2023年酒店前台岗位职责篇

2023年酒店前台岗位职责篇

书目

大酒店前台收银员岗位职责

大酒店前台收银员岗位职责

1、比照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

2、签收核对餐厅挂帐单。

3、整理核对idd及ddd账单。

4、签收其他营业部门的营业单据并予以记帐,刚好收取非住店客人的消费帐款。

5、精确、快速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

6、根据规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

7、比照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等状况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

8、将已过帐的营业帐单,按日期依次整理后放入房客帐套里。

9、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

10、主动参与培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店公寓前台收银员岗位职责

酒店式公寓前台收银员岗位职责

职务概述:

负责前台的帐单资金结算工作,精确、快速地为客人办理退房离房的结帐事宜。

职责范围:

1、比照预期离店客人报表,整理好离店客人的各种资料,确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐,刚好收取非住店客人的消费帐款。

3、精确、快速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、根据规定做好客用保险箱服务工作,管好备用金。

5、比照当天入住客人报表,查验当天入住客人的预收定金等状况,并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表,整理营业单据,并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、主动参与培训,发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

签署人:物业管理有限公司

前台文员岗位职责-酒店

1.接转前台电话。

2.负责传真收发与登记。

3.负责前台接待、登记。

4.引见、款待、接送来宾。

5.负责监督打卡和汇总考勤。

6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

7.负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。

8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台接待员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、帮助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。

酒店前台文员工作岗位职责

本文系一则酒店前台文员岗位职责,仅供制度职责大全前台接待人员参考,希望各位从中有所收获。

1.听行大堂经理(制度职责大全大堂经理)工作安排,接转前台电话;

2.负责传真收发与登记;

3.负责前台接待、登记;

4.引见、款待、接送来宾;

5.负责监督打卡和汇总考勤;

6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

7.负责销门,管理电梯,检查灯光、门窗;

8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台收银员岗位职责（3）

酒店前台收银员岗位职责(三)

1.听从总台领班的工作支配,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。

2.仔细地进行交接班工作,不清晰的地方要刚好提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前打算,仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.驾驭房态和客房状况,主动热忱地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐精确无误

5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.精确娴熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,刚好,精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

7.娴熟驾驭酒店的相关学问,严格遵守各项制度和操作程序。

8.依据房务部送来的房间状况报告,细致核对,保持最精确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为来宾供应所须要的信息,热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥当处理客人的投诉,当不能解决,刚好请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。

18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配,仔细完成任务。

19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同,特殊是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.亲密留意大堂的状况,如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥当保管,一人一口,不许共用。

x酒店前台收款岗位职责

酒店前台收款岗位职责4

职务:前台收款

工作内容:主要负责酒店的营运收入进行审核,监督、前台收款主管,前台收款领班和餐厅收款领班实施行政和人事的管理。

工作职责:

1、负责建立日间、夜间核数的审核操作及限制程序。

2、负责前台帐款结算的全部工作内容的督导和培训。

3、协作财务应收款主管解决挂帐客户结算,负责应收帐的帐单复查工作。

4、常常与前台接待经理和主管、财务应收款主管、客房经理和主管以及大堂值班保持联系,驾驭客人的动向及付帐状况,以避开发生跑帐、漏帐及坏帐损失。

5、向总经理、财务部经理报告住房客人拖欠帐项的金额,时间结算明细帐和解决措施。

6、向财务部经理报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升状况解决客人在结算工作中的投诉其他有关问题。

7、完成财务部负责人支配的其他工作。

工作制度和程序:

1、按班次清点备用金、查阅全部交接班记录。

2、核对前厅接待处送来的客人入住记录,检查随入住记录送来的信用卡凭证的有效性,若入住资料不齐全或电脑记录不符,应马上退回接待处。

3、按付款的方式,预收客人入住押金,依据押金种类在电脑入帐,并作好记录。

4、检查客帐资料,刚好向银行取及信用卡授权。

5、依据各餐厅送来的客帐单和总机,洗衣房等部门送来的收单,核对房号和签名后述入客帐。

6、依据当天升汇牌价及银行和酒店的有关规定为客人输外币兑换,正确填写“兑换水单”并记录要点交易。

7、办理客人退房时,刚好通知客房部和总机房,收回房门钥匙(若客人运用保险箱刚好收回保险箱钥匙)。

8、通回客人的人民币或非证券压金时,开出退款凭证,扣除应收款费用之后退还客人,并要客人在凭证上签名作实。

9、审核每天对外结算的帐目单据(包括施行社、长包房、合约单位)数字是否正确各种单据是否齐全无误。

10、检查现金收付款及试算平衡表是否正确,确保各自种数字打算无误。

11、检查收款员的仪表、纪律、行为等是否达标根据店规严格要求下属员工。

12、每班结束后,以移交封的形式缴交当天的营业收。

酒店前台接待员的岗位职责

酒店前台接待员的岗位责任

一、询问接待:

1.接听客户询问电话,应娴熟地运用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,耐性解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调老师一同解决,保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务实力,擅长视察,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问,应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户'培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心'的企业形象。

5.帮助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特别状况应提出书面申请,根据逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

二、信息管理:

1.依据培训周期及课程特征,总结当前报名和询问状况,合理编制课程安排。

2.刚好分析询问和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料,刚好更新和补充,提出资料更新需求。

3.主动回复客户的mail、fa*恳求,作好记录,并刚好获得客户信息反馈。

4.主动协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作。

5.注意市场动态,留意收集学员信息,注意市场反馈,为广告内容的发布供应建议。

6.主动参加市场推广活动,帮助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供应有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系,争取使学员进行更多的后续培训。

酒店前台领班岗位职责

前厅部(岗位职责要求)

书目号

页数

共2页

职务:前台领班

级别

领班

干脆汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的精确,根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐,记录、维护、总计房间帐目等

.职责分类:1.人事1)参与必要的会议及培训;2)负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;3)确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神;4)执行部门会议及大堂副理确定的活动安排;5)干脆监督和协调前台收银的培训效率和管理;6)坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2.产品及服务质量1)负责前台区域全部的活动顺当进行;2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,供应珍贵物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;3)催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4)在交班本上记录所发生的异样及重要的事情以备下一班跟进;5)了解全部酒店发生的事务;6)保持记录全部房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;7)与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐;8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;9)利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量;10)将全部的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;11)总结经理提出的以后要留意的问题和状况上的要求;12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;13)对电脑的程序非常了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保根据前台操作程序定时打印报表;14)在前厅的设备操作上,确保在员工运用时全部的设备都正常工作;15)确定前厅经理或管理层下达的任务,根据前厅部经理的指示工作;16)每月支配本组的备用品运用;17)做好下属的思想工作,调动员工的主动性,高效率、高质量地完成各项工作任务;3.财务1)确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准;2)对酒店的财政目标有了解并帮助其发展安排和实施;3)通过有效的限制帮助酒店完成财政安排目标;4)亲密调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4.销售1)抓住赢得客人满足的机会以为酒店赢得回头客的生意;2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣扬活动以获得最大的潜在利润;3)确保高效的酒店实惠活动的推销和实施以获得顾客的满足并为酒店赢得回头客。5.综合1)确保酒店的火警,卫生及平安程序的实施;2)激励环境管理的最高标准;3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;4)按要求执行三班倒制度。

相关关系内部:为管理层的报告供应部门主管探讨酒店操作的有效性和利益,探讨系统程序的提高,解决前台/收银/商务中心的不足的信息。外部:酒店顾客/访客确保顾客/访客的满足

素养要求教化背景:酒店管理学校(中学以上学历)工作阅历:前台收银(至少2-3年)其他:具有管理才能、领导才能、自主决断实力、解决问题实力等

签名:部门经理日期执行总经理日期执行人日期

k酒店前台文员岗位职责

本文系一则酒店前台文员岗位职责,仅供前台接待人员参考,希望各位从中有所收获。

1.听行大堂经理(番禺大堂经理)工作安排,接转前台电话;

2.负责传真收发与登记;

3.负责前台接待、登记;

4.引见、款待、接送来宾;

5.负责监督打卡和汇总考勤;

6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

7.负责销门,管理电梯,检查灯光、门窗;

8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台接待员岗位职责工作流程

酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

接待员岗位职责

1.听从接待处经理、主任之工作支配。

2.异样特别事情必需向上级汇报。

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

5.接待来宾、刚好处理客人在酒店内遇到的困难和要求,供应相应的服务的必要的帮助。

6.供应查询服务,但切记不要随意将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表。

8.留意酒店内的各种宣扬活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参与接待员例会,有问题刚好解决,发扬主子翁精神和责任感。

工作流程

早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作须要本班帮助解决,以及当天的客房预订状况,特殊是vip客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体checkin手续。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

6.帮助订房部在可售状况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1.与早班第一点相同。

2.与早班其次点相同。

3.帮助办理客人的checkout手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,仔细查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

5.打印“户口申报表”报户口。

6.第6与早班的第八项相同。

7.制noshowcharge

8.第8与早班第9项相同

通宵班

1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特殊紧记,若有突发事务,必需第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前checkkey,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。

5.与早班的8相同。

6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。

8.打扫环境卫生。

9.与早班第9相同。

商务酒店前台收银接待员工岗位职责

商务酒店前台(收银接待)员工岗位职责

1、与交班人精确具体交接,包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜,手工帐、电脑帐、应始终保持一样,并做好交接记录:待结房、客人交代事项应刚好向领导交代应留意事项。

2、根据酒店规定礼貌收取客人的预付款,收到钱款必需唱票和验钞,并正确填写预付金确认单,请客人签字确认,刚好输入电脑,与各部门协作好工作.

3、正确运用pos机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人全部消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清晰地填写在“住客分户账”单上,与电脑手工帐相符,并让客人签字确认,找钱须唱票,多开发票须征得经理同意,并收取税金。

4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房,报下的房内消费、遗失、损坏等状况,要仔细细致的听清晰,并刚好记录在消费清单上并输入电脑,若报下的房间还未退,先将消费金额输入电脑,等客人退房时一并结账。

5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有变更,要有上级领导通知),并收取押金每间200元,房内无损失、遗失、消费时,退房时则全额退还。

6、每日接班后检查话务系统,刚好关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外,其他部门若开需经前台经理批准,总台员工不得随意运用外线电话,接听私人电话限制在3分钟之内,若有违反按违纪处理,且赔偿酒店话费损失。

7、团队结帐,一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作,留意通知房务中心是否还有遗漏的帐单,若有刚好转下,以免造成不必要的损失

8、客人要求延迟退房或免半日租时,最迟可延至下午13:00,若超过此时间需请示上级领导,并注明缘由。

9、对押金不够的房间在中午12点后,要主动催账,亲密留意此房间客人的动向,并请房务中心协作,刚好驾驭此房间的房内消费状况,如因工作失误造成房间逃账并无法收回的,由当班员工负全责。

10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金,要求高于房费一倍以上押金,若少于这些,此房间若逃账,当班员工负责。

11、刚好驾驭酒店当天接待状况,收取消费金额。并

酒店前台接待的岗位职责及工作内容有哪些

酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容操作起来也并不如看起来那么简洁，驾驭好前台接待工作内容无论是对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的，下面随我一起来看看详细的酒店前台接待工作就有哪些内容。公司前台文员一般都有哪些工作内容

1.前台主管的管理要听从，处理好前一天的工作，顺当完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.驾驭酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，仔细安排今日的工作内容并仔细完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清楚，看法友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热忱服务，耐性为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速刚好转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到刚好给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整齐，确保工作的顺当运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等。

9.假如遇到盗窃或是其它突发状况，要刚好通知相关部门，避开不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

其实，酒店前台接待水准的好低就关系着酒店的营业额，所以作为前台接待者要努力做到以上这几点主要的前台接待工作内容，这不仅是对个人职责素养的培育，也关系着你职业生涯的顺当与否。企业聘请前台，前台工作职责是什么要怎么写？

酒店前台主管岗位工作职责

职责一:酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参与前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作支配,检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤状况,编制本班组员工排班表,合理支配当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能娴熟操作运用。

12.确保员工供应礼貌、专业的服务。

13.刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的支配,合理的排房。

14.高峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查全部来宾的留言,并确保来宾刚好收到全部留言。

17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

职责二:酒店前台主管岗位职责

1.帮助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创建良好的工作氛围;

2.参与主管例会,刚好了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3.负责编制员工工作表,合理支配属下的工作,管理、调配本部门运用的各项消耗品,严格限制成本,刚好传达上级的指示;

4.驾驭预订状况和当天客情,依据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的平安、消防工作,负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满意客人合理的要求;

7.参加前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训安排,正确地评估下属工作,做好工作日记;

9.负责对部属员工的考核工作;

10.与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。

职责三:酒店前台主管岗位职责

1、参与每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

2、安排收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的打算状况。

3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房,如有要支配收银做好安排团队用房的各项打算,做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

5、检查当日进店团队的支配状况,房卡制作状况,检查预订单是否有特别要求,并落实。

6、了解、记录次日进店团队的支配状况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00刚好督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表,款待房需清除详情,确认客人入住状况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作,刚好赐予指导。

12、员餐时间支配收银员分批就餐.,前台必需保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并刚好提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名,努力供应针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,刚好上报

19、报警器响时,刚好查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可

20、检查开关灯是否刚好,限制空调开启时间

21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上

22、客人引领客人电梯方向,退房时热忱并有礼貌的说送别语言

23、客人须要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

s酒店前台领班岗位职责要求

酒店前台领班岗位职责要求

前厅部(岗位职责要求)

职务:前台领班级别领班

干脆汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

批准:

管理对象:前台收银

职责概述、目标

负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的精确,根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐,记录、维护、总计房间帐目等

.职责分类:

人事

参与必要的会议及培训;

负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神;

执行部门会议及大堂副理确定的活动安排;

干脆监督和协调前台收银的培训效率和管理;

坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量

负责前台区域全部的活动顺当进行;

监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,供应珍贵物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

在交班本上记录所发生的异样及重要的事情以备下一班跟进;

了解全部酒店发生的事务;

保持记录全部房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;

与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐;

无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量;

将全部的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

总结经理提出的以后要留意的问题和状况上的要求;

督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

对电脑的程序非常了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保根据前台操作程序定时打印报表;

在前厅的设备操作上,确保在员工运用时全部的设备都正常工作;

确定前厅经理或管理层下达的任务,根据前厅部经理的指