基于胜任素质的企业大学建设

基于胜任素质的企业大学建设一、培训重要性相关因素分析｛案例｝哈佛九宫格学员培训的■培训中’培训底讲师主管表1-1哈佛九宫格是通过对与培训重要性相关因素的分析，从培训的阶段和培训中所涉及的角色两个纬度分析后形成的一个表格。两个纬度中的一个是根据培训的阶段不同，分为培训前、培训中和培训后，分析哪一个阶段在培训中重要性上最重要；另一个纬度是根据角色来分析，与培训相关的主要的角色有哪些：第一学员本身，第二讲师，第三学员的业务主管，分析哪些角色跟培训效果的转化最重要。将1到9这9个数字填写在九宫格中，比如作用最小的可以理解成 9，作用第二小是 8，依次类推，作用最大的可以理解成 1。美国哈弗大学做对七十余家机构的专家所作调查的结论，在三个环节里面， “培训中”最不重要； “培训后”最重要，就是培训后怎么转化；从角色这一个环节，讲师的角色最不重要，其次学员跟主管是一样的重要。二、国内培训现状分析.过于看重讲师授课现场的表现，忽略课程开发的结构化设计国内企业培训的先行实践，过于看重讲师现场的风采演示，忽略了课程开发的结构化设计，比如由保罗•赫塞博士提出并开发的《情境领导》课程，几十年来，论证了一批批的讲师，课程的结构却基本上没有什么变化。.不够重视培训前的需求诊断，难以精确掌握培训需求国内企业一般都是用问卷调查的方式或是依据主管的建议来认定学员的需求，没有精准的识别出真正的培训需求。比如某些员工的沟通能力不强，培训者便认为他们需求有效沟通的培训，事实上需要的有可能是心理突破方面的培训，在工作中，可能是由于他自身过于自我关闭，过于自我导向，没有克服意识而导致的，并不是沟通技巧的问题。所以，要想让培训有效果，必须要在培训前进行精准的寻找，才能达到培训后希望达到的效果和得到改善。这一点上，胜任素质就是一种培训需求精准寻找的方法。.忽视培训后的成果转化在培训后的转化管理上，国内虽然比较注重评估，但却忽略了培训成果的转让。比如培训后仅仅要求学员填写评估表，学员通过培训是否能学以致用，却没有考核和转化的机制。如果根据常人学习规律，三天以后即72小时以后， 50%以上的知识点就会淡忘的状况下，这样，企业培训的投入和产出就不成正比，边际效益不高，造成培训成本的极大浪费。三、基于胜任素质的培训体系建设（一）基于胜任素质的培训体系“1+2”的课程体系，主要是指从组织绩效的目标达成出发，定义关键成果，识别成功要素，构建胜任素质模型，明确岗位用人标准。.培训前的需求评估每个岗位的用人标准，就是要根据识别关键胜任能力素质，明确岗位要完成的高绩效来评估；如何去提升员工的知识、技能、行为素质，分析员工绩效差距，并结合员工职业发展规划和人才储备计划，来精准分析培训需求。.培训中的课程开发和实施运用最佳的教学方法和素材来进行演在培训中， 要根据培训前的需求评估找到的精准需求来开发课程，运用最佳的教学方法和素材来进行演绎。例如，肯德基、麦当劳，很少依赖于某个名厨，他们依赖的是菜单。新进的大学毕业生，照着菜单的标准进行一段时间的训练，比如温度的掌控，加温的时长等，这些标准都是经过反复研发提炼而成，所以不会依赖某一个名厨。而中国的中餐，很多依赖名厨。厨师靠着十几年的感悟，掌握了这门菜的火候，他一旦离开，这门菜就无法继续传承，无法形成结构化。这就导致了培训成本的增加，依赖名师。所以，我们的培训是要根据精准需求来开发，并在开发的课程中形成结构化的模式，根据结构化的模式来进行后期的完善和演绎。.培训后的转化与评估培训后，要结合知识、技能和行为转化理论，结合成年人学习的规律来设计课程培训后的转化工具和方法，辅导受训学员本人及其主管在实际工作中有效转化、巩固培训所得的知识、技能与行为。真正做到“在学习中行动、在行动中学习”。{案例1}GE大学与通用电器随着数字化进程的加速，通用电气的每一个分部都建立了自己的网站，为杰克〃韦尔奇赢得一个新的美称，电子商务杰克。在通用电器的克罗顿维尔领导力中心，韦尔奇充满激情地培训企业未来的领导人。杰克〃韦尔奇培养了 400名领导者，在通用电气公司，韦尔奇兴奋地鼓励员工消除官僚作风，积极面对现实，实现自己的梦想，他的创新使通用电气成为世界上最尊敬的公司，也使他自己成为世界上最受尊敬的CEO,他的秘密是：伟大的领导才能，深入实际，充满活力，精力充沛，领先能力。

通用电气公司的顶盛长达20年之久，它经历了两次世界大战，几次经济衰退，一次大萧条，各种各样通用电气公司的顶盛长达的危机，通用电气公司依然保持领先地位，它长期保持领先地位的秘诀是对人才的关注，它对人才的关注超过了任何一个特定的业务，而且韦尔奇认为：如果你真正认识到公司的核心能力是培养员工的士气以获得最优秀的人才，那你就会保持长盛不衰。杰克〃韦尔奇在1981年愚人节的时候担任杰克〃韦尔奇在1981年愚人节的时候担任GE的CEO,在这之前一个星期，董事会决定请他开始着手物色人选，杰克〃韦尔奇考虑的第一个人就是GE大学校长的人选。杰克〃韦尔奇说：“我需要克罗顿维尔成色人选，杰克〃韦尔奇考虑的第一个人就是GE大学校长的人选。杰克〃韦尔奇说：“我需要克罗顿维尔成为改革的重要组成部分，如果没有克罗顿维尔，我们就没有一个新思想的传播者，我希望把我进行改革的道理宣传给尽可能多的人，克罗顿维尔，GE大学就是这样的一个地方，道理宣传给尽可能多的人，克罗顿维尔，GE大学就是这样的一个地方，我希望他能集中于领导人才的开发，我希望他可以触摸到公司最优秀人员的头脑和心灵的地方，在改革过程中结合公司力量的精神纽带”。这我希望他可以触摸到公司最优秀人员的头脑和心灵的地方，在改革过程中结合公司力量的精神纽带”。这是他对GE大学的定位。杰克〃韦尔奇在总结自己在GE的贡献时，说道：是他对GE大学的定位。杰克〃韦尔奇在总结自己在GE的贡献时，说道：“显然作为CEO,在 20年间，我设计了各种各样的业务、战略、新产品、销售、企业并购等等，然而，在20务、战略、新产品、销售、企业并购等等，然而，在20年CEO的岗位中，我始终认为有关员工管理的内容是我对GE的最大贡献”。他开发过初级、中级、高级的领导力课程，这些课程使得GE产生了成千上万的是我对GE的最大贡献”。他开发过初级、中级、高级的领导力课程，这些课程使得GE产生了成千上万的卓越的领导者，使GE一直有优秀的财务表现且能够走在变革的前沿。所以，企业培训与企业经营绩效之间有着非常密切的关系，企业培训是使企业保持较好的经营绩效的重要手段。｛案例所以，企业培训与企业经营绩效之间有着非常密切的关系，企业培训是使企业保持较好的经营绩效的重要手段。｛案例2｝正太集团正太集团是以正太集团有限公司为投资母体的民营股份制企业集团，总资产25亿元人民币，2001年实现销售收入28.5亿元人民币，正太集团的前身为1970正太集团是以正太集团有限公司为投资母体的民营股份制企业集团，总资产25亿元人民币，2001年实现销售收入28.5亿元人民币，正太集团的前身为1970年9月创办的宇恒仪表厂，1987年4月，汪力成出任厂长，在他的带领下，企业经过32年的发展，其核心产业，计量仪表的国内市场占有率达40%，是全球产量规模最大的电工仪表制造商。从20产量规模最大的电工仪表制造商。从20世纪 90年代起，正太集团在国内先后并购重庆、海南等地的上市企业，并把目光瞄准海外，2001年初，在收购美国上市公司，太平洋系统控制技术公司后，又在10月宣布成功收购飞利浦公司所属的企业，并把目光瞄准海外，2001年初，在收购美国上市公司，太平洋系统控制技术公司后，又在10月宣布成功收购飞利浦公司所属的CDMA移动通讯部门，并宣称为中国第一家掌握CDMA手机芯片技术的企业，并购浪潮中的汪力成本人也被美国《财富周刊》评为中国商人之首。正太集团的成功最主要的就是靠人才的培养，人才梯队建设，他们成立了正太管理学院，严格按照培训前、培训中和培训后去做培训管理。“1+2”培训体系就是指：第一，培训前，能力模型和测评工具是课程开发的基础；第二，培训中的管理包括课程开发体系、导师体系；第三，培训后的成果转化管理。（二）以人为本的人力资源管理以人为本即把人当作人，有两点含义：第一，人有共性，有善的一面，也有恶的一面；第二，人有个性，每个人在知识、技能、经验、信心、承诺、动机即能力和意愿两个方面各有不同，甚至每个阶段都有不同。要尊重人的个性，然后识别岗位需要的知识、技能和行为，进行匹配。例如，提升非常优秀的高级营销员担任营销经理，给了他充分的授权，但是没有给他很好的培训，结果他在这个岗位上没能做出业绩。这说明，他具有营销员所需要的胜任素质，但在营销管理者岗位上，他还欠缺一些管理技能，他是新手，没有管理经验，需要培训。所以，有时，在一个公司理念中，我们会低估或高看一些人，这都是没有以人为本。人力资源管理应该具备“两条线”：下面一条线是考核线，是底线；上面一条线是牵引线，引导员工不断往前。但是今天很多企业里面只有一条线，只利用考核线来激励员工，我们常常称之为结果导向。事实上，结果导向从长远来看，弊大于利。例如，日本索尼某高管曾写了一篇文章叫《绩效主义毁了索尼》，书中他全面分析了为什么索尼被三星打败？当时韩国的三星提出想作为索尼的代工公司，而索尼拒绝了三星。可是后来，三星在全球范围内把索尼打败，此高管分析说：是因为索尼只有绩效主义。真正使员工产生高绩效，需要两条线并行。用培训来激发员工的潜能，创造能量，使行为、动机、人生价值和渴望能够被释放。培训能够给企业带来的价值，远远高于我们平常能够测算到的价值，培训要解决的问题是整个人力资源管理中要有“以人为本”的理念，然后做好人的管理和开发。第二讲基于胜任素质的培训需求评估 （一）基于胜任素质的培训需求评估具有四个方面的内容：一、梳理战略与企业文化，明确核心的胜任素质及领导胜任素质的培训需求（一）根据企业企业文化、价值观确定培训需求｛案例｝北大青鸟的企业文化以前北大青鸟公司文化很清晰，但是比较杂乱，即没有统一的结构。后期去自身的企业文化进行了梳理，在课程开发的时候，建立四块模型：第一，职业道德：道德为本，忠诚为首，互通无要；第二，企业运营的立场，对员工的渴望、要求：包括原则至上，结果导向，价值趋向，对事不对人，重在执行;第三，员工的心理素质：包括增强耐力，管理压力；第四，员工的职场提升，学习能力，团队合作，协调沟通。所以，北大青鸟的梳理后自己的企业文化，在课程开发需求上，落实后开发了满足以上需求的 13门课程。所以，公司的价值观、文化能够建设成为核心胜任素质，成为培训需求开发出来。（二）根据企业战略及企业不同的发展阶段确定培训需求.企业战略方面考量企业所面临的资源和环境情况，考虑深层次的战略因素。①战略澄清：包括企业成长阶段分析、行业特质、战略目标等。口企业文化梳理：需要的核心竞争力、文化素质等。③行业标杆研究。战略模型。主要分成四种：口产品领口。比如阿迪达斯、耐克等，需要的员工胜任素质包括有：创造性、团队解决问题、突破性思维、预见性等方面。口客户导向型型。比如宝洁、安利。其员工的胜任素质需求有：建立关系、倾听、快速解决客户问题、积极主动等方面。③高效运作型。比如戴尔、沃尔玛。其员工胜素质需求有：程序控制，持续改进，成本结构分析，成本领先等方面。④并购整合型。比如联想、 GE。其员工胜任素质需求有：文化整合，团队合作，统筹人力等方面。.根据企业发展阶段企业发展过程中不同的四个阶段：创业阶段。 最重要的工作是识别市场， 界定市场， 开发产品， 开发服务， 核心的胜任素质是开拓、开发、进取，冒险；2）扩张阶段。最重要的工作是获取资源和开发运营体系，最重要的胜任素质是会消化、整合资源，建立组织的能量，使能力资源、财务资源、技术资源能够有效地进入企业；3）规范化阶段。是开发管理系统的阶段，重要任务是如何做好规范化。（4）巩固阶段。管理公司文化，价值观、信念、行为规划。{案例1}…联想在处于规范化阶段之时，选择了杨元庆，是因为他最重要的能力是规范化的能力，他经常说的一句口头禅是：“有没有规矩，有规矩照规矩做，没有规矩，我们先立规矩再做”，在这个阶段需要这样类型的人才。联想在并购IBM以后，这个时候最重要的任务就是整合， 第一年就聘用了赫德担任 CEO,是因为他善于做整合；整合完毕后的阶段，联想最重要的任务是拓展市场，此时，联想就聘请了原戴尔的营销副总裁来担任总裁一职。企业在不断发展的过程中，对胜任素质的要求也在变化，企业发展速度快于员工发展，企业每发展一步，员工便会淘汰一批；员工发展的速度快于企业发展的速度，这一部分的员工就会离开，对企业也是损失，成为企业在成长过程中的阵痛。面对企业成长过程中的不同需求，由于企业对整个培训需求的识别不够敏锐，没有尊重企业成长的规律所造成的。所以，企业发展过程中，要提前3~5年对未来的发展趋势有预测，对企业发展的不同阶段，对员工的所以，企业发展过程中，要提前胜任素质有哪些不同的要求，需要提前做好人才梯队建设，做好接班人计划。因为员工胜任素质的提升是生命性的，对人的培养需要较长的时间。企业不同的阶段对人员的胜任素质要求不一样，如图 2-1所示。业余要素 金业生牛周期就至11Ht甘氟除段MSflLfr<楣国除费i内*除代 耒退,冷沔域靖

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XH卡包高嗫慑高中看禹祖音中中茁岷ft如圾旦中蛇城人力资源要才管里A同风格和所需关聃管理人员腔任素质，管理人黄国热也是隼会息零奉使率恰厘人曾嶷和苫者专茴甘雷金肥窠♦胜珏*戌营覆我龈।『习守所能力蒋北找也行戚曾党髓丸片辜柱第，专用段电.城型独选普才力

i--牛来截于H风牌T凹母注剜电K左实CorupmsauDnIdOB■备备Talary■ -compcni.1Fmj#beruBu倏尢国队却件上管电我前.心残技趣图2-1｛案例2｝海尔的培训管理海尔在80年代的时候，最主要的是狠抓质量，抓名牌。所以那时，他的整个课程设计都是围绕如何提升质量来展开。张瑞敏发现冰箱有质量问题时，开展了“砸冰箱”事件解决这个问题。他当时的分析是：机器设备没有问题，因为是德国的生产线；原材料没问题，因为是德国的零部件；工人技术没有问题， 因为有德国专家在指导； 是人的意识形态问题， 即质量意识淡薄。他反复讲质量意识，大家却没有提升，为何培训没有见效？病因在海尔当时把冰箱质量分了等级：一等、二等、三等，还有等外品。这样就给了员工一个心理暗示：即生产出来的冰箱质量可以有不等，好的卖给外国人，差的出口转内销自己用，助长了员工的懒惰、自卑和不负责任。找到病因之后，张瑞敏便提出了解决办法：第一，取消海尔质量产品等级制度，第二就是砸冰箱。虽然“砸冰箱”事件使海尔损失了相当于现在的 500万，可以说是新中国历史上最昂贵的一次企业培训，但张瑞敏认为很值，因为他找到了问题的根本原因和员工所需要的胜任素质。3.丹尼尔森企业文化模型丹尼尔森文化模型，主要分两个倾向（如图 2-2）：市跖吩簿增刎员工满意度上升图2-2｛案例3｝联想核心价值观丹尼尔森文化模型在联想运用的最好，分两个维度（如图 2-3）：图2-3图2-3外部发展，灵活自如，创新导向；内部运营，规则秩序，服务导向。以此，构建联想的企业文化和核心价值观。4.领导力胜任素质的课程体系

2-4）所示：按上下分：上是天，下是领导的胜任素质模型分为明道、趋势、优术、树人四部分（如图2-4）所示：按上下分：上是天，下是做战略决策，如何做创新变革。企业需要做好绩效管理制度、流程管理、做好人才梯队的发展。按左右分：左边是人的管理，包括人才的管理、价值观的管理、企业文化的管理；右边是事的管理，包括战略的管理和战略执行的管理等。学习少姻感四继籁导力10.0人用人94HVPI领导素质模型的四部分1晅我特3-侪侑物向优术7-"人才常jt"“伯（SIS・-II器效折舞B副腹将睡图2-4管理者的任务：第一，管理自己；第二，管理员工；第三，管理事务；第四，管理团队。依据企业的目标或所需完成的任务，开发相应课程。如图2-5所示图2-5图2-5第三讲基于胜任素质的培训需求评估（二）二、基于岗位任务的要求，明确岗位职能胜任素质的要求（一）按照岗位层面与岗位职能建立用人标准2-6所示。2-6所示。根据不同的层面分析此岗位需要的用人标准。图2-6根据不同的层面分析此岗位需要的用人标准。图2-6（二）胜任模型的表现形式1.“冰山模型”1973年提出了著名的素质“冰山模型”。研究胜任素质的第一人是美国著名心理学家麦克里兰，他于1973年提出了著名的素质“冰山模型”。2.胜质素质将“冰山模型”演变成适合企业实际发展的胜质素质。1）专业胜任素质：包括专业技能、知识、经验等。2）心理胜任素质：包括承受能力、自我控制、自我认知、人际敏感度等。比如营销人员的心理胜任素质是勇于挑战、能够承受挫折与压力；文员需要具备耐心、帮助他人成功的心理胜任质素。3）管理胜任素质：包括领导团队、协调沟通、解决问题、团队合作、学习与创新等。4）职业化胜任素质：包括职业道德、遵纪守法、公平公正、文化的认同等。（三）胜任素质模型构建.归纳法归纳法是最原始的一种方法。比如构建店长胜任素质模型，可找出一些业绩优秀和业绩差的店长，然后识别归纳出业绩优秀店长的共同特征。其特点是精确，但成本非常高。适用于非常大型的企事业，岗位很固定，取样的数量即样本要足够多。构建流程：岗位职责梳理；样本选择和分析；进行编码构建；量化权重。.演绎法根据企业的战略文化反推。技术上有两种方法：（1）标竿学习法，参考、学习国外优秀同行的胜质素质模型。（2）问卷调查表，对企业的基层、中层、高层进行调研。（四）胜任素质模型结构胜任素质模型结构的四个层次：第一层，胜任素质辞条名称；第二层，胜任素质的定义描述；第三层，关键行为指标；第四层，有效评分标准。｛案例1｝胜任素质模型举例，某公司高管胜质素质模型的第一层：包含十项胜质素质①信守职业道德。②战略思考。｛案例｛案例2｝某企业高管胜质素质模型之领导能力 （如图 2-7）所示：抓住机会。倡导和领导变革。将战略转化为实际成果。激发共同目标。说明和影响力。建立伙伴关系。鼓励公开交流思想和知识。⑩持续学习。，胜任素质模型之鼓励公开交流思想和知识①定义（第一层）:营造一种公开的、坦诚交流的企业文化，鼓励大家自由地表达意见。口关键行为指标（第二层）:营造一种能够不断进行公开交流、分享知识的工作环境，通过沟通分享创造良好的业绩。＞经常向员工或其同事征求意见并分享信息。＞鼓励他人发表不同的甚至反对的观点。……③有效评分标准（第三层）＞优秀在分析、讨论问题与机遇时，鼓励并奖励大家发表不同意见和多方面的想法；能够重新建立组织架构和管理系统（如目标、奖励，团队组合）以支持业务沟通的需要。……＞良好建立多种程序以支持双向沟通（如全体员工大会，超级会议，员工扩张会议等）；……＞需要改进独自处理信息并作出决策；……胜任素质层级划分如图 胜任素质层级划分如图 2-8所示：领导相力定义**3便盘目标的怅力:及fill和他人承诺于企业长期成自己能吐激发出人『I普心和热梢的鹿力：岫煤M宰或他的晓力关锥行为：低效的行势裹现高效的行为载现沆解「卡提界春性起息只是揖号，令.不*与先圈任分的执行「不贯现任箸执背中的黄■继书只靠立员工对个人的睹任攀群而不给・题鬲洋蛇工财也跳的信任口只口用自己■控胱蚂.人不能向除队"鼓曲通哒m的猿量和版端Ufc•:中.听不♦他人誓算"卜氏况的楠畤通利蚂然.何N的十提靴器R地#澧曲三汽向以批评代出仃舞码旭苴3S*罡祕乏注友性，嫌受小0门体力行公司防次蚪的原副和病冲C建立挑战性的肥熊井瑞偏困果的理将和认洞C保持豺窗量,目标的热情挎将热情隹递斜团部培养员工对于公司事业的隹命感.我量那口和公司的战畸何悦成同执行的行动法制C将追"为蚪ilt力H算F期助桂师的支说过程甲.程愧学找rft*,分享内战及葬部爱我C利昭加，加原则，集中翔为微最重要的承口为叱理目儿股丁永扪”过安府的风通c搬品白己的品IT修养・巧或个人融群的风格Q曲F任刖不同于白己戢强曾身已的人C上式1蒯4烟例内人属背景1乳带的多样性西到阴diHMliF何徒性而不弛闻双性图2-7（五）关键岗位技能制定方法①分析岗位胜质素质与要求。②分析每项职责应具备的知识要素和技能要素。③制作知识、技能要素汇总表。④明确关键岗位知识能力要求的等级与标准。⑤评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距要点。⑥根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培训重点。｛案例｝中国移动营业厅营业员胜任模型构建首先进行岗位职责、任务的分析，营业员主要的岗位职责就是：第一，十四项业务受理；第二，处理客户业务咨询；第三，新业务的推广；然后针对每一项职责罗列出他所需要的知识、技能；并将这些基本要素归并、排列，然后据此开发课程。（六）胜任素质层级

.打生M:业同尚年二以七-J业励行业亦平时度球」寿忐水泡为付什认可」.打生M:业同尚年二以七-J业励行业亦平时度球」寿忐水泡为付什认可」?同去荷俅工抨闿1;M知澳打推能□儿勺立良岫北是赤牡蛆上腰3也旭中W用艮眄-&业畀转餐加罡NT旬£思.母口方兴评力茕法办电工M铁有收的小帛为他员找俱世4增长的帆色图2-8.J及把本卡史帕宾艇功也，蝴出笨桂1口头看近以1~5分来划分，学习阶段为1分，应用阶段为2分，扩张阶段为以1~5分来划分，学习阶段为创新阶段为5分，制定一个相对统一的标准，以此形成公司的任职资格。（七）员工潜力识别——胜任素质评估1.胜任素质评估序列划分①全员的核心胜任素质。②专业序列的胜任素质。③领导力序列的胜任素质。2.专业序列胜任素质IT管理咨询系列、渠道销售系列、客户销售序如图2-9IT管理咨询系列、渠道销售系列、客户销售序列。客户销他序列渠道锚僧序列TT管理港询序列ffiuA务-rt'J*ifc力弊户关系南蜕生力一一：辽W理<伸他力客户销他序列渠道锚僧序列TT管理港询序列ffiuA务-rt'J*ifc力弊户关系南蜕生力一一：辽W理<伸他力隶X*熄知也没炮力产品如沅枝本腕方r由跖探史奇物能业-*沈书价冲商明里战恳我术曲打若H帚独靶力ml:-，l-^一―」」北尸美亲帝理能丐该序列通用免力该序列通用能力 该序列通用能力联想仝员械心胜任亲质图2-93.管理序列能力体系图3.管理序列能力体系图2-10第四讲基于胜任素质的培训需求评估（三）三、根据绩效评价结果，找出素质差距，识别培训需求（一）对员工的绩效诊断1.绩效差距分析

利用绩效评价的结果，分析绩效现状和期望绩效之间的差距。这个差距体现的就是知识、技能、行为，利用绩效评价的结果，分析绩效现状和期望绩效之间的差距。这个差距体现的就是知识、技能、行为，以此来确认培训需求。如图 2-11。绩放差距分析阖就说况期蛆州社维效昌距图2-112.绩效不佳分析针对绩效表需要分析：第一，绩效高于目标方面，列出事由及原因；第二，绩效低于标准方面，列出事由，绩效低在哪些方面，绩效不佳的问题是什么，需要哪些知识、技能和行为。如图 2-12。缙做表过问地福法如帚汴｝共能⑶忖为间图2-12｛案例｝高管人员的绩效管理系统如图2-13所示。经营统效应任ItStepB:PerformanceContractStepfi:PerformanceRecord时和*盘心FiitaJatiruilliwficzikhr人才睛看科临户叫吐□tfIj中Edhhid二皿4专案处指柞P〃5jZEMiXuifinncHLiluosciriif蜻效记录Pcr^?njiaitccRacQtd青一时间Time悔一Perhxnnuir、箱净应Qyiirrer[%率年度若疲二 H疝C、弟降鹿一LQuarrcr3二局「，化2•全房考按Quarirr+&曰口3图2-13｛案例｝技术人员绩效跟进分析如图2-14所示：住着商量才兑持聿如胆和前JHl.rt卜卷唇、宴看遗籽骞ft1加墙欹褥曼，IjO,讹计，墀我M尾行三*O：*山安让耳杆牛嵯格・才桁脐*忖充的加力”，fiTio)就，加显.市五任萨肃用经逆认基口人JA-j|kjk>F“*达柯行的序■扑息危辞:庄伸.夫邱瑜就*+-ttPW任务电乩思里)1，艮m1。1.1配G和青六运行(W)-X”养金熄路料去真序(见年妮格-何坨怅m的参期1,2修整特礁的地干*-来世-q打当Y山；£■环北及港有黄,RJE星发岳明哥啕杲宁的糖枭)<fln嚷僵事(7)斯宴有to.⑶13叶疆毒理柠母展「促用,如法正端•flr#-也升奇门•上榻・了解安■生光产中展式耳蚪了司配.走■力小产量庚的a掉,常沧融表文秒t上良书.电每和加雕用⑷■保旺时代乐■轻封建方的城理四“杵身，蟋福1131*.32,砧】14瘠江番舸电发拉眠盅比的表:轲r都让测卷J立果C3.7、811»]和连县L2U.叩/£鹤■送刊播世豪李・7端星本的审厘典死讣如诳(0.10)I.S3让电肺而随片谓&4T不MitSr产■说兴餐P时谨•其加色阻和也子方面即比乖摄做['H叶春累和叫双WAtt-StH皆的於李16惧抖、JL卷It福,舟的■设军茫甯话，立抖：Lr版及r熟珞屯于物也也我盘式各的世M骏，7他费(13)疗耳柞,即.密M1一比三期累伴PM14.5)1一I加上电糕曾用一叁我喜■达则值£目价■ ।第・办岛吧羽忖号，住即冲依据地网｛3i航■件(21)螳可薨选所支｛修制J;■产量，羊性龟卷凝土电与F齿动加电晶■归达届卅祝QM■甦息短》3E「生：I,，。口 ；如图2-14分析：

管理任务是对于程序、设备进行安装，设计、调试、运行。它的子任务：比如配置和调试设备；根据特殊的维护要求，改装设备等。对子任务设定绩效指标、衡量方式，比如绩效衡量，在安装成立布置任务方面，经过认证，能够运行，通过认证，方法正确等。设定绩效标准。分析完这些标准，判断没有完成绩效的方面，需要的知识和能力。（二）工作定期辅导和定期绩效面谈.直级上级在企业中的每季度绩效考核完，直线上级需要与员工进行沟通，辅导和面谈。沟通的内容包括：目标实现程度；查找原因；制定改进计划和措施；沟通明确下一阶段的目标和计划。.隔级的上级主管经理的上级要与员工最少一年要沟通一次。沟通的内容包括：发展计划；沟通发展中的困惑和问题.员工下一步发展面谈与计划定期的根据企业发展阶段， 回顾员工的业绩、能力；讨论下一阶段的主要工作目标； 分析员工的能力、素质和未来目标；启发员工正确看待自己；实现下一步的计划措施。德鲁克说，管理最重要的任务是使工作有成效，使员工有成就感。企业中的领导与员工沟通的目的就是在帮助员工提升组织的绩效，提高员工成就感。（三）绩效管理中的情境领导情境领导从以领导者本人为中心转向以被领导者的状况为中心， 根据两个维度 （即员工的能力和意愿）把员工分成四类，能力包括知识、经验和技能；意愿包括信心、承诺和动机。第一类，没能力，没意愿；第二类，没能力，有意愿。第三类，有能力，没意愿。第四类，有能力，有意愿。针对四种员工，分析领导他的方式，做好胜任素质的提升、培养。（四）双面神绩效管理双面神（ Janus）——古罗马的门神，传说中长了前后两个面孔，因而既可以看到前面，也可以看到后面；既能看到过去，也能看到未来。绩效管理同样关注变化和变迁，也有管理的两面性。双面神绩效管理包括两个核心部分：1）明确绩效目标；2）区分每个工作职位的关键性胜任素质。传统绩效管理的问题在于：更多的关心员工的目标，绩效考核的标准，绩效考核公平与否，考核结果的应用，奖金的发放等。却忽略了绩效管理的根本目的是找到绩效管理问题的原因所在，识别胜任素质。第五讲基于胜任素质的培训需求评估（四）四、根据企业发展与企业人才梯队建设计划，识别企业未来的培训需求（一）职业发展通道基层员工晋升为中层，中层发展为高层，相关岗位应该有清楚的标准，用胜任素质模型去体现各层级之间的能力、知识和技能的差距。如图 2-15。管理系列技术系列市版系列事务系刻工人系列如2-15管理系列技术系列市版系列事务系刻工人系列如2-15｛案例｝中海油战略人力资源规划人力资源净需求，如图 2-16所示。i_费i_费工作矣利（按职务•分兔）L人转XMU谢用冷H高暴i■市6a20题门&JTS耳011邺门管理人员如股-42合计5048-2由3横向人行的疑丈U家用人力费糠申耳成尉F退费9上色to台引11U■024L1)n-03412flII22加1614图2-16（二）梯队人才建设1.梯队人才建设｛案例｝某公司财务管理人才梯队建设33项胜质素质。33项胜质素质。通过标竿学习法和演绎法，如果得到设计问卷，由董事局，CEO,财务专业人员，这三个层面的人来填写问卷，最终确定15项胜质素质。1515项的胜任素质，然后据此制定接班人计划，进将15项素质素质公开，财务人员若想晋升，必须掌握这行课程规划，制定培训计划。对财务人员分三年培养：第一阶段：0到6个月，学习初级的6门课程；第二阶段，7到12个月，学习9门课程；随后是中级、高级和特别级。用三年时间来培养一名财务总监。2.接班人计划根据财务管理人才梯队的建设，可做好接班人计划。（1）人才测评，共性培养。比如，员工初进公司，要进行基本测评，在1~2年中，进行共性培养，在这一阶段中帮助员工发现自己的能力。（2）制定个人发展计划。就是指要对员工进行指导、辅导、职业生涯规划和工作的轮换。（3）工作再设计。由于工作轮换不可能会有那么多的岗位都轮换，可进行工作再设计方案，即某员工在某个岗位上工作了两年、三年以后，可将自己没兴趣做的那部分（10%或20%的工作量）剥离出来，换到同一个部门的别的岗位上，然后再加上10%或20%的以前没有从事过的新的工作任务。此工作任务可以有两种加法：一是变成岗位说明书，作为岗位的一个工作内容；二是变成项目管理，比如某员工是绩效考核专员，可将他纳入总部胜任素质发展项目组中，作为其中的一名成员，他就有 20%的时间来学习新的工作内容。这是激励员工的一个方法，要保证员工工作的新鲜感。3.梯队人才的来源（1）考核。（2）部门领导推荐。（三）员工个人发展模式员工进入企业，初期的1~2年中属共性培养，目的是让他了解企业、市场、客户、产品，和自我，通员工进入企业，初期的过心理测评，了解其管理风格、人格倾向、知识技能、价值观等，以此判断员工的思维模式是属于专家型2-17：的思维、管理型的思维还是技能型思维。详见图2-17：图2-17人才佶息演就图2-17人才佶息演就A烧支将｛案例｝…联想集团根据员工专业发展，制定了胜任素质：比如IT产品系列，口软件工程师，硬件工程师，工业设计工程师，他们皆有任职资格：一级、二级和三级。晋升就需要与之相匹配的任职资格和对应的课程。第六讲基于胜任素质的培训课程体系的开发（一）一、课程管理的总体思路（一）课程开发的总体思路第一，课程的立意、布局、框架，包括课程的时间安排，课程重点。第二，为了支持演绎观点，需要进行案例选择和编写，根据实际需要，对案例进行改编，有所侧重；考虑正反两面案例的表达和搭配方式；国外和国内案例的分布；案例的详略编写等。第三，教学方法的匹配。第四，讲师手册和学员手册的编写。学员手册应将讲师 PPT中的关键知识点删掉，用填空的形式，让学员去口。所以，有一些 PPT的内容，是讲师手册上有，而学员手册中没有。第五，教学重点和难点的处理。第六，课程配套测试工具的设计。｛案例1｝北大青鸟“忠诚为首”培训课程体系的开发基本思路：忠诚是什么？忠诚的重要性，怎么才能做到忠诚。谋篇布局过程：设计开头，结尾和中间过渡。.采用互动式开头，用 10分钟左右的时间，让大家一起讨论《三国》中哪位英雄人物最忠诚，让大家一起参与，以最短的时间达到高潮。.正确理解忠诚，忠诚的重要性。忠诚的定义是对自己、对别人、对组织、对社会，真心诚意，没有二心。.创造一个忠诚的榜样， 寻找合适的案例。一忠诚双赢的案例： 既忠于个人又忠于组织， 比如诸葛亮；二忠诚双输的案例，既不忠于个人又不忠于组织，比如吕布。案例讨论完，必须进行总结，目的是将学员发散的思维再收回来。.分析忠诚的四大内涵。通过讲行为，指出公司希望员工忠诚的行为标准；指出希望员工忠于自己的行为标准；公司认为不忠于自己的行为标准；忠于他人的行为标准。比如“爱岗”，包括安心本职工作和职位，不挑肥拣瘦；“服从”包括服从公司和领导的工作安排，不要越级汇报等。.操练忠诚。通过罗斯福的故事，蓝丝带的故事指出一个人的价值在于对别人能够提供的帮助，给身边的人带来的增值，通过这些事例使课程达到高潮。课程中对于PPT使用数量的问题：依据平均速度，四至五分钟用一张 PPT,一个小时需要 15张。180分钟需要45张左右。第七讲基于胜任素质的培训课程体系的开发（二）｛案例2｝北大青鸟的价值取向的演绎北大青鸟的价值取向是希望员工有一个正确的价值观，包括三点：一合理报酬，二提升价值，三快乐工作。此课程谋篇布局过程：首先唤起员工去选择成为一个什么样的人，有什么样的一个价值取向，引发员工经营自我的渴望；然后导出能够给员工带来的价值增长。课程演绎过程：，第一部分：知己，即认识自己，个人的价值取向：.个人角度与责任。首先以游戏开头，让大家放开思路讨论，“你在人生中有哪些角色和责任”；然后讲师总结一个人在社会圈、工作圈、家庭圈中的角色和任务，以及父母、朋友、孩子和同事等对自己的期待，讲师通过对这两方面的演绎，让大家学会从别人的角度认识自己，认识自己的角色和责任；其次提出《生命列车》的主题，倡导人要彼此关爱。.个人的需求和资源。人有体，有物质的需求，是六欲的所在；人有魂，是情感的所在，有对精神世界的需求；人有灵，是信仰的关怀所在，有一个终极关怀的追求，如何去满足这些需求？.人的需求和资源。即一个人如何去平衡你的资源，满足自己的需求，如何去进行自我经营。树立一个成功观：“做有价值的人，做最好的自己，做个完整的人，做个均衡的人。”

4.邀请大家练习。让大家去勾勒自己希望成为什么样的人？若干年以后，4.邀请大家练习。让大家去勾勒自己希望成为什么样的人？若干年以后，希望自己在哪？从事的行业？工资，晋升等。根据这个愿景，规划职业生涯的发展阶段。5.互动游戏“生命线”。你想活到几岁？要达到的目标？如果 40岁之前要实现此目标，你 20岁、30岁要做什么？借着这个游戏，唤起他们去认真务实地经营自己，并将这个计划保留，用来提醒自己，以此帮助员工做好职业生涯的管理。，第二部分：知彼，即北大青鸟的价值取向，包括合理报酬，提升价值和快乐工作。.合理报酬。指三险一金，固定工资，奖金，福利和股票期权等。.提升价值。即实现自我：我现在在这，我往哪里去？我如何实现？.快乐工作。，第三部分：在知己知彼之间有一个平衡的选择，叫平衡的智慧生涯灯。了解自己的性格特点和责任， 知道岗位的胜质素质， 以判定岗位需要的能力与个人自身的能力是否匹配；岗位所需要的特质与个人的人格特质是否匹配；岗位所能提供的报酬与自身的价值观是否匹配。（二）课程开发的价值体现在企业内部培训讲师，将需求课程结构化，编写课程的讲师手册，并发给其它讲师，但是不许其他讲师随便改动讲师手册，除非讲师手册中的案例已经过时，可通过内部讨论来更换，但在没有更新之前，其他讲师须按照讲师手册的标准去授课，这即是课程开发的价值。二、课程体系1.工作现场训练体系OJT体系，具体内容见图3-1：工作现场训练体系也称为SDPOFF-JT（集中训练）源外艰练：国内、国外道裁我育调薛除系国除化人才培雷停事海外据d点.训练体系QJT(工作现场训绿体系)(ONJOBTRAINING)图3-1新暹人员副蛀体第1丁应用训练依第膏理才能祸赫悔亲易展主管.中层主管篱层主营梁能利就站体原,业泰人员,资树人员.行铺人费,剖由人负.就玳占M.尚条人员.打此人熊.财弄人员TQY训练侬蛊内却讲师培钊体系部门自办训练2.企业教育训练体系3-2。是通过主管、企业教育训练体系具体内容见图素质的需求和测评的要求得出哪些是最紧急。第一阶段是蓝色部分；第二阶段是绿色部分；第三阶段是浅蓝色部分。据此做出一年或者三年的培训计划。支线人员和非支线人员这三个台阶，根据他们胜任\OJTOFF-JTSelfStudy公司内为公司外并t-Leiruiol班琮世懂望股耳「：绛 1 月月曰:纯诲皆|尤曲进得青星能力度盘批*员关网札第制玷蠹原主管年更能力财**门*用*曲4雄工mt遍胎酒培奋逸工程AJ9』MV威司X・国内#考累41*金,外薛耻桐骗祥“…I嗝球人员•Locaihi»eopla^ea■二。应■KUXX跟法#制再捺鼻町焜X在S遍修办出办厘法心切府建各脐星常本能力«*口行选读*t谓洋站中标何去进度执拧一故t理ft为生产机自#制站或认社小董宴集串鼻图3-2第八讲师资队伍的建设与管理一、课程体系方面的问题内部培训师的培养最主要的不是TTT培训，而是告之讲师如何识别胜任素质的需求，如何开发课程，如何进行课程的演绎转化、呈现等。1.教案编写课程的时间，教什么，用什么方法调查，教具等，使课程体系程结构化。如图3-3所示，课程开发教案。谋在星称虢程时极读和日妁泰加对象时间枇什相力（内靠要点）方法与我学活科技材MJL图3-32.教学活动与技巧类别如图3-4所示：龛别加练技巧A传我如识的方瑞讲技法、时让法％网络教学、制盥学习法、机听敬有R改变恚度、行为的方法角色扮演法、&T敏感度就练、丁A文乳分析、A碓沟通活起、戒剧兼学法、密醯传承法，游戒竞赛法匚提升营理能力的方法nxLoji\mtp、jsr.缔社顾问法D.开发创造力，解决阿理能力的方法胭力邀藩法'个案研读法，、空妻事件法、情境模姒法，散声训捕醇我，为脩思考在、六鞋拧就法、Q匚七大手方法T行欹学习法.PSDM法、司法，NM法、ZK法.。智图法图3-43.教学活动与技巧运用如下图：

A盘■检知过的*法区茂变高度】衿为的方法二更升看理建力的方法对帽亲ST斯摒枇把齐法(1\[Tg馈法飘同法fl*O■■■00■■00♦■0■■0■新人例单00OO.•O■GO.«1*OO■OOO■OOO00000■*O*O■0KtOOO**■*0.■**9图3-5\1上开境制造力、解决问题粕力的方法\中夏出" 木,£ P\福力童蜃境禽 悔能比拧场5 K X .\谶筋母事虞J憩行大学可口,p MffiX\法计骨板 : 考动 手 去 M 法 法国法\金法强丁击法 方 法法98.轲・• • • •C ♦•・・・・。•WA♦ C+ +0 ♦WM•O0 0 O•0••••司笄««• • *OOO • 0 •**• ♦ • • 0 *♦ • • • 口 •图3-6二、内部师资队伍的选择与培养、管理与发展.内部培训师的选择与培养（1）形成机制：包括激励机制、物质的激励机制和生涯规划。（2）建立内部培训师训练营，培训师胜任素质建模，开发识别培训需求，课程开发，初步的呈现技巧等。例如，针对营销管理者和营销员工开发课程，第一阶段：就需要集中为营销管理者开发胜任素质，每人负责开发一门；第二阶段：进行课程演绎，并说明开发此课程的缘由、重点、难点安排是否合理？教学方法、案例选择是否合理？呈现技巧能否改善等。.内部讲师培养与管理带来的效益1）降低培训成本；2）使培训更加精确；3）在培训师亦是部门业务主管的情况下，有助于学员对培训效果进行转化。三、外部师资的选择与管理外部讲师的课程，适用于通用类课程，不太可能量身订做，选择外部咨询机构和老师时主要从几下方面来选择：1）考察整个课程开发中的逻辑思路、结构是否清晰，是否符合企业所需，讲师受专业训练程度。2）老师的敬业程度，认真程度。对咨询公司的选择亦是如此，公司本身的品牌其实并不重要，重要的是咨询公司的专业化程度。第九讲培训的转化与评估一、培训转化设计第一，梳理培训转化理论，构建培训成果转化过程模型；第二，找出障碍培训转化的影响因素；第三，培训成果成功转化的氛围特征描述；四，从培训的质量、方向、数量上促使培训效果的转化。二、培训转化的原理与理论培训转化有三种理论的支持（如图 5-1所示）：第一，同因素理论。即当培训环境与工作环境完全相同时，培训就可转化。第二，激励推广理论。一般原则可以在不同的环境里运用。第三，认知转换理论。有意义的材料和编码可以增强培训内容的储存、回忆，所以在各种类型的培训里面，这也可以转化。图5-1三、培训转化的模型培训转化涉及的几个要素。（一）受训者特点1）受训者的动机，是否愿意转化。2）建立能够学以致用的性能。可根据需要开发一些表格、制度，或提升培训转化能力。（二）培训项目设计1）营造学习氛围。2）应用转化理论。3）使用自我管理战略。即对培训者、受训者有约束，要求学员在受训一个月内或受训三个月之内完成相关作业。（三）工作环境1）转化环境。2）管理者和同事的支持。3）执行计划。（4）技术支持。通过培训转化的三个要素，既能够把学习的内容保存下来，也把学习的内容进行推广维持。{案例}正太集团的培训转化在正太集团，员工在参加完外训、公开课回来之后，必须要做的几件事情：第一，员工把所有的讲义交到人力资源部。第二，人力资源部和他的直接主管会给他安排两个小时左右的再培训。就是培训完的学员要把老师两天或者一天所讲的内容，与同事去分享。这样做的好处：第一，当再有这样的培训任务时，听课动机就会发生转变。第二，通过再培训，使得企业的培训成本可能降低。第三，通过再培训，员工的上司、员工的同事就会理解他，就会鼓励他应用新工具。四、员工自我管理（一）员工自我管理包括的内容（1）判断在工作中运用新掌握的技能，可能带来的最终结果的正面和负面作用；（2）设计、设置应用所学技能的目标；（3）在工作中把所学的技能试着运用；（4）自我监督所学技能在工作中的应用；（5）自我强化。（二）自我管理模式的内容样本图5-2五、影响培训成果转化的工作环境特征影响培训成果转化的工作环境特征包括：（1）转化的环境；（2）管理者的支持；（3）同事的支持；（4）应用所学技能的机会；（5）技术支持；（6）对培训成果转化创造有利的工作环境：学习型组织。（一）工作中阻碍培训转化的因素示例（1）与工作中有关的因素：缺乏时间、资金、设备不合适，很少有机会使用新技能等；图图5-#-6图5-5自我将守1书、之*、狎咯鞘导】；在率活动1第"'同短'工柞任务、要同强工作）：同*用球检脸用期:肖实st@林所地辞前方频透漏：般外的里修班、研讨会、看电墙研濯衽二熔明寺常口卷：箝制卷地日椅：｛案例｝新进人员训练成果追踪表请新进人员的主管填写此表，员工经过训练以后，在他的工作领域上，跟受训前比较有什么改变，比如工作态度、工作精神，技能，工作效率、工作品质等，还有对他进行指导的时间比培训前更多，还是更少等等，一个月之后，我们要给受训者的主管填写此表，了解受训者在这几个受训点上有无进步和改变。如图5-6所示。各占主管；本业之实施旨在y解贵部门之新进人员，捶过新人加然后，在工作上之我若情形、并评估头调鞋成果，故底地您在百忙之中，拨元萧骂此表，并于3月18…日萌回传人力资漉郴m谢谢您的合作，弁祝您工作版帼，精神愉快！一、追踪对象聂名所属部门到平日年 月 日受调日期月 日 至月 EI 止二、读员工蛆过此项训练后］在其工隹顿城上,与未受刑前比较,有何改变？其我变情形如何？1曲 .1t 宜--t餐 电薛W口冷■鸣更为卅吨食■ 1标蚌'1-5S