酒店前厅部人员绩效考核方案模板_第1页
酒店前厅部人员绩效考核方案模板_第2页
酒店前厅部人员绩效考核方案模板_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店前厅部人员绩效考核方案模板岗位类别当；检查中每出现1次，扣1分等责任事故发生；每发生1次差错，扣2分1次差错，扣2分热情、礼貌、周到，不向客人索取小费；每发生1次客人投诉，扣2分手续办理不超过3分钟，记录准确；每发生客人投诉或出现差错，扣1分分房熟悉房态信息，分房准确；每发生1次差错，扣1分客人要求换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当；每出现差错或客人投诉，扣2分礼貌、热情、周到；每发生1次客人投诉，扣2分总机服务差错1次或引起客人投诉，扣0.5分语言规范，迅速及时；抽查中每发现1次长时间无人接听或占线情况，扣0.5分应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告；发生1次漏转现象，扣2分叫醒服务正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍；每发生1次漏叫或引起客人投诉，扣2分商务中心态度热情，微笑服务，语言使用准确得当；每出现1次客人投诉，扣2分传真、打印、复印等服务操作准确、迅速，符合客人要求，差错率为0;每出现1次差错，扣2分准确、及时，符合客人要求；每出现1次差错或发生1次客人投诉，均扣2分完整、准确，无人为差错；每出现1次差错，扣1分出现1次差错，扣1分主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等；每发生1次客人投诉，扣2分离店信息息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务；每出现1次差错，扣2分1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，并编制绩效考核表。2.根据各岗位员工日常工作记录、工作报表、客人评价及投诉情况等对员工进行考核评分。3.员工在考核期内填写的《员工自评表》可作为绩效考核参照依据。4.前厅部考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核。五、考核结果应用本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面果的应用及具体相关规定如下表所示。结果使用S薪酬上调三个等级或升职一级A良薪酬上调两个等级B好薪酬上调一

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论