快件操作的流程

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示1.4流程描述一:收件准备操作内容FZR1、操作设备准备：1）检查手机，确保其畅通状态2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知业务员二：接收订单信息操作内容FZR1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户业务员三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业务员2、途中应注意交通安全，避免发生意外3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称：现场操作操作内容FZR业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路根据派送线路，将快件按顺序整理装车业务员四：至客户处操作内容FZR收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等业务员五：现场操作操作内容FZR客户签收快件收件客户本人签收,核实收件客户身份提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）向客户做好解释公司，收回快件及时将相关情况上报给公司话务部在快件上注明客户拒付的原因运费结算到付现结：当场同客户用现金结清运费到付月结：？？？将快件交给客户整理回单业务员六：交单交款操作内容FZR业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。将所有款项在规定的时间内上缴公司业务员1.5操作标准任务名称标准要求备注工作准备确保通讯工具工作正常确保信息收取、沟通渠道畅通确认交通工具状态良好确保人身安全及派件工作正常进行确认工作所需的工具和物料携带齐备避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作确认个人仪容仪表符合规范树立并维护公司良好的员工形象必须准时参加例会及时了解公司动态并掌握最新的业务知识快件出仓交接快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描交接清晰明确责任确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围确保所接收快件与《派件表》上一致交接双方必须在《派件表》上签名确认无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》快件运输必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件严禁将快件放置在无人看管的地方避免遗失或被人顺手牵羊汽车派送的，业务员离开汽车，必须确保车门紧锁快件装车或捆扎时必须遵循大步压小，重不压轻的原则防止快件运输途中破损、遗失合理规划时间，必须确保在公司派送时效内确保服务承诺,体现公司竞争优势必须确保人身和快件安全确保员工个人及公司利益雨雪天气必须使用雨具确保员工个人健康,防止快件受损至客户处必须主动出示工牌,表明身份及来意消除客户疑虑,加深客户影响,维护良好的公司形象至收件客户处未找到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组,并做好相应的记录方便客户与公司联系及查询现场操作必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间。确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害签收前必须提醒客户检查快件外包装与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章收件人的签名或盖章必须清晰可辨如到付现结快件,在收件人结清款项前,不可将快件交付客户避免运费无法收回交单交款确保回单、未妥投件的数量和与《派件表》数量一致确保无快件遗失无回单遗失