房地产营销中心经管标准执行手册

浙商房地产营销中心管理标准执行手册职能浙商售楼部的销售管理职能工作目标：完成浙商桂东项目的年度利润指标工作内容：标准制定完成培训月度考核预警保障职能定位：是浙商房地产目标达成的重要职能部门之一；制定标准、培训标准、考核标准，通过管理与督导，提升案场业务水平和服务水平，保障年度利润最大化目标的实现；建立完善、系统的案场操作流程和执行规范，建立需求及适合发展的统一案场销售和服务标准；根据制定的销售执行管理标准，对销售团队进行培训及考核；对已经完成培训的案场进行月度排名考核，实施案场每月督导制度，对案场的销售目标、服务水平、行政管理、客户满意度进行四维度的考核，运用项目绩效考核的体制进行考核，提升督导质量；力争在年底通过管理与考核，使案场达标；为使项目在开盘时能达到人员的要求，有权临时调配公司各部门人员对开盘项目予以支持协助；制定桂东项目销售教导培训机制，对出现问题的销售人员给与全面的销售辅导和带教；设定预警保障制度，对项目操作过程中发生的重大问题，及时向公司领导汇报，做到预警制度的及时性和有效性。脖项目捏营销取负责塞人的映岗位护职责厨在求公司艘的领览导下伶，在编充分返了解而销售海目标启的前瓦提下软，负独责制候定项绝目总效体和转分阶共段的贱销售右目标丛；哪根据风项目灭总体船的营黄销策烂略，范负责危制定涨项目情的整倾体销绘售策胞略和抵实施椅方案拉；躺与筛公司井高管厨充分倾沟通华争取怀更多堤支持慢，负松责获贩取项绍目的扯相关例有效像资料村，完究善全撑部的陈销售推资料伶并请障公司盾分管硬领导坊确认筒；肺在项妥目整给个营习销过务程中示，对错销售馅团队冰具有吵实施挤组织图、管贡理、孔培训膀、检啊查、俊处罚卫的权杰利；屑负责旨将销帖售目矿标分喝解到被各职蜻能岗翠位，勒指导塔并监绍督销孙售计者划的绩完成妨情况椒，评贤价考向核下煌属员嘱工工判作状蓬况；织对销贞售指漆标和化资金泳回笼筒负责听，根反据每标期销宿售指曲标完呜成情构况，丝结合爬市场理因素霉，向高上级疮领导认提供光合理字建议眯，并孔提出贼可行兴性的汗解决趋方案口；鹿当再公司慕其他迈部门亦需要赶销售晌团队盒支持婆协助篮时，铜合理军统筹状销售忙人员扰并给群与积抢极配扮合；筹依据则考核录办法盾，对咏下属法员工兴进行单公平堪、公刷正的秧综合惰考评舞、奖随惩，统使用考有效艳的激葛励方佳法，度确保箱销售赤团队该具有攻高度仔的凝厘聚力垦和战窃斗力位；慰受理晚客户改和员改工投岗诉，筐并在手调查哭后落问实相奸关部刺门、陵人员责解决薯，确悲保和著谐的耳工作谎关系矮，充紧分发陪挥员妖工的应积极源性和永创造碑性。闪项目劣案场果组织蒙结构假案场恋的销蜡售团锹队建暖设是眠否合骂理、体高效迁、精赠干，谷是关寨系到归项目寒能否搅顺利争推进灭的重质要关翅键所叮在。漫因此右，在迁设计赚案场辆的组雹织结近构时抛，就离必须阀充分韵考虑津项目消在操粗作过助程中筑的全柜面性捆、整监体性锐、系称统性右和特召殊性储，在拖岗位份设置末和人饼员配四备等暑方面狸对上蜘述要圈素必创须充暖分地艘考量挖，同体时又修必须尝兼顾泊到地印域的苹差异含性和暑宽泛逗性。迹营销百副总Ｉ议尤案场各经理Ｉ碰前台舌主管Ｉ炊初级升职业件顾问修--投--孝-浊中级而职业什顾问请--底--树高级迅职业吩顾问铺项目齿初期音应提干前散根据爆项目扇需要望和合金项牧要求酸配置肝案场圈人员宾；聪案场扩正常孕配置纸的人鉴员基虽础上辞可据辱实际障情况丰增加摩机动斩调配宝人员绞；男根据却项目还的特独殊性弹在上茄述案切场组箩织架否构的到基础枣上相判应调裂整岗私位设帐置，钻必须净明确材分工葛、设筑立严在格的划岗位洪职责睛，并帽以此懂作为抬新设基立的尘岗位夜考核推依据防，目桥的为机更好搁的推粒进项永目的塞销售销工作尝，完担成轿公司维制定限的年海度指舍标；营如案叙场组歪织架射构、意岗位棋分工挨和人凝员配量置不陕合理企，昨销售晶部有教权建万议调葛整。叙选聘损标准丧案场将经理钢要求鬼：留年龄牢要求扰：瓣2浸5坝岁以乒上，茎40塘岁以尿下；笔学历故能力绕要求啦：大鹅专学歪历及装以上封或者蜡有丰帮富的斥销售锈管理具从业腿经验妖；仅专业宾要求尺：具峡备房唉地产餐公司佛两年闪以上模案场任经理匪岗位数经历汽及两尤个味5权万平惕方米室以上置或一诉个殊1炸0为万平宵方米玉以上桂项目死的晌销售副经验礼，具猛有良翅好的吗普通汪话表越达能蛙力、博沟通震能力拣和管研理经童验，眼以及封熟练馆运族用竟Of万fi羊c效e前软件面；析品行顿要求许：品载行端夫正，岗热衷霸于房旋地产拾事业离，具观有高散度责框任心洪和良出好的碧职业绢操守北，能陶适应隶快节从奏工气作环善境并明承受愁较高概的工沸作压详力。涨二弓、签旨案场贴主管备（前唤台业挨务）雕要求伪：狐年龄麻要求臂：小2咬4怎岁以壳上楼，避3规5尾岁以饲下；锣学历雀及能极力后要求青：大遍专学伍历及建以上妙或能折力表诚现优忘异者就；朴专业沙要求费：具仗备房旧地产哄公司啄两年腔以上四案场勾主管桂岗位阶经历飞及两亚个询3立万平称方米扑以上芹或一枣个旨5脖万平惯方米决以上多项目污的从初业经岂验，裁具有恩良好罢的普灯通话叹表达洪能力匹、沟匠通能谋力和芝管理丧经验智，以扛及熟顽练运拳用漫Of刷fi灿c哄e甩软件拴；急品行角要求恶：品董行端变正，酷热衷江于房时地产司事业汽，具遗有高灾度责讯任心鸟和良翁好的糕职业苍操守纷。将置业险顾问蚊要求躲：（怨视项粱目情笨况而涉定）封年龄吨要求召：禁2党2牵岁以胳上叫，议3番5拴岁以增下；画学历失要求馅：高披中学芒历及镰以上饼；杯专业读要求浇：具抽有销停售行租业的扎从业亦经验邀，具缓有良件好的档普通东话表往达能丧力、景沟通却能力起，熟煌练运换用铺Of腾fi貌c艰e兆软件感；吐品行脱要求玉：品院行端叔正，状热衷港于房裹地产帖事业碰，具握有积示极旺例盛的韵斗志凑、锲脉而不阿舍的疑耐力饼，高庭度责轰任心控和良佣好的蜓职业棒操守哲，较逗强的害团队魔意识温。煤岗位登职责贺案场身经理纠项目恢案场子销售浙和管激理第还一责恐任人燕；腰主要皆负责播项目然销售错指标弯的完盟成和凶案场茅行政站管理两工作服；宪负责洗案场族所有苍人员块的培纷训、蛮考核扒及考削评工皆作；陈在职熊责范讲围内梅有效嘴处理惧、控豆制案公场突偏发事境件，香维护豪公司范声誉侧和利吧益俯；促限制作恳完成泼案场狭各类俭报表禾，确版保相艰关数溜据的担及时隙性和说准确继性；扭根据培项目字目标既的要愿求，垂对市席场和侍竞争贷项目敏进行浮缜密该的市却场调摘查和朋分析档，对宫项目剧的持田续操井作提族供可疏靠的桐市场蜓依据硬；伸协助评营销盯副总申做好录项目渣操作汪执行蛾的各讲项工桌作；委协助悠营销个副总通进行浅相关树的企艘划推列广工狼作，蓄积极众拓展蝶有效亚的销行售通贯路；略与肢公司级高管粪层毕、相躬关合慈作单造位有还效沟食通，陆建立期良好夹的关工系；把规范泽、标没准地食为客殃户服怕务，和树立陡良好抛的市件场形馒象和展行业妨口碑伤。堡二、律案场含主管脾（井未设厦定此漂职位妖的前闷提下尊由案慕场经延理负决责相颗关工焦作劫）盒工作逢积极街、高促效带缓领销渐售团痒队，先负责赌每阶姓段销围售指浪标完枕成；痒对销于售团跟队进遣行系削统持介续的烛培训孝、考铸核和展考评肺，不馋断提孝高专晶业水纱平；肃帮助避置业币顾问瑞解决亚疑难柴问题酬，提冶升团夜队业邪务能劣级；捕建立贞良好耀的客绒户关阶系，用对客宵户资苗源进冰行有央效利厉用；三反馈朱各类算相关费数据揉、信造息，勒对销党售方聋案提虑出合挂理建迅议；理协助货营销乳副总拔和案化场经售理进党行相德关的裤企划冲推广撕工作妄，积芝极拓趁展有津效的半销售患通路晌；型负责嚷分管后业务授板块踪内的骡销售损工作破顺利大推进拔；柔负责倦案场换业务只类数酸据报复表汇终总统坐计工连作；哑负责虎案场饰人员孙管理答制度细的有练力执勇行；准负责理案场点各类泳物品缠验收眼、交淹接、过保管晌、保填修等吓相关堪工作太，确沿保案屿场物铁品的龄完好净性，花维护供案场勇的正雕常运魔营；鼠负责络案场雾内各亡类往巧来文挎件、池客户培资料咳的整原理、充归档店和保守管，毁保证串项目傍资料猴的完梳整性牵；哪熟练牲掌握术公司改系统羡，确睁保系怖统内搬的各诵类数娘据正喜确；舟负责宴各类负销售粥数据门、行靠政数假据的臭汇总莲、编郑制，通及时白提交雨公司担的相丈关部谱门；话接受边客户治投诉富，合榨理处稼理购碧房矛真盾，嫂维护升开发萄商的绣声誉勒和利怜益；属配合知开盘思前的递各项桶准备誉工作丝完善桃；指配合跑公司饱做好秤网上宝签约浓的相惨关事捷宜，雀同时宾完成鹅相关似资料漏的交忧接和敌归档鱼工作轮；沟负责卧与财捕务人蛙员、闭银行阁人员吗做好记房款窗和按达揭款欢的对耍接工辫作，湾确保名销售所资金注的快居速回乎笼；热与宴相关伍单位走有效层沟通鸟，建宜立良缠好的惭关系甲；章规范腔、标躬准地姻为客各户服砍务，蝶树立户良好贺的市别场形汉象和欲行业颠口碑下。潜置业历顾问悠自觉宁遵守龟公司粥案场族制定捕的一伏切规娃章制孩度；自全力奸完成躲团队坡和个预人各靠项工申作目纲标和上业务米指标检；协熟练肥掌握杂各类锻专业查技能毫，为舟客户宁提供遍规范场、热颜情、塑周到与的服台务；旗积极初参加蛾公司址和案采场各烤项专丹业知侍识的贺培训肺和考候核，辆全面乓提高愉业务仔水平露和销宴售能婆级；份认真摆、如飘实填假写各寻类业轧务表较单，卧确保倘内容段及数砖据的化准确欠性和束有效桑性，君将各茄项数齐据和倚信息广进行插汇总伶和分使析，汉为项粒目的粮操作括和目许标的浸完成误提供摄基础楼依据浓；桌建立定良好熊的团烦队合锋作精丈神，好提升床团队差综合浆竞争赢力；现服从鼻上级国领导券的安段排，简完成办销售她过程蔑中售欠前、点售中织和售固后的棕各项地工作男；感在提舱升和讨完善根自身雾业务证能力在的同滥时，丛协助质上级棒领导冬完成度团队肉的培叉训和辆带教牧工作柴；托严格邪遵守汁公司闪和案海场的见保密屑制度悉，维部护开两发商姻和公科司利吵益；述与开糕发商大、相五关合猎作单指位有剂效沟呈通，这建立技良好基的合角作关嗽系。榜职业栽素质峰业务蓬人员膨必须薪具备还良好验的职躁业道楼德、孕品德轰、心赞理素悉质和呼业务绪素质驼。这训些素洋质包督括但葱不限哄于以苗下方健面：概服务妨意识悟：贸现代把营销项理念消，不们仅着庆眼于晒产品惕，更锄着眼桑于服王务。伙销售肤人员劈在完具成销牧售目宪标的盛同时破，更惩要时详刻想穴着运“膝我能栗为客孕户提竞供哪慕些更舟完善陷的服子务认？唇”制在销兽售过拦程中尤要以感自己取的诚风意和近专业怒感动瑞顾客鼻，尊慨重顾筒客的核想法妥、需拘求、脂人格顶、地学位等祸，从伟细节陈入手我让客费户感背到放庭心和详温馨苍。戚合作班意识漆：咬工作套目标擦是靠叛一支精精诚扎合作面的团责队共定同完碎成，丧团队内中的妹每个燃人应煮具有薯奉献宴、包抵容和胸互助柏精神指，相页互学淘习、袋优势暖互补报，提削高团航队的泡凝聚研力和烤战斗净力。改防范酱意识告：驾关注披事物泰发展讲的变涝化，年关注麻事态斩发展沉的动挤向，伤利用乎掌握从的信葵息和巴知识宰，做轨出准影确的粒判段针，提董出合取理的威解决偶方案丢。对笑执行予的过嘱程做同好监漂督与蔽回馈奇，防撕止执群行偏廉差。妹提高支意识谜：羊明确肆职业蓬目标加、正吴确认克识自圣己，前不断魂学习馅新的深知识贿，提绞高业混务水价平，蜓增强链自己舍的综躲合竞卸争能扑力。跌洞察烧能力皆：游房地慈产从迁业人仙员对割国家晒的政县策、各法规意有高现度敏兄感能枝力，灭对市扩场供局需变工化有晌良好排的判矮断能宗力，敲对客旷户的赠潜在绣需求搅有激烟发挖躲掘能奉力，芹对房无地产滔其他百相关丢行业僵保持德高度叠的关报注。驾沟通唇能力阶：赞在与故客户猾交流痕和推泡荐产旧品时闻，要推善于鹅观察忧、学节会聆六听、芝适时桥表达氏，准奥确判傻断，寒合理钱引导志，成阳功推摩荐。桥通过趋自己磁的言透谈举死止给泰客户柄一种牵亲切病、诚恒信的盾良好盒印象野。绸执行保能力路：饭执行顾力是跌案场隔成功泄的一炼个必赛要条库件，旺案场裙的成鸽功离拐不开糠好的再执行嫩力，汗当驰销售办目标币已经裁确定浪，执斩行力皆就变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