续收条线内控标准操作流程岗位测试（多选题）附有答案附有答案

续收条线内控标准操作流程岗位测试（多选题）[复制]机构：[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________1、保单类型包括（）*A、有效保单(正确答案)B、失效保单(正确答案)C、趸缴保单(正确答案)D、满期保单(正确答案)2、服务单内部调整的调整范围包含（）*A、因服务不到位造成客户不满(正确答案)B、因服务品质问题造成客户投诉(正确答案)C、客户拨打95567要求更换(正确答案)3、在日常收费工作中，队伍涉及的主要清单工具分为（）*A、线上清单B、纸质清单(正确答案)C、系统清单D、电子清单(正确答案)4、单证及清单管理原则（）*A、统一调取、集中发放原则(正确答案)B、合理规范使用原则(正确答案)C、谁领用，谁负责原则(正确答案)5、纸质版清单管理包含（）*A、跨月清单(正确答案)B、应收月清单(正确答案)C、实收月清单D、新分配清单(正确答案)6、每月（）日前打印并下发应收月清单；每月()日前打印并下发跨月清单。*A、5日B、10日C、15日(正确答案)D、25日(正确答案)7、电子清单管理包含（）*A、应收未收清单(正确答案)B、即将失效清单(正确答案)C、即将永久失效清单(正确答案)D、划款结果清单(正确答案)8、挂单行为是指将自己销售的保单挂至其他营销人员名下的情况。具体有（）*A、内勤人员将自己的保单挂至营销员名下(正确答案)B、外勤主管将自己销售的保单挂至组员名下(正确答案)C、营销员自保D、营销员之间互保(正确答案)9、拆单行为非基于客户购买产品所必须，保险代理人为达到()目的，将客户同一保单进行拆分，挂至不同保险代理人名下的情况。（）*A、件数(正确答案)B、活动率(正确答案)C、新人责任津贴(正确答案)D、管理津贴(正确答案)10、公司签约的保险代理人凡购买公司产品的，凡保单的()三者之中任意一方与该保单记录的销售人员为同一人的，则认定该保单为自保件业务。（）*A、投保人(正确答案)B、被保险人(正确答案)C、受益人(正确答案)11、自保件业务可计入（）*A、自保件业务可计入销售人员本人及所属团队的维持与晋升业绩考核(正确答案)B、可按照相关管理规定计提销售人员本人佣金及所属团队管理津贴(收入)。(正确答案)C、相应渠道及机构业绩(正确答案)D、新筹部组政策12、自保件管理具体操作：（）*A、各业务单位在制定业务方案时，需要明确分公司对自(互)保件计入业务方案的前提条件，并做好宣导。(正确答案)B、方案结束兑现前，相关业务条线提前向分公司保费部调取各中支、各营业部组的13个月继续率达成情况。(正确答案)C、营销员13个月保费继续率未达成分公司考核标准的，营销员名下自保件业务均不计入业务方案(含组织发展方案)；(正确答案)D、营业部组13个月保费继续率未达成分公司考核标准，所辖范围内自保件业务不计入营业部组业务方案(含组织发展方案)。(正确答案)13、失效回收的三种形式。（）*A、失效确认书(正确答案)B、录音(正确答案)C、微信、短信D、情况说明(正确答案)14、失效确认书签订附客户手持身份证拍照要求三清晰为（）*A、客户正面脸部清晰(正确答案)B、身份证信息清晰(正确答案)C、失效确认书填写内容清晰(正确答案)D、客户签字清晰15、失效保单管理职责包括，督管专员负责回收失效的个险()*A、在职单(正确答案)B、赋予单(正确答案)C、服务经营在职单(正确答案)D、服务经营孤儿单(正确答案)16、行为规范主要包含资格管理规范、（）、()、()、职场管理规范、网终使用规范等有损公司利益的其他管理规范、反洗钱义务8个方面*A、培训管理规范(正确答案)B、销售行为规范(正确答案)C、解约管理规范(正确答案)D、网络使用规范17、应按照相关法律法规和公司规定履行反洗钱义务，做好（）和()和()工作，不得为客户洗钱提供帮助或参与洗钱活动。*A、客户身份识别(正确答案)B、客户身份资料保存(正确答案)C、客户交易记录保存(正确答案)D、客户信息及时变更18、总公司保费部权责（）*A、负责续收序列品质管理制度的制定。(正确答案)B、负责续收序列品质管理流程的设计和配套系统支持。(正确答案)C、负责分公司品质方面风险指标的定期评价和追踪。(正确答案)D、负责检查、监督分公司的制度落实和品质问题整改。(正确答案)19、分公司保费部(室)权责（）*A、负责推动所辖单位执行公司品质管理制度和流程。(正确答案)B、负责分公司所辖单位的品质方面风险指标的定期评价和追踪。(正确答案)C、负责检查、监督所辖单位的制度落实和品质问题整改。(正确答案)D、负责所辖续收序列业务人员的品质扣分的确定、实施品质罚扣的实施和客户满意度的长期评价。(正确答案)20、中心支公司保费部(室)权责（）*A、负责执行、落实公司品质管理制度和流程。(正确答案)B、负责协助认定续收业务人员的品质问题事实。(正确答案)C、负责完成续收业务人员的品质问题整改。(正确答案)D、负责所辖续收序列业务人员的品质扣分的确定、实施品质罚扣的实施和客户满意度的长期评价。21、以下哪项触犯了销售行为管理规范（）*A、虚假宣传相关政策法规(正确答案)B、向客户隐瞒相关保单信息(正确答案)C、与保险银行存款等不当类比(正确答案)D、保险责任条款详细讲解22、收费服务规范包含以下哪些方面（）*A、禁止侵占挪用资金(正确答案)B、禁止非法集资(正确答案)C、禁止合同诈骗(正确答案)D、禁止服务缺失、服务态度恶劣(正确答案)E、不得因技能不足影响服务质量(正确答案)F、禁止违反客户信息真实性管理(正确答案)23、因服务缺失类造成品质投诉的有以下哪些种类（）*A、保单进入应收期后，主动提醒客户交费，但因客户本人原因而导致保单失效的。B、明知客户有复效需求未及时为客户代办复效手续引起客户投诉的行为。(正确答案)C、对有退保意愿客户不劝阻，导致公司违背客户意愿划取保费，引起客户投诉的行为。(正确答案)D、明知客户交费意愿有变化，未提醒客户及时办理相关手续，导致公司违背客户意愿划取保费，引起客户投诉的行为。(正确答案)24、以下说法正确的是（）*A、应严格保守公司商业秘密(包括管理制度、业务处理流程、合作协议等)和客户资料信息，履行客户信息真实性职责(正确答案)B、不得泄露保险公司和投保人、被保险人、受益人的商业秘密及个人隐私(正确答案)C、不得利用业务开展过程中获知的信息为自己或他人谋取不正当的利益。(正确答案)D、可给其他机构代办或销售保险业务25、以下说法不正确的是（）*A、风险隐患的扣分仅纳入客户满意度评价，不作用于队伍绩效扣款或品质违约金。B、品质问题的扣分直接作用于队伍绩效扣款或品质违约金，同时纳入满意度扣分作用于考核。C、品质扣分不但直接作用于续收序列业务人员本人的处罚，同时其所在业务组的主管也承担相应的连带责任。D、风险隐患的扣罚只作用于续收序列业务人员本人的处罚，其所在业务组的主管不承担相应的连带责任。(正确答案)E、对于发现的已经离职的续收序列业务人员的品质问题，其时任主管不需承担相同的连带责任。(正确答案)26、品质罚扣处理工作包括投诉分类、（）等环节*A、信息搜集(正确答案)B、责任认定(正确答案)C、扣罚确认(正确答案)D、系统执行(正确答案)27、资格管理规范主要包括（）。*A、获得从业资质(正确答案)B、展现资格身份(正确答案)C、应聘资料真实(正确答案)D、双系统一致性28、因投诉引发的品质风险主要由（）认定，涉及违法违规的案件由()统一认定，其他品质风险由保费部认定*A、保费部(室)B、客户服务部门和保费部(室)共同(正确答案)C、风险管理部门(正确答案)29、根据《品管办法》的规定对被投诉人员进行责任认定，认定结果可分为（）*A、品质问题(正确答案)B、风险问题C、风险隐患(正确答案)D、无责投诉(正确答案)30、品质问题是指客户投诉内容基本属实，续收序列业务人员确实存在（）的行为。*A、续收序列业务人员确实存在不主动服务、服务态度恶劣、未积极响应客户诉求(正确答案)B、所分配保单三个月后客户信息仍有不真实不完整的情况(正确答案)C、其他工作失误(正确答案)D、涉嫌销售误导、资金问题等恶性问题(正确答案)31、品质风险包括（）和()两类*A、品质问题(