酒店-酒店行业客务部客房服务员工作标准流程-汇编(完整版)资料

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酒店-酒店行业客务部客房服务员工作标准流程-汇编（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）客房服务员工作程序1.楼层钥匙的领用和保管2.班前准备对客服务其他工作3.开房门12.做空房卫生4.客人离店结帐13.巡视楼层5.查走客房（遗留物品）14.杯具洗涤、消毒6.报交遗留物品15.灭虫工作7.开酒水帐单16.整理工作车8.擦皮鞋17.床垫翻转9.客房二次打扫18.加床10.做夜床19.意外损坏宾客物品的处理11.贵宾服务20.火警疏散、撤离21.收尾工作1.楼层钥匙的领用和保管步骤/内容标准1.存放1.1每把钥匙上注明楼层编号。1.2钥匙放在相对应的空格内。2.换取2.1用自己更衣柜钥匙换取楼层钥匙，不得代领。2.2签字：领用人姓名、钥匙代号、领用时间。3.保管3.1将钥匙固定挂在腰间，随身携带；钥匙不得乱放，不得将钥匙转借他人使用。3.2只能为维修工、行李员、服装保管员、房内用膳人员开门。开门时，服务员守侯在一旁直至他人离开。3.3为持有效日期房卡的客人开门。3.4如果钥匙丢失，应马上报告上级。4.归还4.1用楼层钥匙换取自己的更衣柜钥匙。4.2签字：归还人姓名、钥匙代号、归还时间。2.班前准备步骤/内容标准1.开消毒间门1.1将水炉中的过夜水放掉，1.2再注新水，1.3插上电源。2.稀释“84”消毒液2.1将“84”消毒液按比例配制，消毒箱内的水应达到三分之二。3.铺垫地布3.1将垫布横放在消毒间门口处。4.查房并开查房报告4.1与电脑表核对状况后，检查核对空房状况，同时检查待修房状况。5.抹客用区踢脚板5.1用干净的干抹布沿客用区域内外圈擦净，无遗漏。6.抹艺术品框、玻璃6.1用半湿的抹布擦艺术品框及顶。用擦镜布将艺术品玻璃面及四周镜面擦干净，无灰尘、无水迹。7.抹电梯门、框、上下按键及房号指示牌7.1用半湿抹布抹去灰尘，无水迹、污迹。8.消毒柜清洁8.1柜顶上无灰，柜内无水迹。8.2柜内不能放塑料物品。9.制冰机清洁9.1将外壳表面灰尘擦拭干净。9.2用冰铲将制冰机内的冰拨均匀。10.阅读晚班交班内容10.1完成晚班交班事项，并在旁边注明结果。11.检查固定物资11.1核对借入房内的物品并且记录在工作本上。需要更多的流程，请到3.开房门步骤/内容标准1.看门把手及门铃牌1.1检查房门上有无挂“请勿打扰”牌和“请勿打扰”灯是否亮。1.2挂“请勿打扰”牌和亮“请勿打扰”灯的房间，不得敲门。2.按门铃2.1用手指轻按门铃两声（按门铃力度适中），根据客人的语言报清自己的身份“客房服务员”或“Housekeeping”，声音愉快，面带微笑。3.开锁3.1将钥匙插进钥匙孔内，并拔出，绿灯亮时可转动门把手开门。4.进房4.1门推开30度角，用右手指关节轻轻地敲门三下，报身份。4.2如无人在房内，则进房操作。4.3如有客人在房内，应先致歉意，再说明开门意图。4.4如客人仍在休息，应立即轻轻退出。4.5如客人正在穿衣或刚从卫生间出来，应道歉退出。4.客人离店结帐步骤/内容标准1.接受信息1.1当接到客房中心通知结帐房号时，立即检查。1.2如遇请勿打扰或双锁的房间应立即通知收款，请示客人是否可以进房查饮料。团队的饮料必须在团队离店时间的前半小时检查，将消费金额报至收银台。2.检查小酒吧2.1检查冰箱，酒篮内所配饮料有无消费（注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开）。2.2检查完毕，将冰箱门、柜门关好3.通知前台收银3.1打至收银台，报房号，将所消费的饮料品名、数量通报收款，并询问对方姓名，报自己姓名。3.2留意此房客人是否已离店，有无遗留物品。4.发现客人损坏或带走房内物品4.1报前台收银员，并询问对方姓名，报自己姓名。5.记录5.1将所消费饮料数目品种登记在工作本上，并注上收款人姓名。5.查走客房（遗留物品）步骤/内容标准1.壁橱内1.1先看壁橱内有无客人挂放的衣物，再看保险箱客人是否未开锁（如是锁上的，打到前台收银处，询问客人。）2.家具后2.1查看桌面、电视柜后、家具下方，无遗漏。3.冰箱柜、冰箱内3.1打开冰箱柜门查看两侧。3.2打开冰箱门查看饮料食品。4.房间垃圾桶4.1塑料袋与垃圾桶之间有无误入的贵重物品。5.沙发四周5.1用手摸一下沙发四周的缝隙，有无遗留物品，包括沙发垫下。6.卫生间台面、毛巾架上6.1查看卫生间台面、皂碟、小烟缸内有无小件物品；毛巾架、浴巾架上有无客人毛巾或衣物。7.卫生间垃圾桶内7.1塑料袋与垃圾桶之间有无误入的贵重物品。8.卫生门后挂钩处8.1检查客人用过的浴衣口袋内有无客人遗留物品。6.报交遗留物品步骤/内容标准1.报告1.1散客：马上打与前台收款联系。1.2团队客人：与前台收款或团队领队联系。1.3联系后及时将遗留物品交还客人。1.4贵重物品：若联系后找不到失主，需立即呼叫大堂副理处理。2.登记2.1服务员在遗留物品单上（一物一单）注明房号、拾物日期、物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地。3．上交3.1下班时，服务员将遗留物品随同遗留物品单一并交服务中心。7.开酒水帐单步骤/内容标准1.检查1.1查看冰箱、酒篮内所配饮料有无消耗，无遗漏。2.开帐单2.1将房号、客人姓名、日期（上午、下午）、消费酒水的品种及数量、小计依次填写在客房酒吧帐单上，并在工作本上做好记录。2.2将开好的帐单放在工作间指定处，由领班收取。3.补充饮料3.1使用托盘将客人消费的饮料及时补充到房间。3.2饮料无过期、外壳变形。8.擦皮鞋续表4.检查皮鞋4.1用一块干净的擦鞋布顺着皮鞋口抹一遍。如果是系带皮鞋，应检查洞内是否干净，并将鞋带穿上、系好。5.送鞋进房5.1将擦好的鞋装进鞋篓里，送入房间。注意事项：取鞋时，须判断皮质。如磨砂皮鞋，须用鞋粉清洁。判断不出时，应询问客人，经客人同意后，按客人要求提供相应的清洁保养。切勿擅自做主，对客人的皮鞋造成损坏。9.客房二次打扫步骤/内容标准1.换杯具1.1更换用过的杯具。1.2杯具清洁无斑迹。2.查补饮料2.1看冰箱、酒吧内饮料有无消耗。2.2在工作本上记录所消费的饮料。2.3补充相应的饮料并在工作本上做好记录。2.4饮料数准确。所有饮料无胖听、过期现象。3.整理床铺3.1整理客人动过的床（客人放在床面上的物品不要移动。）3.2床面平整、挺括，美观。4.清理房间垃圾4.1清理烟缸内烟头并洗净(烟缸内放有客人的发票等物不要动)。4.2更换垃圾桶上垃圾袋。5.整理家具物品5.1将散乱移位的家具物品整理归位。5.2按日期顺序整理房内报纸，最近日期的放在上面。需要更多的流程，请到6.检查地毯清洁6.1地毯无斑迹、垃圾。6.2清除地毯上的垃圾，必要时吸尘。7.清理脏棉织品7.1将客人扔入浴缸（或棉织品篮）内的棉织品拣出，注意客人的织品不能混入。8.清理卫生间垃圾8.1清理烟缸（烟缸内放有客人的物品不要动），以及台面上易耗品外壳。8.2更换垃圾桶上的垃圾袋。9.清洁卫生间9.1清洁客人用过的恭桶、面盆、浴缸。9.2擦净镜面、台面、地面。9.3补充棉织品、易耗品。10.环顾四周10.1环顾房间、卫生间，看有无遗留项目。10.做夜床步骤/内容标准1.检查灯具1.1打开所有灯，发现坏的灯泡应及时报修。2.换杯具，加冰块2.1更换客人用过的杯具，填加冰块。3.查补饮料3.1查看冰箱、酒篮内饮料有无消费。3.2在工作单上记录所消费饮料。3.3补充相应的饮料。4.撤床罩4.1撤床罩前先观察表面有无客人物品，不得将客人物品裹到床罩中。4.2站在床的侧面，将床罩从头拉至床尾边，折两折并将床尾两侧的床罩向上叠起后再折一道，放入行李柜下。4.3床罩摆放按以下顺序：行李柜下—壁橱内—沙发上—梳妆凳。5.折被角5.1发现有污迹或破损的床单、枕套应及时更换、处理。5.2将被子掀开一角，开30度角，床面平整、美观，枕芯不外露，四角饱满。6.放夜床物品6.1检查电视机所有频道及有无杂音、雪花；将遥控器放在床头柜中央。6.2关背景音乐。6.3根据住客人数将所需放的物品按顺序放在所开床一侧的床头柜上：巧克力、祝君晚安卡（天气预报卡）、早餐卡；铺夜床垫巾。7.拉厚窗帘、放拖鞋7.1将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。7.2撤拖鞋包装袋，拖鞋竖放在沙发前，头朝外。8.清理房间垃圾8.1清理烟缸内烟头并洗净（如烟缸内放有客人的发票等物不要动）。8.2更换垃圾桶上的垃圾袋。9.整理家具9.1将散乱、移位的家具、物品整理归位。（家具、物品按空房标准定位。）10.检查地毯10.1地毯清洁、无垃圾，地毯脏的要吸尘。11.换脏棉织品11.1将客人扔在浴缸（或棉织品篮）内的棉织品拣出，注意不能将客人的织品混入。12.清理卫生间垃圾12.1清理烟缸以及台面上的易耗品外壳。12.2更换垃圾桶上的垃圾袋。13.清洁卫生间13.1清洁卫生间恭桶、台面。13.2擦净镜面、地面。13.3补充干净棉织品、易耗品（按空房标准）。14.拉浴帘、放地巾14.1将浴帘拉至浴缸三分之二处，下半部放到浴缸内。14.2将地巾铺在浴缸外侧地面、顶部与浴帘拉至处平齐。14.3关卫生间灯，门掩30度角。15.环顾四周15.1生间，看有无遗留项目。11.贵宾服务4.上茶水、毛巾4.1在杯内倒入七成开水，用茶盘托好送入房间。4.2茶盘内应放有毛巾、毛巾夹、茶水、杯垫。4.3将毛巾托横放在客人靠近的台面，并说:“XX先生／小姐，请用毛巾。”4.4客人站着时，应用毛巾夹将毛巾递到客人手中。4.5将杯垫放在客人靠近的台面上，再轻轻放上茶杯，边放边说:“XX先生/小姐，请用茶。”4.6上茶姿势：略微下蹲，面朝客人，且目光注视着客人，面带微笑。4.7杯把手对着客人右手。5.撤毛巾5.1将客人用过的毛巾夹起放在茶盘上。6.到别、退出6.1“XX先生／小姐，还有什么需要我做的吗？”6.2稍候片刻，接着说:“如果您有什么需要帮助的事情，请拨＿随时与我们联系，很高兴能为您服务。祝您住店愉快！再见。”6.3面对客人，慢慢向后退出，距门两步时转身。出房后关好房门。7.进店后多次整理房间7.1客人离开房间后，立即按二次进房程序整理房间。7.2房间卫生、设备完好，无遗漏。12.做空房卫生步骤/内容标准1.抹房间家具浮尘1.1按清扫房间抹浮尘程序操作。从大门开始按顺时针或逆时针方向逐一抹浮尘，清洁、无遗漏。2.检查灯具2.1打开所有的灯，2.2发现坏的、较暗的应及时报修。3.抽水3.1抽水恭桶内，如有水锈，需用恭桶刷刷净，必要时清理恭桶水箱。3.2空房时间超过两天时，每两天须将面盆、淋浴间、浴缸放水并擦干。4.抹卫生间浮尘4.1抹台面、恭桶表面及水箱、浴缸表面，清洁无水迹。4.2抹卫生间地面，无水迹、毛发。5.吸尘5.1空房超过三天时，每三天房间地毯吸尘一次。13.巡视楼层步骤/内容标准1.时间1.1各个班次按照规定时间巡视。1.2上午30分钟巡视一次。1.3下午15分钟巡视一次。2.巡视楼层2.1巡视有无可疑人员在公共区域走动，如有可疑人或事立即报告服务中心、综保安全部。2.2所管区域门锁有无锁好。2.3有无异味（火灾等隐患）。2.4公共区域卫生干净整洁。2.5公共区域设备完好无损。3.记录3.1将巡视时间、报修项目或反映情况如实登记在工作本上，并记录联系方号码。3.2时间记录准确。14.杯具洗涤、消毒步骤/内容标准1.准备工作1.1倒尽杯中茶水或浸泡物。1.2冲洗干净原茶水迹或饮料迹。2.浸泡2.1按比例稀释“84”原液。2.2将杯具浸泡在“84”消毒液中，浸泡半小时。3.冲洗3.1取出浸泡在消毒液中的杯具并用清水过洗干净。4.擦干4.1用擦杯布将杯具内外擦干。无水迹、茶垢。5.消毒5.1将擦干的杯具放在消毒柜中消毒15分钟，冷却。6.结束工作6.1取出杯具反扣排放在杯具周转箱内，固定位置并用盖布盖好，防止浮尘。6.2盖布、垫布整洁、干净。15.灭虫工作步骤/内容标准1.计划1.1根据客情合理安排房间。需与前台联系确定。1.2必须在电脑中将房间状况改为待修房（次日早晨恢复）。1.3要求所有的客房每轮回一次，长包房、办公室每灭杀一次。2.灭虫2.1由大夜班服务员根据已安排的房号逐一喷杀虫剂3.杀虫剂的存放3.1杀虫剂单独存放，不得与其他客用品混放。16.整理工作车步骤/内容标准1.清洁1.1用半湿抹布将车内外擦净、擦干。1.2检查车辆有无损坏。2.挂布草袋及垃圾袋2.1将布草袋口挂在车旁吊钩上。2.2圾袋套在车旁垃圾筒上。3.放棉织品3.1床单、大浴巾放下层。3.2地巾、面巾、方巾、枕套放上层。4.放房间用品4.1将各类物品分类放在工作车表面搁档中。5.放清洁桶5.1将清洁剂、恭桶刷、面盆刷、浴缸刷、手套放在清洁桶内。5.2将清洁桶放在工作车指定位置。17.床垫翻转步骤/内容标准1.检查标号1.1核实床垫上标号，按季度编号。号迹清晰、无涂改、位置准确。1.2正面为1.2，反面为3.4分别贴于床头、床尾。2.翻床垫2.1每季度第一个星期完成。2.2第一季度以标号1在床尾，2在床头。2.3第二季度床头向床尾转180度，以标号2在床尾，1在床头。2.4第三季度将床垫旋转180度，床头向床尾翻180度，以标号3在床尾，4在床头。2.5第四季度将床头向床尾转180度，以标号4在床尾，3在床头。需要更多的流程，请到18.加床步骤/内容标准1.准备加床所需物品1.1将加床所需物品：多用被、枕头、床单、枕套放在加床一侧.1.2织品干净，无斑迹，物品摆放整齐。1.3将房间需补充一人的物品放在加床另一侧。2.敲门2.1按“进房程序”进房。2.2“先生／小姐，你好，现在是否可以加床?”3.进房加床3.1将加床上物品补充到房间和卫生间。3.2将加床所用床上用品放在靠近的床上(不要放在客人物品上)。3.3将茶几和沙发移至电视柜旁。3.4将加床推到靠窗床与窗台之间。4.放加床4.1放加床。4.2铺加床（按铺床程序操作）。5.添加杯具、物品5.1与客人打招呼，添加一套杯具、易耗品和棉织品。5.2“XX先生／小姐，已为您添加了一套杯具和用品”6.告别6.1朝着客人，面带微笑，声音、速度要适中地说：“XX先生／小姐，您的加床已做好，还有什么事情需要我做？如有需要，请拔与服务中心联系。祝您住店愉快！再见。”6.2慢慢向后退出，距门约两步时转身。19.意外损坏宾客物品的处理步骤/内容标准1.报告1.1在工作中将宾客物品损坏，应立即报告领班。1.2领班及时将事故的经过，详细报告客房经理。1.3客房经理接到报告后，应立即向部门经理汇报,并与客人取得联系。1.4未经客房经理允许，不得给宾客留言。2.损坏物处理2.1将损坏的残物，经整理后放置在明显的位置并摆放整齐,不可擅自丢弃。3.解决问题3.1尽快指定专人上街购买相同物品。3.2与宾客取得联系，向客人道歉，解释事故的经过，并征询宾客意见。3.3处理事故。3.4房内增加一瓶花，一张经理名片，以示歉意。20.火警疏散、撤离步骤/内容标准1.报警1.2打通知客务中心1.3报告火灾地点、燃烧物质、火势大小、有无伤亡及自己的姓名1.4沉着镇定、不慌张。1.5如火警发生在所管辖的区域内，立即敲碎报警器玻璃报警。2.疏散2.1接到疏散通知后方可组织疏散。2.2敲开所有住客房房门，组织引导客人疏散。敲门检查后，在房门上做标志。2.3疏散时必须走两边消防通道，届时所有电梯自动降到一楼，不得启动。2.5进入疏散通道后，须顺楼梯下行，尽快疏散到楼外指定地点。2.6如火情发生在客房时，服务员要用手触摸房门，判断火势的大小，千万不要冒然打开房门，防止火势蔓延。2.7如火警不发生在所管辖的区域内，服务员要坚守岗位，等待通知。21.收尾工作步骤/内容标准1.清洁立式烟缸1.1将烟灰缸内的杂物、砂子表面的烟头倒干净。1.2将烟缸盖、表面擦拭干净。2.换客梯间烟缸内的砂子2.1将清洁凉干的一套砂子换入烟缸。（用印模印上店徽）。2.2将换出的砂子漂洗后放在固定处凉干。3.拖安全通道楼梯地面3.1先将楼梯地面清扫干净。3.2将楼梯地面拖干净。3.3将楼梯扶手上的灰尘抹净。4.清洁消毒间4.1清洁水池，抹净台面，无污迹。4.2用拖把将消毒间地面、走道地面拖干净。4.3拖把洗净后拧干朝一个方向拖。4.4将拖把洗净、拧干、挂在指定位置。5.锁好杂物柜、制冰机5.1制冰机内无杂物。5.2逐一检查杂物柜门、制冰机门有无锁好。6.关闭电源开关，关门6.1关闭、开关。6.2关消毒间、工作间门。天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632幼儿园教师一日工作流程及标准时间及项目

工作内容

标准7：30—8：20入园及晨检接待外面迎接教师：1、保持正确站姿、不得大声的谈笑，尤其不得谈论与工作无关的事情。2、接待家长，做好幼儿、服药、物品交接手续。3、教师关注幼儿的情况（如：面部伤痕、情绪等）。4、对于其他班级教师不在或忙不过来时要主动上前帮助。5、与家长进行简洁的沟通，家长特别交代的事情记录在本班的《每日事件记录表》，回班后及时与其他两位教师衔接，并在当天离园时针对性的进行反馈。班内教师:开启门窗，保证室内空气流通。接待幼儿进班，辅助或引导幼儿整理自己的衣物、书包，根据天气督促幼儿换鞋，组织晨间游戏活动，不得出现让幼儿无组织活动。7：30以后不得在班内吃食物、整理仪容仪表不得做与工作无关的事情。组织幼儿进行餐前准备活动：晨间簌口、入厕、洗手。6、辅助保育教师进行分餐。1、衣着整洁，愉快入园，接受晨检，有礼貌地和老师、小朋友打招呼。2、有礼貌的和家长告别。3、进班后将脱下的衣帽等放在衣帽柜所指定的位置，双手轻拿轻放小椅子到相应位置。4、积极投入晨间活动，能根据兴趣选择晨间活动材料，遵守活动规则。7：50---8：00盥洗1、做好盥洗前的各项准备：晨间活动整理、与保育教师衔接晚来幼儿的接待。2、组织幼儿分组进行盥洗。教给幼儿或提醒幼儿洗手的顺序和正确方法；指导幼儿学习自我服务技能，培养基本的生活自理能力。3、提醒幼儿遵守盥洗规则，节约用水（打肥皂时关闭水龙头），认真地洗手，放下衣袖，依次离开盥洗室。4、教师组织幼儿统一分组盥洗，完毕后再统一回班。5、指导和帮助个别幼儿盥洗。盥洗时不拥挤。学习掌握洗手的一定顺序和正确方法。洗手：（洗手前先擦干净鼻涕）。（1）卷好袖口，小班幼儿由老师帮助，中班幼儿相互帮助，大班幼儿会独立操作。（2）先把手淋湿，磋上肥皂。（3）按手背、手指、水腕顺序洗手，再冲洗肥皂沫，抖掉水珠，用一次性擦手纸擦干手，放下衣袖。8：00---8：30早餐（托班延长5分钟）1、向幼儿介绍每餐菜肴，激发食欲。使幼儿初步了解合理搭配、营养用餐的方法。2、个工作人员带一次性手套分发食物，教师先领取菜及主食类，并把汤、粥类晾好，放置在规定处，在班内盛好主食后再去领取汤粥类，以免造成幼儿烫伤。3、进餐时，保教人员要精力集中，注意观察，精心照顾幼儿，轻声、和蔼地引导和帮助幼儿掌握进餐的技能，培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。不催促幼儿进餐。4、及时收拾碗筷、餐桌，清扫地面，指导幼儿整理个人餐后卫生。1、愉快、安静的进餐，逐步掌握独立进餐的技能。2、进餐时不随便说话，不随便说笑打闹。3、正确使用餐具：一手拿勺子，一首扶住碗，喝牛奶两手扶着碗。4、主食与稀饭（汤）应搭配着吃。5、逐渐养成进餐的文明行为习惯。（1）进餐时要细嚼慢咽，不慌不忙，不咂嘴。（2）不挑食，不用手抓食物，不剩饭菜，不弄脏桌面、地面和衣服，不东张西望。骨头、残渣放在指定的地方，不要将自己不爱吃的饭菜挑到别的小朋友的碗里。（3）咽下最后一口饭再站起来，轻放椅子，离开饭桌，送回餐具。（4）饭后擦嘴。8：25---8：35餐后衔接活动1、准备上课的教师在上课前10分钟即开始准备组织幼儿。2、第一节不上课的教师一则照顾未吃完的幼儿，一则辅助保育教师。三位教师应做到，在一个环节向下一个环节过度时一定要有明确的分工，同时有配合。尤其应注意，至少有一位教师随时在组织孩子。教育活动冬令8：40-9：30夏令10：00-10：50（托班15----20分钟，小班20----25分钟，中班30----35分钟，大班35----40分钟）教师应做到：（1）设计符合幼儿年龄特点的教学内容，以游戏的方式开展丰富多彩的教学活动，严禁教师只注重自己讲而不关注幼儿是否听、是否爱听和听得懂。（2）做好充分的教学准备。包括计划安排、场地选择、尤其是教具的准备和幼儿学具准备等，幼儿用品数量要适量多于幼儿人数。（3）教学形式宜集体、小组、个别活动相结合，关注幼儿个体差异，充分体现教学的层次性和学习梯度。（4）教师之间要进行相互配课，以保证教学效果的完成。（5）按时按计划上课，严禁不上课或者自行调课。能以幼儿为主体面向全体幼儿，让幼儿充分运用感官，动脑、动口、动手、启发幼儿学习积极性、主动性和创造性。（6）要注重教育过程中的启发性指导和随机教育、个别教育。（7）教态和语言：教态亲切、自然、情感真挚。语言清晰、简练、准确、坚持正面语言强化，不变相指责孩子如：教师应该说，小朋友应该怎样做，不应该说，你能这样吗？（8）教育活动后效果检查：活动结束后有记录和分析幼儿学习情况和成功失败的原因，以总结经验，积累资料，不断地改进教育方法，提高教育水平。教师指导幼儿应做到：1、喜欢参加集体教育活动。使幼儿逐渐转入安静状态。2、在老师的指导启发下，能积极思考，大胆想象，乐意表达自己的愿望，逐渐养成动脑、动手和手脑并用的习惯。中大班幼儿逐渐形成在日常生活和游戏中能够运用已获得的简单知识与技能的能力。大班幼儿能对自己完成的作品进行评价。3、养成良好的学习习惯，学会倾听、等待，遵守活动规则，4、注意培养幼儿正确的坐、立、行姿势和握笔姿势，保护幼儿的视力和嗓子。5、注重活动过程中幼儿的体验，注重能力的提升。充分赏识，肯定幼儿的自主活动，鼓励幼儿大胆探索、自主表现。9：30—9：55喝水、如厕、早点教师应做到：1、幼儿分组进行如厕、饮水、洗手。2、幼儿需要喝水时，应随时给水喝。应保证班上随时有温开水，并及时提醒幼儿喝水。3、帮助引导能力弱的幼儿整理衣裤，并检查其余幼儿的整理情况，以保证幼儿衣着整齐，避免着凉。4、冬天吃水果时托小班的幼儿可用温水浸泡。教师指导幼儿应做到：1、接好水后走回自己位置喝水，不打闹，不喧哗。2、不浪费开水，口杯用后放回自己的格子。3、喝完水教师检查水杯是否有剩余。4、对于咳嗽或者上火的幼儿要进行增加饮水量或饮水次数。5、排队上厕所，不拥挤，不打闹，统一进行，教师组织。10：00---11：009：00—10：00户外活动教师要以身示范，与幼儿共同参加锻炼。1、做好操前准备工作。场地布置，器械准备，提醒幼儿入厕，喝水。督促幼儿排好队伍。（1）提醒幼儿入厕：照顾幼儿解便，一般情况下，要求幼儿大小便自理，在出现异常情况时及时报告老师，对个别自理有困难的，加以协助。指导幼儿便后用流水洗手。（2）整理服装：指导幼儿在早操前相互检查服装及鞋带。2、操前清点幼儿人数、检查衣着、鞋带，组织幼儿有序地到户外做操。注意随机进行安全提示。3、教师精神饱满，口令、示范动作准确熟练。并注意幼儿基本动作的练习和操节变换，活动密度适当，遵守规则。4、活动中注意观察幼儿，指导保育教师及时增减衣物，处理异常情况。5、托小班以模仿操为主，中、大班以徒手操加轻器械操。每学年应更换一套新操节。6、根据气候及时为幼儿增减衣物，用干毛巾为幼儿擦汗，垫隔已湿衣服。注意保护幼儿的做操安全。1、组织幼儿户外活动时，须向幼儿明确提出安全要求和器械使用要求。幼儿参与活动时，保教人员须配合默契、合理站位、观察仔细，确保科学、有序、及时地照顾每一名幼儿。2、教师在组织每个环节时都要参与进来，不能出现旁观者行为，教师不允许在户外活动时聚堆聊天，不允许坐着，保证每位幼儿在教室视线范围内，并将幼儿安全责任落实到人。3、活动结束时，教师要引导幼儿养成收拾整理环境与物品的习惯；另外，教师在进班前要做到清点幼儿人数和检查幼儿手中、口袋里是否有不安全的物品。11：00—11：45午餐及餐前准备（同早餐）午餐后组织幼儿进行10------15分钟自由散步。教师不得要求幼儿洗餐具以及到厨房送桶、碗。教师指导幼儿应做到：1、愉快、安静的进餐，逐步掌握独立进餐的技能。2、进餐时不随便说话，不随便说笑打闹。3、正确使用餐具：一手拿勺子，一首扶住碗，喝汤时两手端着碗来喝。4、干点与稀饭（汤）应搭配着吃，不吃汤泡饭。5、逐渐养成进餐的文明行为习惯。（1）进餐时要细嚼慢咽，不慌不忙，不咂嘴。（2）不挑食，不用手抓食物，不剩饭菜，不弄脏桌面、地面和衣服，不东张西望。骨头、残渣放在指定的地方，不要将自己不吃的饭菜挑在别的小朋友的碗里。（3）咽下最后一口饭再站起来，轻放椅子，离开饭桌漱口、擦嘴、送碗11：45---14：30餐后散步午睡1、幼儿就寝前餐后散步时半小时开窗通风。在冬季、幼儿入室就寝时应关闭窗户。2、午饭后组织幼儿进行安静散步及入厕，努力避免新异刺激导致兴奋，影响入睡，禁止高声谈笑、喧闹现象，创造安静气氛。指导幼儿（帮助小班幼儿）摆好枕头，拉开被（毯）3、及时细致的为每一位幼儿盖好被（毯），纠正不良睡姿，培养幼儿右侧卧或仰卧、不蒙头睡觉的好习惯。4、不断巡视，发现幼儿神色异常应及时报告处理。5、值午睡要坚守岗位，不能以任何借口离开寝室或做私活、尤其不得睡觉（不值午睡的工作人员也不得在室内睡觉）等。6、随时保持室内空气新鲜，天气无风时可打开窗户，但不超过15cm，拉上窗帘，避免对流风吹在幼儿身上。教师指导幼儿应做到：1、午餐后散步、入厕，保持安静情绪，不高声讲话或嬉笑喧闹，脚步轻放，进入寝室。2、学前、大班幼儿自己摆好枕头，拉开被子，按顺序脱去外衣裤：先解开上衣扣子，再解开鞋带（小、中班由老师帮助），脱鞋、袜子、裤子、最后脱上衣，并折叠齐整放固定地方，鞋按序摆放。3、不带小玩物上床，迅速盖好被（毯），不东张西望，闭上眼睛，安静入睡。4、早醒幼儿应安静躺在床上，不出声音，不影响其他小朋友。14：30起床1、伴随起床音乐，轻声唤醒小朋友并询问幼儿的睡眠情况。2、指导与帮助幼儿掌握与执行起床、穿衣、整理床铺等一系列的常规和要求（小、中、大班应有区别。小班照顾多，中班帮助多、大班指导多）。3、注意观察幼儿外部表现：精神、皮肤、呼吸等，发现异常情况及时与保健医联系。4、逐个检查幼儿服装、床铺是否整齐。提醒已收拾整齐的幼儿入厕。5、中大班如果安排幼儿帮助抬床，一定有教师组织并帮助。6、在此环节，三位教师要进行合理分工，不要三位教师同时做一方面而导致已经起床的幼儿没有教师组织。教师指导幼儿应做到：1、按时起床，掀开被（毯），按顺序穿衣服。上衣----袜子----裤子----鞋。（1）穿上衣：先将上衣披在肩上，捏好衬衣袖口，再伸进衣袖，翻好衣领，拉平衣襟，再扣衣扣（从小班起就开始学习从最下一颗钮扣扣起）。（2）穿裤子：先将裤子前片朝上放好后，两脚同时伸进裤管，裤腰往上提，将衬衣放入裤腰内，拉展弄平整。（3）穿袜子：袜底放平，袜尖向前，两手将袜筒捏到袜后跟，在往脚上穿。先穿脚尖，登上脚跟，拉上袜筒。（小班在老师帮助下逐步学习）。（4）穿鞋：先分请左右鞋，穿好系好活扣鞋带。（小班在老师帮助下逐步学习）。14：30—15：00如厕、盥洗、喝水、午点1、如厕、盥洗、喝水同上。2、幼儿坐好后分发点心。3、给女小朋友梳头。1、下午上课的教师在帮助保育教师抬完床后开始准备自己的上课用品并组织已经吃完午点的幼儿坐好。15：00—16：00教育活动同上午同上午16：00—16：20室内游戏或户外活动如遇雾霾天可在室内进行，其他时间无特殊情况，各班户外活动要照常进行。同上午16：20—17：10晚餐及餐前准备同午餐（冬令时间时均提前10分钟）同午餐17：00---18：00（冬）17：20---18：30（夏）离园1、其他两位教师向门口迎接家长的教师衔接今天是否有需要向家长特别反馈的事情。2、离园前，老师与幼儿进行简短的谈话，同他们一起回顾一天的生活，表扬好人好事；提醒他们完成家庭作业或者注意事项，尤其进行明天继续入园的鼓励以达到教学效果。3、离园前检查幼儿仪表整洁，整理幼儿衣裤，提醒幼儿带好回家的物品。4、离园时，趁家长接孩子可进行与家长的沟通工作，向家长介绍幼儿在园情况，对未及时接走的幼儿应组织适当活动等待家长来接。5、严格执行接送制度，要防止幼儿走失或被不认识的人带走。6、幼儿离园后，要做好活动室的清洁卫生、消毒、拔掉各种电源、打开消毒灯、关好门窗。1、门口的教师做好家长的沟通工作签字工作及幼儿一对一的交接工作。2、里面的一位教师站于队伍前组织秩序并根据接送卡前与门口的教师进行幼儿的交接。3、保育教师站于队伍后面组织队伍秩序。4、对于上延时班的幼儿，教师要进行衔接并签字。5、对于晚接的幼儿，在送至晚班前，一定有本班一位教师陪同幼儿。晚班的幼儿：各班教师要与值晚班的教师一对一的衔接好并签字，有需要与家长反馈沟通的，教师可用或留言的方式亲自与家长沟通好，最好不让其他班教师代为沟通，以免出现遗漏或脱节。另外，对于冬天超过18：00，夏天超过18：30的幼儿，教师要提前10分钟与其家长提醒，但不可表示出不耐烦、不高兴。下班前，班长检查本班的卫生清扫、电源、窗户，最后打开消毒灯，到时间再到前厅刷指纹下班。禁止出现：1、班内老师不打扫卫生而在教室内聚堆聊天；2、不到时间拿着包在前厅聚集。3、不刷指纹下班。注：对上述工作内容流程标准已详细的月度、领悟并认同，在接下来工作中将会严格执行，无意见后签字确认。责任人签字：日期：园长签字：日期：售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责部门负责人职责：严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；与公司其他部门搞好工作沟通与配合；完成公司领导交付的其他工作任务。员工职责：严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；对上级定期提供一些合理建议和意见；完成部门领导交办的其它任务。工作内容：新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单）售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作）售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作）安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单安装调试小组进场前对工程进场条件进行审查，并填写工程安装调试进场条件审查单 符合进场条件 不符合进场条件审查单交工程项目经理进行整改，待整改结束后重新进行审查做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部门负责人备案 审查单交工程项目经理进行整改，待整改结束后重新进行审查做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部门负责人备案安装调试过程中如现场发生变更情况，需及时调整工作计划并报部门负责人。安装调试过程中如现场发生变更情况，需及时调整工作计划并报部门负责人。进场安装调试 进场安装调试质量检查小组组织验收并出具质量检查小组组织验收并出具验收报告，部门主管留存一份做为考核依据 验收合格 验收不合格配合工程外验工作立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收 配合工程外验工作立即进行整改，结束后报质量验收小组进行再次验收现场操作人员培训签字工作现场操作人员培训签字工作安装调试工作结束安装调试工作结束填写填写工程安装调试结算申请报告进行结算安装调试施工规范：按照公司质量小组所制定的方案执行。补充说明：1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进度计划，保证工程如期完成；2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排，全力配合项目经理的工作；3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质量。4、施工中对公司和自身负责，做到文明施工、安全施工。售后服务工作：售后服务工作分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服务人员主动的定期到工地现场进行智能化系统的检查、维护及保养工作；被动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。一）、主动售后服务：工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，同时树立公司良好形象。工作流程：工程竣工后移交至售后部工程竣工后移交至售后部为工程建立长期服务档案为工程建立长期服务档案督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日记本，做好系统运行日记督促现场操作人员遵守监控室规章制度，并发日记本，做好系统运行日记针对各项检查中所发现的问题，部门内定期召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整理，并形成表格交公司领导及技术总工：寻求疑难故障解决方案，同时为公司设备选型提供依据。售后维修人员每月对售后工地进行月检，发现故障及时处理解决针对各项检查中所发现的问题，部门内定期召开研讨会进行交流、分析和总结，部门主管进行统计和整理，并形成表格交公司领导及技术总工：寻求疑难故障解决方案，同时为公司设备选型提供依据。售后维修人员每月对售后工地进行月检，发现故障及时处理解决由部门主管组织工地使用方领导对工程进行季度检查，发现故障及时处理解决售后维修人员定期（半年）对工地系统设备进行维护和保养由技术总工组织公司质量检查小组对售后工地运行及维护情况进行不定期的抽查以及年末大检查上述各项检查的结果将作为对售后服务部主管及员工考核的重要依据。由部门主管组织工地使用方领导对工程进行季度检查，发现故障及时处理解决售后维修人员定期（半年）对工地系统设备进行维护和保养由技术总工组织公司质量检查小组对售后工地运行及维护情况进行不定期的抽查以及年末大检查上述各项检查的结果将作为对售后服务部主管及员工考核的重要依据。 二）、被动售后服务：工作流程客户报修：客户报修公司前台或部门负责人接到报修,记下报修地点、报修内容、号码、客户姓名等记录，并随即通知工地维修责任人。公司前台或部门负责人接到报修,记下报修地点、报修内容、号码、客户姓名等记录，并随即通知工地维修责任人。工地维修责任人安排维修修。工地维修责任人安排维修修。一般问题须在当天内完成；设备故障需发回厂家维修的，与客户做好沟通工作，并在十个工作日内完成（特殊情况除外）。一般问题须在当天内完成；设备故障需发回厂家维修的，与客户做好沟通工作，并在十个工作日内完成（特殊情况除外）。若遇疑难故障须与客户做好沟通工作，并在当天内汇报部门主管，由主管会同技术总工讨论出解决方案并进行实施；人为破坏故障或设备已过质保期的，查明故障后报部门主管，由部门主管报甲方，得到维修意见后做出报价，报甲方批示后进行维修。维修人员应在报修当天到达现场进行维修，特殊情况时，需经用户同意并在与用户约定的时间内到达现场进行维修。解决问题，填写工程维修单：一份交客户，一份交部门负责人，一份交公司留存。了解不满意原因，根据实际情况追究维修人员的责任，并重新进行维修程序，且部门负责人需全程跟踪。回访结束，维修归类存档。客户满意即刻安排重修客户不满意解决问题，填写工程维修单：一份交客户，一份交部门负责人，一份交公司留存。了解不满意原因，根据实际情况追究维修人员的责任，并重新进行维修程序，且部门负责人需全程跟踪。回访结束，维修归类存档。客户满意即刻安排重修客户不满意办公室或部门负责人依照维修单对维修人员的维修质量及服务态度进行回访或上门回访（抽查），抽查结果将纳入月底人员考核的依据。办公室或部门负责人依照维修单对维修人员的维修质量及服务态度进行回访或上门回访（抽查），抽查结果将纳入月底人员考核的依据。下月初，部门负责人将上一月售后维修情况整理统计后并做相关情况分析，报公司领导及技术总工。下月初，部门负责人将上一月售后维修情况整理统计后并做相关情况分析，报公司领导及技术总工。三）、售后服务工作规范：售后服务工作应以客户满意为宗旨，保持良好的服务风貌，与客户建立、保持良好关系，同时要认真解决质量问题，确保系统正常运行，时刻维护公司形象。工作中爱护工具，合理用材，尽量减少售后成本。对公司所做的每个工程建立用户长期档案，并及时更新。售后服务小组每月对所负责的工地进行一次巡查，发现故障及时解决，巡查结束后需填写月巡查