2023年运营工作报告篇

2023年运营工作报告篇

书目

第1篇运营部工作人员辞职报告范文

第2篇运营总监工作述职报告

第3篇企业资产运营部门工作总结报告

第4篇运营个人工作述职报告范文

第5篇民宿运营工作述职报告

第6篇城市运营维护工作报告

第7篇商场运营年终工作报告

第8篇运营经理个人工作述职报告

第9篇2023农业银行运营主管月度工作报告模板

第10篇2023年运营个人工作述职报告

第11篇2023运营个人工作述职报告

第12篇运营工作述职报告怎么写

第13篇运营人员工作述职报告范文

第14篇新媒体运营工作自查报告

运营部工作人员辞职报告范文

敬重的公司领导：

您好！我是运营部的xx，以下是我的辞职报告。

自从毕业到现在工作四个多月以来，然而我发觉自己在工作、生活中，所学学问还有许多欠缺，已经不能适应社会发展的须要，因此我始终都有辞职的想法。因此渴望回到校内，接着深造。每个人都在怀揣着自己的志向，在社会中不停地奋斗与拼搏。由于目前从事之工作，无法完全体现出人生价值，实现我的人生目标，出于对志向的坚决信念，本着一颗奉献父母的热诚之心，经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在凯撒的职务，敬请批准。

在凯撒的四个多月时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热忱帮助。在这里我有过欢乐，也有过泪水，更有过收获。让我有找到了依靠的感觉，在这里我能快乐的工作，快乐的学习。我喜爱劳碌的生活，充溢并且让自己能够充溢激情。在过去的近四个月的时间里，利用公司赐予良好学习时间，学习了一些新的东西来充溢了自己，并增加自己的一些学问和实践阅历。工作上，我学到了很多珍贵的学问和实践技能。

生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这四个多月的工作阅历将是我今后学习工作中的一笔珍贵的财宝。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊训诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。在这里，感谢全部赐予过我激励的领导们以及赐予过我帮助的同事们

望领导批准我的辞职申请，并请帮助办理相关离职手续，在正式离开之前我将仔细接着做好目前的每一项工作。

感谢诸位在我在公司期间赐予我的信任和支持，并祝全部同事和挚友们在工作和活动中取得更大的成果和收益!

此致

敬礼！

运营总监工作述职报告

运营总监工作述职报告

敬重的各位领导，各位同事：

转瞬间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成果。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。

分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简洁介绍一下我的工作。

首先，业绩方面。在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。详细项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务赐予完备的支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单状况来看，工作应当完成的还不错。但是要接着加强与合作伙伴的沟通与沟通，特殊是对方的运营总监，保证合同的完备履行。

其次，日常管理方面，修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率；组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。

最终，关于企业文化的建设。我司在运营过程中发觉，好的企业文化能增加凝合力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最终导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各种各样的活动，如研讨、嬉戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们信任，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。

当然，我的工作还存在许多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能赐予监督，并提出你们的要求。

最终，感谢大家。

企业资产运营部门工作总结报告

经过为期半年的资产运营，我部门基本顺当完成了企业下达的资产运营工作任务。通过半年的实际工作，使得我部门员工充分相识到了资产经营对于公司的长期发展具有的重要意义。

在过去的半年时间里，我们能够主动实行主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的帮助下，我们工作中遇到的困难喝问题都得到了主动、有效的处理。

现在总结企业资产运营部门工作如下：

第一，主动参加学习活动，提高业务实力。

我企业资产运营部门在工作中努力学习业务学问，仔细积累工作阅历，娴熟驾驭工作方法。由于我企业资产运营部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序困难，业务领域范围。我们在主动学习业务学问的同时，也努力提高工作实力。在办理各种手续问题的时候努力削减奢侈，少走弯路，不仅节约了时间，也提高了工作效率。

其次，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。

这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，依据实际状况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当精彩的业绩。对于缓解公司资金惊慌压力，发挥了主动作用。

第三，工作中出现的问题。

因为我企业的性质与历史缘由，一部分海外业务处理遇到较多的政策问题，一部分工作不能保证刚好完成。

运营个人工作述职报告范文

运营个人工作述职报告范文

各位领导、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我仔细履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作安排。现将半年来的工作状况述职如下:

一、加强自身的学习实力，提高团队的执行力

多年来，本人对超市的现场管理，都是靠阅历，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业学问和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的沟通中，仔细学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈设技巧。增加了我的动手实力和示范实力，对分公司员工的督导增加了信念和实力，使整个团队的执行实力得到了加强和提高。

二、增加责随意识，仔细履行岗位职责

20__年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着[老问题，现处理、后杜绝'管理磨练和思想引导。

是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以仔细负责的工作看法，深化一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥当解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。

在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在主动洽谈中。

三、求发展、抓成效

下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的变更、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。

民宿运营工作述职报告

1.民宿运营工作述职报告

为进一步加快**街道民宿产业发展速度，提高民宿发展质量，充分发挥民宿经济的带动效应，将民宿产业发展成为街道新的经济增长点。

一、总体要求

以**为指导，根据“合体布局、集聚发展、量质并举、富有特色”的总体思路，依托**独有的**等旅游资源和多种经营产业优势，强化政策激励，大力培育生态、健康、人本、精致的乡村民宿，完善乡村旅游发展业态。

二、目标任务

通过旅游基础设施建设和漂亮乡村打造，精准扶持，加大引导，尽快形成具有竞争力的高升民宿发展亮点。20××年元旦前改造完成2户具有接待实力的民宿，完成床位60个；春节前完成床位300个；20××年5月1日前完成床位500个。不断完善民宿项目的建设和提升工程，打造一批以“田园”、“生态”、“乡愁”等为主题的特色民宿，提高其知名度、吸引力和接纳实力，初步形成好的品牌基础。

三、详细措施

（一）强化规划引领，科学打造民宿项目。结合**道总体规划，充分考虑乡村民宿发展所需条件，明确乡村民宿发展重点区域，为乡村民宿发展供应规划。找准市场定位，科学规划布局，突出特色和主题。利用上级相关政策扶持，激励有条件的村因地制宜编制村庄规划，为民宿发展供应规划引领，加强对宿项目规划设计的指导、服务和把关。

（二）充分发动群众，拓宽建设渠道。坚持政府导向、农夫主体，切实做好启发、引导群众的工作，通过政策扶持、典型引路、能人带领等方式，以点带面，变政府推动建设为群众主动发展。充分盘活农村闲置资产，实行各村上报和部门工作人员现场查看等方式，对上报和排查到的民宿素材和资源到村入户，逐一察看指导，严格把关，包括周边环境、交通条件、经营者素养等做到摸清家底，心中有数。同时，激励社会资本依法取得闲置民房运用权用于开发民宿项目。

（三）完善基础设施，优化外部环境。加大对民宿发展区域的旅游交通、便民设施、生活设施等建设资金的投入，上级下达的各类项目优先向民宿发展区支配；政府在供排水、用电、停车场、旅游标识等方面赐予优先扶持；各村要优先实施民宿发展区道路、水利等基础设施建设项目，加大环境整治、环境美化亮化力度，为民宿发展创建良好的外部条件。

（四）创新发展模式，加快培育主体。加大招商引资力度，利用优越的人文自然环境优势，以社会文化人士、具有民宿经营阅历的旅游企业为重点，激励和吸引民间资本参加民宿建设和经营。拓宽民间投资领域，激励农夫以土地运用权、固定资产、资金等多种形式入股，提倡“公司、集体经济组织、合作社+农户”的方式，参加民宿建设和经营。通过加强政策引导和专业培训，引导和支持本街道散居农户、返乡农夫工、高校毕业生、专业人员等创办乡村民宿实现自主创业。

（五）签订建设协议，加大嘉奖扶持。与辖区内有意愿、有条件经营民宿的单位和个人签订民宿建设协议，严格设计建设标准，规定建设时间，明确奖补政策。经街道民和县里验收合格后，兑现《***嘉奖政策。另外，重点激励培育发展精品民宿项目，对民宿建设速度快、质量优、主题亮、创意新的精品民宿，验收合格后，尽可能在政策和资金等方面赐予支持。

四、保障机制

（一）加强领导。成立**推动民宿发展工作领导小组，统筹推动**村民宿发展工作，探讨协调解决发展过程中的有关问题，并负责指导考核、验收评定和监督管理等工作，领导小组办公室设在经济发展办公室，负责民宿发展日常工作。

（二）强化服务。分管旅游的班子成员牵头召集相关部门，仔细做好指导工作，加强协调协作，形成推动合力，促进项目建设，做到科学规划、突出特色。

2.民宿运营工作述职报告

时间飞逝，在日与夜的轮回中又将迎来新的一年。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的起先。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意。希望蛇年能让我发挥特长，弥补不足，让自己以最饱满的精神面貌来面对新的起先。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都是笑脸相迎，让他们来到宾馆有一种“宾至如归”的感觉。此间我虚心学习、耐性做事，仔细的完成领导指定的各项任务。遵守民宿的各项规章制度、努力做好本职工作、履行好岗位职责。本着节约就是创利润的思想，从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。在工作中我深刻相识到，我们客房部就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房工作是宾馆中最累最脏的。清理垃圾桶、整理床铺，再擦拭房内物品，大到洗手间清洁，小到茶几、凳子和床头柜等等，哪一个环节都不能落下，最终还要给地毯吸尘。特殊是铺床、刮镜子是要用很大的臂力的，一天要铺14间房的被子，一间房两张床，一天下来就要铺28张床，铺床铺到双臂发麻！一旦碰上很脏的房间，就会大大加重我们的工作量。有些客人喜爱打牌、抽烟，然后将果皮和烟头随地扔。还有的客人喝醉以后，把洗手间吐得一塌糊涂，弄得整个马桶和洗漱台到处都是污物。遇到这种状况，我们只有忍着恶臭把它们一一清理干净。来宾馆入住的客人来自五湖四海，关系非常困难，在和他们打交道中，遇到刁蛮客人简直是习以为常。

今年民宿入住率特殊高，卫生工作非常繁重，但我们与老板上下一条心，为了创建的效益，明知辛苦但仍旧坚持着，努力着，我们始终信任领导们是看得见的，希望每月能够贴补一点辛苦费，心理也能有所劝慰！展望20**年，我作为一名一般的员工在今后的工作中肯定会一如既往做好自身的工作！祝福我们**湖心岛度假村取得更加辉煌的效益。

3.民宿运营工作述职报告

时间飞逝，无声无息之中，我已经在×民宿工作了这么长一段时间了。在这几个月的试用期里，我又一次真实地感受到了工作的魅力所在。我工作的时间不是很长，第一次觉得工作好玩还是刚刚中学毕业的时候，那时候是觉得可以用自己的努力换的酬劳是一件特别满意的事情。如今我已经工作一年多了，进入公司之后我发觉工作更加好玩，我也更加的对这份工作执着。这份工作好玩不是单单说它能够给我换来肯定的酬劳。它更是给我带来了更多的惊喜，也让我的价值得到了体现。

在×民宿做经理助理的这段时间里，是我很满意、很开朗的一段时间，也是我第一次相识到原来一份工作可以有这么多价值的体现。这让我对“工作”这两个词有了更多的理解。以前步入社会之前，我很是迷茫，工作究竟是为了什么？只是为了活下去吗？为了养家糊口而进行工作吗？这样是否又太不值得太肤浅了呢？如今一想，还是觉得当时的我太过稚嫩。这种问题或许许多刚刚进入社会的人都会有想过。但是有了肯定的阅历之后，我已经能够很好的解答这个问题了。做经理助理已经三个月了，这一段工作让我刻骨铭心。也是在这份工作告知我真正“工作”的意义。工作能够依据我们自己的努力为我们带来酬劳，其次，工作可以让我们在这个岗位上实现自己的价值，能够为自己的家庭，我们的公司、社会都奉献出自己的价值。

只有当一个人有了价值之后，他的人生才不会显得那么肤浅，他也才能收获到一个更佳的自己。经理助理这份工作或许从字面上看起来只是一个助理的小职位，实则上它揽括的已经是一个特别多功能的职业。首先从一些小事情做起，比如汇报传达工作等，在这件小事上我们就可以不断的往深处挖掘。首先这份工作是一件需刚好的工作，在处理一些问题上，也要更加的坚决。很多时候一件事情的失败，往往使我们左右摇摆，迟疑不决。这不仅不能让我们更好的完成工作，反而会把我们的问题带进一个死角，更加不能解决好它。

仅仅三月，我却从中学习到了太多太多，经理给我带来的收获也是许多，在这里也要感谢经理对我的包涵，很多时候是因为经理的包涵我才能将接下来的工作做得更好。这段时间里我表现的也还行，至少一些小问题错的很少，大问题就更少了，我会接着坚持下去，好好的接着做好这一份工作，为自己空白的生活轨迹中填充自己一笔丰富的色调！

城市运营维护工作报告

1.城市运营维护工作报告

根据区人大常委会20xx年工作支配，6月22日区人大常委会副主任许国安带领由城建环保工委成员和重点建设地区人大代表组成的检查组，通过听取相关部门汇报，召开座谈会，听取代表看法等方式，对我区贯彻实施《中华人民共和国城乡规划法》（以下简称《城乡规划法》）状况进行了执法检查。

一、区政府贯彻实施《城乡规划法》的基本状况

自《城乡规划法》颁布实施以来，区政府及相关部门高度重视，实行了一系列有效措施加以实行。特殊是新区划调整后，在统筹城市发展、推动农村城市化建设、明确沈阳汽车城和大东新城的发展定位方面，发挥了规划的先导作用，取得了显著的成效。由于区政府的高度重视，规划体系日臻完善，使我区分区规划工作走在了全市的前列。

（一）坚持先规划后建设的原则，基本完成大东区重点建设区域和独立操作区的限制性具体规划。针对大东区重点建设区域和独立操作区，规划部门先后于20xx年10月编制完成了《沈阳欧盟经济开发区产业区限制性具体规划》和《沈阳欧盟经济开发区生活配套区限制性具体规划》，20xx年6月完成了《东中街地区交通专项规划》和《东中街市政设施规划及地下空间利用管线改造规划》，20xx年2月完成了《大东区黎明新城限制性具体规划》，20xx年5月初步完成了《大东区分区规划》，20xx年2月编制完成了《大东新城概念规划》和《大东新城核心区限制性具体规划及城市设计》，目前43平方公里的概念规划与20平方公里的限制性具体规划已基本完成。

（二）实行“局院联动，即时办结”的方式，主动探究优化服务的新途径。为了更加贴近大东区实际状况，更好地服务于区域的项目引进工作，区政府及规划部门针对不同的建设项目确定不同的审批流程。尤其对市区重点项目，实行“局院联动，即时办结”的工作方式，限度地压缩了审批时间，提高了工作效率。如华晨宝马落户大东，该项目从提交申请到审批完成仅用了6天时间，高效快捷的服务，得到了建设单位的一样确定；

（三）实行部门工作联动，进一步加大了违法建筑的查处力度。城乡规划的行政执法权属于行政执法局，违法认定则属于规划国土资源局，虽然两权分别，但两家单位都能够主动协调，主动协作，亲密协作，实行联动，使查处违法建筑的力度不断加强。《城乡规划法》实施以来，仅今年上半年就查处了8个违法建设项目，立案24件，罚款318万余元。

二、存在的主要问题

通过执法检查组我们看到，我区在贯彻实施《城乡规划法》中取得了肯定的成果。但随着城区建设步伐的加快，在贯彻实施《城乡规划法》的过程中，仍旧存在着一些不容忽视的问题，主要是：

（一）个别单位领导干部和规划执法人员对《城乡规划法》学习不深不透，存在“假如完全依法办事，许多建设项目就无法进行”的错误相识。

（二）《城乡规划法》明确规定：“城市规划报送审批前，组织编制机关应当依法将城市规划草案予以公告，公告时间不得少于三十日”。但个别单位依法行政、接受监督的意识仍不够强，缺乏规划公告意识，对程序违法相识不足，自觉接受监督的意识不够。

（三）部分群众遵纪遵守法律意识不强，城区违法建设现象还时有发生，农村违法建设现象较为严峻。

执法检查组认为，产生上述问题的主要缘由就是对《城乡规划法》学习宣扬力度不够，导致部分人员法制观念淡薄，不能确保《城乡规划法》正确贯彻实施。

三、几点建议

（一）进一步加大《城乡规划法》的学习和宣扬力度。开展多层次、多形式、有重点、有针对性的学习和宣扬活动，扩大全社会的知晓面。要把《城乡规划法》列为领导、执法人员的学习培训内容，不断提高各级领导干部和执法人员的法律意识，提升规划部门的业务管理水平，强化经营城市的理念，在全社会自觉形成遵纪、遵守法律、依法行政的良好氛围。

（二）进一步加大规划执行和管理力度。城市规划一经法定程序审批，就应严格根据规划执行，任何单位和个人不得随意变更，对个别确需调整规划的，须经法定程序进行调整。规划、建设、国土、行政执法等相关部门，要加强沟通，亲密协作，强化对规划区内建设项目的巡查和监管，对违反《城乡规划法》的行为要依法肃穆查处，遏制有法不依、执法不严的现象发生，力求避开利用违法建筑向国家索取赔偿的现象发生。

（三）进一步加强城市规划管理队伍的建设。随着城市化进程的加快，城市规划建设管理工作的任务越来越繁重。为适应新形势的需求，要切实强化对规划执法人员的法律、业务学问培训，提高执法人员的政治素养和业务实力，运用先进技术和理念，不断提高城市规划水平，提高服务质量。

（四）进一步增加接受监督的意识。规划管理部门要坚持政务公开，依法行政，自觉接受社会和公众的监督，主动接受人大的依法监督。政府及规划主管部门要按《城乡规划法》有关规定，将分区规划限制性具体规划、重点建设区域和独立操作区的限制性具体规划及专项规划依法报人大常委会备案。

2.城市运营维护工作报告

“在执法检查过程中，检查组了解到南小河污染状况较为严峻，四周群众看法很大，请问环保分局张艳桥局长，对治理南小河污染问题有哪些措施？”大东区人大常委会城建环保工委主任钟斌对水污染治理状况进行了询问。环保分局局长张艳桥答到：“南小河污染问题已经得到政府的高度重视，建立了专项资金，要建设一个大型污水处理厂，将在3个月内完成污染治理工作。”他还具体地向与会人员介绍了治污安排。

20xx年4月25日下午，在大东区人大常委会二楼和三楼两个会议室内，分别进行着大东区第xx届人大常委会第三十二次会议的分组会议，审议区人大常委会执法检查组关于《环境爱护法》、《残疾人保障法》执法检查状况的报告、区政府关于公安机关加强和创新社会管理工作、服务业发展状况以及城市管理工作状况的报告。区政府、区残联、区服务业局、区城管局及环保大东分局等单位分别派两名负责人到会，听取看法，回答询问。这是大东区人大常委会实行监督法的又一举措，将审议与询问有机结合，让人大的监督更具实效。

会议室内，常委会组成人员与政府有关部门负责人围坐桌旁，组成人员结合会前的视察和调研状况，对审议的工作报告提出了中肯的建议和看法，并就工作中存在的问题和下一步准备进行了询问。在对《环境爱护法》贯彻实施状况进行审议时，田秀玲委员向环保分局副局长盖雄伟就环境投诉问题进行了询问。她说：“现在，老百姓维权意识较强，对环境的投诉量很大，报告中也写到仅20xx年接到投诉342件，全部依法进行了处理和反馈。请问这些案件大致集中在哪几个方面，环保部门如何处理和解决的？”

区环保局副局长盖雄伟答到，目前比较集中的问题有两个方面：

一是噪声方面，主要是固定噪声源设备的噪声和建筑噪声施工扰民。

二是大气污染方面，主要是三产企业油烟和异味扰民为主。

这两种投诉占投诉比例的80%左右。其中建筑工地噪声夜间扰民问题投诉比较多。

环保局针对这些投诉实行的措施：

一是依法依规进行处理。

二是技术治理加以改进。

三是创新工作方法，达到百姓满足。

从去年起先实行社区对话方法，政府、街道、社区共同加强与企业对话，达到除噪治污。这一做法得到市局确定，今年对这一做法要加以拓展和推动。明年全运会的召开，不解除出现环保投诉高峰，环保局尽全力解决百姓诉求，保证政府和环保部门的公信力。此外，委员们还就道路的整修问题、残疾人就业问题、社区警务室建设及辅警聘请等状况向有关单位负责人进行了询问，得到了一一解答。问的仔细，答得细致，一问一答间，显示出常委会组成人员对民生的关注。

大东区人大常委会将询问作为常常性的监督方式融入到审议中，使常委会组成人员更加了解了政府有关工作的详细状况，提出的审议看法更具针对性和可操作性。彰显了常委会组成人员对工作负责，对人民负责的精神，也体现了“一府两院”接受人大监督的自觉性，使常委会审议报告质量有了新的提高，监督力度更大，监督更富实效。

正像区人大常委会主任白实所说：人大常委会就要关注民生，把人民群众的事放在重要位置，把实事办好，好事办实，不断加强对政府工作的监督。还要探究和改进监督方式，增加监督实效，切实维护人民群众的根本利益。

3.城市运营维护工作报告

一、强化领导，健络，强力推动城管创优活动

今年以来，我县的城市管理工作坚持“夯实基础、突出长效、创新机制、着眼提高”的原则，实行规范建设与专项整治并举的措施，全员发动、全员参加。为全面落实创建和城市管理创优活动责任，县政府将创建和城管创优活动作为城市发展战略的组成部分，要求城市建设和城市管理在今年同步实现新的提升，并将去年建立的县委主要领导任总指挥，分管领导任副总指挥，建设、公安、财政、工商等部门主要领导为成员的领导小组，接着作为今年创建和城

管创优活动的领导机构，进一步健全了组织网络。城市管理的各职能部门通过强化职责，明确工作重点，形成上下贯穿、协调一样、齐抓共管的格局。同时，梳理了城市管理中的重要的问题，根据职能分工逐项查问题，形成整改任务书，明确整改完成时限、整改的职能部门、整改的责任人以及责任领导。县督查组制定下发了创建督查方法，根据任务书的要求开展定期和不定期的督查，并将任务完成状况纳入干部政绩管理范畴，与个人经济利益挂钩，进一步强化了创建和城管创优工作的力度。

二、加大基础设施投入，进一步完善城管硬件基础

今年，在创建和城管创优活动中，我县依据近年来城市规模扩张、管理基础设施不足的实际，坚持把完善基础建设放在重要位置，不断加大投入力度，努力实现创建和创优基础工程新的突破。

一是建设十大工程。今年，我县在财力不丰的状况下，不断加大城市建设的投入，实施了新区商贸文化中心、蒲松龄公园、人民公园二期、花庄公园、大桥公园、邗沟路改造、宝射河大桥白田南路、三支河清淤驳岸绿化、淮江路北延长段、苏中北路等十大工程建设，工程预算资金投入达3.5亿。

二是续建垃圾填埋场工程。根据“一次规划、分步实施”的要求，我们投入400万元完成了垃圾场扩建和垃圾场道路改造，今年重点抓了后续工程的建设，根据建设精品工程的要求，对垃圾场填埋区和四格污水处理池及工作用房进行了改造，进一步提高我县垃圾无害化处理率。

三是建设新的城市粪便处理场。近年来，我县始终沿用的是一座老的城市粪便处理场，随着城市规模的扩张已经无法满意城市粪便处理的需求，今年我们在中港乡老垃圾场西侧建了5万担粪库一座，实行了三格式粪便处理方式，粪便处理率100%。

四是加大垃圾中转站和公厕改造力度。我们依据当前城市垃圾日产量增长过快的状况，根据完善功能、合理布局的要求，今年投资1600多万元改造新建了6座垃圾中转站，新购置了道路清扫车2辆、垃圾转运汽车3辆、垃圾电动三轮车26辆，同时新建了一类公厕2座、二类公厕3座、三类公厕9座，对149座公厕进行改造出新，并添置道路果壳箱1200只。

三、标本兼治，落实长效，市容环境卫生全面提升

我们在创建和城管创优活动中围绕创建优良的人居环境，着力于整治、规范市容市貌，努力打造美丽的城市空间环境。

一是规范户外广告管理。

我们根据“突出特性，注意特色”的总体要求，以高品位、高档次的目标定位，制定了《宝应县城市户外广告的设置规划方案》。今年，我们根据规划要求对城区的泰山路、白田路、叶挺路、南城根路等重点路段的沿街店牌字招、灯箱广告进行了出新改造，并进行了规范管理。同时，针对我县城区占道灯箱、戗牌乱摆乱设不符合创建和城管创优标准的要求，今年6月份，城管部门特地开展了对店外占道灯箱、戗牌的专项整治，共发送《限期改正通知书》3000余份，扣押违法摆放灯箱、戗牌800个。目前城区22条主次干道的店外摆放的灯箱、戗牌已基本取缔。

二是大力开展市容专项整治。

一是开展违章摊点专项整治。对群众反映剧烈的部分不规范的摊点和小区菜场，我们主动组织力气，先后取缔了安宜北路、大桥摊点群，工商、公安、建设、安宜镇等部门亲密协作，对泰山路、苏中路和白田新村等居民小区内的菜市场进行集中整治取缔。

二是开展夜市大排挡专项整治。今年，我县以创建国家卫生县城和城管创优为契机，加大了夜市大排档的整治力度，共组织专项整治27次，除规范设置的城郊桥大排档外，城区其他主次干道的夜市蒙古包已全部取缔，特殊是四通路大排档，位于市中心，规模大，状况困难，回潮现象非常严峻，城管部门组织百余名执法人员对其进行了整治，对不听从管理的经营户依法扣押了其经营作业工具，为确保整治成果，城管部门支配专人把守，遏制了夜市大排档的反潮现象。

三是开展乱贴乱画专项整治。组织特地队伍，对主、次干道的城市“牛皮癣”进行反复清除，5月份，我们还对5户乱贴乱画严峻的快餐店实施了行政惩罚。工商、建设部门还多次联合执法，加大对城区主、次干道沿街店面的户外广告和横条幅的整治力度。四是规范临街建筑现场管理。我们对临街建筑现场管理坚持做到“依法拆除违章，文明规范管理”，主动介入，跟踪监察，加大对建筑现场的市容卫生管理，做到无杂物堆放，无污水外溢，场内材料堆放有序，实行封闭施工。通过市容环境整治，取得了明显成效，出现了四个方面的可喜改变：第一是临时占道摊点由无序向有序转变;其次是临时占道摊点设施由简陋向规范转变;第三是临时占道经营逐步由室外向室内经营转移;第四是临时摊点由多头管理向规范管理转变。

4.城市运营维护工作报告

一、基本状况

今年以来，市政府紧紧围绕黄蓝两大国家战略实施，把保障和改善民生为首要任务，不断提高城市建设和管理水平，城市环境不断优化，功能不断完善，为推动东营新一轮科学跨越供应了牢靠保障和有力支撑。

(一)狠抓城市运行维护，城市功能日益完善。加快供水管网建设，实施了水厂扩容升级和改造工程，供水实力实现翻番，供水质量大为提高。主动争取成功油田增加返输气指标，引进中石油气源，年内安排新增气源30万方/日，构建起稳定牢靠的多气源保障体系。实施了中心城居民室内燃气设施更新改造项目，目前已完成工程总量的90%。部分城市片区供热工程、供热站搬迁改造工程顺当完成，新增供热实力300万平方米，中心城集中供热率达到82%。扎实做好园林绿化管养和提档升级工作，主动推广林荫路、绿道建设，东城林荫路推广率达到77.6%，建设绿道100余公里。全面推行城市道路机械化清扫、洒水及除尘作业，全市机械化清扫率达到65%。生活垃圾无害化处理率接着保持100%，全市80%以上的生活垃圾实现焚烧处理。仔细做好道路、路灯、排水等市政设施修理养护，市政设施完好率保持在98%以上。实施了市政燃煤锅炉脱硫脱硝除尘、中心城市政消防栓改造、城区桥梁加固等公共设施升级改造系列工程，城市功能得以进一步完善和提升。

(二)严格依法行政，城市环境更加舒相宜居。加快数字城管体系建设，中心城数字化城管运行机制日益完善，构建了信息采集、任务派遣、监督评价三位一体的工作运行机制，运行以来累计受理案件30余万件，城市管理效能明显提升。落实网格化管理模式，市和xx区、开发区三方联动，组织开展了创城环境综合整治、城区清脏治乱行动，实施了胶州路等11条严管示范街创建、鲁班公寓农贸市场等中心城早夜市建设项目，累计清理积存垃圾13万方，施划停车泊位3000余个，城市“六乱”、卫生死角等问题得到明显改观。严格落实省政府扬尘治理工作要求，在全市范围内组织开展了散流物体运输管理集中整治活动，严查建筑渣土乱堆乱弃、运输车辆遗撒、施工扬尘等违章行为。不断加大治违控乱力度，累计拆除违章建筑330余处、面积8600平方米。

(三)加快基础设施建设，城市承载实力明显提升。20xx年累计投资12亿元，实施了金湖银河、西城改造、市政道路完善、垃圾污水处理等5大类59个城市市政基础设施建设项目，为城市管理水平提升供应民坚实的硬件保障。对温州路等16条主干道进行绿化提升，城区面貌明显改观。主动探究多元化融资渠道，筹措资金9亿元，实施了东城北、东城南、西城北三个污水处理厂、中心城生活水质提升工程、餐厨垃圾处理项目。不断加快县区污水处理设施建设，全市实现污水处理的建制镇达到20个，提前完成了省政府下达的“十二五”期间80%建制镇建有污水处理设施的任务。

二、存在问题

(一)市政公用事业保障实力还不够强。部分城区供水压力不足、管道老化，燃气平安供应水平不够高，地下燃气管线存在平安隐患，新建小区及老旧小区供热难等问题还没有完全解决，中心城特殊是西城市政基础设施配套建设和完善提升任务繁重。同时，建设资金到位率偏低，影响了工程进展。

(二)市政管理机制没有完全理顺，日常管理水平还需再提高。管理精细化程度不够高，还存在盲区和“三不管”地带。目前，中心城分东城、西城和开发区三块，分别由市、xx区、开发区负责管理，加之油田负责的单位和小区，相互之间职责交叉，多头管理，市政设施管养标准不一，监督考核机制不够完善，影响了管理水平的进一步提升。

(三)行政执法成效还不够显著。城管执法依据不详细，手段弱化，社会认同度低，市民支持和参加度不高。马路市场、临时占道经营管理时紧时松、时好时坏，乱搭乱建、乱堆乱放、毁绿种菜等现象屡禁不止。

三、看法建议

(一)进一步加强宣扬教化，营造全社会齐抓共管良好氛围。要加强对城市管理有关法律法规的宣扬力度，加大市级城管有关规章制度建设，借助文明城市创建、文明街、居、小区建设等平台，强化市民的法治观念，提高经营者的遵守法律经营意识，增加市民的城市意识、环境意识、社会公德意识，提高全社会参加城市管理的责任感和使命感。要充分发挥市民自治作用，主动引导市民加强自我约束、自我教化、自我管理，提高文明意识，养成良好卫生习惯，形成全社会齐抓共管的良好氛围。

(二)进一步加大投入，提高城市建管水平。市、区、开发区和油田要加大城市管理和运行的投资力度，不断提高对城市管理运行的投资水平，着力完善公共设施配套，不断提升城市综合服务功能。要加强市政基础设施建设，着力解决保障实力不足、设施老化等问题，不断提高市政基础设施承载实力和公用事业服务水平，全面加快市政公用事业科学发展、和谐发展、创新发展和跨更加展。要坚固树立精细化管理理念，进一步健全完善数字城管体系，大力推动园林绿化、环卫保洁和市政设施精细化管理，不断提高管养水平。

(三)进一步理顺城市管理机制，构建大城管格局。要坚固树立城市管理市区一体、“一盘棋”的思想，仔细探讨，科学谋划，切实变更目前中心城条块分割、管养标准不一的问题，在油田、开发区、xx区和市直管理区域建立大城管体系，明确各方市政管理和投资保障责任，提中学心城区市政管理一体化和资金保障水平，促进城市管理水平再上新台阶。

(四)进一步加大执法力度，提高执法水平。要加强执法队伍思想政治教化和作风建设，强化业务技能培训，坚固树立法治意识、责随意识、服务意识，大力推行阳光执法、文明执法，拉近与广阔市民的距离，营造更加良好的执法环境。要进一步加大违法查处力度，从根本上遏制乱搭乱建等城市“六乱”现象，努力改善城市形象，提升城市品位，为实现我市新一轮科学跨越做出更大贡献。

5.城市运营维护工作报告

为促进我区保障性住房建设健康推动，9月9日，区人大常委会副主任许国安带领由城建环保工委成员组成的视察组，对我区保障性住房建设状况进行了视察。

视察组首先听取了承建单位区建设总公司领导关于保障性住房建设工作状况的汇报，实地察看了名堂街经济适用房建筑工地和西堡巷政府补贴房建筑工地，随后进行了座谈。视察组认为，近年来，区委、区政府高度重视保障性住房建设工作，并将全区保障性住房建设做为区政府的重点民生工作来抓。严格根据省市有关政策规定，协调协作，扎实推动，效果显著。视察组充分确定了政府的工作，尤其对名堂街和西堡巷两工地的建设进展速度和质量表示满足。

视察组指出，目前我区在保障性住房建设方面做了一些卓有成效的工作，但前期工作不完善的地方仍存在不容忽视需仔细加以解决的问题：一是已交付运用的保障性住房相关配套手续不健全，致使产权产籍无法办理。二是保障性住房建设存在质量问题和担心全隐患，特殊是地坛小区存在担心全因素和其它问题。三是保障性住房投入运用的后期持续管理还不到位。为此视察组建议：

一、要将这项民生工作摆在显著位置来抓，主动探究创新工作机制，不断提高住房保障的科学规划水平。充分考虑“困难群体”对经济适用房的需求，进一步扩大惠及面，使其住有所居。

二、要加大协调力度，健全完善相关配套手续，着力解决好历史遗留的产权产籍问题，消退不稳定因素，好事办好。

三、要强化责任，切实保证保障性住房建设的工程质量。对现存的质量问题，要尽快修缮，让居户住的平安、放心、舒心。

商场运营年终工作报告

商场运营年终工作报告

时间一晃而过，弹指之间，2023年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作汇报如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。

4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作安排。

运营经理个人工作述职报告

1.运营经理个人工作述职报告

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。

在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、试岗期间的工作的全面总结

在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

1、日常工作的部署及管理

作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，干脆影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

我特殊举荐

(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制;

(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的限制;

(3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等;

(4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。

(5)招商工作

2、妥当处理好客商关系

客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动驾驭专柜的经营动态;

(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;

(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，刚好解决提出的问题或向上级领导汇报。

(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，刚好收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。

在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉刚好反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力：

(1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面的了解需求和建议;

(3)主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;

3、与领导及部门之间的有效沟通

营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

(1)完成上级支配的各项工作任务;

(2)就工作中的问题与上级领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

4、部门管理，打造优秀营运团队

作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝合力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

(1)实行上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

(2)刚好发觉和解决所属员工工作中的问题，

(3)对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。

(4)考察部属的实际工作实力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

(5)主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

二、工作中的阅历和教训

在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

1、以原则和制度作为管理的准绳

作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公允，思索问题要理性。

(1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。

(2)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度;

(3)熟识驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问;

(4)负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与限制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

2、知己知彼，做一个有打算的管理者

现在的商业竞争特别激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的：

(1)全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。

(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。

(4)持续不间断的做好商圈调查。

3、做好有效沟通，收集管理相关信息

在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，获得管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，须要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：

(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，肯定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做打算。

(2)与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。

(3)与领导的沟通：精确的理解领导下达的吩咐和任务，刚好解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。

(4)与其他部门之间的沟通：在工作中须要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。

4、合理支配和部属工作，整合和提升部门工作实力

营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，须要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间配置，工作中主要留意以下几点：

(1)根据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。

(2)了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受安排的工作，这样可以提高员工的工作的主动性。

(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公允公正的安排任务。

5、建立和完善绩效评估，公允公正考核员工

在公司人事考核的基础上，更加注意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整供应依据。

2.运营经理个人工作述职报告

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素养

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，仔细履职

作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

(3)主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正”的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20__年工作安排

本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在2023年的工作中，我将做到以下几点：

1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光 貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请指责指正。

3.运营经理个人工作述职报告

20__年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我仔细履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作安排。

现将半年来的工作状况述职如下：

1、加强自身的学习实力，提高团队的执行力

多年来，本人对超市的现场管理，都是靠阅历，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业学问和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的沟通中，仔细学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈设技巧。增加了我的动手实力和示范实力，对分公司员工的督导增加了信念和实力，使整个团队的执行实力得到了加强和提高。

2、增加责随意识，仔细履行岗位职责

20__年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。

是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以仔细负责的工作看法，深化一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥当解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。

在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在主动洽谈中。

3、求发展、抓成效

下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的变更、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。

2023农业银行运营主管月度工作报告模板

为加强农业银行内部会计限制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范实力，构建有效的内控体系，依据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责状况报如下：

一、本月工作状况

(1)每日营业前检查打算工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。

(2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，刚好做好现金调拨报备，合理支配好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格根据《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行方法》的要求，督促柜员签到时留意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。

(3)做好运营主管的各项登记事务，刚好审核前一日帐务处理交易，会计科目运用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易仔细核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。

(4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、刚好发送往帐、接收来帐，刚好处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要刚好处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务仔细审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。

(5)刚好按要求核销集中监控预警信息，仔细审核信息内容，对于特别信息内容，全面仔细核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异样状况刚好向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐状况和部门平帐状况，做到日清月结，帐平表对。

二、考核状况

本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权胜利率为x%以上。

三、上级行检查状况

本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。

四、整改状况

依据上级行等部门检查出的问题，我行根据相关制度、规定、方法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员仔细学习《中国农业银行员工违反规章制度处理方法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成缘由，促使柜员了解问题的形成因素增加对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，仔细反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于担当责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改状况的上报工作。在日常工作中勤于思索，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥的作用。

2023年运营个人工作述职报告

1.2023年运营个人工作述职报告

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置;清晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。

在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、试岗期间的工作的全面总结

在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

1、日常工作的部署及管理

作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，干脆影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制。

(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的限制。

(3)负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等。

(4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。

(5)招商工作。

2、妥当处理好客商关系

客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动驾驭专柜的经营动态。

(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系。

(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，刚好解决提出的问题或向上级领导汇报。

(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，刚好收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。

在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉刚好反馈，给顾客以合理满足的解答，主要从以下方面努力：

(1)确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高。

(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面的了解需求和建议。

(3)主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷。

3、与领导及部门之间的有效沟通

营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

(1)完成上级支配的各项工作任务。

(2)就工作中的问题与上级领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

4、部门管理，打造优秀营运团队

作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝合力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

(1)实行上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行。

(2)刚好发觉和解决所属员工工作中的问题。

(3)对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。

(4)考察部属的实际工作实力，并正确的评估，将信息反馈到领导处。

(5)主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

二、工作中的阅历和教训

在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

1、以原则和制度作为管理的准绳

作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公允，思索问题要理性。

(1)爱岗敬业、忠于职守;品德端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。

(2)熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度。

(3)熟识驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问。

(4)负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与限制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

2、知己知彼，做一个有打算的管理者

现在的商业竞争特别激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的：

(1)全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。

(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。

(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。

(4)持续不间断的做好商圈调查。

3、做好有效沟通，收集管理相关信息

在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，获得管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，须要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：

(1)与商户的沟通：关注其