2023年物业管理内部管理制度6篇

2023年物业管理内部管理制度6篇

书目

第1篇某物业管理处内部报事管理流程

第2篇物业管理内部制度汇编前言

第3篇物业管理公司内部沟通信息沟通程序

第4篇物业管理公司员工内部调动制度-3

第5篇物业管理中心内部审核工作流程

第6篇物业管理公司员工内部调动制度怎么写

物业管理公司员工内部调动制度怎么写

一、目的:通过人事调整,协调组织人际关系,合理运用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满足度。

二、人员工作流淌方向:

1、晋升:员工考核成果优秀,工作任务完成精彩,业务、专业学问提高快速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司赐予其晋升机会。

2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务须要,或为符合员工工作实力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其主动性,公司可支配员工调岗,员工应听从调岗支配。

3、借调:因公司业务发展须要,或个别职位暂缺,公司可把员工借调到其他部门。

4、解聘:员工绩效表现及工作实力不能胜任本岗位的工作须要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出支配其解聘。

三、工作流淌程序:

1、晋升

①绩效考核中成果历次优秀,工作任务完成精彩,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办提出晋升要求;

②依据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理探讨并上报总经理确定其为晋升发展的对象;

③公司由总办组织,相关部门协作制定重点培育安排,为其供应良好的教化培训学习机会,及各方面熬炼提高的实践平台;

④经过培训提高、熬炼发展的视察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。

2、调岗

①当公司内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部聘请外,亦考虑平级调岗;

公司有关部门及员工本人均可提出调岗。

②公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。

③员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估看法,由总办参照员工聘用审批程序办理。

④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。

3、借调

①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而确定。

②用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。

③总办发出内部调整通知。

4、解职

①员工绩效考核不合格,工作实力不能胜任本岗工作须要,经过培训或调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的解职申请。

②总办接到解职申请刚好与部门主管沟通沟通,然后对其进行视察考核。

③经视察考核后,确认其实力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。

④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。

5、人员内部调整的审批权限

①公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出看法,总办批准。

②公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出看法,总经理批准。

③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。

④全部员工的调整,总办要有调整记录备案,并适时报知总经理。

物业管理公司员工内部调动制度-3

物业管理公司员工内部调动制度(三)

一、目的:通过人事调整,协调组织人际关系,合理运用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满足度。

二、人员工作流淌方向:

1、晋升:员工考核成果优秀,工作任务完成精彩,业务、专业学问提高快速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司赐予其晋升机会。

2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务须要,或为符合员工工作实力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其主动性,公司可支配员工调岗,员工应听从调岗支配。

3、借调:因公司业务发展须要,或个别职位暂缺,公司可把员工借调到其他部门。

4、解聘:员工绩效表现及工作实力不能胜任本岗位的工作须要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出支配其解聘。

三、工作流淌程序:

1、晋升

①绩效考核中成果历次优秀,工作任务完成精彩,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办提出晋升要求;

②依据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理探讨并上报总经理确定其为晋升发展的对象;

③公司由总办组织,相关部门协作制定重点培育安排,为其供应良好的教化培训学习机会,及各方面熬炼提高的实践平台;

④经过培训提高、熬炼发展的视察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。

2、调岗

①当公司内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部聘请外,亦考虑平级调岗;公司有关部门及员工本人均可提出调岗。

②公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。

③员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估看法,由总办参照员工聘用审批程序办理。

④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。

3、借调

①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而确定。

②用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。

③总办发出内部调整通知。

4、解职

①员工绩效考核不合格,工作实力不能胜任本岗工作须要,经过培训或调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的解职申请。

②总办接到解职申请刚好与部门主管沟通沟通,然后对其进行视察考核。

③经视察考核后,确认其实力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。

④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。

5、人员内部调整的审批权限

①公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出看法,总办批准。

②公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出看法,总经理批准。

③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。

④全部员工的调整,总办要有调整记录备案,并适时报知总经理。

物业管理内部制度汇编前言

《物业管理内部制度》汇编前言

前言

为加强管理处正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应依据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领悟,仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在考核中予以相应惩罚。

不尽之处,管理处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号:

为创建优秀物业管理小区而努力!

管理宗旨:

爱岗敬业优良服务

整齐有序平安舒适

管理方针:

专心做事真诚服务

细致热忱周到

工作作风:

老醇厚实做人踏踏实实工作

一心一意服务文明礼貌用语

消防应急有数朴实节约有方

想业主所想急业主所急

员工手则

遵纪遵守法律坚持原则

衣着整齐仪表端庄

文明语言礼貌待人

业务娴熟工作勤奋

真诚服务爱岗敬业

行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、听从支配、仔细做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗,工作精力充足,衣着整齐,言谈举止文明,礼貌待人。

五、爱惜公物,爱惜集体财产,拾金不昧。

六、团结同志,相互爱惜,相互帮助,互勉互励,同心协力,努力工作。

七、坚持原则,秉公办事,不谋私利。

员工文明服务要求

1、酷爱本职工作:

①要树立干好服务工作的职业志向,酷爱本职工作。

②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人,热忱服务,尽职尽责做好工作。

2、文明管理:

①仪态端庄:衣着装扮端庄、整齐,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、亲善。

②语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文静、谦恭精确,务必做到'四个不讲'即:'不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈'。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热忱:在服务过程中要做到:'三个一样'即:'对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样'。

④优质服务:对业主负责就是对公司负责,到处应多为业主着想,为业主供应各种便民服务。

⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。

某物业管理处内部报事管理流程

物业管理处内部报事管理流程

1目的

规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作,保证报事处理工作得到有效

的处理。

2适用范围

适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。

3职责

3.1管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。

3.2管理处前台服务人员负责详细记录报事内容,刚好传达至服务部门,并跟踪、督促服务部门工作按时完成。

3.3报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。

4程序要点

4.1住户报事处理内容

4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务:

4.1.1.1前台服务人员精确记录报事内容,并刚好输入电脑,通过电脑开据《报事处理单》,一式二联,落实处理部门或处理人:

a)较急报事,应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程修理人员进行支配处理,并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

b)一般报事,在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人支配处理,并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

4.1.1.2如住户报事内容属特约服务项目,管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中,住户缴费后,服务人员上门服务,报事单处理同4.1.1.1。

4.1.1.3报事处理后,服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台,前台服务人员按编号归存,并在月末汇总后交相关管理人员存档,《报事处理单》其次联交处理部门主管,由各部门主管统计后归存,并作为操作层员工的考评依据。

4.1.1.4对工程修理人员不能在15分钟内上门服务,刚好告之前台,由前台工作人员委派其他人员或帮助联系业主预约好上门服务时间,并通知持《报事处理单》的上门服务人员。

4.1.1.5对于当天无法处理的报事,管理处前台服务人员依据未返回的《报事处理单》对报事实施的工作刚好跟进处理过程,刚好回复客户处理方法和处理时间,并作相应记录。

4.1.1.6管理处前台服务人员采纳上门、电话等方式进行回访,回访主要针对较重点报事,了解客户对报事处理结果的满足状况,回访率达100%,并将回访内容分别记录于《报事处理单》和输入电脑。若业主对处理结果不满足,工作人员应再次填写报事处理单,并分发到责任部门接着处理,直至满足。

4.1.2如是业主房屋保修期内质量问题报事:

a)管理处前台服务人员精确记录报事内容,并刚好输入电脑,通过电脑开据《报事处理单》,一式二联,把《报事单处理单》二联一起交给管理处工程助理派修理人员到现场查看,查看缘由确认房屋质量后,由修理人员将业主签字确认的《报事处理单》按要求分别返回管理处前台和管理处工程修理部。

b)管理处前台服务人员依据返回的《报事处理单》内容精确填写《房屋整改记录表》,一式两联,然后将整改内容填写于《房屋整改记录汇总表》中。

c)管理处前台服务人员将《房屋整改记录表》第一联交给建筑公司工程部负责人,并要求负责人在《房屋整改记录汇总表》中签字确认,将《房屋整改记录表》

d)其次联交给管理处工程修理部主管,由其支配人员记录修理过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管,协调相关单位和部门,随时作好业主回访工作,并将回访结果记录于《房屋整改记录汇总表》中。

e)建筑公司整改结束后,将《房屋整改记录表》第一联签上整改人员名字返回管理处前台,由管理处前台通知管理处工程助理支配修理人员检查后,由业主签字认可,将二联一并交于管理处前台。

f)管理处前台服务人员依据整改后的内容刚好回访业主并在《房屋整改汇总表》上注明,然后存放于业主档案袋。

4.2公共设备、设施及内部报事、报修处理:流程与住户报事、报修相同。

4.3报事的受理率要达到100%,处理率要达到98%,回访率要达到100%。

4.4报事处理流程(附后)

4.5管理处前台服务人员每周对各类报事状况进行汇总、分析,并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物业助理每月对各类报事状况进行汇总、分析,提出订正措施和合理化改进建议,于当月30日前上交公司信息中心客户部。

4.6资料保存:《报事处理单》第一联由管理处保存,保存期两年;其次联服务人员交给被服务对象保存;第三联由各承接部门保存,保存期两年。《房屋整改汇总表》由管理处保存,保存期为两年,《房屋整改记录表》由管理处放入业主档案袋中保存。

4.7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5记录

jk-qp6.3.c-f6《报事处理单》

qpi-gl-c-f001《房屋工程整改记录表》

qpi-gl-c-f023《房屋工程整改汇总表》

qpi-gl-c-f028《周报事统计表》

qpi-gl-c-f029《月报事统计表》

物业管理中心内部审核工作流程

物业管理中心内部审核工作流程

1目的

验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划,是否符合标准和质量管理体系的要求,是否得到有效的保持、实施和改进。

2范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的**管理中心管理区域。

3职责

3.1中心经理批准中心《年度内审安排》和《内审实施安排》,批准《内审报告》,并担当内审组长。

3.2综合管理部负责人负责内审工作,负责选定内审员,协调内审活动的开展;负责编写《年度内审安排》和《内审报告》;实施《内审实施安排》,组织编写《内审检查表》,编写《内审报告》,组织跟踪订正/预防措施实施的验证。

3.3受审核管理处负责协作内审活动,负责实施订正或订正/预防措施。

4程序

4.1年度内审安排

4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责依据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果,策划、编制《年度内审安排》,于每年年初报中心经理批准。出现以下状况时由中心经理刚好组织内审:

a.组织机构、管理体系发生重大改变;

b.出现重大质量事故,或业主对某一服务环节连续投诉;

c.法律、法规及其他外部要求的变更;

d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前;

e.中心经理认为有必要时。

4.1.2《年度内审安排》内容

a.审核目的、范围、依据、频次和方法;

b.受审部门和审核时间。

4.1.3依据须要,可审核质量体系覆盖的全部要求和管理处,也可以特地针对某几项要求对管理处进行重点审核,但当年内审必需覆盖全部管理处。

4.2内审前打算

4.2.1内审组

a.审核时,内审员必需与受审部门无干脆的责任关系;

b.内审员必需经过内审员培训合格、中心经理指定;

c.内审组长由中心经理担当。

4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次《内审实施安排》,交中心经理批准。安排的编制要具有肃穆性和敏捷性,应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性,及以往审核的结果。

4.2.3《内审实施安排》内容

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员;

c.内审日期、日程;

d.受审部门及审核要点;

e.内审报告分发范围、日期。

4.2.4内审组应提前三天将《内审实施安排》以书面形式通知受审核部门,受审核部门接到安排后应支配协作人员,并做好打算工作。如对审核项目和日期有异议,需在内审前一天通知内审组,经协商另行支配。

4.2.5在了解受审核部门的详细状况后,品质培训部依据《内审实施安排》组织内审员编写《内审检查表》。《内审检查表》要具体列出审核要点、项目、依据、方法,确保无遗漏和审核能顺当进行。

4.3内审实施

4.3.1首次会议

a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、陪伴人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、依据、方式、组员和审核日程,并与被审核部门确定陪伴人员。

c.内审组长讲话。

4.3.2现场审核

a.内审员依据内审分工、《内审检查表》对被审核部门的质量管理体系运行状况进行现场审核;

b.当现场审查发觉问题时,内审员应进一步调查清晰,对存在问题的客观性进行探讨,力求公正,并将不合格事实记录于《内审检查表》中;

c.内审员在审核完成后,对受审核管理处负责人作一次口头报告,将孤立、偶然、稍微的不合格提出订正要求;对需进行缘由分析的不合格提出相应的建议。

4.3.3内审报告

4.3.3.1现场审核后,相关内审小组召开内审小组会议,综合分析、评审检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与业主签定的合同要求,确认不合格项:对于孤立、偶然、稍微的能够马上整改的不合格,要求责任部门予以订正;对于需进行缘由分析的不合格填发《不合格报告》,由责任管理处进行缘由分析,并制定订正/预防措施,经内审员确认后实施,内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。

4.3.3.2不合格的分级

a.严峻不合格:在业主中造成或可能造成严峻影响,或服务供应过程中连续多次发生的不合格;在选购 服务或选购 物资中,已造成或可能造成较大经济损失、引发平安事故、引起业主重大投诉的选购 服务或选购 物资;质量管理体系的系统失效或区域失效;

b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行缘由分析的不合格;服务过程中出现的偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;在选购 服务或选购 物资中,偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行缘由分析的不合格;

c.实行订正的不合格:个别、偶然、孤立、稍微,且易于订正和无须缘由分析的不合格(通常由发觉人通知责任人马上整改订正即可)。

4.3.3.3内审组依据《不合格报告》在《不合格项分布表》中记录不合格项分布状况。

4.3.3.4现场审核后一周内,品质培训部完成《内审报告》,交中心经理批准。内审报告内容:

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员、被审核部门;

c.内审安排实施状况总结;

d.不合格项数量、分布状况、严峻程度;

e.存在的主要问题分析;

f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

4.3.4末次会议

a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的,宣读《不合格报告》和审核结论,依据《改进限制程序》提出完成订正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话;

c.综合管理部发放、保存《不合格报告》。

4.3.5责任管理处实施订正/预防措施,中心经理指定内审员对实施结果进行验证

相关质量记录

1.《年度内审安排》zc-20/b01