务的对象掌握服务的特点01z技能目标掌握生活照料的技能技巧掌握康复护理的技能技巧掌握紧急救助的技能技巧02单元三养老机构的服务内容、对象和特点z情感目标培养对老年人爱心、细心、关心的情结树立爱岗敬业精神培养良好的职业道德03项目一养老机构的服务对象项目一养老机构的服务对象发达国家：65岁及以上发展中国家：60岁及以上一、老年人的界定平均预期寿命项目一养老机构的服务对象（一）按时序年龄分一、老年人的界定老年人分类中年人（45-59岁）年轻老年人（60-74岁）老年人（75-89岁）长寿老人（90岁以上）（微克/m³）45-5960-7490以上75-894550556570607585959080年轻老年人老年人长寿老人中年人项目一养老机构的服务对象（二）按健康状况划分一、老年人的界定身体基本无病、心理健康、社会交往基本正常患有急慢性疾病的老人健康老人非健康老人项目一养老机构的服务对象（三）按生活自理能力划分一、老年人的界定自理老人日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老人介助老人（半失能）日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人介护老人（失能）日常生活行为依赖他人护理的老人项目一养老机构的服务对象（三）按生活自理能力划分一、老年人的界定养老机构服务的对象主要是老年人（在我国主要是指60周岁及以上的人口），但某些养老机构（如农村敬老院）也接收辖区内的孤残儿童或残疾人。项目二养老机构的服务内容项目二养老机构的服务内容养老机构应为入住老人提供哪些服务？项目二养老机构的服务内容养老机构的服务内容一、日常生活照料二、特别照顾三、康复护理四、医疗服务项目二养老机构的服务内容项目三养老机构的服务特点项目三养老机构的服务特点经营性福利性服务性公益性风险性项目三养老机构的服务特点根据记者调查某小区的几位空巢老人，有的身体还可以，但是比较孤独。有的因为突发疾病而无人照顾出现了很危险的情况。如84岁的刘阿姨，丈夫去世，没有儿女。有一天突发疾病，邻居发现她几天没有出门，请来居委会、派出所和家里的亲戚撬开了她的家门，发现老人已经瘫在床上，不能说话了。居委会想了很多办法来帮助这些老人，但是居委会的人手有限，无法解决所有老年人的需求。在大多数人的印象中，养老机构实际上是解决了生活照料和老人安全问题的最合适的地方，但在采访中，这些机构并不是老人们心目中理想的去处。有的老人觉得去了养老院，子女不会经常来看他了，有的怕去养老院和别的老人合不来。项目三养老机构的服务特点案例分析：1.养老机构养老有哪些缺点？2.如何打消老年人入住养老机构的顾虑？项目四养老机构管理对象与环境养老机构管理对象的内容养老机构外部环境与内部环境分析项目四养老机构管理对象与环境2015年5月27日报道，香港大埔剑桥护老院被曝安排女性长者在露天平台脱光衣服等候洗澡。事件被揭发后，引来香港社会各界关注。香港劳工及福利局局长张建宗表示，政府高度关注剑桥护老院事件，如果事件属实，是严重侵犯长者私隐及构成虐待，绝不可以容忍，不排除吊销牌照的可行性。这家护老院有职员曾安排12名女长者在3楼院舍露天平台脱光衣服至全裸或半裸，等候推入室内洗澡，露天平台并无遮拦，附近大厦居民清楚看到，长者尊严受损。香港警方表示，案件列作“求警调查”，由大埔警区重案组跟进调查。项目四养老机构管理对象与环境案例分析：请阅读案例，并回答以下问题：该养老机构违反了哪些管理原则？香港特区政府哪些部门参与了该事件的调查？该养老机构需要加强哪些方面的管理？项目四养老机构管理对象与环境养老机构管理应遵循的原则追求社会效益重视经济效益以人为本安全第一质量第一依法管理项目四养老机构管理对象与环境政府职能部门外部管理人、财、物、时间、信息内部管理养老机构的管理对象项目四养老机构管理对象与环境养老机构管理环境分析项目四养老机构管理对象与环境养老机构管理环境分析内部环境外部环境内部环境：内部资源与条件。外部环境：一般环境、任务环境项目四养老机构管理对象与环境政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境1、有关经济政策规定2、环境保护法3、税法4、特殊的鼓励政策5、有关对外贸易规定6、对外国公司的态度7、有关劳动和广告促销规定8、政治的稳定性9、政策的连续性1、国民生产宗旨变化趋势2、通货膨胀率3、利息率4、货币供应量5、产业结构变化6、失业率7、原材料供应及成本8、汇率变动9、居民收入1、人口增长率2、人口年龄分布及变化3、家庭形成速度4、消费者行为5、生活方式变化6、文化水平7、心理因素1、政府研究开发支出总额2、行业研究开发支出总额3、技术开发的重点4、专利保护5、技术转移6、技术商品化进程项目四养老机构管理对象与环境任务环境：资源供应者（供应商）、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策法规等项目四养老机构管理对象与环境烟台德信老年颐养中心任务环境分析供应商分析

劳动力市场、股东、资金、设备等服务对象分析

烟台老龄人口超过180万，占比将达到27%，山老龄化程度东省排第2名，老年人口数量排第4名。竞争者

烟台市区范围内，200床位以上的养老机构15家，其中公办6家，民营9家。大部分服务对象定位为失能、半失能、失智老人。项目四养老机构管理对象与环境森林遇虎两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”处于如此激烈的竞争年代，如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。课后作业一调查与访问——养老机构的管理，形成word版调查报告调查对象：（每个小组选取其中一家，不可重复）

1）儆堂集养老服务（北京）有限公司

2）南京朗诗常青藤养老服务有限公司

3)青岛圣德养老服务集团

4）济南和孚养老服务中心

5）鲁商福瑞达国际颐养中心

6）烟台德信老年颐养中心

7）北京长者友善养老服务有限公司课后作业一调查与访问——养老机构的管理，形成word版调查报告调查内容：

1）该养老机构的基本情况（）

2）该养老机构管理者的分类课后作业二你们团队试图决定在学校周边开设一家养老机构。困扰你们的问题是，这个城市有了很多的养老机构，这些养老机构能够提供各种类型的养老服务。你们拥有开设任何一种类型养老机构的足够资源。你们所面对的问题是决定什