督导检查评分表

9浙江开元物业效劳工程效劳质量督导评分表督导成员： 督导时间：分类 工程打算

检查内容年度工作打算；月度工作；依据打算执行。

分值 涉及分值5

检查方法查有无年度打算及月度打算方案；比照打算方案检查执行状况；重点工作无遗漏。

检查状况 图片 得分前期物业效劳合同〔或物2.《临时治理规约》或《管2.人员对相关合同、标准的把握程度。1．体系文件齐全、受控，知名目清单；2.《临时治理规约》或《管2.人员对相关合同、标准的把握程度。1．体系文件齐全、受控，知名目清单；6查工程体系文件有无名目清单；查询各项表单记录，是否存在缺项、2．专人负责治理。漏项、随便涂改或版本未更状况。准/依据

1.效劳中心出具政策依据；根底 体系治理 文件〔24〕效劳公示工作岗位环境治理

效劳时间、效劳热线；上墙文件； 3收费标准。物业效劳处办公区域物品摆放整齐，无杂乱现象；设施、保洁及秩序维护工 5作区域物品摆放整齐，环境干净干净。

查效劳时间是否符合合同商定；准、有偿效劳收费标准是否公示。查物业效劳处办公区域、仓库、设施各类设备用房、保洁休息区域、秩序维护门岗、消防设施及员工宿舍。分类 工程 检查内容 分值 涉及分值人员着装、效劳标识符合

检查方法岗位人员假设干名；

检查状况 图片 得分客户关系治理〔29分〕

人员客户客户满足度调查业主客服前台信息处理

公司要求； 4生疏小区根本状况及本岗位职责。客户效劳人员对效劳承诺、投诉流程及制度生疏；物业效劳中心及400 5热线公示状况客服呼叫平台业方法见处理状况。针对满足度及满足率调查的 5结果制定订正预防措施。业主信息档案资料齐全、内 5容与名目相符。业主信息处理标准、齐全， 5有回访记录。

2.小区根本状况查秩序维护、保洁、设1〔问题涉及：工程规模、装修入住状况、岗位职责、消防根底学问、效劳时间等。现场询问前台客服一名〔报修、投诉等信息处理如何操作？；查效劳热线是否在物业效劳中心及公共信息栏内公示；业方法见\投诉由责任部门负责人与业主沟通，并于三日内予以答复，有整改或改进的措施落实，记录齐全。检查客户满足度调查整改工作落实状况。比照纸质档案与软件系统业主信息平30查最近15天“业务接待登记表准确的受理每一项业务，有无遗漏、有无报修/投诉回访记录。录入视窗软件也可。物业软 物业软件系统录入资料齐件操作 全，无延滞事务，人员管控 5到位。

1、抽查3-5户客户信息，是否全部录入软件系统；2、现场模拟软件系统操作，整个操作流程顺畅；3、查离职人员账号，是否全部禁用；4、查有无延滞事务。分类 工程档案

检查内容装修手续办理齐全；治理人员定期巡查。

分值 涉及分值5

检查方法5〔内容应包含：装修协议、安全责任书、装修进场许可、装修巡查记录。

检查状况 图片 得分装修 现场治理 治理〔19分〕违章处理

装修现场成品保护完好，垃圾清运准时，周边环境干净。 4违章装修状况及后续处理措施。 10

2〔装修垃圾清理及现场本钱保护。内容，检查小区是否存在违章装修；2.关部门。秩序维护用品齐全；2.24值班记录；门岗 3.小区外来人员出入登记符 合规定，大型物件搬出实行登记制度，并有相关记录。

查对讲机及手电筒等用品配备齐全、2.查门岗值班/交接班记录、人员出入状况、记录填写是否完整、有效。秩序维护治理〔28分〕

消/监控中心

1.24小时值班看管，工作人员持证上岗；上墙文件； 6监控资料的保存符合规定周期〔7。

要求；查火警预案是否上墙；查监控录像、设施设备报警记录。分类 工程 检查内容 分值 涉及分值车辆管 1.车辆治理方案；理及地 2.固定车辆出入证有发放记 2下车库 录。

检查方法查车辆实际治理是否符合治理方案；查车辆进出登记记录有无漏项；查地下车库车位登记牌是否与现场车辆符合。

检查状况 图片 得分消防演习；安全通道畅通无阻、消防通道照明设施；灭火器、消防栓、自动喷消防 淋等消防设施设备摆放位置治理 明显、有效，有责任人及定 10期点检记录；周界、三方通话是否按规定频次测试并记录现场相关数据；5、现场模拟操作。

查交付满一年的工程应组织消防演习，并作记录；2应急灯；查5巡检状况及卫生状况；查消防设施定期放水记录。现场对三方通话进展测试。否准时到位，携带规定器材。巡查 巡逻频次符合要求〔比照物治理 业治理方案及效劳标准。 5

查看秩序维护巡查记录；现场测试手动报警和周界报警各1同商定时间到场处理。安全生产及灾 制度的害预防 建立〔8分〕

安全生产规章制度和操作规程；培训记录； 4能娴熟找出公司各项安全事故应急预案。

规程与安全生产制度。查物业效劳中心安全事故应急预案。分类 工程 检查内容 分值 涉及分值

检查方法 检查状况 图片 得分1.查物业效劳中心是否配置铁锹、沙袋、照明器具等抢险物资；1.查物业效劳中心是否配置铁锹、沙袋、照明器具等抢险物资；1.查物资配备状况；2.2.安全隐患及提示标识配4损，并准时应用〔如留神地滑、电力警置。示、施工警示、水系等；3.提示的或预防预备的状况。人员台帐公用设 打算施设备治理〔61分〕供电系统

设施人员上岗资格符合规 2定。能供给本小区的设施设备台帐履历表、清单、设备卡。 3制定年度修理保养打算，并按期实施，有相关记录。 5查凹凸压配电房、发电机1专变要求24小时值班，设 6备运行正常；计量器具有台账，都已年检。

2际比较。查维保打算，抽查电梯、水泵、消防设备保养记录。查上墙文件：设备运行治理规程、系统图、交接班制度及岗位职责、应急预案；查设备使用：机器有无泄漏，锈蚀，油污，运行是否正常；查治理记录：设备保养/巡查记录、24年检记录是否符合实际。分类 工程 检查内容 分值 涉及分值

检查方法

检查状况 图片 得分给排水系统

11水箱清洗记录、水质检测 6记录、设备保养记录。

查上墙文件：设备运行治理规程、巡查制度及岗位职责、应急预案；查设备治理：水箱、蓄水池盖板应保防护网并完好；验单、清洗人员上岗证及合同；检查排水设备保养记录。2升降 间； 6系统 2.查保养记录；3.查电梯合格证发放状况。

查轿厢内按钮、灯具等到配件完好，位置公示；测试三方通话、机房有平层说明；查定期保养护记录。公用设施设备治理

1.周界报警系统；弱电 2.门禁对讲系统；系统 3.巡更系统； 64.道闸及背景音乐系统。

，核对是否存在盲区；测试3查询巡更系统巡更时间、地点、人员和挨次等数据的显示、归档、查询和打正常，有检查记录；设备是否使用正常。分类 工程 检查内容 分值 涉及分值消防设 消防系统设施设备完好，运 10施设备 行正常，可以随时启用。

检查方法正常，地址编码正确；消防水泵在三十秒内投入正常运行；3.测试防火卷帘门，可以随时启用；4.查2。

检查状况 图片 得分景观/消遣设施

查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身消遣设施、地 10面、墙面。

健身消遣设施干净完好，无安全隐患，1、能正常使用。公用设施设备治理现场标识保洁 制度效劳 文案〔13分〕

1.导引标识(查小区主入口、楼宇、地库、消防通道)；2.设备标识〔查路灯、健身游乐设施、设备房； 73.安全标识〔查地下车库出入口、楼梯台阶、设备房、景观水系。查保洁方案、制度及标准；效劳合同及合格供方评 3价。

图；物业效劳处入口设铭牌、道路、楼宇、地下车库、消防逃命通道指引标识完整、清楚；设备标识：各类设施、设备均按编号进展归档记录；外表无破损。供给保洁打算书、各项工作制度、标准及各区域清洁频次；外包托付工程供给托付效劳合同及合格供方评价记录、及《供方效劳检查检查内容分值检查内容分值涉及检查方法分值1.查2幢楼宇内外及地下车1.角；库〔地面、扶手、信报箱、2M盖、公告栏、天花板、墙面、公共灯具、天台、屋顶、雨蓬、排水口，水沟无污垢；10味；〔每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一公共卫生间、电梯轿厢；查垃圾房及垃圾桶周边；水系定期清理，无漂移物；保洁消杀记录；保洁休息区域。次；境是否干净；现场查看保洁效劳是否符合频次及的状况。1.有绿化工作制度及年度工1.化相关制度及年度打算符合绿化方现场治理制度 作打算； 3文案 2.托付效劳合同及合格供方评价记录。

案的要求，打算实施，有相关记录；2.外包托付工程供给托付效劳合同及合格供方评价记录。绿化效劳〔18分〕现场治理

在巡更点及小区四角；比照《苗木清单》查看植 15物生长状况，重点查看死株，枯枝状况。

查看绿地完整状况，无转变使用用途，无明显破坏、践踏、占用现象，树干上无钉、刻、画等现象；查草坪