2022年浙江省金华市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年浙江省金华市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

2.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发

B.只允许其在中国讲道

C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发

D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策

3.《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年B.一次性C.3个月D.5年

4.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处()的罚款。

A.100元以上B.500元以下C.1000元以下D.200元以上

5.

第

27

题

在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。

6.导游服务在未来将出现以下趋向()。①导游内容的高知识化②导游方法多样化③导游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

7.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

8.

第

36

题

兴趣话题的准备属于地陪的（）。

9.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了A.导游职业自由化B.导游服务专业化C.导游服务商品化D.导游服务规范化

10.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

二、多选题(10题)11.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯B.转移路线C.安全楼梯D.安全出口

12.

第

73

题

人们外出旅游之前，大概会做（）准备工作。

13.

第

64

题

导游服务在未来将出现的趋势是（）。

A.导游手段的高科技化B.导游内容的高知识化C.导游形式的多样化D.导游方法的多样化

14.

第

36

题

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。

A.旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

B.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

C.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

D.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

15.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

16.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京B.哈尔滨C.重庆D.宁波

17.

第

64

题

在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

18.我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。

A.国旅系统B.中旅系统C.青旅系统D.春秋系统

19.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜

B.游客在某处停留时间过长而脱离团队

C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路

D.游客跟随其他团队游览

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

三、判断题(10题)21.

第

74

题

旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

A.是B.否

22.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

23.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。()A.否B.是

24.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

25.

第

42

题

确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）

A.是B.否

26.

第

86

题

旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。（）

A.是B.否

27.为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）

A.是B.否

28.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

30.旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

32.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

33.控制音量大小的原则是“__________”。

34.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

35.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

36.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

37.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

38.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

39.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

40.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

五、简答题(5题)41.

42.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

43.导游人员的职业道德包括哪几方面?

44.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

45.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

参考答案

1.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

2.D

3.B

4.B

5.A

6.B①②③都是导游服务未来的发展趋势。

7.A题中内容为出境领队的定义。

8.B

9.C

10.B同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同，主要是看两者的差异。

11.BCD

12.ABCD

13.ABD

14.AC

15.ABC

16.BD哈尔滨和宁波不是中国公安部授权的口岸签证机关所在地。

17.ABCE

18.ABC

19.ABCD

20.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

21.N

22.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

23.N导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N应通知的是下一站的接待社。

29.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

30.Y

31.

善后，原因

32.接待方的疏忽计划不周

33.适中

34.

团体游客，散客

35.接待计划__________

36.沿海航运内河航运

37.爱岗敬业诚实信用

38.旅行社

39.应税物品

40.

欢迎辞，沿途导游

41.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

42.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

43.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全