2023年福建省泉州市丰泽区城东街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析

PAGEPAGE12023年福建省泉州市丰泽区城东街道社区工作者招聘笔试题库及答案解析毕业院校：__________姓名：__________考场：__________考号：__________一、选择题1．儿童社会工作中，补充和改善家庭监护状况的内容主要包括亲职教育和()。A、课后服务B、社区宣传C、托管服务D、幼儿旱教答案：A解析：补充和改善家庭监护状况包括：①亲职教育，是指为亲职不当的父母提供亲职教育，并跟踪辅导，以帮助父母纠正不当教养理念和行为，改善亲职状况，为儿童健康成长提供基本保障。②课后服务，用来指代所有为补充父母或儿童主要照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务。它为临时无人看管儿童提供了安全和有积极意义的活动或者学习空间，降低了儿童因临时缺乏监护而面临的各种风险，如意外伤害、被拐骗、结识社会不良青少年等。故选A。2．在家庭评估中，社会工作者经常运用()作为评估的工具。A、定量测量B、定性测量C、家庭结构图D、人际关系网络答案：C解析：在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图作为评估的工具。家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、家庭成员关系以及其他一些家庭情况。故选C。3．儿童社会工作的主要内容不包括()。A、促进儿童健康成长B、补充和改善家庭监护状况C、救助和保护儿童D、提供疾病治疗答案：D解析：儿童社会工作的主要内容包括：①促进儿童健康成长，包括：传播儿童健康成长理念和知识、提供家庭支持服务、开展儿童支持服务;②补充和改善家庭监护状况，包括：补充和改善经济状况、补充和改善家庭监护状况;③救助和保护儿童，包括：儿童收养服务、家庭寄养服务、机构养育服务。故选D。4．从优势视角出发，运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分。在预估任务中，这属于识别()。A、服务对象问题的主观因素B、服务对象及环境的积极因素C、决定提供服务的方式和内容D、服务对象问题的成因及使问题延续的因素答案：B解析：预估的任务中，识别服务对象及环境的积极因素是指，社会工作者在预估时不仅要集中在服务对象的“问题”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环节中的积极因素即是运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。故选B。5．老年人最为关注和最渴望满足的需求是()。A、经济保障B、健康维护C、就业休闲D、身后事宜安排答案：B解析：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需求。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。故选B。6．妇女的问题不是妇女个人的问题，因此()通常是解决妇女问题的一个比较根本和切实可行的方法。A、宣传和教育的方法B、倡导C、多部门合作D、行政执法答案：C解析：多部门合作通常是解决妇女问题的一个比较根本和切实可行的方法。因为妇女问题不是妇女个人的问题，因此，需要相关各部门相互配合和协作。多部门合作集合了各个领域的参与者，整合多领域的智力和资源，包括政府部门、社会组织、媒体及妇女活动者等，干预手法呈现多样性、多角度，包括立法建议、行政干预、社会性别培训、法律援助、医疗救助、警察干预、社会工作介入、媒体呼吁、社会舆论干预等。故选C。7．在家庭生命周期的()阶段，其任务和要求是学习父亲和母亲的角色以及调整夫妻的角色。A、家庭组成B、学龄子女家庭C、学前子女家庭D、子女独立家庭答案：C解析：在家庭生命周期的学前子女家庭阶段，其任务和要求是学习父亲和母亲的角色以及调整夫妻的角色。故选C。8．在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及他们对问题的感受，属于识别()。A、服务对象问题的成因B、服务对象问题延续的因素C、服务对象问题的客观因素D、服务对象问题的主观因素答案：D解析：服务对象问题的主观因素是指服务对象对问题的实际感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义是什么，他为什么会有如此的主观理解、它们对服务对象现在的社会—心理影响是什么，即认识问题在服务对象处境中的意义。故选D。9．小丽随着父母工作的变更，转学到S市，但是由于有很重的家乡口音，怕被同学笑话，平时在学校很少大声说话，与别人更是很少有眼神接触，总是一味的顺从别人。根据学生的性格特点，小丽属于()。A、“好斗型”性格B、“被动型”性格C、“决断关心型”性格D、“抗压型”性格答案：B解析：“被动型”性格的特征是：与别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白自己在想什么。人际关系：虽然能保持良好的人际关系，但往往忽略自己真正的需要。故选B。10．社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差，公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧，为此，社会工作者小李开展了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的()原则。A、尊重青少年的价值与尊严B、接纳与关爱青少年C、注重青少年的个别需求D、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力答案：D解析：青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作必须遵循以下原则，才能使专业服务产生效果：①尊重青少年的价值与尊严;②接纳与关爱青少年;③注重青少年的个别需求;④协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。题中，小李开展了如“组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流”等一系列服务，遵循“协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力”的原则。故选D。11．()是最高层次的社区参与形式。A、社区居民自治B、告知C、共同行动D、咨询答案：A解析：社区居民自治是最高层次的参与形式。社区自己决定什么是本社区重要的事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。在这种情况下，社会管理者和专家只是提供信息和专业知识，帮助社区能够周详考虑、审慎决策。故选A。12．小齐积极参与社区各类事务和活动，通过与社区居民长期互动交流，小齐和社区中的很多居民建立了良好的人际关系，并通过自己的努力积极协助社区工作者调动社区内的人力资源，组建志愿者团队。从生态系统理论来看，小齐具有一定的()。A、人际关联B、适应力C、生态地位D、胜任能力答案：D解析：胜任能力，指的是通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。胜任能力包括自我效能感、建立有效人际关系的能力、信心信念、动员环境资源和社会支持的能力。故选D。13．针对()，医务社会工作者适合用游戏治疗的方式帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于意愿和治理的恐惧感。A、儿童患者B、叛逆时期的青少年C、照顾者D、重症老年患者答案：A解析：对儿童患者而言，社会工作者应该帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于医院和治疗的恐惧感，采用适合患者生理、心理发展阶段的社会工作方法，如游戏治疗、艺术治疗等，与患者建立良好的专业关系，通过促进患者情感的表达帮助其认识疾病、适应治疗环境，缓解其因疾病产生的心理和行为问题。故选A。14．社会工作价值观的操作原则，其中不正确的选项是()。A、注重个别化B、强调保密C、自我决定与知情同意D、工作者的权威与机构的效益答案：D解析：在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：①对服务对象的接纳;②对服务对象的尊重与包容;③注重个别化原则;④自我决定与知情同意;⑤强调为服务对象保密。15．6月26日是“国际禁毒日”，2008年“国际禁毒日”的主题确定为“控制毒品”，目的是提醒世界各国关注毒品种植和生产问题。藉此机会，某社区的社会工作者策划开展了树立正确的人生观，珍爱生命、尊重生命、成全生命，禁止吸毒及预防自杀、暴力等危害生命的行为的大型宣传活动。上述工作属于()。A、公民教育B、家庭生活教育C、健康教育D、文化科学教育答案：C解析：健康教育主要是以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。在社会工作实务领域，也包括由社会工作者推动的以“反歧视”为主题的教育活动，目的是希望社区居民能够接纳长期病人、精神残疾和其他残疾人等，推动在社区内建立康复设施，提供康复服务。题中所述活动即为健康教育。故选C。16．在家庭社会工作的基本内容中，像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的()的服务活动。A、家庭的救助与帮扶B、改善亲子关系C、改善夫妻关系D、促进家庭和睦答案：C解析：如果家庭社会工作的服务活动的焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务活动就属于改善夫妻关系的服务，像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务。故选C。17．关于社会工作接案阶段，下列说法错误的是()。A、“接案”是整个助人过程的基础和起点B、“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程C、对服务对象与问题的详细了解是接案阶段的主要工作D、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围答案：C解析：C项，对服务对象与问题的详细了解是社会工作预估阶段需要做的工作。故选C。18．下列关于医务社会工作服务对象的陈述，最恰当的是()。A、残疾人与突发伤害的受害者的家属B、罹患严重慢性疾病的患者C、受到潜在疾病威胁的正常人D、受到实际的或潜在的疾病、残疾或者伤害等不同方面影响的人士答案：D解析：医务社会工作的目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、残疾或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。因此医务社会工作的服务对象是受到实际或潜在的疾病、残疾或者伤害等不同方面影响的人士。故选D。19．()是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。A、家庭行为学习B、家庭照顾技巧C、家庭生活教育D、家庭心理健康教育答案：A解析：在改善亲子关系的服务中，家庭行为学习是根据行为学习理论的原理，对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。它假设在家庭生命周期不同阶段孩子有不同的学习任务，并且孩子的行为学习与家庭成员之间的互动交流方式是紧密关联的，尤其孩子与父母亲之间的沟通交流，是影响孩子行为学习的重要因素。故选A。20．根据学者对青少年文化的类型划分，循规蹈矩的青少年是()的特征。A、正直青年B、文化青年C、三好青年D、优秀青年答案：A解析：正直青年是指那些循规蹈矩的青少年，他们似乎不需要经历什么冲击或反叛行为便可过渡至成年期。故选A。21．为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工建立的小组属于()。A、兴趣娱乐小组B、成长小组C、支持小组D、教育小组答案：C解析：支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。社会工作者的主要任务是：指导和协助小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，加强小组成员间的沟通及相互帮助，达到互相支持的目的。支持小组要充分发挥小组成员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。故选C。22．某服务机构，运用艺术作为认识社区和发动社区的主要方法，专门为农民工提供所需的服务。他们为社区举办了各类艺术小组，如社区儿童音乐小组和绘画小组，社区成人音乐、舞蹈和戏剧小组等。戏剧小组由打工的妇女们(社会工作者们称之为大姐)组成，她们渴望有些娱乐活动来增加她们的生活乐趣。社会工作者经过社区调查了解到，一些妇女对戏剧和表演有兴趣，于是组建了戏剧兴趣小组。从编剧到完成的整个过程都由该小组负责。上述事例中采用的干预方法是()。A、社会性别主流化B、妇女增能C、性别视角的家庭工作原则D、与家庭一起的工作原则答案：B解析：妇女增能是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。题中，一个戏剧小组从编剧到完成的整个过程中是采用增能的方法。故选B。23．在社会工作介入活动中，()从“人与环境”互动的视角出发，将介入焦点放在增强个人生活适应能力与增加社会和物理环境对个人需要的回应两个方面。A、直接介入B、间接介入C、混合介入D、综合介入答案：D解析：从“人与环境”互动的视角出发，社会工作应将介入焦点放在两个环节：①增强个人的生活适应能力;②增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种与服务对象系统有关的系统进行的介入，体现的是一种综合治理的理念。故选D。24．乐园社区有一些外来务工人员，主要从事社区服务业，社会工作者设计了小组活动，将他们与社区中的其他居民组织在一起帮助他们建立联系。这种社区工作方法主要侧重于()。A、居民参与的增强B、社区管理的改进C、互助网络的建立D、生活环境的改善答案：C解析：互助网络是把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。题中，社会工作者设计小组活动，将外来务工人员与社区中的其他居民组织在一起，帮助他们建立联系，这种方法正是侧重了互助网络的建立。故选C。25．在某社区中有一些行为存在偏差甚至有过犯罪记录的青少年，该社区居委会的个别工作人员在开展有关活动时认为，不必对这些青少年“仁慈”，态度需要严厉些。上述行为主要违背了青少年社会工作中的()原则。A、尊重青少年的价值与尊严B、接纳与关爱青少年C、注重青少年的个别需求D、保密答案：A解析：青少年虽然在一些方面的表现可能不尽如人意，甚至有偏差或者罪错行为，但是社会工作服务的基本条件是尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。题中，社区居委会的个别工作人员认为不必对这些青少年“仁慈”，态度要严厉，这些都是违背了应该尊重青少年的价值与尊严的原则。故选A。26．社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园’’的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于()。A、社会目标模式B、发展模式C、互动模式D、治疗模式答案：A解析：本题考核的是小组工作的模式。社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，发展个人的社会功能。强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。27．在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是()。A、组员凝聚力大大增强B、对小组有较强的认同感C、对社会工作者的依赖性D、小组关系结构的弱化答案：D解析：在小组工作的结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。主要表现为浓重的离别情绪和小组关系结构的弱化。A是后期成熟阶段的特点，B项属于中期转折阶段组员的特征;C项属于小组工作开始阶段组员的特征。故选D。28．某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于()。A、界定问题的性质B、明确问题的范围C、发掘问题的起源D、寻找解决的方案答案：B解析：分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少?居民在社区生活哪些方面受到了怎样的影响?该问题持续的时间有多久?问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上?涉及哪些价值观冲突?对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响?29．针对妇女建立的社区社会支持网络中，帮助有类似需求或需要的服务对象建立互助小组，使她们能以自助助人的方式相互支持，这样的支持网络是()。A、妇女自助互助支持网络B、妇女志愿者支持网络C、社区紧急支援网络D、社区需求支持网络答案：A30．下列()不属于我国目前采用的康复模式与机制。A、世界卫生组织模式B、社区服务模式C、家庭病床模式D、个体小组模式答案：D31．在自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因，在人生发展的各个阶段，形成依恋性心理的阶段是()。A、婴幼儿期B、幼儿期C、儿童早期D、老年期答案：A解析：婴幼儿阶段的社会性发展。婴幼儿的自我意识发展要经历三个不同的阶段，第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识的出现阶段。在婴幼儿自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因。依恋产生于婴儿与其照顾人的相互作用过程，是一种感情上的联结和纽带。故选A。32．对有意愿参加小组的学生可以进行个别会谈，了解学生个体的需求和目标，从而进行选择。这个过程被称作()。A、甄选B、会谈C、面试D、了解需求答案：A33．某社会服务机构新来的财务人员对机构的薪资进行了改革，但是，员工的工作积极性没有提高反而明显下降。机构负责人老孙看到这种情况后非常焦急。经过考虑，老孙召开员工大会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善的建议。很多员工在发言中都认为目前的薪资制度不够人性化，老孙认为员工的建议合理便及时采纳。经过一段时间的试行，员工的积极性得到明显提高。老孙运用的激励措施是()。A、了解员工的个别差异B、提供员工参与决策的机会C、协助员工制订职业生涯发展规划D、用目标引导员工，增进其对工作的兴趣答案：B解析：社会服务机构领导激励员工的方式：(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展计划。其中，为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。故选B。34．张大妈最近被医院确认患上了阿尔茨海默病，当获悉所在社区有针对该类患者的社会工作专业服务后，她的老伴张大爷来向社会工作者小李求助。在讲述了张大妈的情况后，小李对张大爷说：“您说的情况我都清楚了，先填个表吧。”根据上述情境，此时处于个案工作阶段中的()。A、申请接案B、问题诊断C、制订计划D、开展服务答案：A解析：社会工作对于前来寻求帮助的人首先要做的是，倾听求助对象的要求，初步评估求助对象的问题，与有需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并且与服务对象建立专业合作关系。这个过程就是社会工作通常所说的申请与接案。如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的(如填写机构的服务申请单)。也可以是口头的(如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头服务申请的需要)。35．针对社区矫正人员开展的行为治疗小组，旨在通过小组活动帮助组员改善行为障碍，以及情绪问题，促进其在行为、心理等方面得到发展和完善，该小组适合采用的工作模式是()。A、社会目标模式B、治疗模式C、互动模式D、发展模式答案：B解析：治疗模式的假设前提在于个人的社会关系与社会适应方面的问题，可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活。治疗模式下的小组工作，其对象通常是有较严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差行为的人。工作的目标是通过治疗帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消极因素的出现。因此，组员在小组活动中获得的主要是矫治性的治疗，通过这种治疗以获得发展性和预防性的帮助。故选B。36．小张在一家大型国有企业上班，妻子是一名小学教师，孩子正在读初中，平时各忙各的，周末全家外出郊游，生活有序，其乐融融。此时，小张的家庭处于家庭生命周期的()。A、形成期B、发展期C、扩展完成期D、收缩期答案：C解析：本题考核的是家庭生命周期。家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家后进入收缩期，直到所有孩子离开家完成收缩期，最后家庭面对解体的解组期。据此判断小张的家庭现在正处于家庭生命周期的扩展完成期。37．小徐是某中学的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小徐可以将个案服务的记录用于()。A、与自己的督导交流B、与其他机构同行交流C、与自己的家人交流D、在发表文章时引用答案：A解析：强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。38．不同的社会工作方法在应用个别化原则时是有所区别的，其中最强调个别化原则的是()。A、个案工作B、小组工作C、社区工作D、社会工作行政答案：A解析：个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作方法和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。故选A。39．张某和李某因小事起争执大打出手，李某因此受伤住院，花费了一笔医疗费。两人找来人民调解委员会的王阿姨帮忙调解，最终双方达成协议，由张某赔偿李某3500元。后来张某在赔偿方法上有不同的想法，不愿按照李某的提议来，李某因此申请法院强制执行。社区里的人对于张某会不会被强制执行说法不一，下列说法正确的是()。A、应该强制执行，因为人民调解一旦达成，将具有法律效力，双方必须执行B、不应该强制执行，因为人民调解达成后必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行C、应该强制执行，因为李某是受害者，属于弱势群体，法律理应保护D、不应该强制执行，因为李某也是打架的参与者，也有责任，如果李某只是被打法院则应支持答案：B解析：通过调解委员的调解，双方当事人达成调解协议后，对于如何履行协议，履行协议的时间、地点、方式、方法等，都必须在当事人自觉自愿的情况下进行，而不允许强制执行。这是人民调解委员会调解与人民法院调解的本质区别。人民法院的调解是诉讼内的调解，是人民法院行使审判权的一种方式，它是以国家的强制力作保证的。对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人有权以调解协议为根据，要求人民法院强制执行。故选B。40．某研究从生态系统理论出发研究青少年犯罪问题，其假设是青少年所在的系统是影响其走上违法犯罪的重要因素，后又在研究中检验了其假设的正确选项，这一过程属于()。A、归纳推理B、假设演绎C、演绎推理D、类比推理答案：C解析：社会工作研究有其逻辑过程，其中理论和研究不断互动。归纳推理、演绎推理、假设演绎法及其互动是其重要逻辑基础。演绎推理是指从某个普遍法则出发，将其运用到具体事例，是在应用中检验理论的过程。题中，某研究从生态系统理论出发，假设青少年所在的系统是影响其走上违法犯罪的重要因素，来检验生态系统理论。41．在社会工作行政中，如果忽视了()，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终会导致伦理困境的形成。A、价值导向性B、介入过程的持续动态性C、目标、策略的不确定性D、资源运用的协调性、合作性和依赖性答案：A解析：社会工作行政的价值导向性是指社会工作行政涉及不同层次的行政决策与执行主体、不同类型的服务对象，他们对社会福利权利与照顾责任的价值判断与理解，将直接影响服务与照顾关系的建立，对服务目标的确立和服务资源的获取产生直接的影响。不恰当的价值判断和理解会造成社会工作行政在政策制定与服务资源配置上，重短期、应急服务，轻持续、预防服务，最终导致社会工作行政实务中伦理困境的形成。42．学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是()。A、互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己B、在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群C、互动模式强调组员间的平等以及个体独立性D、互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法答案：C解析：A项，互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动，其小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放与互动;B项，互动模式下的小组工作，服务对象没有固定的概念，既可以是青少年群体、老年人群体、残疾人群体、学生群体、白领阶层、进城务工人员(农民工)等，也可以是那些有缺陷、有问题的社会弱势群体或边缘群体。只要有需要的人，都可以参加特定的小组;D项属于小组工作中教育小组的工作内容。43．居民骨干的培养是地区发展模式的重要任务，社会工作者一般会采取()的方式来进行。A、小组讨论B、经验分享C、个别辅导D、社区参与答案：C解析：居民骨干的培养是地区发展模式的重要任务，社会工作者一般会采取个别辅导的方式来进行，教育的内容包括领导策略、行政方法管理、动员居民的技巧等方面。44．治疗性青少年社会工作的一项重要内容是()。A、矫正服务B、控制室教育C、补偿式教育D、学历教育答案：A45．下列社会工作计划中.突出体现社会工作“促进发展目标”的是()。A、自闭症儿童音乐治疗计划B、青少年网络成瘾干预计划C、老年人自杀危机干预计划D、新居民子女成长向导计划答案：D解析：本题考察社会工作的目标，仔细读题不难发现ABC为一类，所以只有一个正确答案为D。46．小组的结束阶段，也是小组历程的最后阶段。这一阶段，小组和组员易出现的变化不包括()。A、离别情绪B、退化行为C、逃避态度D、竞争加剧答案：D解析：在小组的结束阶段，小组组员会产生浓重的离别情绪，主要表现在：采取逃避的态度否定小组即将结束的事实;出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。D项属于组员在小组中期转折时期的特征之一。47．企业员工担心自己失业后的社会保障问题，这说明人有()。A、生理需要B、尊重需要C、安全需要D、认知需要答案：C解析：安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官等主要是寻求安全的工具。48．社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解掌握。唐某运用的团体督导技巧是()。A、反馈引导B、段落总结C、信息磋商D、集中精力答案：B解析：团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中一点是督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。故选B。49．某市妇女联合会准备在“三八妇女节”举办促进妇女劳动保障的大型公益宣传活动。在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配。这种协调活动属于()。A、管理式协调B、沟通式协调C、工作性协调D、程序性协调答案：D解析：社会服务机构的协调活动可分为：①程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种强调是在活动设计过程中进行的;②工作性协调，指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。50．近年来，学生为了上网逃课的现象非常多，划分这些学生这种行为为偏差行为的标准是()。A、社会规范与价值B、个人主观体验C、统计规律D、行为适应性标准答案：A解析：社会规范与价值标准是指，如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。根据这一标准，逃课去上网的学生行为属于偏差行为。二、多选题1．学校社会工作者的素养包括()。A、相关专业的知识背景B、人文关怀的职业态度C、以人为本的职业道德D、丰富的医疗知识答案：ABC2．在社区服务(活动)方案执行的服务或活动阶段中，主要开展的工作有()。A、预算管理B、时间进度管理C、服务品质管理D、志愿者管理答案：ABC解析：服务或活动阶段主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升，表现为：①预算管理。应本着节约和“量入为出”的原则，一方面要记录清楚收入，另一方面要记录清楚支出。②时间进度管理。首先是整个服务(活动)安排的期限管理，其次是服务(活动)各个阶段的进展时间管理，最后是服务(活动)进行环节的时间管理。③服务品质管理，是指专业社会工作者对服务(活动)的可信度、及时性、保证度、同理心以及设施设备的管理，以确保服务的质量。④士气激励和提升。故选ABC。3．社会工作者在以老人为服务对象时，需要注意的老年社区工作的重点目标人群包括()。A、独居老人B、高龄老人C、伤残老人D、困难老人答案：ABCD解析：老年社区工作的重点目标人群包括：①独居老人。独居老人对精神需求及健康医疗需求强烈。②高龄老人。他们往往有生理、心理、社会、精神等方面的多重服务需求。③伤残老人。富于支持性的生活环境、康复服务、角色与心理的调适等会对这些老人有所助益。④困难老人。这类老人包括经济贫困老人、因遭遇重大生活事件而面临生活转变的老人、失独老人以及因其他问题而陷入困境的老人。故选ABCD。4．现代世界各国的刑法观念和刑罚制度大多朝着()方向发展。A、刑罚化B、非刑罚化C、监禁化D、非监禁化答案：BD解析：现代世界各国的刑法观念和刑罚制度大多朝着非刑罚化、非监禁化的方向发展。矫正社会工作制度既是这一发展趋势的产物，又是进一步推进这一变革的动力。故选BD。5．老年人最常见的认知和情绪问题有()。A、痴呆症B、躁狂症C、谵妄D、抑郁症答案：ACD解析：抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。其中：①抑郁症主要影响老年人的情绪和情感;②痴呆症影响老年人的认知和智力功能;③谵妄类似痴呆症，但它发病突然，并且有生理方面的原因;④焦虑症的典型特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适。故选ACD。6．社会工作者暴露的以下问题中，属于反移情问题的有()。A、对老年人拒不配合感到失望后工作时开始表现出吼叫或讽刺B、对尤其不幸的老年人给予过量的抚慰和保护C、被老年人最终离去所带来的绝望和无助影响了自己的情绪状态D、被生活中对于老年人群体的成见影响了自己的工作态度答案：AB解析：老年社会工作会面临许多老年人的人生问题，如疾病、伤残、死亡等，社会工作者会不由自主地想到自己的晚年，对处理这些问题感到焦虑、沉重。而个人以往与老年人打交道的经历，特别是跟家中老人的交往也可能会导致对老年服务对象抱有特殊的感情，出现反移情，这可能会表现为对老人特别不好，缺乏耐心和关怀，也可能表现为对老人过度保护，想要“拯救”老人。社会工作者对此要特别注意。故选AB。7．从社会工作的角度来看，社区的意义主要有()。A、社区是一个工作地点和环境B、社区是一个相互关怀和照顾的网络C、社区是一个商业竞争的场所D、社区是缓解社会矛盾的基地答案：AB解析：从社会工作的角度理解社区，包括三种意义：①社区是一个工作地点和环境。社会工作者可以依托“社区服务中心”、“社区服务站”(或工作站)了解社区居民和服务对象的生活环境，把握问题、资源和文化背景，为他们提供多元化服务。②社区是一个相互关怀和照顾的网络。社区能够满足社区居民生活、心理、情感、社交等多元化的需求。③社区是影响社会政策的基地。社会工作者会从维护社区居民集体利益的角度，收集居民的意见，反映居民的利益诉求，争取资源，倡导制定或修订有关政策或措施。故选AB。8．家庭社会工作的基本特征包括()。A、主要是在辅导室中进行B、针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预C、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素D、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助答案：BCD解析：不同类型的家庭社会工作虽然具有不同的服务活动的形式，但它们都有一些共同的基本特征，主要包括：①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预;②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素;③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。故选BCD。9．关于社会工作过程中的结案工作，下列论述正确的有()。A、解除专业工作关系B、确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来C、结案记录可以是书面的，也可以是口头的D、社会工作者不再与服务对象接触答案：AB解析：C项，结案时，一定要撰写书面结案记录;D项，结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。故选AB。10．从我国医疗卫生服务体系及服务对象的需求角度来看，医务社会工作的特点包括()。A、与医疗卫生体系相融合B、以服务对象的健康为主导C、“以病人为中心”的理念D、以医院的长远发展为目标答案：ABC解析：医务社会工作的特点很多，难以穷尽。从我国医疗卫生服务体系及服务对象的需求角度概括来看，医务社会工作的特点有：①与医疗卫生体系相融合;②以服务对象的健康为主导;③“以病人为中心”的理念;④服务规范的专业化。故选ABC。11．社区服务(活动)方案的评估方法包括()。A、整体评估法B、个别评估法C、定量评估法D、定性评估法答案：CD解析：社区服务(活动)方案的评估方法包括：①定量评估法;②定性评估法。定量评估法的特点有：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。定性评估法的特点有：①用文字来表达评估结果;②评估者事先不预设答案，只是听取参与服务(活动)的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总结。故选CD。12．某社区持续多年开展“社区文化大舞台”活动，为扩大活动成效，社会工作者计划对该活动进行评估，在评估中，社会工作者应做的工作包括()。A、举办活动发布会，邀请媒体广泛宣传活动B、组织座谈会，听取居民对活动的意见C、设立光荣榜表彰积极参与活动的居民D、设计问卷，收集居民对活动的评价答案：BD解析：社区服务(活动)方案的评估方法包括定量评估法和定性评估法。定量评估法的特点包括：①用数字表现评估结果;②评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务(活动)的社区居民或服务对象对答案进行选择。定性评估法的特点包括：①用文字来表达评估结果;②评估者事先不预设答案，只是听取参与服务(活动)的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总结。A项属于社区服务筹备阶段，吸引社区居民或服务对象的注意，激发其参加活动;C项属于社区服务或活动阶段;主要目的是增强其成就感，让其感觉自己的工作和付出是有价值的。故选BD。13．提高社区居民的社会意识是社区工作的具体目标之一，其具体内容包括()。A、提醒居民认清个人存在问题的本质B、鼓励居民提升学历水平C、使居民有做慈善的动机D、使居民认识到自己有权利反映和表达自己的意见答案：AD解析：社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，反映和表达自己的意见是其拥有的权利，而个人也有责任去履行公民的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权力能够平等分配。社会工作者也提醒居民要认清个人存在问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及制度有关。14．被暂予监外执行的罪犯包括()。A、有孩子的父母B、即将执行死刑的罪犯C、有严重疾病需要保外就医的D、怀孕的妇女答案：CD解析：被暂予监外执行的罪犯具体包括：①有严重疾病需要保外就医的;②怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女;③生活不能自理，适用暂予监外执行不致危害社会的。故选CD。15．根据社会工作研究的含义，可以从()等方面来把握社会工作研究的特性。A、采用整合审视的研究视角B、研究对象主要是预防性和发展性问题C、恪守社会工作伦理和社会研究伦理D、旨在推进福利、促进实务和提升理论答案：ACD解析：社会工作研究是社会工作的重要部分，也是社会研究的组成系统。因此，社会工作研究体现社会研究的特性，并在对象、方法、伦理、目标和主体等方面有所体现。(一)主要探究困难群体及其议题。(二)采用整合审视的研究视角。(三)恪守社会工作伦理和社会研究伦理。(四)旨在推进福利、促进实务和提升理论。(五)体现研究者的多元角色。故选ACD。16．社会工作者在设计小组活动时，需要考虑()的因素。A、扣紧小组目标B、组员的情绪和行为特点C、自愿性与自助性D、适合性与可行性答案：ABD解析：在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点：①扣紧小组目标;②考虑组员的特征及能力，社会工作者需要综合分析每一位组员的生理、心理情绪、教育程度等个体性特征，认识和把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题;③小组活动的基本要素，包括小组活动的目标(总体性目标和阶段性目标)和小组活动的参与者(年龄、性别、职业、文化背景等)。17．下列各项体现了社会政策“福利性原则”的有()。A、向广大社会成员提供各种社会服务B、在公共资金的支持下，并不按照等价交换的原则C、政府通过公共财政和其他各种公共资源向公民提供各种社会服务D、以社会关照、社会补偿等原则为基础答案：BCD解析：“福利性原则”是指与商业性运行原则相对的概念，其基本涵义是不按照等价交换的原则，而是在公共资金的支持下，按照人们的实际需要，尤其是困难群体的特殊需要去分配财富和提供服务。社会政策的运行原则是，政府通过公共财政和其他各种公共资源向公民提供各种社会服务，以满足人们的需要。政府向公民提供的这些服务之所以被称为“社会服务”，主要是由于其服务的性质和过程坚持了福利性的原则，不是按照市场的价值等价交换，而是以社会关照、社会补偿等原则为基础。18．某社会工作服务机构在一新建居民小区开展服务。社会工作者小李针对社区居民不太了解社会工作服务的情况，计划通过大众传媒宣传，促进居民对社会工作的认识。此时，小李的适当做法有()。A、拜访社区居委会主任和各楼楼长B、到居民家中走访宣传项目C、利用社区公益广告牌进行宣传D、通过短信平台宣传项目答案：CD解析：社会工作者小李计划通过大众传媒宣传的方式明显只有C和D项正确。19．社会转型期的婚姻家庭问题表现在哪些方面?()A、离婚率上升，单亲家庭比例相应增加B、婚姻冲突、家庭暴力问题C、亲子代际间的隔阂与冲突D、家庭养老问题答案：ABCD20．在实施过程中，人本治疗模式的特点包括()。A、强调双方交流B、强调个案辅导关系C、关注个案辅导过程D、强调社会工作者的工作技巧答案：BC解析：人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度。人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上;②强调个案辅导关系;③关注个案辅导过程。认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流。21．根据《未成年人保护法》的规定，净化未成年人的生活环境的具体要求包括()。A、禁止向未成年人出售烟酒B、营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等，不得允许未成年人进入C、任何人不得在中小学校、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的场所吸烟D、中小学校园周边不得设置营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所答案：ABCD解析：我国《未成年人保护法》规定，社会应净化未成年人的生活环境。具体内容包括：①中小学校园周边不得设置营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所;②营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所，不得允许未成年人进入;③禁止向未成年人出售烟酒;④任何人不得在中小学校、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的场所吸烟、饮酒。22．社区社会支持网络的类型有()。A、妇女志愿者支持网络B、妇女自助互助支持网络C、社区紧急支援网络D、社区服务支持网络答案：ABC23．“由社区照顾”建立的支持网络大致可以分为()。A、社会行动的网络B、居民自治的网络C、社区紧急支援网络D、提供直接服务的网络答案：CD解析：“由社区照顾”建立的网络大致可以分为三类：①提供直接服务的网络，这类服务较多的是以地域社区为基础，在同一社区内建立一个支援系统;②服务对象自身的互助网络，即建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持;③社区紧急支援网络，即帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络。24．心理社会治疗模式的理论假设核心包括()。A、对人际沟通的假设B、对人的价值的假设C、对人的成长发展的假设D、对服务对象问题的假设答案：ABCD解析：心理社会治疗模式具有很大的开放性，在吸收了众多的不同理论之后形成自己独特的理论逻辑框架，其理论假设的核心主要包括四个方面：①对人的成长发展的假设;②对服务对象问题的假设;③对人际沟通的假设;④对人的价值的假设。25．某山村70岁的曹老太太被儿子打伤。儿子和媳妇住在装修得很气派的二层楼房里，曹老太太则住在旁边紧挨猪圈的小屋里，厨房就在厕所旁。无论天气炎热还是刮风下雨，她都必须下地种庄稼，如果提前回家就会遭儿子、媳妇打骂。上述案例反映了老年人被虐待和被疏于照顾的问题，作为社会工作者，你认为应该采取的措施有()。A、维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺B、直接干预其家庭内部成员的错误做法，让老人能正常地、幸福地享受晚年生活C、为不同情况下被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务D、为不同情况下被虐待和被疏于照顾的老人构建正式和非正式社会支持网络答案：ACD解析：虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。在处理老人遭恶意虐待问题时，社会工作的主要介入措施有：①维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺;②为不同境况中被虐待和被疏于照顾老人提供救助性服务;③为不同境况中被虐待和被疏于照顾老人构建正式和非正式社会支持网络;④作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整被虐待和被疏于照顾老人的家庭和社区环境。故选ACD。三、解答题1．案例：某社区内成立了一家专门为智障人士服务的社会工作机构，在成立之初，机构内活动设施及康复设施齐全，并且配备了4名专职的社会工作者负责活动的策划与机构管理，同时有众多的志愿者前来协助提供服务。在硬件软件设施皆齐全的情况下，有23名智力水平有不同程度差异的智障人士加入到其中。机构每周开放五天，平常的活动形式多样，内容也很丰富，学员们都很喜欢，他们的家人也因此感到非常放心，觉得找到了一个能帮助智障人士回归社会的场所。但久而久之，因一些外在的不可控因素影响，其中2名专职社会工作者先后离开了机构，机构的志愿者数量也越来越少，至此，平日里的活动越来越流于形式，变得枯燥无味，学员们越来越不爱参与，大多时间只是在机构中安静地坐着或是自己玩耍，这让机构负责人很头疼。问题：(1)请针对上述情况，对该社区的这所社会工作机构面临的问题做出陈述。(2)如果你是这家社会工作者机构的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做?答案：(一)该社会工作机构面临的问题是：(1)由于专业社会工作者的流失，志愿者的减少，致使机构的服务不到位，无法为社区内的智障人士提供可行、有效、经济、全面的康复服务。需要因地制宜地调动和挖掘社区资源，吸引更多的专业人员及志愿者队伍。(2)康复活动流于形式，影响智障人士的康复效果和质量，需要重新对现有的活动进行设计与策划，并将活动落到实处，切实地为智障人士提供有效的服务。(二)如果你是这家社会工作者机构的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做?(1)针对社会工作者机构的特点和实际情况，重新调整及设计康复活动，为机构内的学员组织各类兴趣小组，并定期开展活动。(2)根据学员的智力水平划分不同的等级和类别，根据不同的层次调整和设计新的康复活动，以满足不同层级的智障人士达到康复目标。(3)通过社区工作模式，整合社区资源，开展社区倡导和教育，为社区的居民普及智障方面的知识，提高大家对智障人士的理解与接纳，动员社区居民包容社区内的智障人士，同时也争取更多社区公众对残疾人工作的支持与参与。(4)以小组的形式将机构的智障学员及其家人组织起来形成支持小组，定期开展各种主题活动，通过小组活动来带动小组成员相互分享经验，为他们搭建与社区和周围环境的全新的支持网络，协助智障学员及其家庭解决问题。(5)充分调动社区资源，如智障人士亲属、邻居等，鼓励并激发这些人际网络发挥作用，同社会工作者一道帮助智障人士进行康复训练。另外，组建较为稳定的志愿者服务队伍，并通过相关培训使他们掌握与智障有关的基本知识，并为他们提供服务的基本方法和技能，保证他们提供服务的持久性。2．某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外出购买生活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦虑。假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。答案：(1)问题的陈述及分析上述案例中，受灾居民面临的问题主要有：①居民的生活问题。百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。②居民的心理问题。因大风冰雹带来的恐慌和焦虑等使得受灾居民有沉重的心理压力。(2)方案设计根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：①方案目标保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。②方案实施策略a.组织受灾严重地区的居民转移至安全地带;b.协助政府部门，筹集应急生活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活;c.采取措施，维修水、电、气管道，清除大风冰雹所造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序;d.对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。③方案执行主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。④方案评估包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。3．张女士，女，35岁，硕士学历，原来是一家医院的医生，身体非常健康，一年前遭遇一场意外事故后双目失明，因此丢掉了工作。张女士的老公是一家国企的高层管理人员，收入很丰厚，但是工作很忙碌，没有时间照顾张女士。张女士有一个女儿4岁，上幼儿园，由保姆接送上学。张女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常生活起居，但由于年纪大了，身体又不好，照顾起来感到很吃力。社区也没有相应的机构能为张女士提供专业的陪护服务和康复训练。半年来，张女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常把自己关在房间里，躺在床上发呆，不愿意与人交谈，也不愿意出门;张女士的情绪也非常不稳定，情绪低落时一个人默默流泪，脾气暴躁时就乱摔东西。事故发生前，张女士是一个性格外向的人，结识了很多知己。但事故发生后，她的好多朋友来看望她，她根本就不愿意见他们，朋友给她打电话问候，她也不愿意接。张女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。(1)请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。(2)请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。(3)请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象张女士的问题和需要。答案：(一)根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称“四个基本系统”。社会工作的实务过程是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。服务对象系统、目标系统和行动系统的定义分别是：(1)服务对象系统，是社会工作服务的服务对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案例中的服务对象系统包括张女士的老公和张女士，张女士的老公是现有的服务对象，是他前来求助并使用了服务，张女士是潜在的服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但未来有可能使用机构的服务。(2)目标系统，是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。本案例中的目标系统包括张女士本人、张女士的母亲、张女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助张女士，这些人都需要做出一些调整，另外，社区也没有提供相应服务的机构。(3)行动系统，是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中，张女士的母亲、张女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分，同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助张女士，还有张女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。(二)社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。(1)四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：①从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约;②需要辨识出目标系统;③发展实现目标的行动系统。(2)四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者