城市轨道交通运营服务专业

城市轨道交通运营服务专业人才培养方案一、专业名称及代码城市轨道交通运营服务，700604二、入学要求应、往届初中毕业生或具有同等学力者三、修业年限三年培养目标本专业面向轨道交通类企业，培养具备与我国社会主义现代化建设要求相适应，具有高尚的职业道德和爱岗敬业精神，具有一定的文化底蕴，能够掌握旅客运输服务知识与技能，具备安全检查、售检票、简单的轨道交通设施设备操作、组织乘客乘降以及餐饮服务的工作能力，从事安检、售检票、站台服务的工作，有一定的自我学习能力、自我发展能力和创新能力的高素质技能型人才，培养出能进入高层次学校深造并具备高层次院校学习能力的人。培养规格本专业培养具有一定文化素养，德智体美劳全面发展，具有良好的职业道德素质、心理素质和人际沟通能力，掌握城市轨道交通运营服务方面的基本理论，具备熟练的车站客运组织和行车操作技能，能在城市轨道交通企业从事车站客运组织、站台安全及应急处理、车站设备操作等工作的高素质技能型人才。本专业毕业生具有以下职业素养、专业知识和专业技能。职业素养1.诚实守信、吃苦耐劳，具有良好的道德品质和健康的心理。2.热爱专业，勤奋学习，积极进取，勇于开拓。3.具有良好的职业礼仪和沟通能力，包括着装、言行等规范。4.具有良好的职业态度，遵守劳动纪律，心理素质稳定，能适应高强度的工作。5.具有积极的心态，团队意识强，能与他人良好合作，具有强烈的工作责任心和时间观念。专业核心知识和技能1.能识记城市轨道交通站务、客运组织、票务以及与轨道交通运营相关的规章制度和安全知识。2.能有序组织客流，耐心回答乘客问询，掌握客流组织、售检票作业和应急处理等专业技能。3.掌握轨道交通车站主要设施设备的操作流程，知位置、知性能、会使用，认知信号的显示方法。4.具备接发列车的基本操作技能，能够合理组织旅客乘降及处理站台突发事件。5.掌握城市轨道交通客运员、站务员等岗位技能。主要接续专业 本专业学生具备学历层次提高的能力，可以参加对口升学、单招、新职教高考等考试进入相关高校继续深造学习，也可以通过学校对外合作出国留学深造。六、就业岗位与职业能力分析通过三年的学习，本专业学生应具备基本的团队协作能力、解决问题的能力以及创新能力；应具备从事城市轨道交通企业一线服务与管理岗位的能力；同时还应具备从事交通运输类辅助性岗位工作的能力。本专业毕业生主要就业单位是城市轨道交通运营企业。对应的主要岗位有：客运员、站务员、值班员、票务员以及运营管理员等相关岗位。具体岗位和能力分析如下：序号就业岗位工作任务职业能力和素质要求课程保障1站台岗（站务员、客运员）做好乘客乘降组织、站台接发列车作业、简单故障处理、手信号显示、手摇道岔操作、电话闭塞法组织行车等工作。乘客乘降组织能力。列车运行组织、紧急情况下行车组织能力。轨道交通运输车站设备的运用能力。《城市轨道交通客运组织》《城市轨道交通客运英语》《城市轨道交通行车组织》《城市轨道交通车站设备》2厅巡岗（站务员、客运员）做好乘客进出站及购票引导、AG票箱更换操作及简单故障处理、电扶梯、消防设备的使用与检查、非正常情况下的客流组织、正常情况下的客流组织等工作。引导乘客使用自动售票设备的能力。使用和维护自动售票设备的能力。使用电扶梯、消防设备的能力。客流组织能力。《城市轨道交通客运组织》《城市轨道交通车站设备》《城市轨道交通客运英语》《城市轨道交通应急处理》3售票岗（站务员、客运员）做好BOM的售票及充值作业、乘客票务事务（补票、票卡异常）的处理、乘客投诉及纠纷的处理、票务报表及台账的填写、票款结算及交接等工作。处理异常车票能力、处理乘客投诉以及处理纠纷的能力。处理乘客事务、填写票务报表及票款结算的能力。《城市轨道交通客运组织》《城市轨道交通客运英语》《旅客心理学基础》4值班员（客运值班员）做好TVM补币、补票、钱箱更换及AG票箱更换、票卡及现金管理、票务报表的正确填写、客运服务纠纷处理、客伤事故处理、大客流情况下的客流组织、小班组管理。票务设备的使用与维护、车票及现金的管理、票务报表的填写与审核能力。处理乘客事务、客伤事件及异常情况下客流组织能力。《城市轨道交通客运组织》《现场急救与突发事故处理》《城市轨道交通安全管理》《化妆基础》《职业形象设计》5安检岗按规定着装上岗，佩戴标识要规范，自觉维护安检人员岗位形象、熟练掌握各种安检设备的操作及物品识别方法、按照“逢包必检、逢液必检、逢疑必问”的安检要求，负责宣传引导乘客进入安检区域；对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物性质，及时移交现场民警处理并做好记录；在行李包裹无异常的情况下，组织乘客有序快速通过；文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。安检服务礼仪和语言沟通能力。熟练、运用安检设备的能力。掌握安检的相关规定，具备较强的观察、分析、判断能力。《化妆基础》《职业形象设计》《普通话基础》《口语交际》《城市轨道交通车站设备》《城市轨道交通客运组织》《城市轨道交通安全管理》《城市轨道交通应急处理》6列车乘务员做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、旅行须知、站名预报工作；检票、验票、补票和上、下行包等工作，主动配合稽查人员做好客运检查工作；维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生；发生事故时，要及时抢救伤员，帮助驾驶员做好有关工作；重点旅客服务、服务礼仪。票务、旅客上下车及行包处理的能力。列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力。与乘客沟通、服务乘客的能力。《城市轨道交通客运组织》《交通地理》《城市轨道交通安全管理》《现场急救与突发事故处理》《高铁乘务工作实务》《化妆基础》《职业形象设计》7餐车服务员熟悉餐车作业程序、餐车供应标准、餐车服务标准、食品安全标准，做好重点旅客服务工作。餐饮服务能力。语言沟通和服务礼仪能力。《餐饮服务实务》《旅客心理学基础》《化妆基础》《职业形象设计》七、专业核心课程教学目标与教学内容序号课程名称教学目标主要教学内容1城市轨道交通概论通过对城市轨道交通站线、运营、车辆、信号、供电等主要系统和设备的概述，系统、全面地了解城市轨道交通的状况及发展趋势。城市轨道交通的概念、类型；城市轨道交通系统规划与设计；城市轨道交通线路与车站；城市轨道交通运营组织与管理；城市轨道交通车辆；城市轨道交通通信信号系统；城市轨道交通供电系统；城市轨道交通信息化。2城市轨道交通安全管理能够运用城市轨道交通安全基础理论知识，能灵活运用城市轨道交通安全管理的政策法规；理解各类事故的构成条件，具备一定的安全事故应急处理方法；掌握预防安全事故的措施；掌握防火灭火的基本方法；能够正确的辨识与控制城市轨道交通危险源；指导学生掌握急救护理基本理论知识和技能；掌握电子体温计、血压测量仪、多功能急救床等医疗器械的使用规范及使用方法；掌握现场救护中的心肺复苏技能、创伤救护（止血、包扎、固定、搬运）能力、常见急症救护等基本技术；掌握应对突发状况的急救护理技术，初步具备独立救护能力，能正确地判断急症，并对常见急症病人展开急救救护。城市轨道交通安全管理基础知识；危险源的辨识与控制；城市轨道交通运营安全事故分析；突发事件的应急预案及应急处理；城轨交通火灾的应急处理；防火灭火的基础知识及基本消防器材的使用方法；城市轨道交通安全评价。安全评价以及安全事故的案例分析；常规公共卫生、生命体征判定常识、急症现场救护、创伤现场处理等急救护理基本理论知识与技能。3城市轨道交通车站设备认识自动售检票、电扶梯、屏蔽门、低压配电、信号设备等设备，并掌握其主要功能、使用方法和简单的维护处理。同时为其他专业课程奠定坚实的基础，让学生形成紧密衔接的系统化的专业知识体系。城市轨道交通车站作用、分类以及主要设备；城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能、基本操作方法；电梯与自动扶梯结构、常规操作以及常见故障处理办法；屏蔽门系统的分类、功能、结构及基本故障处理；车站设备的应急处理；车站消防系统；车站暖风空调系统；低压配电照明系统；轨旁信号设备的功能；城市轨道交通通信系统；综合监控系统。4城市轨道交通行车组织明确行车组织规章、了解行车组织架构、掌握交接班、道岔转换等制度，进行简单的列车调度指挥工作；培养学生准确掌握信号系统软件操作方法，正常情况下行车闭塞法的应用，非正常情况下行车事故处理、列车故障应急处理，能熟练在相应设备进行控制中心和车站控制权的转换操作；树立“故障-安全”意识，具有较强的责任心，具备善于表达、沟通合作的团队意识。行车组织基础：行车组织概述、行车组织规章、行车指挥体系、行车设备分类、列车运行图；正常情况下的行车组织：行车闭塞法、车站行车作业、车辆段行车作业、列车运行模式的基本特征及列车自动控制系统的应用；非正常情况下的行车组织：信号设备故障时的行车组织、道岔故障时的行车组织、轨道电路故障时的行车组织、特殊情况下的行车组织（退行、救援调车等）。5城市轨道交通客运组织能够描述城市轨道交通客运组织的概念、组成以及作用；掌握城市轨道交通客运组织工作的基本要求；掌握自动扶梯、屏蔽门的开启和关闭程序和常见故障处理方法；掌握自动售检票系统运营管理的三种模式；掌握票务作业的定义及其一般流程；掌握车站大客流的组织办法；掌握车站疏散、清客程序中站务人员作业程序；掌握车站开关程序、车站的岗位划分、工作职责和一般作业流程；掌握车站突发事件、乘客投诉处理、服务纠纷的处理原则及技巧；了解城市轨道交通客流调查的种类，掌握客流调查的内容；使学生具备日常组织客流的能力、组织乘客有序乘降能力、售检票作业能力、设施设备的基本操作能力及处理突发事件应变能力。城市轨道交通车站的分类、构造、主要设备和车站的设计，车站日常操作及应急保障处理；城市轨道交通自动售检票系统概述、系统组成结构、AFC系统终端设备分类、车票的使用范围与管理、票款管理与票务作业、自动售检票系统运营管理模式；车站开关程序作业、车站的岗位划分、工作职责和一般作业流程；城市轨道交通客运组织工作：车站日常的客流组织及大客流情况下客运组织；突发事件客流组织；城市轨道交通客运服务：乘客进出站、购票、安检、候车、进出闸；车站乘客的服务礼仪与技巧；客流预测和客流调查；城轨交通乘客事务处理：乘客投诉、突发情况的应急处理。6客运员岗位总论讲授铁路旅客运输、行李包裹运输、旅客运输组织基础知识；掌握铁路客运员、客运值班员的基本岗位技能；培养学生接发列车能力、客运服务作业规范，为学生取得铁路客运员初级证书提供理论支撑。铁路旅客运输合同的内容、车票发售、不符合乘车条件处理、退票的规定等相关规定；行李包裹的范围、行李包裹托运及领取；旅客运输组织的原则、旅客计划运输规定、列车运行图；客运服务作业规范、接发列车作业、不符合乘车条件处理、违章携带品的处理等。八、实施保障（一）师资队伍该专业要求授课教师为本科及以上学历，具有丰富的行业、企业工作经验的可适当放宽学历要求。专业授课教师所学专业需是城市轨道交通运营服务专业或者是城市轨道交通乘务专业等相近专业。具有城市轨道交通运营服务专业等相关专业的中职或者高校的教师资格证和城市轨道交通运营服务类等相关专业初级及以上职业资格证书或相应技术职称。该专业授课教师还需具有良好的师德和团队合作精神，热爱教学工作，具备扎实的专业核心知识和技能，熟悉相关专业的岗位流程和要求，能胜任专业基础课和专业课的教学和教研。预担任该专业相关专业课程的教师，都必须在验课合格后方可纳入该专业的师资队伍，上岗授课。教师队伍中专职教师整体学历职称结构应合理，其中“双师型”教师应不低于30%，并设有业务水平较高的专业带头人。（二）教学设施1.校内实践教学条件配置与要求实训（验）场室主要实训项目主要仪器、设备（软件）城轨学院站6502电气集中联锁控制台、继电器组合及组合架、电源屏、分线盘微机联锁计算机、继电器组合及组合架、电源屏、分线盘售检票自动售票机、半自动售票机、自动检票机、自动取票机、实名认证台安检安检机、安检门、手持金属探测器、安检显示器、液体检查仪安全标识安全出口、禁止吸烟、禁止入内、禁止跳下站台、当心触电、请勿坐卧停留等标识沙盘实训室城市轨道运营沙盘实体沙盘、行车调度控制台、车站值班员控制台消防实训室消防消防栓、灭火器、报警电话报警按钮、感温火灾探测器、感烟火灾探测器急救实训室急救心肺复苏模拟人、多功能医用担架、血压计、医用三角巾、急救箱、体温计餐饮实训室列车餐饮电子信息显示屏、商品价目表、专项服务车、咖啡机、展示柜、餐饮服务类设施（托盘、中.西餐摆台餐具、口布、红、白葡萄酒杯、茶具等）2.校外实践教学条件配置与要求实训基地基地提供的技术服务项目郑州地铁安检北京地铁安检郑州铁路局安检、站务员等（三）教学资源选择中职或高职专业相近教材，优先选用教育部国家规划教材和铁道部规划教材，鼓励使用有特色和创新的校本教材。学校图书馆具备一定数量的专业图书与期刊。主干课程建立教学资源库，包括电子教案、多媒体课件、习题库、图片及视频资料库，向学生提供丰富的网络学习资源。（四）教学方法教学方法详见对应的课程标准。（五）学习评价为全面评价学生各种职业核心能力及综合素质，需要构建多元结合的考试、考核方式，突出评价内容的多元化、评价角度立体化、评价过程的动态化、评价主体的互动化的发展原则。1.过程评价加期末考核评价相结合的方法进行评价；2.理论考核加实操考核相结合的方法进行评价；3.课程考核加技能鉴定相结合的方法进行评价。（六）质量管理主要采用以学年制为主体的全日制教学管理模式，实施学分制管理模式。九、职业资格证书证书名称考证时间证书等级发证部门铁路客运员第四学期五级中国铁路总公司列车员第四学期五级中国铁路总公司救护员第三学期无河南省红十字会 十、毕业要求1.修完教学计划规定的相应课程，完成教学规定的考核；2.通过学校规定的德育操行测评；3.至少获得一个与所学专业相关的职业资格技能证书；4.毕业需达到规定的最低170分的学分要求。十一、教学计划表城市轨道交通运营服务专业教学计划表课程类别序号课程名称总学时数理论学时实践学时理实一体化学时第二课堂或讲座学时学分学期、除整周实践外的教学周数考核方式123456118周18周18周18周18周18周周学时公共基础课1职业生涯规划363622查2经济政治与社会363622查3中职历史7272422查4职业道德与法律363622查5哲学与人生363622查6中职语文144144844试7中职数学108108624试8中职英语108108624试9信息技术108108633试10音乐189911查11美术189911查12体育与健康144813682222查13作训4324