组织行为学个体心理详解演示文稿

组织行为学个体心理详解演示文稿当前第1页\共有117页\编于星期四\7点（优选）组织行为学个体心理当前第2页\共有117页\编于星期四\7点心理倾向性心理特征需要、动机、兴趣、价值观等智力（能力）气质性格态度认知情感意志个性当前第3页\共有117页\编于星期四\7点二个性特征的几个方面（一）能力：1.能力的含义：能力是指，成功地完成某项活动所必须的个性心理特征。2.能力分类：（1）一般能力和特殊能力①一般能力是我们常讲的智力。②特殊能力是在某项专业活动中表现出来的能力。（2）模仿能力和创造能力（3）瑟斯顿能力7因素说①词的理解能力②语言流畅性③数字计算能力④判断空间位置方向能力⑤记忆力⑥知觉的速度⑦推理。当前第4页\共有117页\编于星期四\7点二个性特征的几个方面（二）气质：

1.气质的含义：

2.气质分类（希波克拉特体液说）

当前第5页\共有117页\编于星期四\7点气质1、含义是个体天生的、表现在心理活动的动力方面的特征，它主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性等方面。2、关于气质的学说（1）体液说（2）神经说（3）其他学说（补充）当前第6页\共有117页\编于星期四\7点（1）体液说（希波克拉底）古希腊医生Hippocrates认为，人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。根据这四种体液在人体中所占的比例，他提出“体液优势论”把气质分为四种气质类型：当前第7页\共有117页\编于星期四\7点当前第8页\共有117页\编于星期四\7点附：气质特征图抑郁质胆汁质粘液质多血质被动镇静谨慎深思平静有节制可信赖性情平和善交际开朗健谈易共鸣随和活泼无忧无虑领导力安静活跃敏感忧虑焦虑严肃悲观诚实不善交往刻板不安攻击兴奋多变冲动乐观内向外向稳定不稳定当前第9页\共有117页\编于星期四\7点神经类型强度平衡性灵活性行为特点气质类型兴奋型强不平衡冲动暴躁（？）胆汁质活泼型强平衡灵活活泼开朗（？）多血质安静型强平衡不灵活

冷漠理性（？）粘液质抑制型弱不平衡沉静内敛（？）抑郁质（2）神经说：神经活动类型与气质类型对应关系

当前第10页\共有117页\编于星期四\7点（3）其他学说（补充，了解即可，感兴趣可自学）①体型说德国精神病学家克瑞奇米尔，肥胖型、瘦长型、斗士型②血型说古川竹二，A型、B型、AB型、O型。③激素说英国L.Berman提出，认为人的气质是由甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性腺等内分泌腺的活动水平决定的。④活动特性说美国巴斯提出，提出活动型、情绪型、社交型、冲动型等四种气质类型。当前第11页\共有117页\编于星期四\7点根据自己对精神病人的观察和研究，克瑞奇米尔提出按体型划分人气质的理论。它认为，人的身体结构与气质特点以及可能患有的精神病种类有一定的关系。三种体型：（1）肥胖型，身材短胖，原肩阔腰，易患躁狂抑郁症。其气质特点是：好社交，通融，健谈，活泼，好动，表情丰富，情绪不定，气质类型为躁郁性气质。（2）瘦长型，高瘦纤弱、细长、窄小，易患精神分裂症；其特点是不善社交，内向，退缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思，气质类型是分裂型气质。（3）斗士型，骨肉均匀，体态与身高成比例，易患癫痫病；其特点是正义感强，注意礼仪，节俭，遵守纪律和秩序，气质类型为粘着性气质。当前第12页\共有117页\编于星期四\7点A型：精明、理智、内向，不善交际。沉思好静，情绪稳定，忍耐力强。具有独立性，易于守规。做事细心谨慎，但不果断。责任心强，固执。感情含蓄，注重仪表，但不新奇，是处理家务的能手。B型：聪明、活泼、敏捷。外向，善交际。兴趣广泛多变，精力分散；大事故少，小事故却不少，行动奔放，不习惯束缚；易感情冲动，热心工作，不怕劳累。缺乏细心和毅力。动作语调富于感情，易引起他人注意。爱情上，女性比男性主动。O型：外向直爽，热情好动，富于精力，爱憎分明，见义勇为，有主见，主观自信，急躁好强，有野心；易激发感情。说话易用教训人的口气，易得罪朋友；动作粗犷，不灵活，不易做耐心的工作；爱情上多属主动，易被别人爱，也易接受别人的爱。长寿者多。AB血型：复合气质类。当前第13页\共有117页\编于星期四\7点活动型的人：倾向于喜欢迎接新的任务，爱活动，不知疲倦，在婴儿期表现为手脚乱动，儿童期表现为在教室里坐不住，成年期显示出强烈的事业心；情绪性的人：觉醒程度和反应强度大，婴儿期经常哭闹，儿童期易激动、难于相处，成年期喜怒无常；社交型的人：渴望与他人建立密切的关系，婴儿期表现为离不开父母亲人，孤单时哭闹得很凶，儿童期容易接受教育，成年后与周围的人非常融洽；冲动型的人：缺乏抑制能力，在婴儿期就表现为急躁，儿童期经常坐立不安，注意力易分散，成年表现为讨厌等待等。缺陷：在于没有揭示出活动特性的生理基础。

当前第14页\共有117页\编于星期四\7点三、影响个性形成的因素个性的发展主要是遗传与环境两种因素交互作用的结果。1、遗传：先天决定的生理素质，个性形成的基础、前提。2、环境个体成长过程中的外部因素，是影响个性的决定因素。包括当时的社会文化、政治、经济背景，家庭地位，父母教养方式，出生排行、朋友和社会群体的互动。教化、强化的主导作用例：中国儿童\美国儿童，中国人与美国人的个性3、偶然因素（突发事件、重大变故等）当前第15页\共有117页\编于星期四\7点1、遗传遗传因素是个性发展的自然前提。同卵双生子平均相关系数为0.78，异卵双生子平均相关系数为0.59；平均总相关系数都已超过0.50。研究发现，50%的人格差异来自于遗传，而30%的娱乐和业余兴趣方面的差异来自遗传。奥斯卡·斯托尔和杰克·伊弗当前第16页\共有117页\编于星期四\7点家长养育态度子女性格特点支配型服从、温和、消极的照管过甚幼稚、依赖、神经质保护型易缺乏社会性和深思、亲切以及情绪的安定溺爱型任性、幼稚和神经质的顺应型不服从、攻击和无责任心忽视型攻击性、情绪不安和创造力强的拒绝型神经质、粗暴或冷淡的残酷的执拗、冷酷、逃避或神经质的民主型独立的、爽直的、协作的、亲切的、社交的当前第17页\共有117页\编于星期四\7点

气质（性情）

性格受先天因素影响大，具有自然性；变化比较难，比较慢。主要是在后天形成的，具有社会性；变化比较容易，比较快。行为的动力特征，与行为的内容无关，无好坏善恶之分。涉及行为的内容，表现个体与社会的关系，有好坏善恶之分。联系：相互渗透、彼此制约。一方面，气质可以影响性格的表现方式及性格形成的难易度；另一方面，性格可以在一定程度上掩盖或改造气质。气质与性格的关系当前第18页\共有117页\编于星期四\7点四、个性的理论

1、奥尔波特，特质理论：

2、卡特尔16PF量表

3、大五模型当前第19页\共有117页\编于星期四\7点1、特质理论：奥尔波特美国著名心理学家奥尔波特（W.Allport）是特质论的创始人。在1929年《什么是人格特质》中提出，认为特质是人格的基础。将人的特质分为以下三大类：（1）首要特质（cardinaltrait）一个人最典型、最具概括性的特质。如林黛玉的多愁善感。（2）中心特质（centraltrait）构成个体独特性的几个重要特质，在每人身上大约有5-10个中心特质。如林黛玉的清高、聪明、孤僻、抑郁、敏感等。（3）次要特质（secondarytrait）个体不太重要的特质，往往只在特殊情境下表现出来。Allport(1897–1967)当前第20页\共有117页\编于星期四\7点

2、卡特尔16PF量表卡特尔在研究中将18000个描述人格特质的词之压缩为171个，然后又通过群集分析法合并为35个特质群（表面特质），对这35个特质群进行因素分析处理后，1949年，共得出16个主因素（根源特质）。对人格特质理论的主要贡献在于：提出根源特质。编制了著名的《卡特尔16种人格因素测验》（16PF）。卡特尔（Cattell）(1905--1998)当前第21页\共有117页\编于星期四\7点当前第22页\共有117页\编于星期四\7点大五模型（1）基于词汇研究的五因素模型E.C.图普斯（Tupes）等提出五个相对显著而稳定的因素：精力充沛、宜人性、信赖性、情绪稳定、文化。图普斯等人所发现的个性因素被称作“大五”因素，借以强调每一个维度都很广泛。主要做法是：首先把某一语系的所有描写人的词汇挑选出来，然后进行筛选、比较和匹配，根据语义将词分入不同的范畴组，制成词表，用这个词表让被试者对自我或他人进行描述，最后对各个范畴求出相关度，形成相关矩阵，再作因素分析。结果得到几个因素，取前几个载荷量大的因子作为个性的基本因素。当前第23页\共有117页\编于星期四\7点（2）基于问卷研究的五因素模型考斯塔(costa)和麦格雷(McCrae)自20世纪80年代以来对五因素模型进行了广泛和深入的研究，他们根据对16PF的因素分析和自己的理论构想编制了测验五因素的NEOPI-R人格量表(1989)。每个维度量表设置了五个测量特质水平的层面量表，“人格的海洋”

ocean。(1)外倾性（extraversion，E）(2)宜人性（agreeableness，A）(3)责任心（conscientiouness，C）(4)神经质（neuroticism，N，即情绪稳定性）(5)对经验的开放性（openness，O）当前第24页\共有117页\编于星期四\7点当前第25页\共有117页\编于星期四\7点五、个性与工作行为（一）影响组织行为的主要个性特质

1、内向与外向

2、自尊（self-esteem）

3、自我调整（self-monitoring）（自我监控）

4、控制点（locusofcontrol）

5、A型人格与B型人格（二）个性与工作匹配：霍兰德人格—职业匹配理论当前第26页\共有117页\编于星期四\7点1、内向与外向当前第27页\共有117页\编于星期四\7点外向者：偏好外部世界的人把注意力和能量集中于外部世界，他们寻找别人以感受人与人之间的相互作用；外向者经常，而且是自然而然地被外部的人和事物吸引，更多趋向于参加外部活动；外向者喜欢成为活动的焦点，容易被人接近，更容易结识陌生人；外向带给人的是广博，对许多事物感兴趣，但不肯花时间做深层次的研究。内向者：偏好内部世界的人注意力和能量集中于内心世界，他们的多数活动都是精神上的。内向者偏好小范围的社交活动，要么是一对一的，要么是小群体的。他们避免成为注意的中心，比外向者更为沉默。带给人的是专深，内向者没有太多的爱好，但他追求深层的了解。

当前第28页\共有117页\编于星期四\7点Self-esteem：喜欢和不喜欢自己的程度。高自尊者对工作更为满意

2、自尊高自尊者：倾向于选择风险性高、社会地位高和非传统性的职业，喜欢选择难度高的任务，设置较高的目标；更加重视目标的实现，不大受别人意见的影响，决策和行动更坚决。

低自尊者：对外界更为敏感，需要从别人那里得到积极的评价，更乐于赞同别人的观点，更倾向于按照自己所尊敬的人的信念和行为行事。

当前第29页\共有117页\编于星期四\7点3、自我监控高自我监控者：在根据外部环境因素调整自己行为方面，表现出相当高的适应性，他们对环境十分敏感，能根据不同情境采取不同行为。（随机应变）低自我监控者：不能伪装自己，倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，因而在他们的行为存在着高度的行为一致性，很多情况下不能适应环境的要求。（死板、不灵活）Self-monitoring自我监控：根据外在、情境的因素调整自己行为的能力。当前第30页\共有117页\编于星期四\7点

4、控制点（locusofcontrol）

人们相信能掌握自己命运的程度内控型我控制着自身要发生的情况。

努力奋斗外控型外在因素控制发生什么。听天由命当前第31页\共有117页\编于星期四\7点控制点对工作绩效有着直接的影响当前第32页\共有117页\编于星期四\7点5、A型人格

与B型人格A型人格具有强烈的成就动机、竞争意识，有强烈的时间紧迫感，较为急躁和有敌意；不是好团队合作者，他们更适合于单独工作。最优秀销售员\50%的北美人。B型人格很少有时间上的紧迫性，充分享受休闲时间、享受生活，从来不会为了实现高水平目标而不惜代价。高级管理人员\瑞典和法国。A型性格：急脾气B型性格：慢性子当前第33页\共有117页\编于星期四\7点（二）个性与工作匹配

（霍兰德人格—职业匹配理论六边形上，彼此相邻的个性类型拥有相似的特征；对角线两端的个性类型几乎没有任何相同点。我是哪一类型呢？当前第34页\共有117页\编于星期四\7点当前第35页\共有117页\编于星期四\7点小结：（一）个性特征中的能力、气质和性格影响一个人的心理与行为，进而影响一个人的绩效。（二）管理就是用人做事！（三）事不是谁都能做好的，这里有一个胜任力的问题。根据企业的要求要为每一个岗位量身确定“岗位的胜任力素质模型”胜任力素质模型基本由：能力、气质和性格构成。当前第36页\共有117页\编于星期四\7点胜任力素质模型：胜任力素质模型：气质性格能力OABα当前第37页\共有117页\编于星期四\7点第二节：个性倾向性当前第38页\共有117页\编于星期四\7点心理倾向性心理特征需要、动机、兴趣、价值观等智力（能力）气质性格态度认知情感意志个性当前第39页\共有117页\编于星期四\7点一需要

需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。需要成为一种支配行为去寻求满足的力量，是个体行为积极性的源泉。当前第40页\共有117页\编于星期四\7点二动机

动机是推动一个人进行活动的内部动力系统。人的大多数动机都是需要的具体表现，需要是引起动机的内在条件，动机的产生需要一个外部条件即诱因。动机的作用：唤醒功能；执行功能；激励功能。动机的性质与水平影行为动的水平和效能。一个人受长远动机影指引，就能积极、主动、持久地从事某种有意义的活动，克服困难的干扰，努力达到目标。而浅近动机或不当动机，很难产生持久行为，甚至产生不良行为后果。当前第41页\共有117页\编于星期四\7点三兴趣

兴趣是指一个人带有积极情绪色彩的认知和活动的心理倾向。他常常表行为个体对某种活动或事物主动选择和积极的情绪反映，使人倾向于认识或掌握某种事物，从事某项活动。

兴趣是认识或从事某种活动的强大动力源泉。当前第42页\共有117页\编于星期四\7点四理想

理想是对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求，理想体现个人的愿望，代表着个人的奋斗目标，具有情感意义上的感召力。理想能够引导人向着一定的方向和对象奋进，会引起极大的激励力量。当前第43页\共有117页\编于星期四\7点五信念

信念是个体对些知识的真实性或某些观念的正确性抱有坚定的确信感和深刻的信任感，并力求加以实现的心理倾向。信念不仅仅是一种认识活动，同时还有深刻的情绪体验，通常充满高级情感，能够引导个体的思想和行为，它是认知、情感、意志高度的结合和统一，具有理论性的价值取向，是认识转化为行为的中介和动力。（系个性倾向性的上层部分）信仰？

当前第44页\共有117页\编于星期四\7点六世界观信念组成了一定的体系就形成了世界观。世界观是人对整个世界的根本看法，并指导人的行动。世界观世个性倾向性的集中表现，是个性结构中的最高层次，是个人行为的最高调节者，表现为人的总体风貌。（宁愿我负天下人,人不为己，天诛地灭；全心全意为人民服务)当前第45页\共有117页\编于星期四\7点第三节：针对个体心理的激励理论当前第46页\共有117页\编于星期四\7点一动机的研究（一）动机

动机是推动一个人进行活动的内部动力。人的大多数动机都是需要的具体表现，需要是引起动机的内在条件，动机的产生需要一个外部条件，即诱因。当前第47页\共有117页\编于星期四\7点解释：满足需要心理过程：满足需要的心理行为过程：需要心理紧张动机行动需要满足需要心理紧张动机行动需要满足诱因（外界的存在物）当前第48页\共有117页\编于星期四\7点一动机的研究（二）动机对员工绩效的影响

绩效=能力×动机一个才华横溢的人，没有较强的工作动机，他将一事无成。当前第49页\共有117页\编于星期四\7点一动机的研究（三）内驱力动机

1.体内平衡人体的生理系统能以惊人的方式维持机体生存所必须的平衡，如保持糖、盐、氧、二氧化碳在血液中浓度相对稳定。这种生理机制一般是自动化的，发生在整个有机体意识之外。一旦无法保持平衡，则整个机体被唤醒采取有意识的行为去改变体内缺乏状况，或解除障碍。当前第50页\共有117页\编于星期四\7点一动机的研究（三）内驱力动机

2.本能许多学者都用本能来解释人的行为动机。精神分析学派创始人弗洛伊德人为人有两种本能：一是生的本能，代表爱和建设的力量，表现为生命的成长；二是死的本能，代表恨和破坏的力量，表现为攻击和侵犯。当前第51页\共有117页\编于星期四\7点一动机的研究（四）丰富性动机研究丰富性动机是指，个体除了想摆脱缺乏状态外，更多的是寻求各种刺激的体验，如游戏、好奇、探索、追求刺激、创造等。当前第52页\共有117页\编于星期四\7点维度缺乏性动机丰富性动机（1）身体方面回避饥饿、渴、缺氧、过度的热、冷和痛、膀胱和结肠太满、疲劳、过度的肌肉紧张、疾病和其它不舒服的身体状态获得愉快的味、嗅、声音等感觉经验；性快感；身体舒适；肌肉运动；有节奏的身体运动等。（2）与环境关系回避危险的动物和可怕的丑恶讨厌的物体；寻找为将来生存和安全所需要的物体；保持一个稳定、鲜明、可靠的环境获得快乐地占有；创造和发明东西；理解环境；解决难题；参加各种游戏和比赛；探索环境中的新奇和变化等。（3）与别人关系回避人与人之间的冲突和敌意；维护社会成员的资格、威信和地位；受别人保护；遵守小组的规范和社会准则；掌权和控制别人等。从人们和集体中获得爱和积极的确认；从与别人的交往中得到快乐；帮助和谅解别人；能独立等。（4）自我封面把自己和别人或理想的我比较时，回避产生自卑和失败的情感，回避有失身分，回避羞愧、有罪、害怕、焦虑等情感。获得自尊和自信；自我表现；成就的情感；被人挑战的情感；建立道德和其它的价值；发现自己在宇宙中的有意义的地位。两类动机当前第53页\共有117页\编于星期四\7点一动机的研究（四）多维动机模型内驱力（需要）情绪和态度诱因（目标）环境动机能力行为绩效报酬外在内在公平当前第54页\共有117页\编于星期四\7点多维动机模型概述：动机是推动引导维持个体行为的内部生理心理因素的总和，他启动和维持人的行为。多维动机模型强调了动机的复杂性、多样性。动机的基础是需要。需要是个体生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。成为一种支配行为去寻求满足的力量，是个体行为积极性的源泉。需要驱使人去行动，以解除紧张状态。这一模型解释了部分动机现象，但不完整。人的行为更多的是被行为的可能结果所拉动。人们努力的目的是想得到某些积极诱因：如食物、饮料、爱情、名誉、地位、金钱等；同时回避某些消极的诱因：如痛苦、焦虑、挫折、饥饿等。此外，情绪活态度有时也会成为动机。人们常看到因为爱或恨而杀人，因为愤怒而攻击人。个体行为除了受动机支配外，还受外部环境状况影响（儿童一起吃饭抢食）当前第55页\共有117页\编于星期四\7点二马斯洛需要层次理论

马斯洛将人的需要分成：生理、安全、归属（社会）、尊重、自我实现五种从低级到高级的基本需要。这一理论因为符合人的直觉而广泛流行。生理需要安全需要归属（社会需要）自我实现需要尊重需要当前第56页\共有117页\编于星期四\7点三赫茨伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论以把态度当作工作动机而著名中性层不满意满意提供满意消除不满意没有满意没有不满意当前第57页\共有117页\编于星期四\7点马斯洛需要层次理论与赫茨伯格双因素理论比较自我实现尊重或地位归属或赞许安定或安全生理需要激励因素保健因素富有挑战性的工作成就工作中的发展责任晋升赏识地位人际关系监督的质量公司政策和行政管理工作条件工作的稳定性薪酬当前第58页\共有117页\编于星期四\7点四麦克利兰成就需要理论麦克里兰认为人有三种特别的需要（1）成就需要（2）合群需要（3）权力需要。麦克里兰着重研究人的成就动机，发现高成就者有三个主要特征：第一，他们喜欢自己设置目标，不愿被动接受目标。他们敢于为实现目标承担全部责任。如果成功他们希望被承认；如果失败他们愿意接受责备。第二，他们回避选择极度困难的目标，而偏爱中度困难的目标，以免目标太容易而不能获得满足第三，他们渴望得到即刻反馈。因为目标对他们的重要性，所以他们希望尽快知道自己干的如何。当前第59页\共有117页\编于星期四\7点附：麦克利栏成就需要理论应用对高成就的管理者应该采取的措施：（1）提供及时准确的绩效反馈；（2）鼓励他们参加目标设置，或让他们自己设置工作标；（3）创造条件让他们充分分施展才华；（4）让他们做有挑战性和责任感强的工作；（5）增加他们的工作自主性；（6）改变领导方式，少监督多支持。当前第60页\共有117页\编于星期四\7点五ERG理论

阿德弗把马斯洛的需要种类简缩为三个，即生存、关系和成长，并认为三种需要可以并存，如果高级需要得不到满足，个体会倒退而更看重低级需要。成长需要挫折关系需要挫折生存需要挫折成长需要重要性关系需要重要性生存需要重要性成长需要满足关系需要满足生存需要满足ERG需要模型：需要挫折需要重要性需要满足当前第61页\共有117页\编于星期四\7点以上为内容型激励理论马斯洛需要层次理论赫茨伯格双因素理论麦克利栏成就需要理论ERG理论当前第62页\共有117页\编于星期四\7点六期望理论维克多·弗洛姆提出期望理论。弗洛姆认为动机强度＝效价×期望值×工具性。效价：指个体对某一目标或诱因的偏爱程度。期望值：指个体相信通过努力肯定会取得优异成绩。工具性：指个体对某一水平的绩效将使自己获得某一报酬的相信程度。

效价期望值工具性动机

高高高高高高低中高低高中高低低底当前第63页\共有117页\编于星期四\7点期望理论示意图：

期望值努力导致成功概率大

效价晋升的强烈愿望

工具性绩效导致晋升的概率中等

动机拉力增加

行为更加努力

初始结果晋升

第二结果同事认可

满足继续努力期望理论示意图：当前第64页\共有117页\编于星期四\7点六期望理论期望的满足模式：目标有价值努力工作取得业绩肯定业绩满足需要当前第65页\共有117页\编于星期四\7点七公平理论

亚当斯认为报酬公平比报酬种类和数量更能激励员工工作动机。公平理论认为员工判断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投入的比率。OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉当前第66页\共有117页\编于星期四\7点附公平理论分析：1.感觉公平员工会：保持以前的贡献水平2.觉得报酬多员工会：（1）工作更努力（2）给报仇的价值打折扣（3）鼓励他人要求增加报酬（4）改变参照对象3.觉得报酬过少员工会：（1）降低绩效水平（2）高估报酬价值（3）要求增加报酬或跳槽（4）改变参照对象当前第67页\共有117页\编于星期四\7点以上为过程型激励理论：期望理论公平理论当前第68页\共有117页\编于星期四\7点八强化理论（一）强化理论：强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳提出的一种理论。他在心理学的学术观点上属于极端的行为主义者，其目标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态。他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。强化理论是指，对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。当前第69页\共有117页\编于星期四\7点八强化理论(二)强化类型1.正强化，某种行为后伴随随某种有利结果，行为被正强化。2.负强化，某种行为后不在伴随某种不利结果，行为被负强化3.惩罚，某一种行为后伴随不理结果（只是有可能遏制行为）4.消退，某种行为后不在伴随有利结果，行为消退。当前第70页\共有117页\编于星期四\7点八强化理论（三）强化程序

1.连续强化，

2.间断强化当前第71页\共有117页\编于星期四\7点八强化理论（四）行为塑造根据强化原理、类型和程序可以控制与改变人的行为，为行为塑造。正强化行为负强化（破窗理论。多米诺骨牌效应）惩罚（重典）当前第72页\共有117页\编于星期四\7点八强化理论行为塑造指南：（1）准确识别索要塑造的行为（2）确信期望的行为不超过员工能力之外（3）报酬不仅为员工所看重而且应有足够的数量（4）明确要的行为与报酬（5）尽可能使用正强化（6）只有在特殊情况下针对具体行为使用惩罚（7）对微不足道的不良行为通过忽视使其自然消退（8）使用塑造程序开发正确地复杂行为（9）尽量缩短正确行为与强化之间的间隔当前第73页\共有117页\编于星期四\7点第四节：基于个体成就需要的职业生涯规划当前第74页\共有117页\编于星期四\7点一职业

职业是参与社会分工、利用专门知识、技能为社会创造物质财富、精神财富，获取合理报酬，做为物质生活来源，并满足精神需求的工作。当前第75页\共有117页\编于星期四\7点二职业生涯规划

一职业生涯规划从个人角度看：是指在职业过程中，个人确定目标，制定计划，在实施计划中发挥潜能，并利用各种资源，在与组织与时代同步发展中实现即定目标的过程。二从组织角度：职业生涯规划是指协助员工在个人目标与组织实际存在的机会之间达成合作，进而实现个人目标和组织目标的双赢过程。当前第76页\共有117页\编于星期四\7点三职业锚

职业锚是指一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃职业中那种至关重要的东西或价值观。

解释：

1．自身的才干或能力

2．兴趣动机

3．价值观态度

4．需要满足的形式当前第77页\共有117页\编于星期四\7点四职业锚类型霍兰德职业职业锚类型分类艺术型A社会型S企业家型E传统型C现实型R研究型I当前第78页\共有117页\编于星期四\7点类型劳动者的人格特点相对应的职业类型现实型R(1)愿意使用工具从事操作性强的工作;(2)动手能力强,做事手脚灵活,动作协调;(3)不善言辞,不善交际.主要指各类工程技术工作、农业工作.通常需要一定体力,需要运用工具或操作机器.主要职业有:工程师、技术员;机械操作、维修安装工人,木工、电工、鞋匠等;司机;测绘员、描图员;农民、牧民、渔民等.研究型I(1)抽象能力强,求知欲强,肯动脑,善思考,

不愿动手;(2)喜欢独立和富有创造性的工作;(3)知识渊博,有学识才能,不善于领导他人.主要指科学研究和科学试验工作.主要职业有:自然科学和社会科学方面的研究人员、专家;化学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员;飞机驾驶员、计算机操作人员等.艺术型A(1)喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能;(2)具有艺术才能和个性:(3)乐于创造新颖的,与众不同的艺术成果,渴望表现自己的个性.主要指各种艺术创造工作.主要职业:音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、教师;文学、艺术方面的评论员;广播界目主持人、编辑、记者;绘画、书法、摄影家:艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行业的设计师等.社会型S(1)喜欢从事为他人服务和教育他人的工作;(2)喜欢参与解决人们共同关心的社会问题,渴望发挥自己的社会作用;(3)比较看重社会义务和社会道德.主要指各种直接为他人服务的工作,如医疗服务、教育服务、生活服务等.主要职业:教师、保育员、行政人员;医护人员;衣食住行行服务业的经理、管理人员和服务人员;福利人员等企业家型E(1)精力充沛,自信,善交际,具有领导才能;(2)喜欢竞争,敢冒风险;(3)喜欢权力,地位和物质财富主要指组织与影响他人共同完成组织目标的工作.主要职业:经理企业家、政府官员、商人、行业部门和单位的领导者、管理者.传统型C(1)喜欢按计划办事,习惯接受他人的智慧和领导,自己不谋求领导职位;(2)不喜欢冒险和竞争;(3)工作塌实,忠诚可靠,遵守纪律.主要指各类与文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各类科室工作.主要职业:会计、出纳、统计人员、打字员;办公室人员;秘书和文书.图书管理员;旅游、外贸职员,保管员,邮递员,审计人员,人士职员等.当前第79页\共有117页\编于星期四\7点五职业发展周期规律（一）成长，幻想，探索阶段（0～21岁）（二）进入工作世界阶段（16～25岁）（三）基础培训阶段（16～25岁）（四）早期职业的正式成员资格阶段（17～30岁）（五）正式成员资格职业中期阶段（25岁以上）（六）职业中期危机阶段（35～45岁）（七）非领导者角色的职业后期阶段（40岁～退休）（八）处于领导者角色的职业后期阶段（九）衰退和离职阶段（40～60岁）（十）退休当前第80页\共有117页\编于星期四\7点六生命家庭发展周期规律（一）依赖的孩子（二）向成年过度（三）单身成人（四）已婚成人（五）子女幼年时期（六）子女为青少年时（七）子女长大成人时（八）成为祖父母（九）分居，离异或丧偶当前第81页\共有117页\编于星期四\7点第五节：激励员工的工作再设计运动..\搞笑视频：周一上班的熊样+周五下班的鸟样.avi当前第82页\共有117页\编于星期四\7点一源于工作动机激励的工作再设计运动赫兹博格激励——保健因素理论使人们意识到内部动机是员工的主要工作动机。要激发员工的工作动机就应该把注意力集中在工作本身因素，于是引发了工作再设计热潮。途径为七各方面当前第83页\共有117页\编于星期四\7点二工作再设计的几个方面（一）工作轮换可克服工作单调，获得新的经验，发挥多项才能，尝试新的责任。（二）工作扩大化

“由分”工走向“合工”（三）工作丰富化指增大员工计划、组织、控制与评估自己工作的自主性，本质是增加员工的参与权。（四）在家办公（五）弹性工作时间（六）工作分担同一工作两人承担，A上午干、B下午干；A周一、周和二周三干，B周四、周五干。（七）压缩工作周每天工作10小时，每周工作4天。当前第84页\共有117页\编于星期四\7点第六节：工作压力管理当前第85页\共有117页\编于星期四\7点

你是这样吗？当前第86页\共有117页\编于星期四\7点

何谓压力？压力（stress)一词来自拉丁文stringere意指辛苦艰难。压力是生活的一部分，佛教强调：人生来是受苦受难的。当前第87页\共有117页\编于星期四\7点请各位列举以下面临的工作压力是什么？当前第88页\共有117页\编于星期四\7点高压力工作的一般特征

1.工作时间长。2.报酬低。3.工作节奏和速度必须由主管或机器来决定，根本无控制力可言。当前第89页\共有117页\编于星期四\7点活得真累！第二状态疾病身心虚弱综合症第三状态第一状态健康压力下的三种状态当前第90页\共有117页\编于星期四\7点一压力（一）压力压力是指内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的特异反应。第一阶段：警告反映

第二阶段：抵抗期（适应）体重减轻体重回复正常肾上腺皮质增大肾上腺皮质变小淋巴腺增大淋巴回复正常激素增加激素水平保持恒定第三阶段：衰竭期肾上腺增大，然后衰竭体重减轻淋巴腺增大林把系统紊乱激素增加，然后衰竭压力综合症：当前第91页\共有117页\编于星期四\7点一压力

（1）慢性忧虑（2）无力放松（3）抽烟过度或酗酒（4）搁置问题（5）不合作态度（6）无力感（7）情绪不稳定（8）消化问题（9）高血压（10）神经紧张压力的典型症状：当前第92页\共有117页\编于星期四\7点压力来源外部：社会经济与就业环境；工作环境；人际关系内部：自身个性（完美主义，过分执着与服从）；个人能力与期许压力：痛苦、恐惧、郁闷、焦躁当前第93页\共有117页\编于星期四\7点一压力（二）压力源导致压力反应的情境、刺激、活动等叫压力源。1、化学因素：药物、毒品、酒2、生物物理因素：高温、噪音、照明3、文化因素：政治变革、生活压力4、心理社会因素：疾病、疲劳、亲人死亡、人际矛盾、消极情绪生活压力源：美国精神病学家赫姆斯根据对5000人的社会调查，列出42种生活危机事件，并以生活变化单位（LCU)为指标对每一生活危机事件评分，编制社会再适应评定量表（SRRS)如果一年内LCU不超过150分，来年健康无病；LCU在150～300分之间来年患病的概率为50％；如果LCU超过300分来年患病的概率为70％。研究表明高LCU与心脏猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病关系明显。当前第94页\共有117页\编于星期四\7点生活危机事件LCU生活危机事件LCU（1）配偶死亡100（3）夫妻分居65（5）家庭成员死亡63（7）结婚50（9）复婚45（11）家庭成员患病44（13）性生活问题39（15）换掉工作岗位39（17）好友死亡37（19）夫妻不合35（21）归还贷款30（23）子女离家29（25）个人突出成就28（27）上学或转业26（29）个人习惯改变24（31）工作时间或条件变化20（33）转学20（35）宗教活动变化18（37）睡眠习惯改变16（39）饮食习惯改变15（41）过圣诞节12（2）离婚78（4）拘禁63（6）外伤或生病53（8）解雇47（10）退休45（12）怀孕40（14）家庭添员39（16）经济状况变化38（18）工作性质变化36（20）中量贷款31（22）职别改变29（24）司法纠纷29（26）妻子开始工作或离职26（28）生活条件变化25（30）与上级矛盾23（32）搬家20（34）娱乐改变19（36）小量贷款17（38）家庭成员数量变化15（40）休假13（42）轻微的违法行为11社会再适应评定量表：当前第95页\共有117页\编于星期四\7点工作压力源：（1）工作负担：太多的工作、太大的时间压力（2）工作条件：恶劣的工作条件如太热太冷、噪音、照明不足、污染、放射、频繁出差、经常加班、倒班、上下班不便。（3）角色冲突与模糊：不同的人对某一个个体有各种不同的角色期待和要求，于是导致角色冲突。角色冲突使人无所适从，角色模糊是员工不清自己的职责，这种不确定性容易使人产生不安与困惑。（4）人际关系：不良的上级、平级和下级的人际关系引发很大的压力。（5）组织变革：变革会带来文化、能力、流程、人际关系、角色的的陌生产生很大压力（6）攻击行为：工作场所暴力、性骚扰、正在变成压力。（7）工作与家庭冲突：员工尤其是双职工家庭与事业之间的矛盾尤为突出，这更增加了工作压力。（8）价值观差异：员工价值观与企业价值观不同会引发强烈的心理冲突。当前第96页\共有117页\编于星期四\7点当前第97页\共有117页\编于星期四\7点压力—疾病模式

生活情境→知觉压力→情绪觉醒→生理觉醒→疾病

当