2023年大堂岗位职责20篇

2023年大堂岗位职责20篇

书目

大堂副理岗位职责(20篇)

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1.帮助前厅部经理做好前台管理工作;

2.确保前台接待工作流畅进行;3.要负责处理来宾的问题和投诉;

4.负责重要来宾的迎领工作;

5.解决当班期间发生的平安问题;

6.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项;7.帮助做好员工培训工作;8.上级领导交代其他临时性事务。

岗位要求

1.有一年以上同等岗位工作阅历者优先;

2.英语口语流利,形象气质佳,精通电脑操作,熟识房态图;

3.仪表端庄,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;

4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强;

5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。福利待遇:1、供应免费食宿;

2、五险一金;

3、月休6天,享受带薪的国家法定节假日;4、享有通讯补助、季度劳动补贴、生日津贴、传统节日贺金;

5、工作满一年享有五天带薪年假;

6、公司定期组织员工拓展活动,丰富员工生活;

大堂副理(岗位职责)

职位描述

任职资格:

1.年龄25-30岁,身高:男175cm,女:160cm,形象气质佳

2.阅历要求:二年及以上前厅管理岗位工作经验

3.学历要求:全日制本科及以上学历,酒店管理类专业

4.技能要求:

1)具有较强的组织协调实力、沟通实力、抗压实力;

2)有良好的管理意识、精彩的服务意识、责任心强,能够敏捷处

理各类突发状况;

3)熟识大堂副理的工作内容及工作标准;

4)娴熟运用酒店管理软件及office办公软件;

5)一般话标准;会其次种外语者优先录用。

晋升空间:

大堂副理-前厅部经理-副总经理-总经理

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.干脆向客务部经理汇报并就全部与客务服务及饭店运作相关的问题进行沟通。

2.为各部门供应功能性帮助和指导。

3.依照需求与饭店其它部门进行合作、协调和沟通。

4.对各种状况做出反应,以确保客人被刚好的礼貌接待并得到充分的留意和重视。

5.就客人的需求做出响应并解决相关问题。

6.对柜台员工进行监督和指导。

7.在高峰期向客务部员工和其它全部部门供应支持和帮助。

8.帮助礼宾接待部门迎接贵宾,为其支配房间并在其离店时送行。

9.检查帐务说明并监测客人信用状况。

10.熟知饭店紧急状况全部处理程序。

11.与上级主管和财务总监一起编制和管理部门预算。

任职要求:

拥有五星级规模酒店二年前厅相关工作阅历与管理阅历。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、35周岁以内,中学以上学历;

2、身高160cm以上;

3、良好的语言沟通实力和处理事务的实力;

4、从事本岗位2年以上阅历。

5、工作地点为安新白洋淀某景区。

岗位要求:

1、保持友好、整齐、好客的形象面对客人,在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。快速对客人的投诉做出反映。

2、了解员工业务、服务看法及工作质量,确保全体员工均在高效率地工作,并将问题向前厅经理汇报。

3、驾驭当天客情及预订状况,根据规定打算vip鲜花、水果和其它的物品。

4、假如须要则亲自由大堂迎接和陪伴vip客人上楼层。

5、亲自检查vip房,保证客房达到接待要求和确保全部赠送物品均已送至房内。

6、在超预订的状况下,合理为客人支配住宿和找寻同档次酒店支配住宿。

7、视察前厅后台区域,大堂包括和其它客人区域,将问题向有关部门汇报。

8、留意酒店四周和内部的形迹可疑人员并刚好向保安部和有关部门报告。

9、职权范围内依据财务制度进行房价的调整、减免等。

10、填写值班记录本,每日呈前厅经理阅示。

11、打算有关报告:员工、客人、非住店客人的突发事务,物品丢失和损坏报告。

12、负责指导员工的培训工作。

13、同电脑部的有关人员协调,对电脑存在的问题加以解决。

14、随时听从前厅经理和其它经理的工作支配。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1.帮助酒店管理层负责酒店的运作,收集对客服务信息。

2.在部门负责人的指导下负责当班期间酒店的基本运作。

任职要求:1.良好的职业形象,气质佳。

2.两年以上酒店同岗位工作相关工作阅历。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅良好运作;处理客人投诉,解决客人提出的问题;与其他部门包含此良好沟通与协作,负责接待酒店贵来宾人。在前厅部经理的领导下负责接待组的管理工作,干脆对前厅部经理负责;督导行李员运输及寄存服务,为客人供应高效、精确的信息服务。对直属员工做岗位操作及恩呢该、服务礼仪礼貌礼节的培训并考核。

任职要求:能上夜班,大专及以上学历,有同等职位3年以上工作阅历,能娴熟处理客人各种投诉和应对方法。仪表端正、言行举止大方得体。酒店接待英语达标。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

代表饭店管理层处理对客事物,如处理投诉,以及店内各类紧急事务和突发事务等,同时对整个前厅部各分部的日常运作进行督导,确保服务标准达到要求水平。

任职要求:

大堂经理的相关学问

外语(英文)

娴熟运用计算机

大堂副理(岗位职责)

职位描述

职位要求:

1、具备3年以上,四星级以上酒店前台或相关管理工作阅历。

2、具备良好的管理、沟通实力及处理问题的实力。

3、具有团队合作精神和剧烈的责任心。

4、具备一门以上外语沟通实力。(听、说、写流畅)

5、品貌端正、身体健康、气质良好。男女不限,年龄28岁-40岁,本科以上学历。

以上各岗位,工资面议。

一经录用享受五险一金+员工餐+双休+各项福利+酒店内部培训

大堂副理(岗位职责)

[聘请部门:房务部]

职位描述

岗位职责:

1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理来宾的问题和投诉。

4.要负责重要来宾的迎领工作。

5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的平安问题。

7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。

岗位要求:

1.大专(含)以上学历,有同岗位工作阅历2年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。

3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。

5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求看法,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和看法。

3、帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。

4、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人供应各种查询服务。

5、了解和驾驭酒店客房运用状况,宴请和会议支配,及重要团队和客人抵离状况。

6、熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,主动融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况,确保完好、整齐、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的状况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、帮助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索

赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇

报。

13、完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特别

的、重要的及具有一般性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运

部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,

员工违纪建议等,并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把状况刚好反馈给礼宾主

管。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理来宾的问题和投诉。

4.要负责重要来宾的迎领工作。

5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的平安问题。

7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。

岗位要求

1.大专以上学历,有同岗位工作阅历3年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。

3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。

5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.帮助店长对来宾服务、质量限制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作,包含前台服务员的全部工作内容。

2.在店总不在时,依据授权负责酒店运行管理;在客房主管不在时,行使客房主管职责。

3.帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4.检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5.审核全部预订、预留、预离房,并亲自处理须要特别支配的订房事宜,做好房态限制,争取收益最大化。

6.向服务员供应有关属地和酒店的各种信息资料,以备来宾查询。

7.驾驭监控和酒店平安状况,发生灾难性事故及刑事事务时,负责爱护好现场,组织临时救援,马上报告店总。

8.负责处理来宾对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使来宾满足而归。超过职责权限,刚好请示店总。

9.主动征询和收集客人看法和建议。

10.依据来宾需求和状况改变,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。

11.检查餐厅环境和开市打算工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,刚好处理客人的投诉事务。

12.加强财产管理和客用品管理,最大限度地削减物品损耗。

13.亲自检查vip客人和特别客人的用房,并刚好反馈信息给客房主管,落实改进状况。

14.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。

15.负责对各部门交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。

16.负责根据酒店各项应急方案,刚好处理应急事务。

17.负责酒店日常巡察,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。

18.按规范做好交接班工作,并刚好落实交接工作。

19.完成上级指派的各项工作。

职位要求:

1.性别不限,身体健康,形象气质佳。

2.具有酒店前厅管理阅历。

3.熟识精品酒店或连锁酒店经营模式。

4.工作细致严谨,具有良好的沟通实力、服务意识和团队合作精神。

5.能协作轮班工时制。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理来宾的问题和投诉。4.要负责重要来宾的迎领工作。5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的平安问题。7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作阅历2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责前厅部的正常运作。

3.要负责处理来宾的问题和投诉。

4.要负责重要来宾的迎领工作。

5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的平安问题。

7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

1、接待和迎送客人,主动向客人征求看法,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和看法。2、帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。3、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人供应各种查询服务。4、了解和驾驭酒店客房运用状况,宴请和会议支配,及重要团队和客人抵离状况。5、熟识酒店长住客姓名、职务及性格特点,主动融洽酒店和客人之间关系。6、巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况,确保完好、整齐、有效。7、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的状况次日向前厅部经理汇报。8、帮助前台解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。9、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把状况刚好反馈给前厅部经理。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

工作职责:1.负责对重要来宾的迎领接待工作。2.负责前厅各项工作的督导、检查工作。3.负责处理来宾的问题和投诉,收集对客服务过程中所产生的问题信息。4.负责对整个酒店的平安和日常的设备进行检查。岗位要求:1.大专以上学历,至少两年以上同等岗位工作阅历。2.熟识前厅部服务接待和管理流程。3.拥有较好的一般话和英语表达实力。4.有较强的酒店服务意识,能独立处理投诉、特别或突发状况等。5.形象气质佳,亲和力强,年龄22-35岁,身高:女160cm以上,男170cm以上。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位要求:

1、四年以上前厅工作阅历,同等职位工作阅历一年以上;2、熟识前台工作,并了解其它部门的基本工作内容;3、具备良好的语言沟通实力,以及良好的英语口语及读写实力(其它语种如:日语、韩语);4、具备乐于与人交往实力;5、具有肯定的工作抗压性。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

工作职责:1、处理客人投诉,针对客人的心里正确解决问题。2、了解当天及以后房间状态走势,尽量参加接待工作。3、每天坚持在值班记录本上记录当天发生事务及投诉处理,并向经理汇报。岗位要求:1、形象气质好,工作实力强,有酒店相关工作阅历。2、有较强的中文和语言表达实力,有较强的电脑操作技能,驾驭酒店管理基础理论及实践学问。3、熟识酒店经营管理的基本特点和服务工作的基本要求,以及接待礼仪和应付突发事务的实力。

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、代表总经理解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务;

2、维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静、整齐;

3、完成总经理临时指派的各项工作;

4、参加前台部的内部管理;

任职要求:

1、23-30岁以上,气质形象佳,有相关工作阅历者优先;

大堂副理(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的干脆领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理来宾的问题和投诉。

4.要负责重要来宾的迎领工作。

5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的平安问题。

7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。

岗位要求

1.大专以上学历,有同岗位工作阅历3年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写实力。

3.仪表端庄,酷爱酒店工作,钻研业务,反应灵敏,擅长交际具有较好的管理和协调实力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注意细微环节,工作有责任心,敢于担当责任,执行力较强。

5.有上进心和良好的学习实力和抗压实力。

大堂经理助理岗位职责

大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司,重庆银行岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐性解答客户询问,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事务。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.刚好完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.本科及以上学历,年龄30岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通实力和视察、应变实力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

大堂经理岗位职责

银行大堂经理平安银行上海分行平安银行股份有限公司上海分行,平安银行上海分行职责描述:

1.主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

2.耐性、精确地解答客户的业务询问。

3.依据柜面工作状况,刚好进行疏导分流,削减客户等候时间。

4.维持正常的营业秩序,亲密关注营业场所动态,发觉异样状况刚好报告,维护银行和客户的资金及人身平安。

5.营业结束后完成对设备、环境等的检查工作。

任职要求:

1.年龄35岁(含)以下;

2.具备本科及以上学历,金融、经济或营销类及相关专业;

3.遵纪遵守法律,仔细负责,擅长沟通,亲和力强,具有较强的协调统筹和应变实力;

注:该岗位与第三方公司签订合同

y酒店大堂副理岗位职责工作流程

酒店大堂副理岗位职责及工作流程

一、岗位工作简介

大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常来宾的投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及平安.对各部门的工作起监督和协作作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。

二、结构

1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,干脆对总经理及前台部经理负责。应具备:

(1)酷爱酒店;

(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;

(3)驾驭与客人沟通的语言实力(至少一门外语);

(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;

(5)了解各部门的运作程序;

(6)驾驭一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;

(7)了解一些主要国家的风土人情;

(8)有肯定的法律学问;

(9)有较强的自我限制实力,处事不惊,不卑不亢;

(10)有较强的推断、分析、处理问题的实力;思维灵敏、意思表达要精确,处理问题要正确;

(11)有敏锐的视察力,对问题的发展有预见性;

(12)社会阅历丰富,有较强的口头及笔头表达实力;

(13)需具备五年以上酒店管理阅历,其中含三年以上大堂副理工作阅历。

2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,干脆对资深大堂副理、前台部经理负责.

(1)以身作则,敬业乐业,作风正派

(2)驾驭与客人沟通的语言实力(至少一门外语)

(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;

(4)了解各部门的运作程序;

(5)驾驭一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关状况;

(6)了解一些主要国家的风土人情;

(7)有肯定的法律学问;

(9)要有自我限制实力,处事不惊、不卑不亢;思维要灵敏、意思表达要精确、处理问题要正确;

(10)应具有正确的推断、分析处理问题实力;社会阅历要丰富,有较强的口头及笔头表达实力;

(11)需具备三年以上酒店工作阅历,其中含一年以上来宾关系员工作阅历。

3、来宾关系员四人,帮助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。

应具备:

(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;

(2)驾驭与客人沟通的语言实力(至少一门外语);

(3)应具备肯定的酒店意识、管理意识和销售意识;有肯定的法律学问;

(4)了解各部的运作程序;

(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关状况;

(6)思维灵敏、意思表达清楚;具有正确的推断,分析、处理问题的实力.

(7)社会阅历要丰富,有较强的口头及笔头表达实力;

(8)需具备二年以上酒店工作阅历,其中含一年以上前台工作阅历。

三、工作原则

1.顾客至上,服务第一。

2.依法维护酒店和来宾及员工的合法权益.

四、职责

1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内全部部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取来宾的各类看法和建议;

2.会同有关部门处理来宾在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾难);

3.解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);

4.维护来宾平安(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危急嬉戏,酗酒、房客之间的纠纷等);

5.维护宾馆利益(索赔、催收);

6.收集客人看法并刚好向总经理及有关部门反映;

7.维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静、整齐;

8.督导、检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);

9.帮助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;

10.夜班担当酒店值班总经理的部份工作;如遇特别、紧急状况需刚好向上级汇报;

11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;

12.发觉酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决看法;

13.帮助各部维系酒店与v.i.p.客人、熟客、商务客人的良好关系;

14.负责督导高额帐务的催收工作;

15.定期探访各类重要客人;听取看法,并整理好呈总经理室;

16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;

17.参加前台部的内部管理。

招商银行大堂助理岗位职责任职要求

招商银行大堂助理岗位职责

岗位职责:

1.在银行管理人员指导下，做好客户分流、引导工作，维护银行厅堂秩序;

2.指导客户填制单据，为客户办理相关业务，解答客户询问;

3.了解客户需求，向客户举荐银行产品和服务。

任职要求:

1.全日制大专及以上学历，金融类、经济类、管理类、艺术类、航空服务类、酒店服务类专业。

2.个人形象端正，身高160cm-180cm;

招商银行大堂助理岗位

餐饮大堂经理岗位职责

大堂经理(餐饮业)重庆铃宇消费品供应链有限公司重庆铃宇消费品供应链有限公司,重庆铃宇岗位职责:

1、组织餐厅员工的岗前培训,参加员工的面试与录用。

2、管理餐厅各部门日常工作,审定各部门工作程序、标准、工作安排和经营预算

3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广安排

4、帮助制定并监督实施各项培训安排,并负责定期对下属进行绩效评估及考核

5、带领团队共同分析经营成本,实行有效措施,加强成本限制

6、负责广泛征集客人看法和建议,合理处理来宾投诉,并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

7、负责平安管理工作,向顾客供应平安的就餐环境、食品卫生,向员工供应健全的工作环境,餐厅的设施设备进行维护保养管理

8、不断改善员工工作条件,使员工有归宿感,增加员工凝合力和责任感

9、抓好员工的职业道德,店纪店规的思想教化,指导培训工作,培育人才,提高员工素养

银行大堂引导员岗位职责

岗位职责:

1、做好客户接待服务,负责行内人员分流引导

2、维持网点大堂秩序,前台机具操作指导,保证业务办理顺畅

3、初步挖掘客户需求,做好意向客户的转介和引导

4、维护网点服务环境、设施设备的正常运行,为客户供应干净整齐的现场服务环境

任职要求:

1、大专以上学历,本科尤佳

2、年龄35岁以下

3、形象气质佳,亲和力强,有较好的沟通实力和现场协调实力

4、具有同业工作阅历或具有银行从业优先考虑

交通银行大堂经理岗位职责

工作职责:

1、解答客户询问、引导、帮助客户填单及办理业务;

2、受理客户看法,协调处理客户投诉;

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务;

4、此岗位为外包岗位。

任职要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年龄26周岁以下;

2、大专以上学历,正规院校毕业,遵守法律诚信,无任何违法犯罪记录及其他不良记录;

3、身体健康,形象气质佳,具有亲和力,具备较好的礼仪服务学问及视察应变实力;

4、一般话标准流畅,较强的语言表达实力。

大堂经理/副理岗位职责、要求

大堂经理是指酒店或餐饮行业中，受总经理托付并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，并监督各部门的运作、协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。

大堂经理/副理职位要求

1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；

2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务学问；

3.熟识酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；

4.具备相当的培训实力，应变实力强，英语口语流利；

5.具备相当的餐饮管理学问和水平，综合素养好；

6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调实力强，敢于担当责任；

7.具备良好的气质，亲善、大方、仪表端庄，性格开朗，擅长交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能担当较大的工作压力；

8.驾驭经济学、市场营销等相关学问。

大堂经理/副理岗位职责

1.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明；

2.妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3.处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务；

4.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务；

5.每天做巡察工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况；

6.负责建立和维护客户关系；

7.接待与引导客户、解答客户询问、了解客户需求、关注目标客户；

8.为客户进行交易系统讲解。

酒店大堂副理经理岗位职责

大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及平安,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:

1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信来宾的看法和建议,并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。

2.做好接待vip的各项工作。

3.解答客人的询问,向客人供应必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4.维护大堂及旁边公区的工作秩序及环境的安静整齐。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。

5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。

6.协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对来宾进行安抚等善后工作。

7.帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8.负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。

9.保证宴会活动的正常进行。

10.沟通各部门之间的关系。

11.帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。

12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

兴业银行大堂经理岗位职责

1、负责厅堂内部日常的分流引导

2、负责解答客户疑问

3、负责协作厅堂内部理财经理,主管工作

茶楼大堂经理岗位职责

1、组织本店的日常工作,对员工进行服务培训,督导员工根据操作标准及服务流程开展工作,确保服务质量。

2、检查协调好下属工作状况。

3、依据客情支配好开餐前打算工作。

4、严格检查员工服务规范的执行状况及各项规章制度执行状况,发觉问题刚好解决。

5、处理好客人的投诉事务。

6、熟识本店的设施和服务。

物业大堂平安护卫队员岗位职责

1．做好交接班工作，确保管区平安、文明、整齐，工作有序。

2．文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热忱、耐性解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主供应帮助。

3．对推销或散发广告的人员及无正值事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。

4．熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟识全部的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。

5．监视电梯运作，忙时帮助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。

6．遇业主（运用人）携带大件物品离开大厦时，应细致询问了解状况，与物件主子核实无误后方能放行。

7．熟识大楼消防系统和各楼层状况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热忱接待业主投拆反映状况，反馈信息快速，为业主排忧解难。

8．完成领导交办的其它任务。

中国银行大堂经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

指导客户填写正确单证,引导分流客户快速办理业务,销售理财产品,业绩优秀,工作主动仔细,表现良好,有机会成为有编制的银行正式员工!

银行大堂经理副理岗位职责

岗位职责:

1.迎送、引导、分流客户,耐性解答客户询问,指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事务。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

4.刚好完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求:

1.大专以上学历。年龄28岁以下;

2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

3.具备良好的语言表达、沟通实力和视察、应变实力;

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。

缴纳五险一金、意外损害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的福利体系。可以签订三方协议,及存档案。

富有竞争力的工作挑战与发展平台:供应多项技能培训,表现突出的员工将不定期进行晋升。

酒店大堂经理工作岗位职责

以下是制度职责大全大堂经理为例,为大家供应一则酒店大堂经理岗位职责,仅供各位参考。

(1)大堂经理

通晓经理(制度职责大全经理)工作内容和程序,熟识酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语供应服务,擅长处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人以亲切和舒适感.

(2)值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等,能针对客人的需求敏捷处理,看法热忱主动、耐性周到,各种问题处理得当。给客人以满足感。

(3)贵客接待

每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配,了解客人生活习性和特殊要求,接待前做好客房检查和用品,支配打算好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热忱,自我介绍得体;干脆配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时刚好,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。

(4)客人投诉处理。

对前来投诉的客人要热忱接待,能站在客人的立场上,仔细听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理,所以投诉均做到消退误会,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通,快速处理,每天下班前能妥当整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。

(5)服务员(制度职责大全服务员)工作协作。

驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。

(6)服务协调协作。

驾驭前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作,驾驭前厅服务全局,在来宾接待、投诉处理,客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样:值台服务有完整记录和状况通报,客人满足程度不低于95%。

制度职责大全地区相关聘请信息:制度职责大全营销策划制度职责大全商场管理员制度职责大全前台接待

大堂经理岗位职责(银行)

1.服务管理。严格根据《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。

2.迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。

4.差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

5.产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6.低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7.收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8.调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。

9.维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、