运维巡检服务专项方案

设备运维巡检效劳方案用户名称：效劳企业名称：联络人：：方案编撰信息〔V1.2〕企业名称企业名称司工程师审核员工程责任人目录四、效劳方案及经费一、企业介绍企业介绍**软件企业成立进展至今，始终致力于为用户信息化建设供给业界领先ITIT建设全生命周期参谋式“一体化”效劳。业务线涵盖了IT效劳询问、平台建设、信息安全、容灾建设、ITITIT外包、云运维Saa迁、设备租赁、机房改造等上百种IT效劳产品。企业在福州**互联网产业园和**分别设有办事处，是省内一家系统集成效劳阅历丰富，和业界领先技术广泛对接，也是唯一一家在技术学问和人才队伍贮备最长最全外乡企业。“**-效劳”IT效劳领域十年耕耘和实践总结出才智结码、IBM、署光、天融信、智业等中国外著名厂商。长期以来，华宸企业依靠密集建设阅历和多厂商合作优势，在用户IT建设打算期Pla、建设期〔D、运行期Chec、整合优化期Actio〔PDC户供给安全、牢靠、可信效劳平台。IT效劳业务线体系，同时在效劳众多用户过程中，不停吸取阅历并升华效劳手段和方法，最终形成了国际化理念和外乡化实施相结合独特品牌理念和具体产品。伴随大数据、云计算、物联网、信息安全等领域逐步成熟，企业将不停拓展对应“宸.效劳”IT效劳品类，确保IT效劳业务和时俱进。二、设备运维巡检效劳概述怎样了解运维巡检效劳什么是运维巡检效劳行肯定时限后进展定时检验。其中包含对设备外观、声响、内部整齐、运行等进展全方面检测，并在检测完成后形成完善设备运行汇报供用户参考。参数形成纸制文件和电子版文件供给应用户保存。建立设备档案系统便利用户对设备进展日常治理，也能够经过巡检制度将整个信息系统运行中易消灭问题步骤进展提前备份，做到预防为先。设备巡检包含哪些设备经过工程师对福清三农效劳中心20楼“才智福清”中心机房勘察核实，此次设备巡检关键包含设备分为以下几类：数据通信设备路由器、交换机、光端机、网络、光纤收发器、协议转换器等常见数据通信设备。系统安全设备防火墙、VPN设备、上网行为治理、网络流量掌握、入侵检测、入侵防范、负载均衡、隔离网闸等网络安全防护设备。效劳器及存放效劳器、存放、相关系统软件。UPS稳压电源系统UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。监控系统摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、治理系统等监控运转设备。机房专用设备机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备巡检效劳优点订提议。具体优点有以下几点：觉察设备运行中存在隐患，进展合理整改。做到预防为先标准；对整体网络环境进展拓朴分析，进展文件归档；建立设备信息表，便于设备消灭故障时降低处理时间；对现有运行设备进展合理评测，给用户进展设备更供给依据；将信息化系统中线缆布放、使用时间进展合理估算，做出合理化使用提议；按设备运转周期、进展规模、业务处理量进展性价比评测，做出设备投入效益百分比。便利用户做出下一步合理投入预算；巡检效劳必需性能够为政府企机关建立合理定时巡检制度有利于企业马上觉察信息化系统中存在缺乏，做出提前预案。将参加信息化设备进展合理立案。也可便利和现在最信息化系统设备进展比照，做出合理系统更提议。巡检制度建立能够将设备运行状况定时进展分析，对设备进展定时清洁、保养，延长设备使用周期，提升设备使用效率。三、效劳范围设备硬件检验内容数据通信设备设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态设备外围状况网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几、供电接入点说明备注：3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；网络层次位置：按网络层次构造进展划分关键层、会聚层、接入层；安全治理设备设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态设备外围状况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、接入方法、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U、供电接入点说明备注：3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；接入方法：路由模式、旁路模式、透亮模式；效劳器及存放设备设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存类型、设备内存数量、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、/外置、电源数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态设备外围状况接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U、供电接入点说明备注：3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；应用类型：按应用进展划分，关键包含WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库等，按用户供给实际应用添写；UPS稳压电源系统设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电池柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完整度设备外围状况接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U、供电接入点说明监控系统设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清楚度、是否受控、补充说明设备外围状况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几U、供电接入点说明备注：3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；机房内检测设备设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态设备外围状况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置〔第几、供电接入点说明备注：3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；机房空调系统设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购置时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标签程度设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态设备外围状况线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明备注：3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；设备软件检验内容数据通信设备安全治理设备效劳器及存放设备监控系统设备运行配置文档归档表数据通信设备安全治理设备效劳器及存放设备UPS监控系统机房内设备网络运行系统拓朴图及对应平面部署图网络设备拓朴图及机柜安装图效劳器及存放设备拓朴图监控系统拓朴图机房设备平面布局图整体网络系统构造图四、效劳方案及经费个系统现有环境根底上，供给标准化、高质量效劳，并对效劳质量做出可量化承诺。20有机房内设备〔系统软件和应用软件和将来增设备除外〕供给2驻场+日常巡检+1根底要求日常运维效劳针对福清市发改局工作日制度，为用户供给系统级日常维护、定时巡检、性能测试、故障排查等效劳。具体内容包含：工作日效劳2守在福清市发改局现场，负责对现场设备运行状态进展监视、治理和维护和工作终端治理和维护，经过对系统运行日志分析提前觉察并排解可能发生潜在故障。维护期内供给技术人员进展现场监控效劳。故障响应效劳除了现场值守效劳方法外，同时，供给7×二十四小时故障响应效劳具体包含：维护期内供给、、电子邮件等方法询问和支持效劳。关键系统设备消灭故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师1程师赶赴现场进展故障诊疗及处理。通常故障，正常工作日内响应。其它时间及夜间效劳1并排解系统一般故障。具体联络方法包含：经过维护团体供给7×二十四小时响应效劳热线；现场维护人员经过移动通信网络〔当运维治理系统含有短信故障报警通知成效时〕接收到系统报警信息；或维护人员接到效劳恳求时。重大节日临时保障效劳三天进驻现场，并对全部设备进展临时性安全检验，排解安全隐患，以做到万无一失。月度检验漏洞扫描，并对检验中存在故障及安全隐患进展处理。每个月第一周向用户单位提交上月《月度巡检汇报季度检验每三个月对由维护团体专业维护队伍对全部设备进展安全评定和风险分析，提交完整安全状况评定汇报，分析存在安全漏洞状况，提出《整改方案年度检验〔含硬件和软件对整个系统进展安全检验，对每个硬件设备使用状态进展风险评定，并对下十二个月可能存在问题进展风险估量，对每个设备状态出具使用汇报。效劳队伍要求要求维护团体拥有强大技术支持力气，拥有稳定专业化技术支持效劳队伍，完善技术支持效劳体系。现场效劳人员负责网络监控、简洁故障处理，接听技术热线。例行巡检。化方案和提议。18.5效劳类根底环境运维效劳

效劳子类名称根底UPS空调

说明持、故障处理、性能优化等效劳。据用户业务进展趋势，评定根底环境目前及应有性能，提出性能提议。日常检验：UPSUPS检验并统计UPSUPS效劳汇报。日常故障处理：设备故障检测；设备故障分析；大事、故障排解和恢复；故障硬件设备更换；大事、故障排解、恢复结果确定；故障硬件设备报修〔联络第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障处理汇报；帮助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障缘由及预防方法等内容。定时巡检效劳：UPS量并统计UPS报。实时监控：机房UPSUPS实时监控等，并定时生成日常监控汇报。优化效劳：机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化等效劳内容。验；空调运行状态检验；检验统计、数据备份；生成日常效劳汇报定时巡检：效劳类别名称硬件运维服务网络运维服务

效劳子类名称接地防雷安防根底环境

说明冷成效测试；空调加湿成效测试；制冷剂量检验；生成巡检汇报。故障处理：故障硬件设备更换〔联络第三方厂商〕；大事、故障排解、恢复结果确定；故障硬件设备报修〔联络第三方厂商〕；故障硬件/故障处理汇报实时监控：空调运行状态监控；温湿度实时监控。系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。日常检验：接地设施外观检验。接地线路外观检验；接地电阻测试。日常检验：摄像机信号及显示检验；摄像机外罩、镜头卫生检验；验；硬盘录像机工作状态检验；机房门禁状态；标签、标识检验；检验统计、数据备份；日常检验效劳汇报故障处理：安防系统故障排解和恢复；安防系统大事、故障排解、件设备报修〔联络第三方厂商〕换；帮助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障缘由及预防方法定时巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检验；设备卫生保养；生成巡检汇报。实时监控：视频图像实时监控；门禁系统监控。系统优化：摄像头分布优化；视频存放效劳器配置优化。日常检验：机房环境〔供电、温湿度、灰尘〕；地板、设备清洁：生成提交日常效劳汇报。对硬件设备〔网络、主机、存放、桌面设备和其它相关设备等〕及其附带软件例行检验及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等效劳。面对计算机网络设备运维效劳。针对用户目前网络设备运行状况，给出优化提议并实施，提升性能;依据用户业务进展趋势，评定网络设备目前及应有性能，提出提议。日常检验：巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检验；线路整理；设备网络设备 日志统计检验；配置文件备份检验；统计、数据备份检验；端口、IP地址安排；端口、IP地址调整；权限安排〔账号、密码、权限〕；权限维护〔账号、密码、权限〕；日常维护汇报生成并提交。实时监控：控；设备风扇状态监控；网络丢包率；CPU使用率；内存使用率；网络连通性监控；网络延时监控；监控汇报；网络设备端口/链路流量监控；网络链路误率测试等。效劳类别名称主机运维服务

效劳子类名称安全设备

说明故障处理修〔联络第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障处理汇报；帮助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障缘由及预防方法等内容。定时巡检：系统可用性检验；系统性能检验；提交巡检汇报。系统优化：评定网络运行状况；网络性能瓶颈缘由分析；网络设备策略/配置优化方案；网络设备IOS升级；用户现场调研、需求分析、制作网络架构打算方案。报;对用户申报安全设备故障供给远程支持针对用户目前安全设备运行状况，给出优化提议并实施，提升性能;依据用户业务进展趋势，评定安全设备目前及应有性能，提出提议。日常运维：安全策略备份；用户上网日志保存；防火墙登陆日志；安全策略调整；IDS整理；日志统计；配置文件备份；检验统计、数据备份；端口、IP地址安排；端口、IP地址调整；权限安排〔账号、密码、权限〕；权限维护〔账号、密码、权限〕；安全设备效劳汇报。故障处理：设备故障检测；设备故障分析；大事、故障排解和恢复；故障硬件设备更换；大事、故障排解、恢复结果确定；故障硬件设备报修〔联络第三方厂商〕；故障硬件设备送修；故障处理汇报；帮助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障缘由及预防方法等内容。定时巡检：系统可用性检验；系统性能检验；提交巡检汇报。性能优化：评定安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案打算，网络安全体系打算。面对计算机设备中小型机、PC效劳器等运维效劳。按商定周期定时对效劳器运行状态进展检验和分析，完成巡检汇报;对用户申报效劳器故障供给远程支持，马上修复故障，供给汇报;针对用户目前效劳器运行状况，给出优化提议并实施，提升性能;依据用户业务进展趋势，评定效劳器目前及应有性能，提出性能提议。日常维护：设备清洗；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检验；规律卷空间调整；设备日志检验；周期性日志清理；日常维护汇报；〔联络第三方厂商巡检汇报；故障处理：故障排查、分析；故障排解、恢复；确定排解、恢复结果；设备硬件报修及跟踪处理〔联络第三方厂商〕；故障处理汇报；故障硬件或模块更换〔联络第三方厂商〕；设备风扇状态检验；备机设备可用性检测；设备硬件检测；效劳器CPU使用率；效劳器内存使用率；文件系统使用率；交换区使用率；效劳器连通性状况监控；监控汇报；安装实施：设备硬件〔上架〕安装；设备硬件配置；设备硬件〔下架效劳类别名称存放运维服务

效劳子类名称视频监控设备

说明设备硬件更换；BIOS方案实施；性能优化：分析性能瓶颈；优化方法制订；优化方法实施；日志分析：设备错误日志分析；备品备件：备品备件供给〔联络第三方厂商〕；面对存放设备中磁盘阵列、存放用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存放设备等运维效劳。按商定周期定时对存放运行状态进展检验和分析，完成巡检汇报;对用户申报存放故障供给远程支持，马上修复故障，供给汇报;针对用户目前存放运行状况，给出优化提议并实施，提升性能;依据用户业务进展趋势，评定存放目前及应有性能，提出性能提议。存放介质可用性检验；存放设备线路整理；日常保养汇报；定时巡检：设备可用性检验；性能检验；巡检汇报；故障处理：故障排查、分析；故障排解、恢复；确定排解、恢复结果；设备硬件报修及跟踪处理〔联络第三方厂商〕；故障处理汇报；故障硬件或模块更换〔联络第三方厂商〕；监视监控：存放设备状态灯检验；存放设备连通状态检验；存放阵列状态；硬盘物理状态；硬盘规律状态；热备盘接收状态；存放CACHE状态；磁盘适配卡状态；磁盘通道状态；主机通道卡状态；主机通道状态；电源模块状态；监控汇报；设备布署：设备硬件〔上架〕安装；设备硬件配置；设备硬件〔下架〕拆卸；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换〔费用以厂家为准〕；设备硬件升级改造方案实施；升级：存放设备固件版本升级；存放设备治理软件升级；数据迁移；不一样存放设备之间数据迁移；技术资料：运维根底信息〔资产信息、存放设备配置信息、联络方法等〕；基于全局存放打算优化方案；提出预防故障方法和指导；；存放设备应急预案演练；存放设备所需备品备件供给〔联络第三方厂商〕；备品备件：存放设备所需备品备件供给〔联络第三方厂商〕；定时巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检验；设备卫生保养日常检验：摄像机信号及显示检验；摄像机外罩、镜头卫生检验；验；硬盘录像机工作状态检验；机房门禁状态；标签、标识检验；检验统计、数据备份；故障处理：安防系统故障排解和恢复；安防系统大事、故障排解、件设备报修〔联络第三方厂商〕效劳类别名称

效劳子类名称弱电系统集成其它硬件设备

说明换；帮助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障缘由及预防方法按商定周期定时对弱电系统集成运行状态进展检验和分析，对用户回访；对用户申报弱电系统集成故障供给远程支持，马上修复故障，供给效劳汇报；针对用户目前弱电系统集成运行状况，给出优化