2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年贵州省六盘水市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.分段讲解法

2.下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

3.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

4.若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。

A.请领队调解B.进行必要的解释C.不发一言，让其发泄D.有礼貌地建议另找时间再谈

5.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

6.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。

A.团队成员B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情况D.旅游产品

7.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

8.

第

21

题

在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

9.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

10.()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游B.观光旅游C.生态旅游D.休闲旅游

二、多选题(10题)11.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

12.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

13.

第

50

题

对待无理取闹者，导游应（）。

14.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游

15.

第

78

题

在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。

16.率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。

A.以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德

B.为旅游者树立榜样

C.在工作期间可衣着随意

D.工作期间应言行规范，举止文明

E.为旅游者做出良好示范

17.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

18.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C.安全楼梯D.安全出口

19.按照业务范围，导游人员可分为（）。

A.出境旅游领队B.全程陪同导游C.地方陪同导游D.专职导游E.景区讲解员

20.下列属于导游员交际技能的有()。

A.树立并维护良好的个人形象B.了解游客的心理C.与所有游客保持等距离伙伴关系D.尽力提供个性化服务

三、判断题(10题)21.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

22.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

23.中国旅行社的英文简称是CTS。（）

A.是B.否

24.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

25.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

26.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

29.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。（）

A.是B.否

30.委婉含蓄，表达巧妙是交谈礼仪的基本规则之一。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31._______年，我国电信与邮政正式分开．

32.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

33.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

34.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

36.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

37.旅游所提供的服务包括__________和__________。

38.中医中药与国画、____并成为我国的三大国粹。

39.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

40.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

五、简答题(5题)41.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

42.

43.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

44.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

45.

参考答案

1.A题中内容即虚实结合法的定义。

2.A

3.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

4.D

5.A成年旅客购买乘意险为3元；未成年人购买乘意险为1元。

6.B

7.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

8.A

9.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

10.A现代旅游产生和发展的标志是大众旅游的出现，故选A。

11.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

12.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

13.ABCD

14.ABC

15.AB

16.ABDE

17.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

18.BCD

19.ABCE我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

29.Y

30.Y

31.

32.休闲

33.能歌善舞动手探险

34.

既成，将成

35.

常规，引导

36.历史背景、特色

37.直接服务间接服务

38.京剧

39.民间大使

40.团队旅游散客旅游散客拼团

41.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

42.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

43.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

44.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待