有关消费者行为心得体会（精选5篇）

第页共页有关消费者行为心得体会〔精选5篇〕有关消费者行为心得体会〔精选5篇〕有关消费者行为心得体会1河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费____、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20xx年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济开展为主题，通过召开消费____发布会、开展消费____网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律参谋参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，进步广阔人民群众对消费____和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费____工作的良好气氛。二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315____的接听受理工作，针对不同时段的呼入量和接入量特点，采取扩大线路、调整值班人员等措施，实在保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深化基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反响等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和效劳为重点，加大对损害消费者权益违法行为的.惩办力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班和12315投诉举报____24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进展处置和应对，防止事态扩大，防止造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析^p研判，理解事实真相，掌握工作主动。有关消费者行为心得体会2县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，施行六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。一、加大宣传力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询效劳台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广阔群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场承受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众理解消费权益并擅长拿起法律武器保护自己的合法权益。当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，承受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费____宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，理解消费____工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费____工作。三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反响，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315____保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、标准经营意识，进步自律意识，约束其履行经营者的法定义务，实在保障消费者的合法权益。五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。有关消费者行为心得体会33月15日，xx区局市局专卖工作要求，结合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别效劳，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。一、领导重视、准备充分。从三月初，我局就开场展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进展协调，安排出了详细的方案日程，并对系列活动的落实情况进展监视。二、组织有力、活动满意度高。1、宣传活动。为进步消费者的法律意识及自我____意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询效劳，进步广阔群众的自我____意识，营造良好的卷烟打假社会气氛。2、假烟销毁活动。xx区局与xx区公安部门一起，对上一年度查获的非法消费的烟草专卖品在梧塘镇郊区进展集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询效劳300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的`非法消费卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。三、活动心得活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，实在维护国家和消费者利益，具有非常重要的意义。有关消费者行为心得体会43·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》施行一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信誉报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信誉报告的用处、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。二、运用led显示滚动屏宣传我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深化贯彻落实《征信业管理条例》，实在维护信誉信息主体合法权益”的宣传标语，让信誉体系建立深化民心，普及宣传。三、设摊宣传我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深化贯彻落实《征信业管理条例》，实在维护信誉信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传获得比拟好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了进步。四、深化居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。通过本年3.15征信____暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民群众、小微企业主等更深化理解《征信业管理条例》及征信相关知识，进步了全民信誉和____意识，营造了良好的社会气氛。有关消费者行为心得体会5我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的安康开展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道翻开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是消费的目的，消费者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比拟冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业可以真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位考虑和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费____机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿承受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的奉献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经历和体会，其中不少做法值得借鉴。比方说在企业内部建立