2022年江西省上饶市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年江西省上饶市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

2.发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?()

A.10小时B.24小时C.2天D.一周

3.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1B.5C.10D.20

4.

第

30

题

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

5.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应A.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换

6.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为()元人民币。

A.70B.10C.100D.90

7.游客从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去，朦胧中看到的是一尊丰姿秀逸、亭亭玉立的中国美女像。这是属于()观景赏美方法。

A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏D.空间距离和角度

8.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

9.

第

38

题

21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

10.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有()的特点。

A.危害性B.突发性C.复杂性D.延续性

二、多选题(10题)11.一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。

A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续

B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.请值班经理安排第二天的叫早服务

E.陪同游客用好第一餐

12.下列城市中，我国公安部授权可对入境外国人实行口岸签证的有()。

A.西安B.桂林C.郑州D.大连E.济南

13.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游委托服务

14.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

15.

第

70

题

（）体现了导游语言的艺术性和趣味性。

16.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

17.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

18.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

19.

第

63

题

防止毒蛇咬伤的措施正确的是（）。

20.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

三、判断题(10题)21.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

22.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

25.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

26.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

27.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

28.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

29.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

30.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

33.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

34.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

35.

36.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

37.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

38.

39.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

40.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

43.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

44.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.D

2.B根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大事故的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。发生特大旅游安全事故后，发生单位应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地的地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

3.C

4.D

5.C

6.B

7.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素，自然美景千姿百态、变幻无穷、一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。

8.B

9.B

10.C

11.AC

12.ABDE

13.ABC

14.ABCD

15.BCD

16.ABD

17.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

18.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。

19.AD

20.ABD

21.N

22.N

23.N

24.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

25.N

26.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

27.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

28.N

29.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

30.N

31.制度化规范化

32.全陪领队患者亲友

33.旅征归巡迁

34.

组团，各地接待

35.自行安排行程

36.使用价值

37.

领队，全陪

38.职业性质兼职导游

39.Y

40.动态静态

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

43.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立。

44.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅