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文档简介

客服人员岗位说明书职位客服职位所属客服部名称代表代码部门职等直属职系客服主管职级上司薪金填写赞成人标准日期建立、保护、扩大客服终端，为所辖地区内客服市场供给专业性支持依据企业计划和程序张开产品实行活动，介绍产品并供给相应资料职位建立客户资料卡及客户档案，完成相关客服报表大纲参加企业召开的客服会议或组织的培训与客户建立优异关系，以保护企业形象工作职责1）负责分管地区内经销商工作的指导、检查和核查2）负责分管地区内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动的服务3）负责落实分管地区内客服任务的分解落实与解决疑难问题4）负责分管地区内经销商的管理，传达企业政策岗每日、月工作安排与要求位（1）电话联系经销商，认识客服状况、库存、资本状况及存在问题，要求做到每职个经销商每个月电话沟通好多于7次，并记下电话记录责（2）每个月走访经销商及检查专卖店导购职工作，每个月不得少于1～2次，并做好走访记录3）要点解决负增加客户或市场发生问题的客户回复4）检查、督查分管地区内产品零售价格、地区窜货状况（5）每个月与经销商剖析1次市场形势，拟订发货计划，落实客服任务（6）与经销商共同商讨提出广告宣传促销活动的建议方案，报请部门经理后经公司赞成后组织实行7）及时认识市场信息与客户要求，按月报告部门经理，有特别问题，可马上越级报告直至企业直手下级无间接下级荣膺方向转轮岗位（续）职位

客服

职位

所属客服部名称

代表

代码职等

部门直属职系

客服主管职级

上司薪金

填写赞成人标准日期（8）及时办理质量问题，分管地区质量投诉须在8小时内进行办理，并反响上报企业售后服务部岗（9）月总结位每个月30日前，将工作总结交到客服部，内容包含本月地区完成客服额、完成本月职任务的原由、在本月完成的详尽工作内容及见效、下月工作目标、竞争对手的客服排责行状况及原由、竞争对手有哪些值得学习和借鉴的地方每半年对经销商进行一次评估，写出评估报告应收账款清理，按企业规定及时回收各种应收账款大专以上学历，受过专业培训拥有1年以上行业基层工作经验拥有较强的市场活动能力.应变及判断能力，熟习本职工作，掌握必定的专业知识，任能独立进行业务活动职4.拥有必定的语言表达能力与文字办理能力资5.掌握必定的客户服务技术、技巧及市场营销知识，有旺盛的精力和踊跃的工作态格度认识客户机竞争对手状况的能力

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