百货管理制度优秀6篇

百货管理制度优秀6篇经营百货商场的话，对于百货商场要怎么去管理呢？以及有阅历的百货商场管理人员往往有着什么样的心得体会呢？下面就随爱汇网我一起来了解下吧！作者我细心为您共享了百货管理制度优秀6篇，盼望能够为小伙伴们的写作带来一些参考。

百货管理制度篇一

一、考勤制度及管理方法。

二、营运部职责(附①)

三、管理员岗位职责(附②)；每日工作流程(附③)。

四、专柜管理

1、专柜装修管理规定。

2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表)。

3、专柜经营品牌增加，削减申请审批程序。

4、专柜离场审批、结算，放行程序。

5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。

6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的掌握及管理惩罚方法。

7、专柜货品出、入商场管理条例。

8、商场pop申请及管理方法。

五、员工管理

1、xx广场员工手册。

2、专柜员工聘请流程及入职办理程序。

3、专柜员工离职申请及办理程序。

4、营业员每日工作流程。

5、营业员违规惩罚条例。

六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。

附：开业前培训

一、管理员培训：

1、公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。

2、商场经营目标，经营理念。

3、公司各项规章制度及管理程序。

4、管理员工作职能及每日工作流程。

二、员工培训：

1、公司简介。

2、商场经营目标，经营理念。

3、员工手册及营业员每日工作流程。

4、服务技巧：

a.顾客心理和推销技巧；

b.顾客投诉及退换货处理要点；

c.服务顾客的黄金数字；

d.售前、售中、售后服务的语言艺术；

5、商品学问：

a.商场楼层的`面积、区域设置的基本状况。

b.商品专业学问介绍。

c.儿童专业学问介绍。

百货管理制度篇二

一、理货员岗位职责

1、为全部的顾客供应优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客询问、简洁介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。

2、保障商品的销售，准时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

4、做好理货陈设要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，准时清除杂物。

6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

7、掌握商品损耗，对特别商品进行防盗处理，准时处理破包装商品。

8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清晰，码放整齐，规律有序。

9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

12、参与本店的周期性盘点。

(一)理货员的主要工作：补货、理货

(二)商品的陈设要求

1、每个单品干净、平展、无绉皱。

2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。

3、货架前排商品呈80度―90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。

4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。

5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。

6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，凹凸相近。

7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。

8、货架、通道内洁净无杂物。

9、堆头干净，商品丰满、醒目，pop宣扬到位，货架存货平安、整齐，凹凸适中。

10、商品先进先出。

11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。

12、商品与标价签五对应。

13、补完货后准时清理空纸箱。

14、必需做到准时补货，不得消失有库存、货架上无货的状况。

15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

16、破损及折包商品准时处理。

17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面对顾客。

18、定期清理货架卫生及商品卫生。

二、收银员职责

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

2、为顾客供应快速、精确     、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客询问，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的大事发生。

3、保持诚恳的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、精确     、平安地收取货款，削减现金差异地发生。

4、负责全部商品的消磁工作，并帮助防损检查。

5、保证随时有足够的零钱找给顾客。

6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。

7、熟识收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简洁故障，随时预备好简洁耗材。

8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈设。

三、后台操作员的`岗位职责

1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排解。

2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

3、负责店内各种报表的打印分发。

4、帮助店内的商品盘点。

5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

四、防损员的岗位职责

1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的平安。

2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

3、负责落实上级有关消防规定，发觉隐患准时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。

4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，帮助店长对消防设施地检查维护。

百货管理制度篇三

百货商厦货运邮寄管理方法

一、为使公司货运、邮寄工作有章可循，特制定本管理方法。

二、货运、邮寄是工作对外联络的一项常常性事务，由仓储组负责办理。

三、各单位须发送货品或邮寄文件时，先填写'货运邮寄申请单',经部门主管核准后，交仓储组办理。

四、邮寄业务分：一般信函、挂号信、特快专递，各单位在申请时，须依据文件内容不同，性质不同，选择适当的邮寄方式，原则上发票类、合约类必需使用挂号信，紧急状况使用特快专递。

五、货运业务分：汽运、中铁快运、空运，各单位在申请时，须依据货品内容不同，性质不同，选择适当的货运方式，原则上使用汽运或中铁快运，特别状况使用空运，如合约中有规定指定运输方式，则必需按合约的规定办理。

六、仓储组在发运货品时，必需完整的将商品包装，打好包装带，并且将收货方的'名址贴在箱上，注明箱号。

七、各单位在发送货运商品时，应将商品清单置于箱内，已经在各单位封箱的商品，仓储组原则上不在开箱验货，若须仓储组帮助包装的商品