宿舍管理调查报告

江西农业大学学生宿舍管理情况调查汇报调查对象：江西农业大学学生宿舍管理中心调查人：林伟班级：城规1101学号：0467调查背景近几年，高校招生规模快速扩大，高等教育不停发展，高校后勤社会化改革日趋深入，学生群体特点改变，也展现出多元化现象。这一切都要求学生宿舍管理工作能跟上时代步伐和适应新形式需要。所以怎样分析、研究做好新形势下高校学生宿舍管理工作，已成为当前高校后勤一个主要课题。本文就针对江西农业大学当前宿舍管理运行系统进行相关调查、探讨、分析。调查基本情况调查目标此次“江西农业大学学生宿舍管理情况调查”主要研究以下几个方面问题学生宿舍管理中心内部建设管理区是否符合城市规划要求管理区是否实施专业化管理管理人员工作岗位是否有考评标准宿管中心是否有完善规章制度管理人员权利责任是否明确2、学生宿舍管理实施情况学生宿舍管理机制是否运转正常宿舍交通情况垃圾是否日产日清宿舍周围绿化怎样宿舍文化建设宿舍公用设施是否完善宿舍污水排放情况宿舍安保问题调查方法登陆江西农业大学官网，进入后勤集团网页查看相关宿舍管理规章制度、人员安排、人员考评标准、宿管人员权利责任分配。察访宿管中心，与宿管中心人员交谈，经过面对面直接交流获取第一手资料。调查实施针对于学校官网上资料搜集汇编（以下资料均起源于江西农业大学官网）1、宿管中心人员职责安排调度宿舍管理中心分三个部，即燕园公寓、蕙园公寓和洗浴部，中心设办公室，办公室下设宿管组（含水电维修）、环卫组、门卫、仓库以及各学生宿舍值班室。宿舍管理中心是服务型部门，主要负责提供卫生保洁、安全巡查、水电管理和维修、宿舍内小型维修和大型维修申报工作；学生寝室分配和调整、、宿舍安全管理、公共卫生管理、水电管理、员工管理和教育；帮助校学工处、各学院做好同学们思想政治工作，维护好公寓秩序；劝说和阻止同学们在宿舍范围内不安全、不文明行为，为同学们提供优雅住宿环境。服务内容：1、收缴公寓电费；2、公寓保安、保卫；3、公寓清洁、卫生；4、公寓水电维修；5、公寓设施维修。a、责任人：职务姓名办公电话分管领导(兼中心主任)王军华83828199蕙园公寓副主任庞红梅83813452副经理龚声钢燕园公寓副主任黎德程83813427副经理熊桂花中心主任助理肖静83813452b、岗位职责：中心主任岗位职责1、在学校和集团领导下，认真学习国家关于法规及政策，全方面执行学校各项工作计划，协调与学校其余部门关系。重大问题向关于领导请示、汇报。2、主持中心全方面工作。3、负责组织制订、实施中心发展规划、年度计划和工作目标。4、组织建立中心管理体系和规章制度落实。5、负责中心职员业务培训工作，配合党支部对职员进行思想教育。6、负责中心经费计划、管理和审批。7、负责中心人事安排、工作分工、任务分配。8、完成领导和主管部门交办其余工作。蕙园公寓副主任岗位职责1、负责北区宿舍日常事务，主抓宿舍员工学习。2、详细做好关于院系和南、北区宿舍沟通协调工作。3、与学工处协调勤工俭学送水工作。4、安排毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等工作。5、安排新生床上用具存放点、节日期间员工值班和留校学生住宿。6、掌握北区宿舍水电增收节支情况；参加物资采购。7、组织对北区员工考评和违章用电检验。8、参加宿舍员工招聘和调配关于值班员和保洁员工作安排。9、联络蕙园学生公寓3、8栋和监督北区外围卫生。10、做好蕙园区育龄妇女计划生育工作。11、及时向中心主任汇报情况和与员工进行思想沟通。12、完成中心主任和集团领导交办关于工作。蕙园公寓副经理岗位职责1、负责蕙园学生公寓安全保卫和水电管理工作。2、详细做好北区宿舍每个月一次水、电抄表和结算工作。3、每个月两次南区宿舍卫生安全检验。4、天天填写水、电、木工等派工单。5、帮助并督促水、电、木工等维修事项。6、帮助派出所搞好北区宿舍内安全保卫工作。7、定时更换宿舍内到期灭火器。8、参加违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等关于工作。9、联络蕙园学生公寓4、5栋，及时汇总北区维修材料采购计划。10、完成中心领导和集团领导交办关于工作。蕙园公寓副经理岗位职责1、负责宿舍财务报账工作。2、详细做好毕业生寝室摸底核查工作。3、参加违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等关于工作；4、配合集团财务同学校结算宿舍管理费和水电费。5、参加宿舍物资采购。6、督促宿舍区内关于用水电单位及时足额交纳水电费。7、联络蕙园学生公寓1、2栋。8、完成中心领导和集团领导交办关于工作。蕙园公寓主任助理岗位职责1、负责蕙园学生公寓宿舍办公室工作。2、详细做好宿舍文化建设、宣传等关于工作。3、参加燕园学生公寓宿舍卫生安全检验。4、参加违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等关于工作。5、处理蕙园学生公寓宿舍文字材料和归档。6、参加宿舍员工考评。7、配合集团人力资源部查对北区宿舍人员情况和订立关于《用工协议》。8、联络蕙园学生公寓9、10栋。9、完成中心领导和集团领导交办关于工作。燕园公寓副主任岗位职责1、负责燕园学生公寓日常事务，主抓宿舍形象建设。2、详细做好关于院系和燕园、蕙园学生公寓沟通协调工作。3、与学工处协调勤工俭学送水工作。4、发放南区员工工资和与集团财务查对水电票据。5、安排毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等工作。6、安排新生床上用具存放点、节日期间员工值班和留校学生住宿。7、掌握燕园学生公寓宿舍水电增收节支情况和宿舍内关于单位水电费收取工作。8、参加物资采购。9、组织对燕园学生公寓员工考评和违章用电检验。10、参加宿舍员工招聘和调配关于值班员和保洁员工作安排。11、联络燕园学生公寓18、19、20栋。12、做好燕园学生公寓育龄妇女计划生育工作。13、及时向中心主任汇报情况和与员工进行思想沟通。14、完成中心主任和集团领导交办关于工作。燕园学生公寓副经理岗位职责1、负责燕园学生公寓安全保卫、仓库保管和关于维修工作。2、详细做好南区宿舍水电费抄表核实工作。3、每个月两次蕙园学生公寓宿舍卫生安全检验。4、天天填写水、电、木工等派工单。5、帮助并督促水、电、木工等维修事项，发放清洁工卫生用具以及水、电、木工维修材料。6、调配燕园学生公寓电视机和联络电视机维修事项。7、帮助派出所搞好南区宿舍内安全保卫工作。8、定时更换宿舍内到期灭火器。9、参加违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等关于工作。10、联络燕园学生公寓21、22、23栋。11、及时汇总南区维修材料采购计划。12、完成中心领导和集团领导交办关于工作。燕园学生公寓副经理岗位职责1、负责宿舍管理中心办公室。2、详细做好宿舍文化建设和宣传工作。3、毕业生寝室摸底核查和宿舍办公室工作，处理宿舍文字材料和资料归档。4、提出办公用具购置计划。5、参加蕙园学生公寓卫生安全检验。6、参加违章用电、毕业生离校、宿舍暑期维修改造和新生入学等关于工作。7、参加宿舍员工考评。8、配合集团人力资源部查对南区宿舍人员情况和订立关于《用工协议》。9、负责主任办公室卫生。10、联络燕园学生公寓16、17栋。11、完成中心领导和集团领导交办关于工作。c、后勤服务集团宿舍管理中心保洁员考评方法依照集团“素质提升、组织建设、精细管理”三大工程要求，为提升公寓精细化管理与服务工作质量，提升公寓工作效能，为学生创造一个优雅安全住宿环境，现依照集团相关文件精神和《江西农业大学后勤集团学生宿舍管理中心员工管理方法》，结合学生公寓实际情况，特制订本考评方法。一、考评对象宿舍管理中心全体保洁员。二、考评指标（一）考勤（20分）1、宿舍楼内保洁员天天早晨最迟8：00和下午最迟14：30到宿舍清扫卫生。2、宿舍管辖外围保洁员早晨最迟在6：00—7：30之间和下午14：00—15：00到自己责任区清扫卫生。3、保洁员实施下班签到制度。4、各栋保洁员认真完成本职员作，如确有急事请他人替班需提前向楼栋联络人或中心主任请假获批，而且在上班时间不允许带小孩上班。（二）卫生检验（40分）宿舍管理中心严格执行每个月两次卫生检验，保洁员针对以下要求完成本职员作：1、宿舍外保洁员天天按照中心指定范围在要求时间内进行清扫卫生（纸屑、果皮、瓜子壳、烟头、白色泡膜、塑料袋），扫地流程是先主干道，后支道。2、宿舍内保洁员天天按照自己负责楼栋内外在要求时间内对楼道梯级、扶手、门窗、地面、厕所、洗手间等公共场所保洁工作。3、负责将垃圾运到指定地点。4、爱护各自所使用卫生工具，注意节约用水及清洁剂。5、爱护公共设施，发觉损坏及时报修。（三）安全通道清理(20分)1、整齐摆放垃圾，并保持通道口通畅。2、确保每星期清空一次安全通道口垃圾。（四）学生满意情况（10分）1、按照保洁员工作职责完成工作区内卫生保洁工作，为学生营造一个良好生活环境。2、能与学生沟通、交流，做到文明礼貌待人，服务态度好，无学生投诉；每年举行两次学生（30人次）问卷调查。（五）完成领导交办其它工作（10分）。三、考评形式采取以全方面综合考评、每个月定时检验为主和以不定时抽查为辅形式进行考评。四、考评方法采取看、查、问方式进行。五、考评结果考评采取百分制进行，考评分为优异、称职、基本称职、不称职四种类型。优异（85分以上）、称职（75分以上,85分以下）、基本称职（60分以上,75分以下）、不称职（60分以下）。基本称职者年底奖按60%发放，不称职者取消年底奖，并将上报集团。提议集团第一年警告，第二年考评仍不称职解聘该员工。凡是宿舍管理中心缴纳社保员工，当年没有评上优异，当年公寓不予为其负担关于社保经费。宿舍管理中心二○一一年三月二日学生公寓保洁员考评标准项目工作内容分值考评细则考勤1、宿舍楼内保洁员天天早晨最迟8：00和下午最迟14：30到宿舍清扫卫生。2、宿舍管辖外围保洁员早晨最迟在6：00—7：30之间和下午14：00—15：00到自己责任区清扫卫生。3、保洁员实施下班签到制。4、不允许带小孩上班，或未征得同意情况下由他人代班。201、无故缺勤一次扣1分（以办公室下班签到本为准）。扣完为止2、如出现带小孩上班，或随意代班情况，一次扣1分。卫生检查1、宿舍外保洁员天天按照中心指定范围在要求时间内进行清扫卫生（纸屑、果皮、瓜子壳、烟头、白色泡膜、塑料袋），扫地流程是先主干道，后支道；2、宿舍内保洁员天天按照自己负责楼栋内外在要求时间内对楼道梯级、扶手、门窗、地面、厕所、洗手间等公共场所保洁工作；3、负责将垃圾运到指定地点；4、爱护各自所使用卫生工具，注意节约用水及清洁剂；5、爱护公共设施，发觉损坏及时报修。40检验结果为“差”一次扣4分（以每个月两次卫生检验结果为准），扣完为止。安全通道清理1、整齐摆放垃圾，并保持通道口通畅2、确保每星期清空一次安全通道口垃圾201、未保持消防通道口通畅一次扣1分；2、未按要求清空垃圾一次扣1分学生满意度1、按照保洁员工作职责完成工作区内卫生保洁工作。2、能与学生沟通、交流，做到文明礼貌待人，服务态度好，无学生投诉10对所在楼栋学生进行30份问卷调查。学生满意率在60%以下扣5分；满意率在60%--85%扣3分。其余完成领导和中心交办其它工作10如不服从安排者，每次扣1分d、后勤服务集团宿舍管理中心值班员考评方法为提升公寓精细化管理与服务工作水平，提升公寓工作效能，为学生创造一个优雅安全住宿环境，现依照集团相关文件精神和《江西农业大学后勤集团宿舍管理中心员工管理方法》，结合公寓实际情况，特制本考评方法。一、考评对象宿舍管理中心全体值班员二、考评指标（一）考勤（20分）1、值班员交接班实施签到制度，各楼栋联络人带班落实好签到工作，抓好考勤制度落实。2、天天上班不迟到、不早退、不离岗。3、各楼栋值班员必须按时上下班，如确实有急事必须请另一名值班员替班并提前向楼栋联络人或中心主任请假获批，不准另请不相关人员替班。（二）卫生（20分）1、值班室卫生洁净，室内物品摆放齐整。2、楼栋大厅卫生洁净，地面无泥污、天花板无蛛网、墙面无张贴物。（三）楼栋工作情况(35分)1、熟悉本楼栋房间数及学生住宿分布情况。2、来访人员登记完备；离开本楼栋大件物品登记详实；学生钥匙借用登记详实，均以统计本为准。3、对本楼栋大门钥匙，安全通道钥匙及值班室钥匙妥善保管。4、规范填写、统计学生报修单；天天将报修单及时上报办公室或维修人员。5、知道火警、匪警和突发事件应急方法，熟悉本楼栋消防器材摆放位置，安全通道通畅并能在要求时间内打开安全通道大门。6、工作时间不看电视，不干私活，无窜岗、换岗、睡觉或干与值班无关工作。（四）学生满意情况（20分）1、能与学生沟通、交流，做到文明礼貌待人，服务态度好，无学生投诉；每年举行两次学生（30人次）问卷调查，学生满意率达成85%以上。2、在楼栋工作一年后，熟悉本栋百分之八十五以上（1000人以下楼栋）或熟悉本栋百分之七十以上（1000人以上楼栋）学生面孔。（五）完成领导交办其它工作（5分）。三、考评形式采取以全方面综合考评、每个月定时检验为主和以不定时抽查为辅形式进行考评。四、考评方法采取看、查、问方式进行。五、考评结果考评采取百分制进行，考评分为优异、称职、基本称职、不称职四种类型。优异（85分以上）、称职（75分以上,85分以下）、基本称职（60分以上,75分以下）、不称职（60分以下）。基本称职者年底奖按60%发放，不称职者取消年底奖，并将上报集团。提议集团第一年警告，第二年考评仍不称职解聘该员工。凡是宿舍管理中心缴纳社保员工，当年没有评上优异，当年公寓不予为其负担关于社保经费。本考评方法自二月起执行。宿舍管理中心三月二日值班员考核标准序号考核标准满分考核细则实得分1在要求时间上班，无迟到、早退、旷工现象，上班时坐在值班台值班（严寒天气除外）。10有迟到现象扣2分，有早退现象扣2分，有旷工现象扣4分，不坐值班台值班（严寒天气除外）扣2分。2工作时间不看电视、干私活，无窜岗、换岗、睡觉或干与值班无关工作。10要求时间内看电视现象扣2分，有干私活现象扣2分，有窜岗现象扣2分，值班时间睡觉扣4分。3值班室内物品摆放整齐洁净。大厅地面无泥污、天花板无蛛网、墙面无张贴物。10依照每个月两次卫生检验结果，有卫生不良情况每次扣一分。4值班日志及交接班统计完备。5值班日志及交接班统计有详细事件备注计5分，统计完备计4分，少一本统计计0分。5来访人员登记完备。10登记完备，且本楼栋没有发生外盗计10分，外人进去发生外盗计0分。6离开本楼栋大件物品登记完备。5登记完备计5分，不完整计0分。7对本楼栋大门钥匙，安全通道钥匙及值班室钥匙妥善保管。楼内各应急出口钥匙要有显著标志并挂在值班室显著位置。5钥匙备齐并贴标签挂在值班室显著位置计5分，钥匙无标签计3分，钥匙随意摆放计0分。8学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班员申请领用，值班员同意领用钥匙后应在钥匙借用记录表上作好统计，钥匙偿还后登记偿还时间。5借领钥匙登记完备计5分，无登记计0分。9知道火警、匪警和突发事件应急方法，熟悉本楼栋消防器材摆放位置，安全通道通畅并能在要求时间内打开安全通道大门。5熟悉消防器材摆放位置并能在3分钟内打开楼内任何安全通道大门计5分，不能做到其中任何一项计0分。依照每个月两次安全坚持结果，安全通道有摆放杂物或自行车情况，每次扣1分，扣完为止。10熟悉本楼栋房间数及学生住宿分布情况。15多学院混合楼栋值班员能说出各楼层所住大部分学生院系计10分，单独学院楼栋值班员能说出各楼层所住大部分学生专业计10分。说错一个楼层扣1分,扣完为止。11在楼栋工作一年后，熟悉本栋百分之八十五以上（1000人以下楼栋）或熟悉本栋百分之七十以上（1000人以上楼栋）学生面孔（5分）；学生问卷调查满意率达成85%以上（10分）。15在要求时段内由考评人员随机选取进入楼栋人员30人，值班员要识别该人员是否是本楼栋学生，识别错误5人次（8人次）以内计5分，识别错误6人次（9人次）以上计0分；学生满意率在60%以下扣4分；满意率在60%--85%扣2分。12规范填写、统计学生报修单，天天将报修单及时上报办公室或维修人员。5报修规范及时计10分。每出现一次报修不规范及时情况扣1分，扣完为止。调查结果认识是处理问题前提。概括说，当前江西农业大学学生宿舍管理存在着：重硬件改进、轻软件提升“重建轻管”现象。

因为学生人数大幅度增加，需求不停提升，江西农业大学宿舍建设有了较大发展。现在新建宿舍大部分是4人套间结构，带卫生设施，并装上了电风扇、有线电视、计算机网络插座等，硬件设施日趋完善。相对而言，作为软件方面管理工作，改革步子还是比较落后，再加上管理体制不顺，伎俩滞后，力量微弱，人们传统观念等诸原因影响，管理与建设脱节比较严重。学生和家长对此有一定意见。常言道：“三分建七分管”。所以，怎样使宿舍管理工作跟上教育发展步伐，这一点还没有引发学校后勤部门足够重视。应该看到，当前学生宿舍管理工作与以往相比，具备显著特点：①学生群体特点改变需要宿舍管理工作有新发展。如今大学业生有相当一部分是独生儿女，跟早几年大学生相比有许多不一样之处。首先他们成长在一个快速发展经济、信息时代，思想多元化，兴趣兴趣广泛，生理成熟相对较早；另首先，他们比较地以自我为中心，吃苦耐劳精神较欠缺，生活自理能力、人际交往能力较弱，处理问题带有很大依赖性；另外因为家庭物质条件等差异，也会引发学生在心理上反差。全部这一切都会给他们学生和生活带来一系列改变。他们需要有些人在思想、生活等方面给予更多关心和帮助。

②后勤管理体制改变对宿舍管理工作有新要求。原本学生宿舍管理是事业型，主要依靠学校经费拨款，是无偿服务。伴随学校后勤社会化改革不停深入，后勤已开始成为独立核实经济实体，自然宿舍管理工作也将逐步实施有偿服务。这就意味着硬件条件要改进，服务管理要跟上，经济效益要提升。情果如斯，亟需要营造一个有利于大学生身心健康发展良好环境，让他们住有所值，自己舒心，家长放心，学校满意，力争经济效益和社会效益有机统一。

③管理人员素质有待提升，管理方式亟需改变。从现在情况看，宿舍管理人员素质尤其是知识素质不高，年纪偏大。他们有即使不乏敬业精神，但毕竟与学生知识、年纪结构等悬殊过大，彼此沟通困难，管理能力有限，往往只能把宿舍管理看成类似于普通、纯粹物业管理，满足于“查查卫生，管管钥匙”无视了宿舍主体是大学生特点。以9#宿管阿姨为例：9#阿姨首先是年纪偏大，知识水平偏低，与学生结构悬殊太大，与学生交流存在沟通障碍，而且该宿管阿姨脾气阴晴不定，说话无分寸，在学生中印象极差，这对于一个高校形象是很大损害。④管理伎俩落后，信息化程度不高。各高校信息化建设对教学和科研领域投入较多，对后勤投入较少，加之现有宿舍管理人员文化素质不高，推广信息化宿舍管理工作还有一定难度。学校即使能现在宿舍有监控设备，不过监控设备纯属摆设，像素低，完全起不到作用。农大内部安保问题也存在很严重问题，频频发生小偷偷盗事件，却没有能力处理。结论与提议学生宿舍管理工作宗旨是管理、服务育人。也就是说除了管物,还要管人。在今天，宿管工作任务和要求与以往大伯大妈看管学生宿舍相比，已完全不可同日而语了，详细说有这么几条：

一是要做好学生思想工作，化解日常生活矛盾。学生寝室组员来自五湖四海，过得是集体生活，因为生活习惯、家庭教养等各方面差距，组员之间必定会有摩擦、纠纷。而政治辅导员、班主任等都远在系部工作，鞭长莫及。学生碰到问题，往往首先想到是宿舍管理人员，管理人员实际上已成为“首先责任人”。所以要及时做好学生之间关于调解工作，化解日常生活矛盾。对于一时无法处理，也要做一个解释原委“中间人”，降低、消除误解。一样，作为管理人员也就有条件做一个了解情况“信息员”，了解学生对学校关于工作意见，对后勤管理、服务工作要求和提议，向关于部门反馈学生情况。

二是要做好排忧解难服务工作，关心、尊重、了解学生。思想教育要和服务工作，要和处理学生实际问题结合起来，大到用水用电，小到借把锤子给个钉子，有问题有困难要及时帮助处理。尤其是学生在生活中碰到麻烦或生病等时候，管理人员要尽可能地给予关心、照料，哪怕是问候一声，让他们感到，你就是亲人，是能够依靠。尤其是有学生在情感问题上碰到难题，一旦发觉或对方有所流露，要循循诱导及时做好工作，而不能因为看不惯在背后乱发议论或横加指责。要尊重学生，了解学生，他们是成年人，有思想、有头脑，假如靠是不准这么或不准那样，是说服不了他们。总之我们管理服务工作要重视感情投入，多一点“人情味”，多一份了解。

三是要搞好内务管理，建立良好生活秩序。人不能没有约束，尤其是在集体生活中，假如一个寝室里每个人都要按自己意愿行事，杂乱无章，那是不行。所以必须强化管理，规范管理、科学管理。建立一套科学宿舍管理制度，包含作息制度、卫生检验制度、水电管理、物业管理制度等，采取与系部联手管理、学生参加管理等方法，利用竞赛、检验、评选、奖惩等伎俩，来搞好管理工作，这么才能使整幢楼内学生正常作息，有次序地生活。

四是要开展寝室文化等多个有益活动，丰富学生宿舍内生活。为了让学生在教室、图书馆、寝室“三点成一线”校园生活中，取得一点休闲、一个调剂、一些不一样方面素质提升，我们要组织引导学生，在宿舍内开展一些有益文化活动，丰富学生课余生活，陶冶情操，培养、提升学生综合素质。学生宿舍内文化生活，应表现参加性、知识性、趣味性，表现高雅和健康，假如有条件，在宿舍楼还能够开设健身房、小型阅览室、活动室等