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文档简介

酒店前台领班工作职责酒店前台领班工作职责1

1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的.仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，依据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和修理工作，发觉问题准时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理支配下属工作，协调员工关系。

酒店前台领班工作职责2

1、把握客房预订状况，熟知重要团体和客人的订房状况，负责VIP接待工作的落实;

2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保根据工作程序为客人服务;

3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;

4、处理前台工作中的差错准时予以纠正，处理来宾有关投诉;

5、负责前台财产、设备的'使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;

6、熟知酒店问讯信息及酒店全部产品信息，并带动部门的销售主动性;

7、建立良好的来宾关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班工作职责3

1、酒店前台领班的职责

〔1〕协助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人提供优质服务。

〔2〕客人的要求及投诉，遇不能解决的问题准时报告主管。

〔3〕确保入住登记单细致、精确、清楚、符合有关部门的规定。

〔4〕通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。

〔5〕每天检查和精确掌握客房状态。

①每日定时依据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价状况，应准时记录存盘。

〔6〕细致记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的.事情都应细致记录，并在交班时签上自己的名字。

〔7〕精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发觉有未送出的邮件、信件，应准时通知或检查。

〔8〕遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要准时上报主管。

〔9〕完成经理分派的其它工作。

2、酒店问讯处主管的职责

〔1〕负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便来宾查询。

〔2〕负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

〔3〕负责接听和快速回复酒店内外的重要电话。

〔4〕负责本部员工工作值勤表的编制。

〔5〕负责催促指导和管理酒店员工的各项业务。

〔6〕保持工作区域内的清洁和良好程度。

〔7〕处理好与其它部门的关系。

酒店前台领班工作职责4

1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理

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