沟通与人际关系

沟通与人际关系第一页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第一节沟通的结构与功能一沟通的概念信息的传递和交流功能，包括人际沟通和大众沟通。第二页，共五十六页，编辑于2023年，星期日二沟通的结构1.信息源2.信息3.沟通渠道4.信息接受者5.反馈6.障碍7.背景第三页，共五十六页，编辑于2023年，星期日沟通架构第四页，共五十六页，编辑于2023年，星期日三人际沟通的心理过程1.沟通动机：第一，沟通双方有相似的态度或共同语言，目的是共同占有信息，扩大共同的经验领域；第二，沟通双方出现某种态度不一致，目的是通过信息传递最终使沟通双方的意见达成一致。第五页，共五十六页，编辑于2023年，星期日2.对信息的选择：第一，倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息；第二，对两种截然相反的信息并没有明显的选择性；第三，喜欢选择反对自己观点的信息；第四，越是不让接触的信息，人们越想选择。第六页，共五十六页，编辑于2023年，星期日四沟通的功能

1.获取信息手段2.思想交流与情感分享的工具3.满足需求，保持心理平衡4.减少冲突，改善人际关系5.协调群体内行动，促进效率提高与组织目标实现第七页，共五十六页，编辑于2023年，星期日五人际沟通的分类1.正式沟通与非正式沟通第八页，共五十六页，编辑于2023年，星期日2.上行沟通、下行沟通与平行沟通第九页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第十页，共五十六页，编辑于2023年，星期日3.单向沟通与双向沟通甲乙甲乙信息信息1信息2第十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期日4.口头沟通与书面沟通第十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期日5.现实沟通与虚拟沟通第十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期日六沟通网络1.正式沟通网络（莱维特）链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式第十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期日2.非正式沟通网络：单线式、流言式、集束式和偶然式第十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第二节人际沟通的障碍与策略一人际沟通的必要条件和影响因素1.有信息源2.有信息3.信息渠道4.信息接受者第十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期日影响人际沟通的因素1.影响信息来源的因素2.影响信息的因素3.影响信息渠道的因素4.影响接收者因素第二十页，共五十六页，编辑于2023年，星期日二人际沟通的障碍（一）社会障碍1.地位障碍2.组织结构障碍3.时空距离障碍第二十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期日（二）文化障碍1.语言障碍2.文化背景障碍第二十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期日（三）个性障碍（四）心理障碍（五）环境障碍和其他干扰因素第二十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第二十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第二十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第二十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第二十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第二十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期日三人际沟通的策略（一）印象整饰1.投其所好，符合标准2.恭维、逢迎策略3.意见服从第二十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期日（二）聆听及非语言行为的掌握1.聆听技巧2.非语言掌握（三）自我揭露（四）沟通技巧的学习第三十页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第三十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第三节人际关系的原则和理论一人际关系的概念是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。特点：1.个体性2.直接性3.情感性第三十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期日二人际关系的建立与发展的阶段1.定性阶段2.情感探索阶段3.情感交流阶段4.稳定交往阶段第三十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期日三自我暴露与人际关系的深度第三十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期日四良好人际关系的原则1.相互性原则2.交换性原则3.自我价值保护原则4.平等原则第三十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第三十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期日五人际关系的类型（雷维奇）1.主从型2.合作型3.竞争型4.主从—竞争型5.主从—合作型6.竞争—合作型7.主从—合作—竞争型8.无规则型第三十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期日六人际关系的三维理论（舒茨）1.包容需要主动主动包容2.支配需要被动包容3.情感需要被动主动情感被动情感主动支配被动支配第三十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期日七代价与报酬的关系理论（西鲍特与凯利）该理论认为，人际关系首先并且最为重要的是建立在自我利益基础上，即人们要选择最能使自己获利的他人，同时，为了得到利益又必须给予他人。1.对称的获利人际关系2.对称的吃亏人际关系3.不对称的人际关系第三十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第三节人际吸引

一人际吸引概念亲和喜欢爱情第四十页，共五十六页，编辑于2023年，星期日二影响喜欢的因素1.熟悉与邻近原因剖析：

1.邻近导致熟悉，熟悉是前提

2.共同语言与兴趣成为可能

3.利益的最大化与代价最小化

4.容易形成认知上一致性第四十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期日熟悉诱发了喜欢，对于各种新异刺激，曝光能增加人们对它们的回报。喜欢与自己相关的事物。第四十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期日2.相似性物以类聚，人以群分。相似产生喜欢。“朋友就是这样一些人，他们与我们的关于善恶的观点一致，他们与我们关于敌友的观点一致，我们喜欢那些与我们相似的人，以及那些与我们有共同追求的人”。不相似导致不喜欢。双方在态度、信仰和价值观上的相似性，会极大的增进一方对另一方的喜欢。相似导致喜欢，对立则很少产生喜欢。第四十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期日3.互补性需要的互补社会角色互补人格方面互补互补满足对方需要，是一种报答。第四十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期日4.外貌外表吸引力对第一印象影响最大，并且影响到了工作。第四十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第四十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第四十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期日5.才能犯错误效应第四十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期日6.人格品质人们一般喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌自私、奸诈、冷酷的人实验证明，真诚的评价最高，虚伪评价最低热情是一种中心品质。曹操第四十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期日汉寿亭侯关羽忠肝义胆的关二爷第五十页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第五单元人际互动一人际互动的概念就是人际相互作用,可能是信息的,情感的的交流,也可能是行为动作交流.第五十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期日二人际互动的形式1.合作及其条件A.目标一致B.共识与规范C.相互依赖的合作氛围第五十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期日第五十三页，