汽车4s店服务岗位职责

第第页汽车4s店服务岗位职责

汽车4s店服务岗位职责1

1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作；

4、帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的修理保养项目实时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。

9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。

10、擅长与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆修理保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户永久情愿成为我们的伙伴。

13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐烦的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。

14、仔细检查核对车辆及送修人的相关信息，实时精确的完成西讯系统的录入。

15、仔细听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并实时向上级主管汇报。

16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责2

岗位职责：

1、管理客户关系

讨论客户区域全部可能影响客户看法的因素

监督付款状况，改进措施提高客户的认可度〔服务质量、修理技能、定价、交车时间、建议等〕

开发并维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的.工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和运用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，掌握管理车间运作

根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备运用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行收购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，依据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采用改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头查找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督掌握部门预算运用状况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟识了解汽车修理与服务市场；熟识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识〔包括财务、保险、客户管理〕

3、出众的团队领导技能、沟通技能和冲突解决技能，具有较强的计划、组织、协调和掌握技能

4、5年以上汽车售后工作阅历，3年以上汽车售后管理工作阅历

5、高度的工作热忱，良好的团队合作精神

汽车4s店服务岗位职责3

职位职责：

1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推动实施；

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素养；

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满足度，实时处理客户投诉；

6、实时掌控售后市场动态，制定相关售后服务活动并推动实施；

7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

岗位要求：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、5年以上汽车修理行业工作阅历，其中至少3年同等管理岗位阅历；

3、熟识国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车修理阅历；

4、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达技能、沟通协调技能、培训技能、应变技能和市场洞察力；

5、熟识运用现代化办公室系统、汽车修理管理软件；

6、有驾驶证并娴熟驾驶；

汽车4s店服务岗位职责4

岗位职责：

售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，协调内外部门的合作与协作，提高售后团队的工作效率与凝集力

制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度

维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌