2023年建立管理制度篇

2023年建立管理制度篇

书目

社会单位如何建立消防平安管理规章制度

消防平安管理规章制度是社会各单位内部全体人员在消防平安方面应当共同遵守的行为准则。它是国家消防法律、法规和行政规章在社会各单位的延长和详细化。依据公安部六十一号令第七条要求社会各单位为了使本单位的消防平安落到实处，必需结合本单位的规模和特点，制定出一整套切实可行的消防平安管理规章制度，使消防管理工作做到有章可循，避开盲目管理。各单位消防平安管理规章制度大体上包括总则、组织领导体系、逐级消防责任制度、各项消防平安管理制度等几部分内容。

一、总则

总则部分是单位内部消防平安管理规章制度的大政方针方面的制度。总则部分的主要内容包括：

1．规定本单位内部的消防工作方针；

2．明确指出本规章制度的制定依据、制定目的以及适用范围；

3．制定实行防火平安责任制的全面落实措施，明确指出在本单位实行逐级防火责任制的重要意义和作用；

4．明确规定消防平安工作是本单位生产、经营、管理工作的一项不行缺少的重要内容,确立消防平安管理工作与生产经营管理工作，“五同时”管理规定的地位、作用以及详细运作程序和方法等。

二、组织领导体系

组织领导体系部分是单位内部消防平安管理规章制度中有关人事支配方面的制度。组织领导体系部分的主要内容包括：

1．确定本单位消防平安责任人和防火平安委员会(或防火平安领导小组)主任(或组长)以及成员的名单；

2．确定本单位消防保卫部门(或平安技术部门)和负责人以及专兼职消防平安保卫人员的名单；

3．确定本单位下属部门消防平安责任人以及防火平安员的名单；

4．确定单位下属班组或岗位消防平安责任人以及防火平安员的名单；

5．确定义务消防队以及专职消防队的领导和成员的名单等。

三、防火平安责任制度

防火平安责任制度部分是单位内部消防平安管理规章制度中对各级领导、各级组织和全体职工规定消防平安职责方面的制度。防火平安责任制度应当包括各级领导和各级组织的逐级消防平安责任制度，还应当包括全体职工的岗位防火平安责任制度。防火平安责任制度的主要内容包括：

1．规定防火平安委员会(或防火平安领导小组)领导机构及其责任人的消防平安职责；

2．规定消防保卫部门或平安技术部门领导以及消防平安管理人员的消防平安职责；

3．规定单位下属部门和岗位消防平安责任人以及防火平安员的职责；

4．规定单位义务消防队和专职消防队的领导以及成员的职责；

5．规定全体职工在各自工作岗位上的消防平安职责。

防火责任制度还应当同本单位的经济承包制度以及奖惩制度结合起来，使各级领导和全体职工的消防平安工作优劣状况同经济利益和政治荣誉干脆挂钩，把本单位每个人担当的消防平安工作职权、工作义务和工作责任落到实处。

关于农夫工工资管理制度建立状况自查自纠的报告

关于农夫工工资管理制度建立状况自查自纠的报告

为进一步深化实行国务院办公厅《关于全面治理拖欠农夫工工资问题的看法》（国办发[2023]1号）、交通运输部办公厅《关于实行<；国务院办公厅关于全面治理拖欠农夫工工资问题的看法>；和治理拖欠工程款问题的通知》（交办马路[2023]106号）、**市人民政府办公厅《关于全面治理拖欠农夫工工资问题的实施看法》（渝府办发[2023]101号）、**市交通委员会《关于实行全面治理拖欠农夫工工资问题有关看法的通知》（渝交委路[2023]63号）和涪陵区交委《关于加强马路水运工程建设领域农夫工工资支付监管工作的通知》（涪交委发[2023]398号）和2023年7月10日市交委有关农夫工资专题会议精神，为有效预防和治理拖欠农夫工工资问题，维护农夫工合法权益，促进社会和谐稳定，我司马上会同项目各参建单位针对**港龙头作业区一期工程、**港龙头作业区二期工程、**港龙头作业区土地整治工程（一期一标段）三个在建项目的农夫工运用和农夫工工资管理制度建立状况进行自查自纠，并就查出的问题进行整改落实，现将状况汇报如下：

1、施工企业作为农夫工运用主体责任单位，正在编制完善农夫工工资支付管理方法、落实人员机构等制度体系，并设立清欠办公室落实责任人员，监理及业主单位监督管理落实状况，要求其必需在2023年7月20日前完善方法的编制和人员机构的组建。

2、2023年7月20日前设立农夫工工资保证金专用账户，严格根据**市重点水运项目农夫工工资保证金管理制度执行按期按比例扣取农夫工工资保证金，确保专款专用。

3、针对农夫工应急周转金、欠薪保障金完善相关管理方法、实施细则，以预防因施工企业拖欠农夫工工资引发的突发性、群体性事务。

4、施工企业正在照实记录完善农夫工花名册、劳动考勤、合同签署、农夫工进退场、农夫工工资发放等台账，由农夫工本人签字确认，并保存两年以上备查，确保用工实名制。

5、施工企业正在对招用的农夫工申办银行个人工资账户并办理实名制工资支付银行卡。按月考核农夫工工作量并编制工资支付表，经农夫工本人签字确认后，交由施工企业托付银行通过其设立的农夫工工资专用账户干脆将工资划入农夫个人工资账户，以削减施工企业延迟拨付农夫工工资造成拖欠农夫工工资等现象。

6、施工企业正主动和银行对接开设农夫工工资专用账户。施工企业依据用工实名制台账、月工资表，经监理单位审核后，我司审定，并将工资款项拨付至农夫工资专用账户。确保农夫工工资专款专用。

7、施工企业已完善农夫工维权信息告示牌相关信息并设立在施工现场醒目的位置，以保障农夫工在劳动期间的合法权益，帮助劳动者依法有序的维护自身权益。

8、施工企业正在完善对完成劳动合同约定的农夫工签订工资结算承诺书和退场协议书，形成闭环台账。以预防引起不必要的劳务工资纠纷。

下一步工作安排

我司本月底前将针对自查自纠的详细内容尽快落实到参建单位且定期的组织对施工企业建立的农夫工实名制、现场作业农夫工身份信息等、劳动合同签、劳动考勤、工资计酬、工资结算等状况进行检查、发觉未落实实名制的应作为失信行为纳入信用评价；对未落好用工实名制、不签订、不履行劳动合同等违法违规行为，刚好督促整改，对据不改正的刚好依法移交劳动保障监察部门进行查处。

通过本次“农夫工工资”自查自纠活动，在今后的工程建设活动中我司将进一步加强劳动用工管理，切实保障农夫工劳动酬劳权益，维护社会公允正义，努力实现农夫工工资无拖欠，确保不发生因欠薪引发的重大群体性事务，促进社会和谐稳定。

特此报告

***********公司

2023年7月13日

美术馆物业管理制度档案建立管理

美术馆物业管理制度和档案的建立与管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及共用设施的运用、修理、改建和各项管理工作供应指导和服务。针对美术馆的物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,计算机系统对原始文件资料进行管理,完善档案管理工作,从物业管理的角度记录每一个住宅单元的生活档案,配备专职档案管理人员,建章立制,对全部档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。

(一)档案制度建立与管理

1、主要思路

档案资料分类:依据美术馆的详细状况,管理特点略有增减、各有侧重。在管理过程中,注意对原有资料的整理,找到过往管理中存在的缺陷和不足,并进行重新的分类和补充,使其符合对美术馆细致管理的需求。

档案建立抓住重新接管这一契机,整理住户全面的原始资料,并对陈旧部分进行刚好的修正,最大限度的明确现有物业状况和业主的自然状况,作为分户管理的档案基础,以便利接管后日常管理。

档案管理实行原始资料与电脑管理资料综合管理。原始资料包括:纸张、文字、卷宗、录像带、胶卷、照片、图表等形式;电脑资料包括:电脑软、硬盘储存系统;做到各种档案资料并重,相互补充,形成美术馆管理的无盲点网络。

区内各项管理工作必需建立档案资料,依照'实行的管理方式'中制定的规范程序,逐一建档,形成标准化、制度化的档案管理体系。

2、建立档案、资料的分类检索

1)业主供应的资料

a、项目批准文件

b、用地批准文件

c、建筑执照

d、拆迁安置资料

2)技术资料

a.总平面图

b.单体建筑、结构、设备竣工图

c.消防、附属工程及地下管网竣工图

d.地质勘测报告

e.工程合同开

f.竣工报告

g.工程预决算

h.图纸会审记录

i.工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)

j.隐藏工程验收签证

k.沉降视察记录

l.竣工验收证明书

m.钢材、水泥等主要材料的质量保证书

n/新材料、构配件的鉴定合格证书

o.水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书

p.砂浆、混凝土试块试压报告

q.供水的试压报告

r.绿化工程竣工图纸及相关资料

s.其他技术资料

3)管理处建立的资料

a.住宅区基本资料

b.住宅区分区资料

c.商业网点资料

d.消遣设施资料

4)住户资料

a.住户入住资料

入住通知书

入住协议书

b.家庭人员档案

住户状况登记表

(二)管理处各项管理制度书目

序号文件名称文件编码

1管理处内部岗位设置、标准**.00.01

2职业平安健康职责**.00.02

3物料管理方法**.00.03

4停电停水应急预案**.00.04

5水浸应急预案**.00.05

6治安应急预案**.00.06

7文件质量记录管理方法**.00.07

8犬类管理方法**.00.08

9保安岗位架构图**.01.01

10保安运作规程**.01.02

11人员出入管理方法**.01.03

12监控中心管理方法**.01.04

13车辆管理方法**.01.05

14保安岗位操作规程**.01.06

15安保岗位标准**.01.07

16燃放烟花爆竹管理规定**.01.08

17保洁岗位监管规程**.02.01

18绿化(地)养护监管规程**.03.01

19消防平安管理方法**.04.01

20火警应急预案**.04.02

21消防设备(设施)运行管理方法**.04.03

22消防设备(设施)操作规程**.04.04

23消防管理制度**.04.05

24消防设备(设施)修理保养规程**.04.06

25弱电设备(设施)运行管理规定**.04.07

26弱电设备(设施)操作规程**.04.08

27弱电设备(设施)修理保养规程**.04.09

28弱电设备(设施)平安管理制度**.04.10

29电梯设备监管方法**.05.01

30电梯故障紧急预案**.05.02

31供配电设备(设施)平安管理制度**.06.01

32供配电设备(设施)运行管理规程**.06.02

33供配电设备(设施)操作规程**.06.03

34供配电设备(设施)修理保养规程**.06.04

35电工平安操作守则**.06.05

36给排水设备(设施)平安管理制度**.07.01

37给排水设备(设施)运行管理规程**.07.02

38给排水设备(设施)操作规程**.07.03

39给排水设备(设施)修理保养规程**.07.04

40管道修理工作规程**.07.05

41房屋设备(设施)平安管理制度**.09.01

42房屋设备(设施)运行管理规程**.09.02

43房屋设备(设施)操作规程**.09.03

44房屋设备(设施)修理保养规程**.09.04

45房屋、设备设施巡察内容与要求**.09.05

46设备完好率标准**.09.06

47房屋、设施修理保养规程**.09.07

48服务供方质量监管规程**.10.01

49雨

天防滑管理方法**.10.02

50业户管理方法**.11.01

物业公司平安生产管理制度建立

物业公司平安生产管理制度的建立

第十三条本平安生产管理制度的建立是结合武汉绿岛物业管理有限公司的特点,以确保平安生产体系具有可操作性。各部门日常平安生产工作除按平安生产制度运行外还必需严格遵守国家、厂部、行业及地方性平安生产法规。

第十四条公司成立以总经理为组长,负责平安生产工作的分管副总经理和分管各部门主任为副组长,成员由各部门负责人组成的'平安生产领导小组',下设平安管理机构,成立平安生产办公室,配备与平安生产工作相适应的专(兼)职管理人员,对公司内部的平安生产工作进行指导、监督、管理和检查。

建立完善的项目平安管理制度

(1)平安生产责任制：建立各级的平安生产责任制，责任落实到人。明确平安指标和奖惩方法。

(2)平安教化制度：对新进企业工人进行公司、项目和班组的三级教化；工人变换工种，须进行新工种的平安技术教化。使工人掌据本工种操作技能，熟识本工种平安技术操作规程。充分了解施工现场特点及有关平安文明施工要求，学会运用施工现场配备和设置的平安防护用品及防护措施。并仔细填写“平安教化记录卡”，刚好做好记录。

(3)分部分项工程平安技术交底制度：在每个分单项（体）起先作业前，必需由项目平安员和施工技术负责人对各分部分项工程进行全面的针对性的平安技术交底，使工人充分了解施工作业过程中的平安技术性防护措施；受交底者履行签字手续。

(4)特种作业持证上岗制：本工程项目施工中所需的特种作业人员（电工、焊工、起重工）必需经培训考试合格后持证上岗，其操作证不得超期运用，名册齐全。并上报监理公司审核批准后，由项目部平安员统一管理。

(5)平安检查制度：建立定期平安检查制度。对查出的隐患做到定人、定时间、定措施应刚好整改。项目经理部至少每两周一次，由项目经理组织项目技术、施工、平安等专职管理人员，对施工现场进行平安生产专项检查；并对重要的生产设施和重点作业部位加大巡检周期密度；项目经理部专职平安管理人员必需实行全日巡检制度，并协作现场兼职平安监督员对于钢构件起重吊装、围护材料安装、高空焊接等危急性较高的作业应实行旁站监督。施工现场检查评分记录表见附表

(6)班组“平安喊话”及班前平安活动制度：在施工过程中，每天作业前由班组长对所属工人进行班前平安喊话，强调当天作业平安留意事项，提示工人遵章守纪，杜绝违章作业。并监督工人相互检查平安防护用品的穿戴状况，作好记录。

(7)消防平安管理制度：制定消防应急措施，在重点防火部位（油漆库房、乙炔、氧气瓶库房、）以及旁边有可燃物的焊接作业点均按要求配备必消防灭火器。并且建立由项目经理担当组长的消防应急小组，负责消防应急救援。

(8)按规范要求做好施工现场“四口”、“五临边”的防护工作，对各楼层周边、通道和楼梯两侧边以标高大于2米的平台临边均按要求设置防护栏杆，现场施工人员一律戴好平安帽，2米以上的高空作业必需系紧平安带，并挂在坚固位置。

(9)建立施工用电管理制度，加强现场施工用电管理。全部电路、配电箱、电机等必需由专职电工负责管理和修理，电器、用电机具安装必需符合国家平安规范要求，有牢靠的接地装置和平安爱护装置。

(10)工伤事故处理：建立事故档案，按调查分析规则、规定进行处理报告，仔细做好“四不放过”工作（事故缘由未查清不放过、事故隐患未整改合格不放过、事故责任者未受到处理不放过、四周人员未受到教化不放过）。

(11)建立项目平安管理内业资料档案。采纳江宁区平安监督站统一印制的平安管理资料，资料填写满意《建筑施工平安检查标准》jgj59－99的要求。平安管理内业资料由专职平安管理人员负责，主要应包括平安责任制、技术交底、平安教化、平安防护措施及用品、特种作业人员持证上岗、平安检查与验收、工伤事故统计等方面的记录或台帐。

建立现代企业制度后平安生产管理

我国经过24年的深化改革,已基本完成了社会主义市场经济体制的建立。云南煤炭行业根据省政府对十个行业的整合思路,建立起以后所煤矿为“龙头企业”的云南东源煤业集团公司,完成了云南煤炭现代化企业制度的创立。云南煤炭将根据市场经济的要求和谋求盈利最大化的目标运作。企业内部过去行使(政府)平安监察职能将分别出去。政府部门已经不干脆管理企业生产经营,对企业平安的管理也转换为监督执法,这种监督主要是运用法律手段,查处平安生产中的违法行为。然而,煤矿是一个自然灾难严峻、事故易发的行业,在政企分开,追求经济利益最大化的过程中,如何搞好平安生产,这是煤炭企业所必需解决好的问题。

一、提高相识,增加管理人员的平安责任感

“平安第一,预防为主”是党和国家的一贯方针。我国是人民民主专政的社会主义国家。人民当家作主,人民的利益高于一切,是党和国家的社会主义本质的集中体现,自新中国成立以来,国务院始终重视平安生产工作,确立了“平安第一,预防为主”的平安生产方针。近年来,*等中心领导同志高度关注平安生产工作,先后作出了i00多条有关指示批示。*明确指出:平安生产“责任重于泰山”。要求各级党委政府、企业把平安生产摆到重要日程上,加强领导,实行有力措施预防和遏制住事故,削减人民群众生产财产损失,促进社会稳定、经济发展。

煤矿事故的发生,不仅会造成财产损失、影响正常生产,更为重要的是造成人员伤亡,给伤亡家属造成失去亲人的精神苦痛和心灵上的创伤,造成恶劣的社会影响。生命平安是职工最基本的生存权利,维护职工生命平安和身体健康是对职工权益的最大维护。在煤矿,搞好平安生产是落实“****”精神的详细体现,要把它作为头等大事来抓。

二、建立和落实企业内各级管理人员及全体职工的平安生产责任制

“产权清楚、权责明确、政企分开、管理科学”是现代企业制度的本质特征。这里的“权责”包含现代企业制度里的生产、经营、平安各方面,包含着管理人员、技术人员、一般员工各层次的权力和责任。只有权责明确了,才能调动企业员工工作热忱和主动性,消退权责不清的传统管理模式带来的推诿扯皮现象。因此,建立和落实平安生产责任制是搞好煤矿平安生产的重要环节。平安生产责任制必需将不同的平安生产责任层层分解落实到各级管理人员、职能部门、技术人员、班组长以及每个岗位工人身上。只有明确平安责任,人人分工负责,才能形成比较完整的平安管理体系,激发员工的平安责任感,遵章守规,搞好平安生产。

三、增加全体员工的法律学问和意识,依法治矿,搞好平安生产

目前我国正处在一个新的历史时期。工业企业推行建立现代企业制度,国家加入世贸组织后,为保障形成开放的、与世贸成员国接轨的投资与外贸环境,国家正大力健全法律法规,《矿产资源法》、《煤炭法》、《矿山平安法》、《平安生产法》等一系列法律,相继出台并生效。然而,许多人在生产经营活动中的自我爱护和平安生产的法律意识比较淡薄,这些单位的负责人或者不懂法,或者明知故犯,没有依法为从业人员供应必要的平安生产条件和劳动爱护,使从业人员在非常恶劣和危急的条件下作业,以至发生事故而铛琅入狱。自从《矿山平安法》、《平安生产法》出台后,所发生重特大事故的单位均有人被判刑入狱。因此,增加法制观念,依法治矿,依法搞好平安生产,这是趋势也是必定。

煤矿平安是一项困难的系统工程,既要严格管理,狠反三违,又要保证必要的投入、更新装备,还要加强职工的平安学问和业务培训,提高平安意识和保安实力。只有仔细落实“管理装备培训并重”原则,依法治矿,严格管理,发扬深严细实平安工作作风,才能确保煤矿平安生产。(

建立危急废物台帐管理制度

依据《中华人民共和国国固体废物污染环境防治法》第十三条、五十五条规定及环保部门对危急废物规范化管理工作实施方案的要求,为申报登记、环境统计、三同时验收等制度实行过程中的危急废物相关数据供应的确牢靠的依据,结合本单位实际状况特制定危急废物管理台帐制度,详细内容如下:

1、建立管理台帐前期打算工作

危急废物台帐的基础建立,确定所利用的危急废物并在企业内部给危急废物确定唯一的编号。建立相关记录表格,相关表格一般应分别留存于危急废物利用部门、贮存部门和台账汇总部门。

2、管理台帐建立的步骤

(1)记录与计量

在贮存、利用、处置等环节建立有关危急废物的台帐记录表,危急废物转移出时或在单位内部利用时,必需要求称重。

(2)定期资料收集与汇总

定期汇总危急废物台帐记录表,相应记录表或凭证以及危急废物转移联单(包括内部转移联单)要随报表封装汇总。

(3)形成完整台帐

汇总危急废物台帐报表,以及危急废物利用工序调查表及工序图、危急废物特性表、危急废物利用状况一览表,形成完整的危急废物台帐。

3、管理台帐制度的实施与保障

(1)危急废物管理台帐制度的实施涉及单位内部危急废物的贮存、利用处置、试验分析和平安环保等相关部门。

(2)充分结合自身的实际状况,与利用记录相连接,建立内部危急废物管理机制和流程,明确各部门职责,真实记录危急废物的贮存、利用、处置等信息,保证建立危急废物管理台帐制度的良好运行,特殊是要确保全部原始单据或凭证应当交由专人(如台帐管理员)汇总。

(3)危急废物管理台帐应当分类装订成册,由专人管理,防止遗失,并采纳信息软件协助管理危急废物台账。

建立健全项目管理各项制度

建立健全项目管理的各项制度

(一)规范项目管理、健全各项管理制度

在该工程中,我公司始终会把追求'一流的深化设计,一流的施工,一流的管理'作为项目经理部的宗旨,为此,我们将制定高标准的管理目标(即以规范化、标准化、科学化、程序化的管理方法,高效优质地完成与业主签订的合同目标),项目部针对工程项目和众多分包商的性质和特点,制定科学好用的管理制度,包括生产管理、物资管理、技术管理、质量管理、平安管理、成品爱护等,制定《分包入场须知》,做到各项工作有章可循,削减管理过程中的随意性。

在质量管理和限制方面,将制定出一套完整的质量管理制度作为项目质量管理的依据,严格规范各专业承包商和全部施工人员在施工过程中的各项工作。

这些制度主要包括:图纸会审和技术交底制度、现场质量管理制度、装修材料样品制、施工样板和首检定标制、质量责任制、工序管理制度、方案数据管理制度、质量教化制度等。

(二)工程总承包管理的定位

业主给予工程总承包责任,则要仔细地履行总承包的责任、权力和义务,站在总包的高度去统筹考虑、全面限制工程全局,高效、优质地完成工程目标。

总承包责任不是单一的责任,而是对工程的各个方面和环节都负有责任和义务。因此,在整个施工过程中,我公司会非常珍惜总包管理的核心地位,充分体现和突出总包的管理和作用,综合协调处理好各方的相互关系,形成科学的管理程序。在本工程中,我们会非常重视以下几个方面:

1、以安排管理为主线,以落实工程实施条件为重点

在工程实施和运作管理过程中,我们将严格地按安排进行管理,包括工程总限制进度安排、月进度安排和周进度安排,还包括设计条件、材料、设备、机具、劳动力、资金等配套安排。明确阐述安排完成所需的施工条件,并予以落实。通过安排,能够找到工程的关键环节和主导线路,从而为工程管理供应科学的依据。

2、重视合同管理,以此作为对工程各方的约束和限制的重要手段

在整个工程运作和实施过程中,我们将严格执行合同,并以此作为依据,约束和限制各专业承包商履行其合同责任和义务。我们将从以下方面抓好合同管理:

(1)高度重视工程招标,确保招标文件和合同的严密性

(2)重视并做好合同签定和合同交底

(3)按合同对工期进行严格限制

(4)按合同对质量进行严格限制

(5)按合同对平安、文明施工、成品爱护进行严格限制

(6)按合同对各种二次设计、详图设计、施工方案和技术资料进行严格限制

3、发挥总承包的综合协调作用

在本工程重点作好以下几方面的协调工作:

(1)全方位全过程地为业主服务。

(2)项目技术管理协调实力。

(3)工程总承包的策划、组织、管理、协调、实施和限制以及配套实力。

(4)对工程特别状况和问题的决策和应变实力。

建立、健全各项消防平安管理制度

4.1消防平安教化、培训

4.1.1一般规定

学校、幼儿园应当对教工、职工每半年至少进行一次消防平安培训,并保留培训记录.

各部门责任人应对下属教工、职工进行不定期的教化和培训.

学校、幼儿园应当组织新上岗和进入新岗位的教工、职工进行上岗前的消防平安培训.

学校、幼儿园应当将消防平安常识纳入教学和培训的内容,并保证肯定的课时.在学生活动的公共区域,应张贴消防平安宣扬教化的图画,并通过广播、闭路电视等媒体向学生宣扬防火、灭火、疏散逃命等常识.

学校、幼儿园应结合全国“119”“3.29”消防宣扬日等宣扬活动组织开展有针对性的消防宣扬、教化活动.

组织开展宣扬教化和培训的状况,应做好记录.

4.1.2宣扬教化和培训的内容应当包括:

--有关消防法律、法规和学校的各项消防平安规章制度;

--本单位和本岗位火灾危急性和防火措施;

--有关消防设施的性能、灭火器材的运用方法;

--报火警、扑救初期火灾及逃命自救的学问和技能;

--组织、引导学生、幼儿疏散的学问和技能;

--火灾案例等其他消防平安宣扬教化内容.

4.1.3下列人员应当接受消防平安特地培训:

-单位的消防平安责任人、消防平安管理人;

-专、兼职消防管理人员;

-消防限制室的值班、操作人员,并应持证上岗;

-特别工种人员,并应持证上岗;

-学校、幼儿园讲授消防常识课程的老师;

-其它依照规定应当接受消防平安特地培训的人员.

4.2防火巡查、检查

4.2.1学校、幼儿园应当对执行消防平安制度和落实防火平安措施状况进行巡查和检查.

检查前要确定检查人员、内容、部位和频次.

检查结束后,检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录表上签名,做好检查记录,存入单位消防平安管理档案.

巡查、检查过程检查人员应当刚好订正违章行为,妥当处置火灾危急,无法当场处置的,应当马上报告.发觉初起火灾应当马上报警并刚好扑救.

4.2.2巡查工作应以学生、幼儿宿舍为重点,夜间防火巡查应至少每2小时进行一次.并以下列内容为主要内容

--用火、用电有无违章状况及是否做到人走后停火、停电;

--平安出口、疏散通道是否畅通,平安疏散指示标记、应急照明是否完好,对检查到的平安出口门应逐一进行开启检查,对平安疏散指示标记、应急照明应进行抽查,抽查率不得低于10%;

--消防设施、器材和消防平安标记是否在位、完整,有无过期、损坏及不清洁现象;

--常闭式防火门是否处于关闭状态、是否关闭不严、闭门器是否损坏;

--消防平安重点部位的人员在岗及工作记录状况;

--其它消防平安状况.

4.2.3学校、幼儿园应每月至少组织有关部门进行一次全面的防火检查,以下列内容为主要检查内容学校、幼儿园应每月至少组织有关部门进行一次全面的防火检查.

--火灾隐患的整改状况以及防范措施的落实状况;

--平安疏散通道、疏散指示标记、应急照明和平安出口状况,平安出口检查率要达到100%,疏散指示、应急照明要抽检20%以上;

--消防水源状况,要做出水试验,抽检率不得低于10%;

--灭火器材配置及有效状况;

--用火、用电有无违章状况,查看用火、用电审批登记;

--重点工种人员以及其他员工消防学问的驾驭状况,要抽人员进行考核,抽考率不得低于20%;

--消防平安重点部位的管理状况、要查看工作记录;

--易燃易爆危急物品和场所防火防爆措施的落实状况以及其他重要场所的防火平安状况;

--消防限制室值班状况和设施运行、记录状况;

--防火巡查状况,要查看巡查记录是否全面、仔细、是否完成了规定的次数;

--消防平安标记的设置状况和完好、有效状况;

--其他须要检查的内容.

4.2.4学校、幼儿园至少每季应对所设置的建筑消防设施进行一次功能性检查,检查的主要内容包括:

--手动和自动报警设施的报警状况;

--自动喷水灭火系统的末端放水状况;

--消防水泵启动状况;

--自备发电机组的切换状况;

--最不利点消火栓的压力状况;

--消防电梯迫降状况;

--防烟排烟的启动状况等.

4.3.0平安疏散设施管理

学校、幼儿园应加强平安疏散设施管理,应达到下列要求:

防火门、防火卷帘、疏散指示标记、火灾应急照明、火灾应急广播等设施处于正常状态;

保持疏散通道、平安出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在运用期间将平安出口上锁或在平安出口、疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物,不得遮挡、覆盖或疏散指示标记;

公共区域和客房内要设置疏散示意图;

工作人员应驾驭引导客人疏散的技能.

4.4.0消防限制室值班

--消防限制中心操作管理人员应仔细学习国家消防法规、技术规范和有关消防联动限制及操作等专业学问,应具备专业操作资格,持证上岗;

--消防限制中心操作管理人员应能娴熟驾驭消防设施设备操作技能和常见故障处理方法.负责24小时监视消防主机、闭路监控、防盗报警信号.限制室值班人员接到火警信号后,应通知服务员或巡楼警卫(或其他就近工作人员)进行确认,刚好报警并告知总机通知相关人员到场处置;

--消防限制中心操作管理人员值班期间严禁脱岗,不得在限制中心内大声喧哗、嬉闹.保持室内物品摆放整齐,卫生清洁,提前15分钟交接班,并仔细填写交接班记录和《自动消防设施设备系统运行状况登记表》;.

4.5消防设施、器材维护保养

4.5.1学校、幼儿园应加强建筑消防设施、灭火器材的日常管理,确保建筑消防设施、器材应完整、有效.建立维护管理档案,记明类型、配置数量、设置部位和维护管理负责人.

学校、幼儿园应当根据建筑消防设施检查修理保养有关规定的要求,对建筑消防设施的完好有效状况进行检查和修理保养.设有自动消防设施的学校、幼儿园,每年应当对其自动消防设施进行全面检查测试,并出具检测报告,存档备查.建筑灭火器每年至少进行一次由具备资格的修理单位实施的功能性检查.

4.5.2学校、幼儿园内设置的消火栓系统应达到下列要求:

--消火栓不被遮挡、挤占、埋压;

--消火栓有明显标识并与相邻环境有明显区分;

--消火栓配置的水枪、水带齐全,水带盘接方式正确;

--消火栓箱内远距离启动按钮工作正常;

--消火栓无明显损伤、腐蚀、泄漏;

--消火栓压力正常.

4.5.3学校、幼儿园内设置的自动喷水灭火系统应达到下列要求:

--洒水喷头外观完好;

--无损坏、泄漏等状况;

--检查湿式报警阀时,在其试水装置处放水,报警阀应刚好动作;水力警铃应发出报警信号,并应启动消防水泵;

--应利用末端试水装置对水流指示器进行试验;

--寒冷季节,消防储水设备的任何部位均不应结冰.

4.5.4学校、幼儿园内设置的火灾自动报警系统应进行下列功能测试:

--采纳专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示;

--试验火灾警报装置的声光显示;

--试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示;

--对备用电源进行1～2次充放电试验,1～3次主电源和备用电源自动切换试验;

4.5.5用消防设施设备联动限制柜自动或手动检查下列消防限制设备的限制显示功能:

--防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的限制设备;

--室内消火栓、自动喷水灭水系统的限制设备;

--火灾应急广播、火灾应急照明灯及疏散指示标记灯;

--强制消防电梯停于首层试验;

--消防通讯设备应在消防限制室进行对讲通话试验;

--检查全部转换开关;

--强制切断非消防电源功能试验;

--试验火灾事故广播设备的功能.

4.5.6灭火器管理应达到下列要求:

--灭火器设在位置明显地点,取用便利,灭火器箱不得上锁锁闭;

--灭火器材摆放稳固,铭牌完整清楚、朝外,未被埋压或被挪作他用;

--灭火器表面清洁、干燥,没有锈蚀现象,避开日光曝晒和强辐射热;

--灭火器保险销和铅封完好,喷嘴或喷射软管畅通,没有堵塞、变形和损伤缺陷;

--灭火器已充溢灭火剂和驱动气体;

--灭火器压力表读数或压力指示器指示正确;

--刚好更换灭火器损坏器件,检查、修理过的灭火器,在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上修理铭牌;

--对符合ga95-1995标准5.1条报废条件的灭火器,必需作报废处理.

4.6用火、用电平安管理

4.6.1全部电器设备应由具有电工资格的人员负责安装和修理,严禁非电工人员作业,徒工在作业时需有证电工监护.

电气设备的安装和线路的敷设应符合gb50303-2023、gb50045-95、gbj16-87、gb50098-98的有关规定.

在防爆、防潮、防尘的部位安装电气设备时,必需符合平安要求.

每年对电气线路和设备进行一次绝缘性能检测.

4.6.2学校、幼儿园电气设备的安装及线路的敷设应符合gb50303-2023标准的规定,并应达到下列要求:

--明敷塑料导线应穿管或加线槽爱护,吊顶内的导线应穿金属管或b1级pvc管爱护,导线不得袒露,并且要留有70×70cm的检修孔1至2处;

--配电箱的壳体和底板宜采纳a级材料制作.配电箱不得安装在b2级以下(含b2级)的装修材料上;

--开关、插座应安装在b1级以上的材料上;幼儿园的开关、插座必需安装在儿童无法触及的位置;

--照明、电热器等设备的高温部位靠近非a级材料、或导线穿越b2级以下装修材料时,应采纳岩棉、瓷管或玻璃棉等a级材料隔热;

--不能用铜丝、铝丝代替保险丝.

4.6.3学校、幼儿园应严格落实下列电气防火平安措施:

--增加用电负荷时,应办理相关用电审核、审批手续,不得超负荷用电;

--运用期间不得进行设备检修、电气焊作业、;

--严禁在人员活动场所运用电热器具、高热灯具、具有火灾危急性的移动照明灯具和用电器具;

--非运用期间除必要照明设施外,应关闭其它电器设备,着陆共享空间处的防火卷帘;

--停送电时,在确认平安后方可操作.停电时先断负荷开关,后断电源开关,送电时先送电源开关,后送负荷开关.

4.6.4学校、幼儿园应加强对可燃物及运用明火设施等火源的管理,并严格落实以下管理措施:

--严格内部动用明火审批制度,落实现场监护人和防范措施;

--固定用火设施和大型用电设备落实专人负责;

--学校、幼儿园内严禁带入和存放易燃易爆物品;

--学校、幼儿园客房内禁止运用蜡烛取代电气照明;

--服务区禁止运用溶剂汽油、可燃气体做燃料的取暖炉具;

--刚好制止遗留火种等行为,刚好清除烟头等火种或可燃物.

--学校、幼儿园进行装修时,应严格落实消防平安管理措施,在装修施工现场动用电气焊等明火时,应清除四周及焊渣滴落区的可燃物质,并设专人监督,装修施工现场严禁吸烟,严禁在运行中的管道、装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割.

4.7灭火和应急疏散演练

4.7.1组织机构、分工

学校、幼儿园的全体员工必需会组织人员疏散,且应当熟知必要的消防平安常识.灭火和应急疏散组织机构的主要组织和分工如下:

--指挥部:负责在公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作;

--灭火行动组:负责根据预案,采纳各种方式刚好到达现场扑救火灾;

--通信联络组:负责报火警、迎接消防车辆及人员,与有关部门保持畅通联络;

--疏散引导组:负责维护火场秩序,疏散被困人员,抢救重要物资;

--平安防护救援组:负责抢救伤员,打算必要的医用药品.

4.7.2预案的编制

学校、幼儿园灭火和应急疏散的制定,应结合实际状况,考虑不同的起火部位,起火时间.主要包括下列程序和内容:

--报警和接警处置程序:发觉火情后,马上用口头、电话或运用手动报警按钮向单位或有关负责人报警.相关人员接到报警后,应马上对火情的真实性进行确认,确认发生火情后,应马上向公安消防队报火警,然后启动消防泵等消防设施并组织有关人员扑救初起火灾;

--应急疏散的组织程序:火灾发生后,疏散引导组人员应马上到达指定位置,负责火场人员和物资的疏散,通过应急广播或采纳扩音机等方式,引导火场人员按指定的路途有秩序地撤离.

--扑救初起火灾的程序:在公安消防队到达前,灭火行动组应按预案,根据“先救人、后救物、先重点、或一般”的原则,指挥各组人员就位,充分利用灭火器、消火栓或自动消防设施,开展火灾扑救工作;

--通信联络、平安防护救援程序:火灾发生后,通信联络人员刚好将指挥员下达的吩咐传达至学校、幼儿园各部位人员,同时向指挥员反馈各部位的行动状况;

--善后处置程序:火灾扑灭后,各部位应刚好清点本部门人员数量和物资损失状况,并向指挥员汇报,由指挥员确定是否实行进一步行动.相关应刚好封闭火灾现场,爱护火灾现状,等待公安消防队进行现行进行火灾调查工作.

4.7.3演练的实施

属于消防平安重点单位的学校、幼儿园应每半年至少组织一次灭火和应急疏散演练.其他学校、幼儿园应当结合本场所实际,参照制定相应的应急方案,至少每年组织一次演练.

消防演练时,应当学校、幼儿园入口处设立带有“正在进行消防演练”字样的标记牌,并事先告知演练范围内的人员.

演练结束后,应做好记录,刚好总结演练过中存在的问题,完善预案内容.

4.8火灾隐患整改

4.8.1隐患整改本着刚好、高效、好用、经济的原则,确保不发生火灾事故.

4.8.2学校、幼儿园对存在的能当场整改的火灾隐患的,应当责成有关人员当场改正,督促落实,并做好记录:

对不能当场改正的火灾隐患,消防平安管理人或者消防平安责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员,落实整改资金,并向上级主管部门报告.

在火灾隐患未消退之前,应当落实防范措施,保障消防平安.对不能确保消防平安,随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严峻危及人身平安的,应当将危急部位停产停业整改.

4.8.3对存在的重大火灾隐患,学校、幼儿园应当主动制定解决方案、筹措资金,并刚好向上级主管部门或者当地人民政府报告.

隐患整改前能停业的要停业,不能停业的应报经当地公安消防机构同意后,落实消防平安防范措施,实行严格管理,保证不发生问题.

4.8.4火灾隐患整改完毕后,负责整改的部门或人员应当将整改状况报请职能部门刚好验收,验收合格后送消防平安责任人或者消防平安管理人签字后存档备查.

对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,学校、幼儿园应当在规定的期限内改正并写出火灾隐患整改复函,报送当地公安消防机构进行刚好的验收.

4.9.消防平安工作考评和奖惩

4.9.1学校、幼儿园应依据各项消防平安管理规定的详细要求,制定消防平安工作的考评和奖惩规定,明的确施消防平安管理工作考评和奖惩的程序、内容、方法.

4.9.2学校、幼儿园的消防平安责任人、消防平安管理人、消防平安的归口管理部位应将消防平安工作纳入单位年度考评的总体内容,实行消防平安工作一票推翻制.

4.9.3学校、幼儿园应明确内部监督和制约机制,严格执行内容奖惩规定,做到奖优罚劣.

关于建立物业管理联席会议制度的建议

关于建立物业管理联席会议制度的建议

近年来，随着城市的发展，城区面积不断扩大，城市人口不断增加，各类社会冲突、社会问题凸显。城市小区作为城市最小的细胞，假如管理不到位，不仅影响城市的整体形象，而且会成为社会稳定的巨大隐患。

目前物业管理发展总体呈现出“起步晚、膨胀快、问题多、欠规范”的特点。随着物业管理规模的扩大和业主维权意识的提高，加之农村人口到县城购买商品房的比例不断上升，涉及商品住房开发销售、运用管理和物业服务方面的投诉及诉讼越来越多，这就须要建立覆盖社区、房管、住建、城管、规划、公安等多个部门的小区综合管理机制和物业管理联席会议制度。

依据物业管理工作的现状和物业中简单出现的冲突纠纷的特点，须要建立一个社区联动、齐抓共管、能够刚好弥补法律缺陷的新机制。物业管理联席会议主要由分管县长负责召集，由街道办事处、开发区、乡(镇)人民政府、社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单位和城管执法、物业管理等部门参与。联席会议的主要职责为：探讨部署全区住宅物业服务业发展的重大事项，协调部门之间关系，刚好处理重大冲突纠纷，协调开展联合执法、集中整治。联席会议确定的事项，交由相关单位详细落实：

（一）县文明办：依据文明城市创建标准，会同县房管局、属地政府对全县物业规范化管理进行指导并督促检查，开展创建工作。

（二）县法制办：做好全县物业管理相关政策文件修订完善的合法性审查工作。

（三）县政府督查室：帮助县物业管理联席会议办公室对联席会议相关部门履行职责及联席会议确定事项落实状况进行督查。

（四）县法院：负责物业费纠纷等物业案件的处理，对判决后仍不履行物业费缴纳义务的业主实施相应惩戒机制。

（五）县物价局：负责物业服务收费监督检查；帮助、协作县房管局、开发区、镇（街）建立质价相符的物业服务收费机制。

（六）县住建局：负责建设单位履行房屋及附属工程质量、燃气等监督检查；处置建设项目未组织竣工验收即交付运用违法违规行为。

（七）县人防办：负责人防工程设施违法行为的监督检查。

（八）县规划局：负责新建物业项目的统一规划，按规定配置各类公建配套设施；负责物业管理区域的划分、住宅加装电梯的备案；协调解决涉及规划的历史遗留问题；依据《中华人民共和国国城乡规划法》等法律法规，协作城管执法部门查处物业区域内的违法建设行为。

（九）县公安局：负责指导物业服务企业落实治安管理措施；指导物业服务企业划分停车位及行车路途；对物业管理区域内严峻堵塞交通等行为，依据相关法律法规规定进行管理；负责依法查处住宅小区内影响公共平安、公共秩序的违法行为，对监控、安防、养犬等开展监督检查；对恶意堵塞进出通道的车辆实施强制拖离。

（十）县司法局：负责加强与物业管理行政主管部门的协调协作，指导开发区、各镇（街）设立物业纠纷人民调解委员会；指导物业纠纷人民调解组织做好人民调解工作；健全各项规章制度，选聘、培训调解人员；对物业纠纷人民调解组织及调解员开展调解工作的状况进行考核。

（十一）县财政局：协作制定有关物业管理的财政扶持政策，统筹支配资金，扶持县物业服务业发展。

（十二）县环保局：负责依法查处在物业管理区域内违法排放水污染物及因经营行为引发的噪声、油烟污染等违法行为，负责调处物业管理区域及周边建设项目涉及环保的投诉和冲突纠纷。

（十三）县市场监管局：负责按职责分工依法查处物业管理区域内非法广告行为和规定职责范围内的无照经营等行为；负责对物业管理区域内电梯等特种设备平安运行监督检查。

（十四）县综合执法局局：负责违法建设、破墙开店、无照经营、乱设摊点、占用和损坏绿地，擅自伐、移、修剪树木，焚烧树叶、垃圾或者其他废弃物等监督检查。

（十五）县房管局：负责全县范围内物业管理活动的监督管理，详细包括：负责物业管理项目的区域备案、前期物业承接查验备案和物业服务合同备案；负责前期物业管理项目招标投标管理和住宅专项修理资金运用监管；定期开展物业服务质量专项检查，做好物业服务企业及从业人员的信用信息征集、核查和监管工作，并接受查询；组织开展辖区内物业管理项目调查，建立相关物业管理档案；指导、服务和监督辖区内街道办事处（镇政府）调处物业管理冲突纠纷；责令限期改正或者撤销业主大会、业主委员会和物业管理委员会的违法确定；负责房屋平安监督检查。

（十六）开发区、各镇（街）：设立物业管理办公室，配备专职工作人员；负责业主委员会备案；建立物业管理冲突投诉调解机制，调解物业管理冲突纠纷；负责协调物业管理与社区建设之间的关系，落实物业服务企业退出小区时的临时管理；指导、帮助和监督辖区内业主组织开展业主大会筹备、业主委员会选举、物业服务企业选聘等自治活动，组织成立物业管理委员会；指导、帮助和监督辖区内物业管理项目的移交和接管工作；责令限期改正或者撤销业主大会、业主委员会的违法确定，协作做好辖区范围内物业管理考评等。

（十七）县消防大队：负责指导物业服务企业落实消防平安管理措施；定期对物业管理区域内消防设施和消防工作进行检查指导；依法处理占用消防通道、破坏消防设施等行为，对物业企业存在不履行消防平安职责的行为进行查处。

（十八）供电公司、供暖公司、自来水公司、通讯公司：建立各项责任制度和应急预案，确保物业管理区域内供电、供水供暖、通讯等公共服务的正常开展。

建立物业管理联席会议制度，将有利于切实提高我县住宅物业管理服务水平，刚好化解物业冲突纠纷，营造良好居住环境，促进和谐社区的建设。

新清洁管理规章制度及档案资料建立管理制度

新项目清洁管理规章制度及档案资料的建立管理

(一)拟设立的清洁管理规章制度

1.设立完善的清洁工作组织架构和规章制度

(1)行政架构完善:保洁/服务员-班长-主管(主办)-经理

(2)完善的规章制度:上下班制度,纪律制度,统一的考核标准。

2.建立完善的监控监督机制和流程

(1)清洁工作岗位责任明确:

a、主管的职责

-负责部门因清洁而引起的不合格服务、紧急事务、各类投诉的订正预防措施的审核,评估其有效性。

-负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用。

-负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料,并推广运用,不断提高绿化专业水准。

-负责清洁工作的管理,审核各部门的清洁工作细则。

-负责审核拟外包的清洁方案及监控程序。

b、班长的职责

-负责制订完善清洁工作作业细则,合理调配保洁员。

-负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作状况的考核。

-负责保洁员的日常技能培训、岗前培训,不断提高员工工作实力。

-负责刚好收集顾客看法并汇报。

-负责对保洁设备具修理保养及操作指导。

c、保洁/服务员

-熟识楼宇结构、人行道及公共配套设施、设备,办公室内家私布局、材质,服务要求等状况,以便于顺当开展各项工作。

-严格根据保洁程序文件、作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、保洁、整理,并不断巡察,保持整齐。

-维护责任区域卫生,有效制止各种违章、违规现象,劝阻、制止不卫生、不文明的行为,干脆向上级报告。

-爱惜保洁工具、用品,每次运用后应清洗干净,并统一存放于指定地点。

-对公共配套设施、设备等的损坏状况,刚好报告相关主管人员或限制中心进行处理。

-发觉可疑人员或可疑状况,刚好与当值平安管理员或限制中心取得联系进行处理。

-发觉火情时,必需刚好通知限制中心或本部门工作人员并根据消防作战图履行相应职责。

(2)工作区域责任明确

a、工作区域责任明确:各种区域保洁;

b、工作区域界限明确:分区管理;

(3)等级检查机制的建立和落实

a、建立行政等级的检查机制

公司的管理:品质部是环境质量管理的总负责部门,将定期和不定期的检查其服务质量,不断策划新的管理流程和方法,帮助和监督物业服务中心持续提高服务质量。

物业服务中心经理:环境管理第一负责人,负责绿化、保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。

环境主管:负责保洁、绿化和消杀工作的组织、支配、实施专业学问的培训,制定合理的工作流程,并定期检查各项工作效果,同时不断找寻或探究新的绿化养护和环境消杀的方法。

保洁班长:帮助环境主管制定清洁工作流程,合理调配保洁/服务员,并不断改进工作方法。并对保洁、服务员培训各种专业学问。

保洁/服务员:负责所辖区域内的保洁卫生及办公室内物品清洁及整理工作。

b、建立科学的时间分级管理

日检:保洁及班长负责每日多次巡查(依据工作内容或特点来详细确定巡查次数),环境主管进行抽查。

周检:环境主管每周至少组织一次全面的检查,对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。

季检:公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次,进行总体服务质量评估。

月检:部门经理或助理每月至少对行政办事中心及会议大厦清洁管理质量进行一次全面的检查,同时组织日常多次不定期的抽查。

半年检:公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动,对半年的工作进行总结:并依据质量运作体系进行内部质量审核,检查全部服务的操作状态,督促物业服务中心根据规范的体系进行运作,最大限度的提升工作效率,规范各项流程。

(4)建立合理的整改机制

-分析缘由

-整改

-复查

-评分考核

3.建立环境服务质量的自检和保障体系

月度顾客回访调查:

物业服务中心片区客户服务理及部门经理、助理组织每个月至少一次对顾客满足程度的回访,回访对象一般为服务需求人或各单位负责办公室后勤的主要人员,了解顾客对保洁保养状况和消杀服务状况的认同程度或可能存在的看法,刚好制定整改措施,不断提高我们的服务质量。

半年顾客满足度调查:

公司组织每半年至少一次对顾客的满足程度的调查,刚好对物业服务中心半年的消杀服务和保洁保养工作进行总结,刚好发觉问题,经过不断的整改,并把调查的结果纳入部门的年终考核,以加强管理的力度,督促相关部门不断的提高服务质量。

(二)、物业清洁管理服务档案料的建立与管理

1.物业清洁管理服务档案料的建立

日安排和记录:

安排:班长每天执行'班前点名,班后点评'制度,确定日工作重点及留意事项。

记录:保洁的洗手间记录、消杀记录、办公室清洁工作记录表等全部保洁保养工作安排记录:物业服务中心和公司的巡查记录。

周安排和记录:

安排:主管每周召开周例会,对上周工作进行总结,对下周工作进行安排。

记录:环境主管和班长每周的巡查记录,物业服务中心和公司和抽查记录。

月安排和记录:

安排:经理每月召开月度例会.确定月工作安排。

记录:环境主管、物业服务中心经理(分管助理)、品质部的月度评估,以及日常抽检记录.

季安排和记录:

安排:每季度写工作安排。

记录:物业服务中心、品质部季度评估.以及抽查记录。

年安排和记录:

安排:下一年度保洁、绿化和消杀工作安排、定期作业安排。

记录:上一年度工作总结和抽查记录。

2.清洁管理服务档案资料的管理

(1)定期收集

(2)定期检查

(3)检查结果与考核挂钩

(五)清洁设备、工具装备配置方案

1.物质装各的原则

(1)确保质量与限制成本的原则

(2)设备先进性与好用性结合的原则

2.拟投入物资装备

(1)清洁物资装备一览表

公寓项目物业制度档案建立管理规程

公寓项目物业制度和档案的建立与管理

第一节管理规章制度

一、规章制度的建立

健全规范的管理规章制度是我们实施科学管理、供应优质服务的依据。我公司在不断总结阅历的基础上,全面导入iso9001质量保证体系,已建立起了一套在很多物业得到胜利应用的物业管理规章制度和一套完整科学的质量保证体系文件,结合希格玛公寓的实际状况,我们将根据本物业的运作要求和业务流程,进一步修改和完善。归纳为以下三大部分:

(一)公共制度

本部分主要是为了保证本物业得到有效的协作而制定的,也是确保物业管理水平的一个特别重要的因素,我们将与业主委员会一起拟订:

物业服务合同

业主文明守则

物业运用引导手册

(二)内部运作制度

依据本项目人员配备、岗位设置的状况,按公司要求制定规章制度,规范管理行为,并根据公司iso9001质量保证体系,结合项目实际状况,建立健全相关的作业程序和操作规程。此部分为项目内部管理的依据。

1、岗位职责

项目部经理职责值班经理岗位职责

客服主管岗位客服人员岗位职责

工程主管岗位职责电工岗位职责

保安经理岗位职责中控值班人员岗位职责

交换站值班岗位职责保安员岗位职责

综合修理工岗位职责保洁主管岗位职责

保洁员岗位职责绿化工岗位职责

2、内部运作制度

员工守则交接班管理制度

员工行为规范材料选购 、入库、出库管理规定

员工培训管理规定文件档案资料管理制度

绩效考评方法例会制度

日检、月检、周检管理规定库房管理制度

3、部门规章制度

客服服务中心

客户接待操作规程客户服务查询程序

客户申请服务项目的操作规程客户档案管理规章制度

保修处理操作规程

工程工作标准和操作规程

《修理通知单》工作规程水管爆裂的应急处理方法

电工修理平安操作规程生活水消毒设备操作规程

电机日常运行和维护工作规程生活水箱设备定期保养方法

故障停电的处理规程弱电专业运行保养规程

照明系统故障处理规程弱电专业紧急故障处理规程

综合布线系统的修理规程消防报警系统的修理规程

综合修理巡察规程电梯应急处理规程

综合修理操作方法自然气设备巡察保养规程

电梯运行维护操作规程自然气设备紧急事故处理规程

特约服务管理细则

工程规章制度/管理制度

共用设施设备维护管理规定事故处理制度

交接班制度工程设备设施平安防火制度

钥匙管理制度水泵房管理制度

值班制度电梯机房管理制度

工程档案管理制度综合修理专业巡察检查制度

设备设施标识的管理制度电梯修理保养平安制度

日检、巡察制度电动工具平安操作制度

保安工作标准和操作规程

门岗交接班操作规程物品出入小区管理规程

巡逻岗操作规程证件管理操作规程

紧急突发事务处置规定钥匙管理操作规定

客户失窃、受扰的处理规程

保安规定制度/管理制度

档案管理制度晚间值班规定

保安器材管理制度重点防范部位平安保卫制度

保安部巡查制度保安员着装规定

消防平安工作标准和操作规程

中控室运行规程消防设施巡检规程

监控系统操作规程消防报警及联动系统保养规程

火灾紧急行动操作规程消火栓保养规程

楼宇消防规章管理规定

消防中控室管理制度机房防火规定

消防设备、设施、器材的管理规定电气设备防火规定

公共场所防火规定办公室防火规定

库房防火规定

保洁工作标准和操作规程

公共区域走廊清洁操作规程卫生间清洁操作规程

电梯轿厢清洁操作规程异样事故的处理操作规程

日常用工具运用操作规程保洁设备的运用及保养操作规程

行政管理

部门及员工考核与奖惩员工工作考核及奖惩制度

部门工作考评方法

其次节物业管理档案的建立

物业档案资料既是一个物业不行缺少的组成部分,也是物业信息的重要来源。在物业管理工作中,物业档案资料也是物业管理的基础,起着重要的凭证和参考作用。

(一)物业管理信息的内容

在本物业管理中,我们拟按资料性质分为原始资料、常规管理资料两大类:

1、原始资料

*土地运用证等权属证书

*规划许可证、建筑许可证等各类项目批准证书

*建筑图、施工图、施工预算、施工组织设计等图纸文件

*竣工图

*设备技术清单(名称、规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工具及备件等)

*设备技术手册、运用说明及质量保证书

*设备安装调试记录(各设备系统的试压、试漏检查记录,电梯、电气、通风、供水、

消防等系统)

*土建施工记录(地基处理记录、结构安装校正记录、预应力构件施工记录等)

*建(构)筑监测记录构(建)筑的沉降、变形、防震、结构焊*缝探伤检查记录

*隐藏工程的验收记录

*工程事故发生及处理记录

*图纸会审记录、设计变更洽商和技术核定单

*项目的重要技术确定和文件

*验收安排和验收会议纪要、验收记录、返修记录、验收总结报告

2、常规处理资料

*各部门工作(操作)规范,管理制度

*各部门工作记录

*大、中、小修记录

*项目分包合同等资料

*与客户方来往信函、投诉及处理资料

*物业管理托付合同

*法律法规及政府有关文件

(二)物业管理档案的建立

依据物业管理信息的内容,考虑到在实际工作中工作的连贯性和特别性,便于各查阅、参考。拟按档案资料的类型进行对档案资料进行建立、分类、排列:

1、事务管理类

可以分成上级来文、外来文、安排总结、各班组工作记录、项目分包合同等资料、与客户方来往信函、投诉及处理资料、物业管理托付合同、内部管理制度、项目主要活动记录等。管理合同作为永久档案赐予保留,其余按年度进行排列。

2、工程管理类

建立工程图纸档案、设备档案、设备保养修理记录、设备运行记录等。工程图纸档案、设备档案等物业原始资料作为永久档案赐予保留。设备保养修理记录、设备运行记录等按年度排列。

三、物业档案资料的管理

(一)档案资料的收集

档案资料的收集工作尽可能刚好、完善、不遗漏。达到下列要求:

1、物业接管时全面驾驭房屋建筑、附属设备、公共设施、绿地绿化等物业基本状况。

2、修理更新时将修理更新后的物业变动状况注记在案。

(二)建立标准化的图、档、卡、册、表

建立标准化的图、档、卡、册、表,分类妥当保管。

1、图包括房屋平面图、主线路图、管道走向图、排污管道图等。

2、档在管理活动中形成的各类文字材料。包括:业主档案、重要设备档案等,其中业主档案须要重点保存,绝密管理。

3、卡是指依据管理工作须要而制作的设备保养卡、修理记录卡等。

4、册是指为了提高管理效率而建立的工作手册等。

5、表是指依据管理工作的须要而设立的各类表格。包括:房屋接管验收记录、客户投诉记录、服务洽商记录,以及各类统计表格等。

(三)建立动态管理机制

中小型加油站应建立的消防平安管理制度

一、建立消防平安管理体系

1.1消防平安管理环节

1.1.1结合加油站的日常消防平安管理工作实际，确定消防平安管理工作中的各级消防平安责任人、消防平安重点管理部位、消防设施等主要消防平安管理工作环节。

1.1.2加油站消防平安管理工作中各级责任人主要包括：

消防平安责任人、消防平安管理人、岗位消防平安责任人等

1.1.3加油站的报警、灭火设施设备主要包括：

火灾报警、消火栓系统、移动式灭火器材、其它协助消防设施

1.1.4消防平安责任人职责

制定消防平安制度、职责和消防平安操作规程，加强对员工的消防平安教化。

依据消防法规规定建立义务消防队，并组织本站义务消防人员的平安教化和训练。

召开平安工作会议，探讨年度消防工作安排。定期组织站内防火检查，发觉火灾隐患应刚好整改并登记在案。发觉事故隐患或发生事故时应刚好处理，并向公安消防机构和上级部门汇报。

二、建立健全各项消防平安管理制度

2.1消防平安教化、培训制度

2.1.1消防平安教化、培训的组织

消防平安管理人制定单位年度消防平安教化、培训安排，负责在员工中组织开展消防学问、技能的宣扬教化、培训；

依据年度消防平安教化培训安排，确定培训内容及授课人，组织义务消防队开展消防业务理论学习和灭火技能训练；

严格根据消防平安教化、培训安排，组织全站人员参与消防教化、培训。

2.1.2消防平安教化、培训的范围和内容

2.1.2.1对员工应当每半年进行一次培训，对新上岗和进入新岗位的员工应进行消防平安培训，并将组织开展宣扬教化的状况做好记录；

2.2.1每日防火巡查工作由消防平安责任人负责，由消防平安管理人组织当日班（组）长和当班员工实施。

2.2.2.2巡查时间、频次：每班巡查不少于2次（午夜必需巡查一次）。

2.3.1检查由消防平安责任人负责组织，消防平安管理人和班（组）长、当班员工参与，每月至少进行一次。

2.4防雷、防静电检测制度

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