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文档简介

2022年中级商业辅导：实施阶段的控制方式和控制原理

反应掌握――特点是依据当前状态确定下一步行动

前馈掌握――着眼于对系统将来状态的猜测，事先实行措施应付马上发生的状况，带有主动性

复合掌握――反应掌握与前馈掌握的综合运用

（2）掌握原理――把握

推动掌握原理（特点：集中掌握）；

拉引掌握原理（特点：分散掌握）；

应用举例

1.持物流系统的稳定与采纳的掌握原理有关，推动掌握和拉引掌握都是企业常常运用的方法，其中拉引掌握原理的特点主要是（）掌握（2022年）

A重点B批量C集中D分散

答案：D

2.物流治理的实施阶段，对进展中的物流活动进展掌握和治理。物流掌握原理有推动掌握原理和拉引掌握原理。其中物流推动掌握原理具有()的特点。（06）

A．分散掌握B．集中掌握

C．总体掌握D．局部掌握

答案：B

（3）评价阶段：

Ａ．物流的评价方法：

①根据对物流评价的范围不同，物流评价可分为

特地性评价――对物流活动中某方面或某一详细活动做出的分析，如仓储中商品吞吐量完成状况，运输中吨千米完成状况，物流中的设备完好状况；

综合性评价――对物流活动在某一物流治理部门或机构全面衡量物流治理水平的综合性分析，如：某仓库的全员劳动生产率，某运输部门的运输本钱，某部门对物流各环节的综合性分析。

②根据物流各部门之间的关系，可分为物流

纵向评价――常表现为本期完成状况与上期或历史完成状况的比照

横向评价――常能表示出某物流部门在社会上所处的水平的凹凸，如吨千米、吞吐量

Ｂ．物流效劳质量评价的指标体系：

效劳水平＝满意要求次数／用户要求次数＊100％；

缺货率＝缺货次数／用户要求次数＊100％；

满意程度＝满意要求数量／用户要求数量＊100％；

交货水平＝按交货期交货次数／总交货次数＊100％；

交货期质量＝规定交货期－实际交货期；

商品完好率＝交货时商品完好量／物流商品总量＊100％；

缺损率＝缺损商品量／物流商品总量＊100％；

货损货差赔偿费率＝货损货差赔偿费总额／同期业务收入总额＊100％；

应用举例：

1、满意程度指标反映企业物流系统供给的牢靠程度。T公司某日对其中心配送中心当日的满意程度进展跟踪分析，发觉客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满意要求的数量为20220千克，则该中心的满意程度为（）（2022年）

A80％B90％C100％D125％

答案：A

解析：满意程度＝满意要求数量／用户要求数量＊100％；

＝20220/25000×100％＝80％

2、DD公司对其配送中心其次季度效劳质量进展了考评。配送中心其次季度共配送1200次，满意程度90%，其中按交货期交货12022年次，则交货水平指标到达（）。（2022年）

A.76%B.82%

C.84%D.93%

答案：C

解析：12022年÷1200＝84％

3.XH物流公司2022年6月物流业务总收入为490万元，总交货次数为500次，其中按期交货460次，则该公司交货水平为()。

A．92％B．94

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