会议运营管理课件

会议运营与管理第四章

会议中心v学习目的和要求v通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议进行功能、作用总结。一、会议中心的概念（识记）v召开会议的场馆；v集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施；v以接待中小型会议为主的专业的会议设施二、会议中心的分类（理解）v专业的接待会议团队的设施或建筑v会议功能较强的酒店、度假村v酒店内专业接待会议的设施、建筑v同时兼有会议的展览功能的设施、建筑三、会议中心的功能人们认识彼此、交流信息的重要桥梁四、会议中心的作用国内第一个真正的国际会议中心——北京国际会议中心一、华东地区会议场馆分布数量最多的地区之一二、中南、华南地区广东的会展业处于领先地位三、西北地区交通不便、设施较差，会议服务业未发展四、华北地区稳步上升，北京是会议业最发达的城市v一、理念的变化v二、郊区及旅游度假区成为亮点v三、环保、绿色、节能、生态v四、内部功能灵活方便v五、科技应用v。。。。v通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的宣传，认识会议营销中注意问题。第一节

会议营销概述一、营销的概述v1、体验营销v2、数据库营销v3、亲情营销v二、会议营销的内容v（一）起源及发展现状v二战后，日本有了会议营销的雏形v我国会议营销产生于20世纪90年代v二、会议营销的内容v（二）两面性v优势v劣势v三、会议营销与后会议营销的区别v一、原则v1、注重制度建设v2、拟定合适的产品经营策略v3、注重人才培养v二、特点1、针对性强、人性化、超值服务2、投入小、回报高、风险低3、更具竞争优势、隐蔽性强v三、会议营销的形式1、科普式2、旅游式3、联谊式4、餐饮式5、爱心式6、答谢式一、关系营销1、设立客户关系管理机构2、强化个人关系3、制订频繁营销规划4、采用特定营销方法5、退出管理二、服务营销1、服务市场分析2、制订独特的分析方式3、创立服务品牌4、设立服务公关三、会议营销网络1、建立企业网站2、进行网上宣传3、网上市场信息调研4、实施网上销售四、人员网络1、制订访前计划2、进行销售访问3、处理客户异议4、后续措施五、电话销售1、做好访问前准备2、电话销售的礼节3、交谈的技巧一、流程1、会前2、会中3、会后二、会前营销管理1、明确会议主题2、会议营销策划3、数据收集4、预热、邀约、回执5、食宿安排6、会场布置7、会前模拟三、会中营销管理1、迎宾客户2、会前提醒3、会场控制：开场白主题演讲产品展示客户交流产品销售4、结束送宾四、会后营销管理1、会后总结2、售后回访第五节

会议营销的宣传一、会议营销宣传概述1、目的性2、可操作性3、统筹性4、现实性5、附和性第五节

会议营销的宣传二、宣传步骤1、确立宣传目标、计划2、制订宣传内容3、准备宣传材料4、选择宣传方式第五节

会议营销的宣传三、注意问题1、测量宣传效果2、解决反宣传的措施一、会前注意事项1、客户数据问题2、邀约问题3、准备中的问题二、会中注意事项1、流程细节2、员工状态3、主持人问题4、嘉宾礼遇5、音响效果6、顾客问题7、互动问题第六章

会议邀请与接待v学习目的和要求v通本章学，通本章学，掌握会通知与邀的概念与要素，掌握会通知与邀函的制作方法，了解主方如何完成会工作的第步工作。第一节

会议通知与邀请一、会议通知的内容v会议名称v主办者v会议内容v参加对象v会议时间v会议地点v其他事项v联络信息第一节

会议通知与邀请二、会议通知与邀请的作用v1、传递会议信息v2、反馈与会者信息v3、收集意见和交流性文件v4、履行法律法规和议事规则规定的通知义务第一节

会议通知与邀请三、会议通知与邀请的种类v1、按通知形式分v2、按通知性质分v3、按通知名称分第一节

会议通知与邀请四、会议通知与邀请的书面格式v1、文件式v2、信函式v3、表格式v4、备忘录式v5、请柬式v6、张贴会议通知v7、广告式v8、公告式一、会议人员编排的作用二、编组的方法三、分组注意的问题第三节

会议证件管理一、会议证件的种类和作用二、会议证件的格式三、会议证件的样式四、会议征集制作的几点注意事项一、会议接待的作用1、为会议活动提供保障2、树立良好的社会形象二、会议接待工作原则1、热情友好，细致周到2、一视同仁，平等对待3、勤俭节约，倡导新风4、加强防范，确保安全三、收集与会者的情况1、收集内容2、收集的途径与方法四、拟定接待方案1、接待方针及接待规格2、接待内容3、接待活动的时间安排4、接待责任5、接待经费五、落实接待事项1、预订住房2、安排就餐和宴席3、准备接待礼物4、落实交通工具5、布置安全环保工作6、选派翻译和陪同人员7、准备接待标志与物品8、落实相关事宜六、接站与引导（一）接站1、确定迎接