2023年服务管理人员管理制度篇

2023年服务管理人员管理制度篇

书目

物业项目服务管理制度

物业项目服务管理制度

1、目的

明确服务理念,保证服务工作标准、规范、热忱,确保服务项目齐全,服务效率的提高,服务流程科学。

2、指导思想

严格杜绝服务投诉现象,建立健全管理体系,服务广阔业主主动处理与业主相关的危机事务。

3、接管物业项目时,仔细查验小区共用部位、共用设施设备,保证验收手续齐全。

4、同全部业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系,并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案,并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时,应依据服务特点统一着装、佩戴标记,行为规范,服务主动、热忱。

8、公司公示24小时服务报修电话,有专职客户服务人员,24小时受理业主/住户来访来电、询问、报修和投诉;有完整的报修、修理和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账,报修服务48小时内进行100%的回访,投诉4个工作日内100%回复;夜间值班人员,处理突发紧急事务。

9、依据业主需求,供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上,均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况,按合同约定规范运用住房专项修理资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的看法,满足率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事务(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾难等)的处理机制和预防预案,包括组织机构、人员和详细措施等,一旦发生突发事务即能保证预案的刚好启动。

13、房屋修理管理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行平安普查,依据普查状况制定修理和管理安排,上报托付方并组织实施;

13.2对房屋共用部位进行日常管理和修理养护,保证房屋的运用功能和平安,杜绝平安事故的发生,填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实;

13.3依据房屋实际运用年限,适时检查房屋共用部位的运用状况。须要修理,属于小修范围的,刚好组织修复;属于大、中修范围或者须要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告建议,按有关规定办理;

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并刚好修理养护;

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好,开闭正常,须要修理的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内支配修复完成,其他故障5个工作日内完成,保证楼道照明灯具90%能正常运用;墙面、顶面粉刷层发觉剥落或污损,应每1个月集中支配1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施,保持基本完好和运用功能,须要修理的,每1个月集中1次进行修理;

13.6根据政府有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求;

13.7对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好告知和劝阻,并刚好报告政府有关主管部门;

13.8小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,保持小区各组团、栋及单元(门)、户标记清楚。

物业会所会议服务管理制度

物业公司会所会议服务管理制度

1.会前打算

1.1深切了解会议任务单,要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特别要求;

1.2依据任务单布置会场,如:台型、人数、设备、麦克风等;

1.3会议摆放肯定要把各用具对齐,而且要把厅房窗帘拉上;

1.4按任务单将各类饮品备好(会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼,要另备一张台把咖啡杯等用具打算好);

1.5客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好;

1.6假如客人会议过程都是喝咖啡、茶,应另外在厅内摆放一张台,摆放用具;

1.7支配服务员到电梯口领位;

1.8做好一切打算工作,站于门口迎客。

2.会议期间的服务

2.1客人到时主动上前问好,帮客人拉椅;

2.2问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);

2.3指导客人如何运用设备和如何调整房间的光线(大多数客人不喜爱会议期间服务员在厅房内,故要教客人运用设备。但大型会议,服务员应帮客人运用设备和调整光线);

2.4客人全部就座,全部茶水倒过后,服务员退出厅房,关上门,在门外当班(不能随意走开);

2.5全部工作中的服务员经过有会议之厅房时,都尽量把音量减小,以免影响客人;

2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅,但肯定要礼貌、轻声、快捷,尽量避开影响客人,为避开会议期间打搅可用瓶装矿泉水或纯净水;

2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决;

2.8如有会议中段休息,应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好;

2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后,把会议厅台面整理好(换烟盅、加茶水等)但不要把客人的资料、物品弄乱;

2.10客人休息完,接着开会,应把门关上,整理台面;

2.11会议期间须要离开岗位,肯定要通知领导找人替岗;

2.12任务单通常会指出会议结束时间,在会议结束前一小时应把帐单打算好;

2.13会议结束后与客人结账或签章,并检查各类设备;

2.14向客人道谢,提示客人带齐物品;

2.15把各类餐具分类整理,会议设备按指定的地方放好;

2.16会议中设备应按指定的地方放好;

2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并立刻通知主管,由主管通知工程部修理或更换一套设备;

2.18如发觉客人遗忘物品,要马上与客人联系,尽快物归原主,如客人已经离开,可交主办单位代为转交,但要有转交手续。

门店药学服务管理制度

1、目的：为规范药品经营行为，为消费者供应最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。

3、适用范围：门店服务质量过程管理。

4、责任：门店全部在职人员。

5、内容：

5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；

5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热忱专注，解答问题耐性细致；

5.3、门店为顾客供应购药询问服务，指导顾客平安、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；

5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事项，不得虚假夸大和误导消费者；

5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客看法簿、服务公约公示监督电话；

5.6、对顾客的投诉看法，要仔细对待，刚好处理并有记录；

5.7、采纳合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，供应导购、代客加工、熬胶等便民服务。

某景区游客服务管理制度总则

旅游景区游客服务管理制度:总则

1、为加强旅游景区的管理,合理开发利用和爱护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游景区的发展,依据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本景区的实际,制定本制度。

2、本制度所称旅游景区(以下简称“景区”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者供应巡游、住宿、餐饮、交通、购物、文化消遣、体育竞赛等综合性服务的行业。

3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,主动创建文明、和谐旅游景区,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣扬教化,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。

4、旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展安排,加大旅游景区的投入,加强旅游基础设施的建设,改善旅游环境,激励和扶持旅游业发展。

5、景区应当根据现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、平安等管理制度,自主经营。景区应接受所在地旅*业主管部门及相关部门的指导与监督,听从旅*政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的安排、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门常常报告工作,取得上述部门的支持,协作旅*政管理部门做好旅游业各项工作。

6、旅游景区应根据国家旅*业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当根据相应的标准供应服务。

7、旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。

8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证上岗。

9、旅游经营者应当建立平安管理责任制,制定旅游平安应急预案,设立平安管理机构或者配备特地人员,配置必要的平安设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产平安。

10、旅游者的合法权益受法律爱护,任何单位和个人不得侵扰。

11、县级以上旅*政主管部门及有关行政部门,应当根据各自职责加强对旅游市场的管理,依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。旅*政主管部门可以托付旅游质量监督机构对旅游景区的旅游服务质量进行监督检查。

12、旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。

13、景区的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。

物业平安服务管理人员培训制度

物业平安服务管理人员的培训制度

依据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理学问,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发觉的问题,不定期地支配当事人(指在职职工)参与专题培训。

2.每位在职员工每月定期参与公司组织的工作培训:组织员工座谈会,沟通事务处理技巧及与业主沟通的阅历。

在职循环培训的考核方法

在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,汲取优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。

物业安管部接待服务管理规程制度怎么写

物业安管部接待服务管理规程1.目的规范接待服务工作,树立公司品牌。

2.范围适用于物业安管部接待服务工作。

3.职责3.1安管部负责本规程的实施。

4.工作内容

4.1接待级别分类

4.1.1一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

4.1.2二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

4.1.3三级接待:一般性参观。

4.2接待工作原则

4.2.1仔细执勤、坚守岗位;

4.2.2保持路面畅通,无违章现象;

4.2.3安管部指挥中心必需对接待过程进行录像存档。

4.3接待程序

4.3.1安管部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,详细实施方案如下:4.3.

1.1一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;4.3.

1.2二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;4.3.

1.3三级接待就按正常的岗位时行实施。

4.4接待工作要求

4.4.1着装标准:

4.4.1.1接待前全部队员对服装进行整烫;

4.4.1.2执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

4.4.1.3巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

4.4.2全部岗位必需听从吩咐、听从指挥;

4.4.3当值领班提前将打算工作完成状况汇报部门经理;

4.4.4接待中必需保持路面畅通,无违章、无外来人员。

4.5接待留意事项

4.5.1值班室打算现场录像,把全部镜头调式到指定接待路途位置;

4.5.2巡逻队和岗位刚好对园区违章现象进行清理;

4.5.3提前半小时通知工程部开启园区水景;

4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

4.5.5安管部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

5.0相关文件无6.0

现代远程教化项目服务管理制度

1、项目学校由校长负责,必需以高度的政治责任感,支配专人,管好远程教化项目,用好远程教化设备,为学习者供应现代远程教化资源运用服务,并将其工作状况纳入年终考核。

2、开展培训和教学活动时,管理人员应驾驭运用状况,结束后按有关要求,清理教室和设备,切断电源和关好门窗,方可离开。

3、项目学校必需依据本校实际状况将管理人员的工作纳入老师工作量,并将管理工作状况列入年度考核内容。

4、每学期必需有结合远程教化项目内容的校本培训安排和总结,对老师开展培训和学生的学习活动要按有关要求做好记录,设备运用登记,建立档案。

5、项目学校要做好农村党员干部的培训工作。在乡镇远教办的指导下,根据培训要求提前做好培训资料的打算,做好下载资源、刻录光盘、播放收视流媒体等节目工作,对培训活动作好记录。

6、下载的资源要依据学校的须要刚好刻录成光盘,贴上标签,放入专用的橱柜保存,以供老师和学生应用。

秘书室文明用语服务管理制度

一、文明用语

(一)您好!请您这里坐。

(二)您好,请坐,请喝水。

(三)对不起,让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事

(六)请您渐渐说!

(七)对不起,领导不在,须要帮忙吗

(八)请留下您的电话,办完后我给您回话。

(九)您的问题我须要请示领导,请稍候。

(十)您要找的同志出去了,须要我转告吗假如便利

的话,可否由我代办

(十一)假如您对我的答复不满足,请到“秘书工作”询问。

(十二)这件事由“秘书工作”办理,请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系,我的电话是“秘书工作”。

接电话时:

(十四)您好。

(十五)您好,请问您找哪位

(十六)他(她)在,请您稍等。

(十七)对不起,他(她)出去了,须要留话吗

打电话时:

(十八)您好,我是“秘书工作”,麻烦您请“秘书工作”接电话。

(十九)请您转告他回话给我,我的电话是“秘书工作”××。

(二十)感谢,再见。

二、服务忌语

(一)今日我有事,不办公。

(二)怎么才来,早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿,你常来问问。

(五)急什么,还没有上班呢。

(六)都几点了才来,明天再来吧。

(七)立刻下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告知你了吗怎么还不清晰。

(十一)文件有规定,自己查去。

(十二)我要出门,没空给你多说。

(十三)我说不行就不行。

(十四)有看法,找领导去。

(十五)政策就这么定的,有看法告去。

(十六)我正忙着,没空叫他。

(十七)连个通知都记不清晰,叫个明白的来。

(十八)等一等,没望见正忙着嘛!

(十九)连这么简洁的事都办不好。

(二十)让你怎么办就怎么办,少

公司售后服务管理制度

(一)维护与保养作业程序

第一条本公司售后服务的作业分为下列四项

1.有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

2.合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

其次条有关服务作业所应用的表单规定如下。

第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。

第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

第五条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。

第六条凡一项服务现场不能处理妥当者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上。并填具“修护卡”以凭施工修护。

第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护运用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。

第八条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。

第九条凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以帮助。

第十条技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。

第十一条服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。

第十二条分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。

第十三条服务中心及分公司业务员，应依据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。

第十四条全部服务作业，市区采纳六小时，郊区采纳七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。

第十五条保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。

(二)客户看法调查

第十六条本公司为加强对客户的服务，并培育服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

第十七条客户看法分为客户的建议或埋怨及对技术员的评价除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部格外，对客户的建议或埋怨，服务部应特殊加以重视，仔细处理，以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。

第十八条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户看法调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不实行抽查方式。

第十九条对技术员的品评，分为看法、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满足状况分为四个程度，以便客户勾填。

其次十条对客户的建议或埋怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理，并将处理状况函告该客户;其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

其次十一条凡属加强服务及处理客户的建议或埋怨的有关事项，服务部应常常与服务中心及分公司保持亲密的联系，随时予以催办，并帮助其解决全部困难问题。

其次十二条服务中心及分公司对埋怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或特地派员前往处理，以示慎重。

票务服务管理制度

票务服务管理

1.票务员要熟识通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次;熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站,抵达各站的精确时间、运行所需时间和各地的中转站状况等。

2.在接受客人订票时,要问清客人姓名、所住房号,请客人填写订票单,填好后逐项进行核对,向客人收取押金,然后将订票单一联交给客人,作为取票凭证,并将订单进行整理后与车站、机场联系,选购车(船、机)票;

3.接受订好的机票时,将票上的时间、地点、车次,分别与订票单核对,无误后方可收取,并将票价、收取的手续费核算精确,把票和剩余款分别装入客人订票袋中,按客人房号快速送到客人手中,与客人当面核对无误后收回取票单;

4.如遇到实在办不到的事情,要耐性向客人说明,帮助客人出办法、想方法,为客人举荐接近车(船、航班)次,或实行别的补救方法,尽量使客人感到满足。

5.没有征得客人同意,订票员不得擅作主见,随意更改车(船、航班)次。

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票务服务管理制度范文

1.票务员要熟识通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次;熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站,抵达各站的精确时间、运行所需时间和各地的中转站状况等。

2.在接受客人订票时,要问清客人姓名、所住房号,请客人填写订票单,填好后逐项进行核对,向客人收取押金,然后将订票单一联交给客人,作为取票凭证,并将订单进行整理后与车站、机场联系,选购车(船、机)票;

3.接受订好的机票时,将票上的时间、地点、车次,分别与订票单核对,无误后方可收取,并将票价、收取的手续费核算精确,把票和剩余款分别装入客人订票袋中,按客人房号快速送到客人手中,与客人当面核对无误后收回取票单;5e(v:o8w1f4e%*-f4.如遇到实在办不到的事情,要耐性向客人说明,帮助客人出办法、想方法,为客人举荐接近车(船、航班)次,或实行别的补救方法,尽量使客人感到满足。

5.没有征得客人同意,订票员不得擅作主见,随意更改车(船、航班)次。

物业平安护卫服务管理过程检验程序制度

物业平安护卫服务管理过程的检验程序

1.0目的:确保公司平安护卫服务过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反平安护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

2.0适用范围:公司平安护卫工作。

3.0职责

3.1公司负责对平安护卫工作进行抽检。

3.2管理处平安护卫主管负责对平安护卫工作进行日检。

4.0内容

4.1平安护卫服务过程的分类与检验过程工作安排。

4.1.1平安护卫服务过程包括:

4.1.1.1道口护卫作业;

4.1.1.2大门护卫作业;

4.1.1.3车(库)场护卫作业;

4.1.1.4巡逻护卫作业。

4.1.2检验

4.1.2.1抽检:

公司依据平安护卫工作检验标准,每季度对各管理处安保工作进行一次抽检,抽检率不得低于50%,抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。

4.1.2.2日检(包括夜间查岗):

各管理处平安护卫主管依据安保工作检验标准,对各护卫班平安护卫工作进行日检。

4.1.2.3夜检

管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗,查岗时间一般为0:00至6:30。公司每年至少进行一次夜间查岗,查岗时间一般为22:00至翌日6:30。

4.1.2.4管理处须对抽检、日检中发觉的安保工作隐患应刚好实行预防措施;发觉一般不合格要刚好进行整改,对严峻不合格应马上查找缘由,快速实行订正措施,并仔细填写订正措施报告相关部门。

4.2质量记录

4.2.1管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》、《夜间查岗记录表》,护卫主管须按时抽查《值班记录表》、《来访登记表》、《机动车停车场车辆出入登记表》、《监控录像带运用保管记录表》、《巡搂记录表》、《空置房屋巡查记录表》等有关表格。

4.2.2公司正确填写《平安护卫服务管理过程季度检查表》。

5.0相关文件与记录

5.1各项规章及职责。

5.2《平安护卫工作检验标准》

5.3《护卫员训练考核成果表》

5.4《平安护卫服务管理过程季度检查表》

5.5《夜间查岗记录表》

5.6《订正措施报告》

5.7《紧急集合检验记录表》

5.8《消防演习记录表》。

5.9《营业性车场无卡车辆离场登记表》

酒店迎宾服务管理制度（4）

酒店迎宾服务管理制度(四)

1.迎宾员须保持充足的精力、落落大方的风度、热忱周到的服务,做好客人的迎来送往工作;

2.站在酒店正门指定位置迎接客人的到来;

3.为客人开酒店大门,待客人进人后把门关好;

4.当来宾的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得娴熟、轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车;

5.客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时运用服务敬语;

6.工作人员在岗时,要留意出人酒店客人的状况特征,对生疏及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲

切,又不会有尴尬之处,同时也体现出酒店周到的服务;

7.当客人离店时,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,同时代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。假如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别;

8.如遇雨天,要主动为离进店客人打雨伞,为客人供应优质的服务。

高校工程部服务管理制度格式怎样的

高校工程服务部服务管理制度为了保障广东e高校师生员工住宅区和公共水电设施设备的正常运作,为广阔师生、员工和教学、科研部门供应正常的水电供应和良好的修理、安装等服务,使水电修理、安装服务趋向正规化、规范化、标准化,将工程服务部建设成为一个有觉悟、有技术、有战斗力,高素养、高效率的团结集体,树立良好的职业形象,严格管理,一心一意为高校建设服务,特制定本制度:

1、在高校和后勤处的领导下,努力完成高校及后勤处的指令性任务,制定各种管理措施,负责全校水电管网设施的平安运行管理,并以修理及安装,保证供水供电设备正常运行为职责。

同时以校内改装、新装、拆旧等水电服务为创收。

完好率正常状况下须达98%。

2、做好水电修理工作,并要求小修当天当班处理完成,中修、大修和突发事务按高