助理社会工作师复习提纲实物

一、本章主要知识点：

1、通用过程模式理论依据

（1）多元原因决定论

主要观点：社会问题现有个人原因，也有社会原因，通常是这二者相互作用结果

介入方法：助人活动要从个人、家庭、小区、社会政策等多重层面进行。

（2）生理-心理-社会视角

主要观点：强调从个人与社会两方面来了解服务对象和他们问题

介入方法：首先辨识和评定服务对象关于生理和心理方面情况，然后了解他们社会情况和处境对服务对象问题影响

（3）环境中人视角

主要观点：社会处境论：认识问题产生社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活

介入方法：首先，提倡社会政策变革；另首先，帮助服务对象改变认知，提升社会功效。

（4）系统理论

主要观点：系统指社会各组员之间交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照料系统等。系统各组成部分相互交织和影响，环境是工作者介入和改变场域。

介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统尤其是家庭系统在塑造和影响人行为及生活状态中主要作用;重视利用社会正式和非正式网络资源。

（5）优势视角

主要观点：评定问题和需要时将优点包含进来，发掘和利用服务对象优点和本身资源帮助他们处理困难。

介入方法：个人、小组、家庭和小区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人成长和转变能力巨大;社会工作者只有经过与服务对象协作才能愈加好为其服务;每一个环境都充满资源。

2、通用过程模式特点

强调助人是一个过程；综合理论取向；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合价值观；利用通用过程模式应考虑原因；助人过程各阶段先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式；模式本身只可作为实务过程参考

3、通用过程模式四个基本系统对社会工作实务作用

改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：社会工作服务对象

目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响系统行动系统：社工合作者第二章社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程模式概括了社会工作通常过程，包含接案、预估、计划、介入、评定和结案六个阶段或步骤。

（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端。接案要掌握内容：接案步骤及关键技巧；接案应注意事项。

（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象问题及处境进行评价过程。预估要掌握内容：预估目标和任务；预估基本步骤。

（三）计划计划是为下一步介人行动服务，也是介人行动蓝图。计划要掌握内容：服务计划组成；制订服务计划标准；制订服务计划方法。

（四）介入介入是社会工作者利用专业知识、方法与技巧帮助服务对象系统达成服务计划目标过程。介入要掌握内容：介入分类；选择介人行动标准。

（五）评定评定是评价社会工作介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作介入是否有效、是否达成了预期目标与目标过程。评定要掌握内容：评定目标；评定方法；评定注意事项。（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方依照工作协议逐步结束工作关系所采取行动。结案要掌握内容：结案主要内容；结案主要任务；结案时服务对象反应及处理方法。第三章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

一、儿童年纪界定

（一）儿童年纪划分儿童社会工作对儿童年纪界定：0-14岁

（二）儿童特点（非重点）

1.基础性:儿童是社会根基;儿童期是人一生奠基期。

2.发展性:快速生长久;质变突出期。

3.未来性:作为社会人衡量标志都不具备。

二、儿童需要（重点）

1、取得基本生活照料需要——第一需要

2、取得健康照料需要——基本条件

3、取得良好家庭生活需要——物质、精神——社会化

4、满足学习需要——学习是儿童主导活动

5、满足休闲和娱乐需要——游戏是儿童天性

6、拥有社会生活能力需要——各种能力

7、取得良好心剪发展需要——关键任务

8、免于被剥削伤害需要——社会责任

三、儿童问题

（一）环境对于儿童伤害贫穷问题、环境污染对儿童伤害儿童营养问题、童工现象

（二）儿童发展障碍

学习压力和智力发展障碍代际冲突带来儿童发展障碍

同伴交往中迷惑道德发展中问题

未成年人犯罪特殊环境中儿童问题

四、儿童社会工作定义

（一）儿童社会工作定义

儿童社会工作，是指以全体儿童为工作对象，在关于儿童发展理论指导下，利用科学方法和技术，帮助处理儿童问题、满足儿童需求、促进社会友好发展专业服务活动。

（二）对儿童社会工作不一样层次了解狭义了解p098

五、儿童社会工作特点

（一）儿童社会工作是一个科学专业体系从对象、根本目标和方法三个方面来了解

（二）儿童社会工作具备主动社会功效

1、促进儿童发展功效2、促进社会安全与发展功效

（三）儿童社会工作具备坚实社会基础，恪守专业价值伦理。

1、儿童福利及儿童福利政策（坚实社会基础)2、科学进步儿童观（伦理基础）3、专业价值

价值标准：尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性

（四）儿童社会工作依赖科学儿童发展理论（重点）

1、生物学方面理论

生理性发展是儿童期其余发展起因和源头。重视生物性力量对儿童个体成长发展影响。

2、心理学方面理论

对儿童知觉、认知、情感、人格等方面发展规律解释。

掌握儿童心剪发展规律是熟练利用社会工作技巧基础。

3、社会学方面理论儿童成长发展与社会结构性原因，如家庭、小区、组织等关系重大第二节儿童社会工作主要内容

一、宏观儿童社会工作

（一）推进关于儿童立法（二）促进对儿童养育（三）推进儿童教育事业

（四）创造儿童愉快成长环境（五）加强儿童卫生保健（六）开展儿童家庭服务

（七）增强儿童权益保护（八）提供儿童信息与资讯

二、微观儿童社会工作（重点）

（一）对生活境遇不良儿童救助支持性服务；保护性服务；补充性服务；代替性服务

（二）对孤儿、弃儿救助儿童福利院；家庭寄养；收养服务（了解相关政策、法规。）

（三）残疾儿童康复和教育：康复、教育、社会化

（四）对行为偏差儿童矫治社会化辅助、心理辅导、环境建设

（五）对青春前期儿童辅导及时、正确辅助与引导第三节儿童社会工作主要方法

一、通常意义上儿童社会工作方法

（一）儿童个案工作方法（重点）

1、目标：满足儿童需求；提供社会资源

2、特点：A.艺术化、多样化方式B.科学化、技术化方法C.强调助人自助

D.过程系统性E.具备扩展性

3、形式：个别谈话、咨询服务

（二）儿童小组工作

1、定义：儿童团体，团体活动

2、功效：满足朋辈交往需求；提供好教育环境。

3、要素与特点：四个要素

4、重视非正式儿童团体：同学，玩伴

（三）儿童小区社会工作

1、定义：

2、内涵：第一,是一个工作模式第二,是一个综合社会建设模式

第三,是一个理念:自助、互助、自决和儿童权利观念。

3、介入伎俩：直接物质建设；非物质、教育性服务；介入急需处理问题、突发事件；动员、组织小区内综合服务力量；建设小区相关舆论；发动社会资源，争取社会力量。

二、儿童社会工作几个特殊整合模式

（一）家庭支持与寄养、收养

1、家庭支持性服务：家庭补助；父母效能训练；小区心理卫生服务；家务服务

家庭服务机构及儿童辅导机构是儿童家庭服务主要支持性机构。

2、家庭寄养

（1）寄养类型（2）寄养条件（3）寄养家庭工作过程（五个步骤）

（4）安置过程内容（5）结案三种结果

3、收养

（1）收养类型亲属收养非亲属收养：机构安置、独立安置

（2）收养家庭条件，同时具备：<中华人民共和国收养法>

（3）收养程序：申请-审查及会谈-家庭访视-配对-试养安置-正式收养-结案-追踪等

（二）儿童社会福利机构建设

1、儿童福利机构种类家庭模式福利院团体模式福利院

2、儿童福利机构安置过程安置前准备阶段安置期间安置结束

（三）对儿童生理、心理、社会性发展辅导

1、少年法庭里儿童社会工作

经过建立专门审查少年犯罪案件少年法庭，帮助犯罪儿童得到教育和指导。

2、为轻微犯罪少年儿童提供教育机构中儿童社会工作。

为少管所、工读学校儿童提供新社会气氛、充分营养和有利于健康活动，帮助其重返社会。

3、小区服务中儿童服务

干预小区闲散儿童，帮助其脱离原有生活轨道。

一、案例分析题

答题要求：应试人员需对提供案例背景材料进行全方面深入分析，并按要求作答。

案例一

小马是外来务工人员儿女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当初，小马在故乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马弟兄找到一家学校。不过，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不知道怎样和身边同学相处。在小马父母求援下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。

问题：

1、在上述案例中，小马面临困境主要有哪些？

2、针对小马现在困境，社会工作者应采取什么样介入策略？

答题关键点

1、小马面临困境有：

（1）怎样改进近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独感受；

（2）怎样尽快适应某大城市学校教材和课程；

（3）怎样改进与同学之间关系，学习和他人主动交往。

2、社工主要介入策略：

（1）为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信；

（2）为小马提供课业辅导，社工能够利用志愿者资源，定时为小马提供课业辅导，尤其是英语课程辅导；

（3）帮助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；

（4）走访小马学校老师，以期老师能够为小马提供支持和激励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。

案例二

花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她要求和期望都很高。花花考试假如没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。不过，在数学期末考试时，有一道题花花苦思冥想也没有方法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况通知了花花父母，他们在感到意外同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己错误，但父母根本不听她解释，这也让她很难过。今后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这么情况，花花老师和家长都很着急，他们来向社工求援。

问题：

1、在上述案例中，花花面临困境主要有哪些？

2、针对花花现在困境，社会工作者应该采取什么样介入策略？

答题关键点：

1、花花面临困境主要有：

（1）怎样处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；（2）怎样增强自信心和提升学习主动性；（3）怎样与同学以及老师进行沟通互动；（4）怎样改变与父母在沟通方面僵持局面。

2、主要介入策略：

（1）对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提升学习主动性和增强自信心；

（2）与花花父母沟通，教授必要亲子教养技巧，引导他们多关注花花成长而不但仅是她成绩；

（3）向花花传授必要社交技巧，激励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；

（4）与花花老师和学校沟通，争取他们帮助和支持。

二、方案设计题

答题要求：依照题目标要求，设计出步骤完整、严密、可行性强服务方案。

案例一：

有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为0～14岁儿童第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展早期，他们经常花很多时间在交朋友和游戏上，不论是在学校还是在小区之中。假如你是一名小区社会工作者，请你依照他们这方面需求，拟订一份小区服务方案。

答题关键点：

（一）问题陈说及分析

儿童在意外伤害预防方面需求包含：

（1）对于了解意外伤害各类情况需要；

（2对学习防止意外伤害发生方法需要；

（3）对于可操作抢救知识需要。

（二）方案依照上述小区儿童需求，现拟订小区服务方案以下：

1、方案目标：帮助儿童及其家庭了解和学习预防意外伤害知识与技巧，以降低小区内儿童受到意外伤害几率，为他们带去无忧无虑愉快童年。

2、方案实施策略：

（1）为儿童建立意外伤害预防小组，为他们讲解意外伤害类型和防止方法等常识；

（2）邀请相关医务人员创办讲座，为孩子和家长讲解专业知识以及抢救方法等；

（3）在小区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动；

（4）充分利用小区儿童之家等儿童照料机构。

3、方案执行：主要包含整合小区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4、方案评定：包含儿童及其家长对服务满意度、方案执行情况及效果评定。

案例二：

假如你是一名小区社会工作者，你所服务小区里有很多即将放寒假小学生，因为他们大多数是“双职员”家庭儿女，寒假期间自我照料就成了父母很大困扰。针对这些儿童需求，拟订一份小区服务方案。

答题关键点：

（一）问题陈说及分析

寒假期间，双职员家庭儿女会晤临饮食、生活照料、时间管理等问题。

（二）方案设计

依照上述小区儿童需求，设计出小区服务方案，包含：

1、方案目标：帮助小区儿童学习必要生活技巧，使其享受健康、安全、充实、有意义寒假生活。

2、方案实施策略：

（1）开展“生活技巧学习班”、“时间管理”等知识小讲座；

（2）充分利用儿童之家等小区照料机构；

（3）成立小区志愿者队伍，定时为小区儿童提供学业辅导；

（4）组织小区儿童参加小区志愿服务，为小区建设作贡献。

3、方案执行：主要包含整合小区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4、方案评定：包含儿童及其家长对服务满意度、方案执行情况及效果评定第四章青少年社会工作

考纲要求

青少年特点及需要青少年社会工作主要内容青少年社会工作主要方法

第一节青少年社会工作概述

一、青少年界定

1、多维性。生理观点：设置各方面快速发育，即将具备生育能力时期；心里观点：心智达成一定成熟状态，具备抽象与逻辑思索能力，情绪稳定；社会学观点：具备应付社会与生活问题能力并受到社会认可，就进入成人阶段。

2、多元性和动态性。青少年是从不成熟转变至成熟发展阶段。

二、青少年特点

青少年时期是一个快速而不平衡具备过分性、主要性和关键性阶段，最主要特点：多变、创新、反叛。有学者将青少年文化（行为特点）分成四类：正真青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。

三、青少年需要

从发展角度，我们能够把青少年个体发展性需要作以下概括：

接纳自己身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。

个体与同伴发展适当人际关系。

追求个体情绪独立自主，少依附父母及其余人。

自食其立，寻求经济独立

对未来生涯做准备

发展符合社会期望认知技能和概念。

努力表现负责任行为与追求理想和理想。

对未来婚姻和家庭做准备

建立个体价值体系，符合现实世界需求。

四、青少年社会工作

(一)青少年社会工作定义

青少年社会工作，是把青少年作为工作和服务对象，经过利用关于青少年成长和发展规律，以及社会工作专业理念、理论、方法和技巧，来最大程度地发掘青少年潜能，促进其全方面健康发展，使其愈加好地适应社会生活专业活动。

(二)青少年社会工作分类

青少年社会工作通常可分为

微观：针对青少年个体而开展个案辅导服务；

中观：（家庭和小组社会工作服务），针对青少年家庭以及有相同需要或背景青少年群体而开展社会工作；

宏观：指组织和小区社会工作，或者是针对法规或政策而进行提倡或改变性工作。

（三）青少年社会工作特点

1.社会工作价值观是青少年社会工作关键基础

社会工作者对待青少年需要秉持和利用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和当事人自决等社会工作价值标准。

2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作主要伎俩

经过融社会工作价值理念个别辅导、角色饰演、小组游戏、技巧训练、集体活动等，启发、帮助和促进青少年发展。

3.“人与环境互动”视角是青少年社会工作基本介入焦点

社会工作者了解青少年发展性需求、成长社会环境及其影响等，并从青少年群体本身、社会环境及二者互动过程中去开展各类社会工作服务。

4.青少年社会功效改进和提升，是青少年社会工作主要目标。第二节青少年社会工作主要内容

青少年社会工作主要内容包含发展性、矫正性和预防性青少年社会工作服务。

一、发展性青少年社会工作

1、定义：指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年能力得到增强社会工作服务。

工作包括青少年本身和他们生活环境。

2、主要内容：

提供文化、体育、娱乐场所；设计或举行各种活动；提供国内外时事讯息服务；提供生理、心里、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等知识辅导；提供就业信息和就业辅导。

二、治疗性青少年社会工作

1、定义：指利用各类专业方法，帮助青少年恢复失调社会功效。这里治疗性指是当青少年碰到困难或“出现问题”之后，由社工实施服务和帮助。

2、主要内容：

提供就学或生活补助；为被忽略或虐待青少年提供保护服务；为有需要青少年提供安全保护、收容及安置服务；为不良青少年提供治疗性服务；为犯罪青少年及过失青少年提供矫正服务。

三、预防性青少年社会工作

1、定义：是指经过社会工作各类服务，对一些潜在、妨碍社会功效有效发挥条件和情景进行早期发觉和控制过程。

2、主要内容：

改进家庭环境，提供亲职教育机会和父母管教技巧；改进学校生活环境，加强学业辅导；改进小区生活环境，整合小区资源；建立学校、家庭、小区良性互动模式；提倡有效青少年服务和发展政策等。

发展性、治疗性、预防性青少年社会工作只是一个相正确概念，在实际工作中，三者极难完全分离。在服务过程中，三个层面工作也是综合性第三节青少年社会工作主要方法

一、个人层面社会工作方法利用

个人层面社会工作方法：即以利用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。

1、主要针对个人或家庭面谈辅导服务；2、必须对青少年服务对象服务需求作出专业判断；

3、重视社会工作理论模式；4、明确个案服务目标和步骤；5、重视评定；

6、服务对象改变动机和参加是个案取得成功关键；

7、专业关系有利于个案过程顺利和个案目标达成。

二、家庭层面社会工作方法利用

家庭层面社会工作方法：视家庭为一个整体，服务过程中应顾及家庭内每一个组员需求。家庭层面社会工作介入包含对整体家庭及个家庭组员二者需求预估、介入及评定等。

社会工作一直强调人与环境关系，在微观、中观、宏观环境中，家庭影响是最大。

家庭可能出现问题：家庭结构不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面社会工作服务是青少年社会工作主要组成部分。社工经过协调家庭组员间互动关系，培养家庭组员认知行为，优化家庭结构，使青少年取得良好成长环境。

三、群体层面社会工作方法利用

（一）群体层面社会工作方法：主要是小组工作方法利用。

小组既是过程也是伎俩，它经过小组组员支持，改进他们态度、人际关系和他们应对实际生存环境能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象态度和行为。在小组工作者按照既定目标进行指导下，小组组员处理问题能力和潜能经过组员间相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。

（二）小组工作在青少年服务中功效

1.小组能够为青少年提供同伴增强机会。（经常性、多样性激励、赞许，远比成人给予增强有效）

2.小组过程更能刺激出大多数当事人真实世界。

3.小组规范会对规范小组组员行为起到很好制约作用。

4.小组能够提供很多示范者、行为预演帮助者，这么不一样性格人相互交流和反馈，有利于组员重新建立良好人际交往和行为习惯。

5.小组工作为青少年创造了安全开放交往环境，增强了青少年社会交往能力，改变他们与社会隔离封闭状态。

四、小区层面社会工作方法利用

（一）小区层面社会工作方法：以小区为对象社会工作介入方法。

（二）特点

1、以小区为对象，包含地域小区和功效小区

2、以结构导向角度分析问题，认为个人不是问题产生原因，小区环境、制度、政策影响了人们社会功效正常发挥。

3、介入层面比较广泛。（小区居民介入，制度、政策和环境改进提倡，小区资源整合）

4、强调居民参加。

5、社会主要广泛利用。

五、社会工作行政在青少年社会工作中利用

（一）社会工作行政：是一个把服务机构社会政策转化为社会服务行为。

（二）三个层面

1、依照青少年发展需要及社会政策要求，制订青少年服务发展规划和对应政策。

2、把规划和政策化为详细青少年服务活动；同时依照实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。

3、建立机构内部管理制度、机制和程序，确保青少年服务正常有效进行。（如规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、汇报、评定和研究）

六、社会工作研究在青少年社会工作中利用

（一）社会工作研究：是获取知识和发觉事实过程。在此过程中，社会工作及其余领域理论和实务工作者使用社会工作研究方法，搜集和分析与社会工作关于资料，以帮助达成社会工作目标。

（二）社会工作研究内容

1、青少年群体特征和社会环境情况研究；2、青少年需求调查和服务设计研究；

3、服务过程研究；4、社会服务与政策改进研究；5、社会工作理论研究。

（二）社会工作研究方法

社会工作研究方法主要包含社会调查法、个案研究法、试验法、行动研究法等。

青少年社会工作主要方法从个人、家庭、群体、小区层面逐步扩散，社会工作行政和社会工作研究相对独立，但六个层面方法不是完全独立，也能够是相互关联、相互促进。

七、青少年社会工作需要注意事项

（一）社会工作者价值取向

在实际社会工作专业助人活动中，社会工作者经常会碰到一些棘手案例。它们令社会工作者面临价值观激烈冲突。

尽管处理这些冲突并不轻易，不过依然有学者做出了努力，经过给伦理守则排序方法，力图给社会工作者提供一个真正有用“行动指南”。下面就是美国学者提出“伦理标准筛查方法”（EPS）。如图所表示：

（二）青少年社会工作价值选择

青少年是一个充满活力和矛盾群体。青少年社会工作必须遵照以下标准，才能发挥效果。

1.尊重青少年价值与尊严。社会工作服务基本条件是能尊重青少年是一个独特个体，拥有个人价值与尊严，不能由青少年一项行为而完全否定他个人价值。

2.接纳与关爱青少年。接纳就是接收青少年是一位有价值、尊严、主动向上与向善发展可能人。关心则是关心、靠近与重视青少年各种学习与生活情况，青少年共享成长喜悦，共同分担失落痛苦。

3.重视青少年个别需求。依照每个青少年不一样情况制订个别化服务计划。

4.帮助青少年具备适应社会变人不停成长能力。

经过对青少年提供必要辅导和帮助，帮助他们建立适应社会能力。第五章老年社会工作

第一节老年社会工作概述

一、老年人及老年期

1、年纪定义：日历年纪；生理年纪；心理年纪；社会年纪。

2、老年期划分：按照国际标准，我国通常称老年群体中60~69岁人为低龄老年人，70~79岁人为中龄老年人，80岁以上人为高龄老年人。

二、老年人需要及问题

1、老年人需要：健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等）、社会参加（如意愿表示、利益维护等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如儿女生活、财产处置、后事操办等）。

2、老年人问题是由老化而引发社会问题。包含因个人老化而造成问题，以及因为社会人口老龄化而出现问题。

详细表现为：

（1）国民寿命延长与老年慢性病增加；

（2）家庭结构改变与无人照料老人增加（“空巢”老人、独居老人增加）；

（3）工业化城市快速发展与老人生活环境恶化；

（4）教育文化进步与严重代际隔膜；

（5）医药发达与老人医疗费用负担；

（6）老人闲暇增多与社会交往降低。

三、老年社会工作

1、老年社会工作定义：老年社会工作是利用社会工作专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人尤其是处境困难老年人，改进社会功效，提升生活质量，使老年人有愈加好社会适应和福祉。2、老年社会工作目标：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。

四、老年社会工作特点

1、社会价值观可能影响社会工作者态度和行为。2、反移情是老年社会工作者主要课题。

3、老年社会工作者要善于自我意识与自我督导。4、老年社会工作需要多学科合作。第二节老年人改变及社会工作应对

一、老年人生理方面改变和社会工作应对

1、老化带来生理上改变

2、老年社会工作应对本文

（1）身体健康是老年人社会生活晴雨表，社会工作者要依照老人身体健康情况开展工作。

（2）私人问题公开化

（3）环境调适必要性

社会工作者要帮助机构和家庭策划环境方面调整，让老人能适应这些改变。如使用扶手、明快顔色、印刷标志等。

二、心理方面变人和社会工作应对

1、老化过程中心理方面改变

（1）智力。认知和智力功效有所减退，人处理复杂问题速度下降。

（2）人格。老年人性格类型通常有五种，分别是成熟型、摇椅型、防卫型、愤恨型和自怨自艾型。除了成熟型，其余类型都需要给予不一样程度关注。

（3）记忆力。知觉速度下降，处理形成记忆信息能力有了改变。

2、老年社会工作应对

（1）提供机会但尊重选择

社会工作者要必定老年人自我能力，主动为老人提供学习方案和活动，并激励他们参加。假如老人不参加活动，本着对当事人臭决权尊重，也要尊重老人选择。

（2）全部事放慢节奏

社会工作者要放慢节奏，给老年人时间处理他正在讲东西。假如有必要话，要用多个方法解释同一个信息，以强化这一信息。

（3）身体健康对心理功效主要性

社会工作者要注意老年人健康问题及其对活动影响，对老人常把“情绪问题躯体化”现象给予关注。

三、社会生活方面改变和社会工作应对

1、老年社会学理论对老年生活改变解释

（1）角色理论（2）活动理论与撤离理论（3）延续理论（4）社会建构理论（5）当代化理论

2、老年社会工作应对

（1）注意带来角色转变重大生活事件，帮助老人主动应对。

（2）注意老年个体差异性，尊重老人自己对生活意义了解。

（3）社会隔离可能对老人造成致命危害。

（4）社会工作者应该相信老年人有能够改变能力。

（5）关注社会变迁对老人影响，充当提倡者，推进社会政策调整。第三节老年社会工作主要内容

一、身体健康方面服务

包含健康服务和与健康照料关于服务。前者是为老年人提供与身心健康直接关于治疗、康复、预防等方面服务；后者是为老年人提供与身心健康间接相关生活照料、家务助理、出行帮助、事务管理等方面服务。

二、认知与情绪问题处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见四个认知和情绪问题。

三、精神问题处理

四、社会支持网络建立

1、有效动员老人社会支持系统要求从业人员有“家庭思维”。“家庭思维”指是把老人看成是复杂多代关系系统一部分，它会影响老人所思所想。

2、社会支持系统工作主要包含：老年伴侣工作、家庭体系工作、照料人支持体系工作和促进老人与社会相融合方面工作。

五、老年特殊问题处理

1、虐待和疏于照料问题

虐待老人指是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人组成虐待或剥削。疏于照料老人既包含主动也包含被动地让老人得不到所需照料，造成老人身体、情绪或心理方面健康衰退。

主要介入方法包含：

（1）保护老人免受经济方面剥夺。（2）提供支持性辅导。

（3）发展支持性服务。（4）改变和调整环境。

2、丧亲问题

社会工作者在老人濒临死亡时要做工作主要有：

（1）提供情感支持。（2）代表老人及其家人争取合理权益，

（3）提供相关资讯（4）做丧亲辅导。第四节老年社会工作主要方法

一、老年个人与家庭工作方法1、缅怀往事疗法2、人生回顾疗法3、验证疗法

二、老年小组工作方法

1、老年人小组工作独特之处

（1）社会工作者要注意老人在身体上不便和知觉方面限制。

（2）率领者自始自终都要饰演一个比较主动角色。

（3）老人小组工作节奏要比年轻人小组慢许多。

2、专门适适用于老年人小组（1）现实辨识小组（2）动机激发小组

3、老年小组工作方法注意事项

包含：尊重老人自决权，平衡好对小组和对个别组员所负责任，尊重保密权，对老人造成伤害时采取介入方法等。

三、老年机构照料

1、老年机构照料理论包含：选择、优化与赔偿理论和延续理论。

2、老年机构照料实务模式（1）爱登选择模式（2）住房与服务模式

（3）以延续理论和选择、优化与赔偿理论为基础建立模式

四、老年小区照料

老年人小区照料主要分为医疗性照料和社会性照料两部分。

医疗性照料主要由医学专业人负责实施，社会工作者工作重点是社会性照料。现在，小区照料正在由服务导向型向需求导向型转变，即基于服务对象需求来提供服务。

五、老年社会工作督导第六章妇女社会工作

第一节妇女社会工作概述

一、妇女需要及问题

（一）妇女需要

1、与男子同等社会发展环境和条件

2、特殊妇女保护（妇女特有五期：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期）

（二）妇女问题

1、妇女与经济2、妇女与消除贫困3、妇女参加决议与管理4、妇女与教育5、妇女与健康

二、妇女社会工作

（一）与妇女社会工作关于概念

（二）妇女社会工作定义：以妇女为对象

（三）妇女社会工作目标：总体目标是为妇女全方面发展创造有利社会条件与社会环境。

详细目标：A.处理现实问题B.预防新问题C.推进法律，政策制订D.建立好社会环境

三、妇女社会工作特点

（一）是一个服务对象规模最庞大实务领域。

（二）工作关键目标是创造男女平等社会环境

（三）服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联第二节妇女社会工作理论基础

一、女性主义

（一）女性主义概念

（二）女性主义不一样流派共同特征

（三）女性主义社会工作基本标准

二、社会性别

（一）基本概念1、生理性别2、社会性别

（二）社会性别社会化

社会性别是后天建构，是在社会制度和个人社会化过程中得到传递和巩固。

（三）社会性别意识主流化

（四）社会性别意识指导妇女社会工作|第三节妇女社会工作主要内容

一、针对特殊苦难妇女人口妇女社会工作内容（重点）

（一）为失业女工提供服务A.心理支持B.社会支持C.再就业D.婚姻家庭方面支持

（二）为单亲母亲提供服务A.寻找资源B.心理支持C.协调关系

（三）为家庭暴力被虐妇女提供服务A.危机介入B.家庭治疗

（四）为进城打工妹提供服务A.熟悉城市B.提供社会支持C.维护正当权益D.提升竞争力

二、针对全体女性人口妇女社会工作内容（通常性了解）

1.自尊、自信、自立、自强精神教育2.文化教育3.技能培训

4.健康生育本文5.婚姻家庭咨询6.维护正当权益第四节妇女社会工作主要方法（重点）

一、个案工作在妇女社会工作中利用

（一）帮助妇女求援者理清思绪

问题——排序——优先问题——成因——处理方法——需要帮助

（二）从优势视角帮助求援者寻找资源

A.每一个妇女都有优势B.不幸事件也可能是成长机遇C.全部环境都充满资源

二、小组工作在妇女社会工作中利用

（一）妇女小组工作功效

（二）妇女小组工作主要类型

发展性小组---进城打工妹成长小组，关爱儿童小组

支持性小组---单亲母亲,受虐妇女,下岗女工，弱智儿童家长小组

预防性小组---准父母小组

（三）妇女小组工作工作重点

A.帮助组员形成互助体系B.帮助组员了解小组过程C.努力增强组员能力D.帮助组员回顾小组过程

三、构建妇女小区社会支持网络（重点）

（一）什么是社会支持网络

社会支持包含情感支持和实际支持。

妇女社会工作机构和工作人员是有需要帮助妇女们主要社会资源，但还需要利用社会支持网络。

（二）构建小区社会支持网络类型

1、妇女志愿者为本支持网络2、妇女自助互助为本支持网络3、小区紧急支持网络第七章残疾人社会工作

第一节残疾人社会工作概述

一、残疾人社会工作基本含义

1、残疾人界定：

（1）世界卫生组织（WHO）定义

（2）《中华人民共和国残疾人保障法》定义

2、残疾人社会工作定义：残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关社会组织和小区开展专业性助人活动。

3、残疾人社会工作目标：增强残疾人社会功效。

4、残疾人社会工作意义

5、残疾人社会工作特点：工作对象特殊性；服务需求多样性；工作过程艰难性。

二、残疾人需要及问题

1、残疾人需要

包含：治疗康复需要；基本生存需要；接收教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。

2、残疾人问题

三、残疾人社会工作者要尤其注意问题

1、价值观造成反移情2、文化差异与特定技能3、职业倦怠第二节残疾人社会工作主要内容

一、残疾预防

1、致残风险原因

包含：传染性疾病、营养不良、先天性发育缺点、意外事故、慢性病和老年病、药品中毒等引发残疾。

2、主要预防方法：我国现在采取是三级预防。

（1）一级预防：预防致残性伤害和残疾发生。

（2）二级预防：预防伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查，早发觉、早诊疗、早治疗。

（3）三级预防：残疾出现后采取方法，预防残障。

二、康复

1、康复模式我国现在采取康复模式与机制主要有以下几个：

（1）世界卫生组织模式

主要由卫生部门负责，是以小区和家庭为基础，依靠初级卫生保健系统及上级医疗系统，建立小区康复网，经过残疾人及病人家眷、小区康复员，采取简单、实用、有效、经济康复方法。

（2）小区服务模式

主要由民政部门负责，是将小区康复纳入小区服务系列，为残疾人、老年人及生活能力有限人提供职业康复和社会康复。

（3）家庭病床模式

主要由小区卫生部门和医疗康复机构负责，向小区康复对象提供在家庭进行医疗、预防、保健、护理和康复服务。

（4）特殊类型残疾人小区康复模式

主要由民政部门与小区卫生部门、小区康复组织负责，专门为特殊类型残疾人提供小区康复服务。

2、康复类型

（1）医疗康复起源：

惯用康复治疗方法：物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。

在医疗康复方面，社会工作者通常会与医生、护士以及其余专业人员组成小组，协同工作，同时也会利用个案工作方法开展康复辅导。

（2）教育康复

教育康复从内容上分为两种情况，一个是对肢体功效障碍残疾人进行普通教育，包含从初级到中高等教育；另一个是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍残疾儿童少年和有需要残疾人进行特殊教育。

（3）职业康复四个步骤：职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。

（4）社会康复

社会康复是指从社会角度，采取各种有效方法为残疾人创造一个适合其生存、创造、发展、实现本身价值环境，并使残疾人享受与健全人同等权利，达成全方面参加社会生活目标。第三节残疾人社会工作主要方法

一、残疾人社会工作关键点

1、残疾人工作基本观念与标准

2、残疾人沟通关键点

（1）了解各类残疾情况（2）掌握专门沟通技巧（3）利用多个方式求证，确定沟通效果

二、残疾人社会工作主要方法

1、建立信任关系2、参加残疾评定

3、个人与小区情况评定

（1）生态框架评定

利用生态框架分析残疾服务对象问题优势在于，能把问题放到其生活情景中去认识，更能够看到多个原因对残疾人问题造成影响，以及各原因间交互作用。

经典生态图包含在中心位置有一个圆环，圆环内是生态图关键关注点，通常情况下是服务对象名字。在中心圆环之外围绕是其余一些圆环，每个圆环都标明了关键圆环同它关系。其主要性和与中心圆环关生活经验能够用三种方式来表示：圆环大小、位置以及跟中心圆环连线特点。

（2）优势视角评定

优势视角对于帮助具备无价值感、无力感先助感残疾人会尤其有帮助。在这一理论视角中，问题被界定为个人需要与环境要求和资源间不平衡。

利用优势视角做评定会从四个方面考虑，即环境优势、个人优势、环境缺失、个人缺失。社会工作者和服务对象一起填充这四个方面资料。能够使用简单图示来进行优势视角评定。

（3）生理心理社会视角评定

这一视角评定不但能评定生理方面功效，而且还会探讨心理和社会方面功效情况，找到稳定、改进或处理服务对象问题路径。其框架包含：生理情况（身体功效）；心理情况（内部、精神、情感）；社会生活（外部、关系、环境）；文化（外部、民族、地域）；精神（宗教信仰）。

（4）小区需求评定

小区需求评定通常会采取定量和定性两种研究方法。经过分析人口统计数据、做社会调查、召开小区公众会议、代表会议、创办焦点小组等，了解小区残疾人群体以及个人需求。需求评定通常包含：社会保障、交友、教育、就业帮助、行为调适上帮助、居家生活帮助、小区无障碍方面帮助、健康帮助、小区中支持网络等内容。

4、介入模式

（1）危机介入危机介入模式对于处理新确诊或刚才残疾服务对象问题很适用。

社会工作者要有久远眼光，残疾可能会永久性地改变一个人功效，在危机介入之后跟服务对象一起谋划久远安排。另外，不要把残疾假定为危机主要先导原因，社会工作者要让残疾人自己来确定残疾本身是否在其经历危机中起了作用。

（2）增能模式

增能模式是把增能理论利用于社会工作实践，有下面八个指导标准：

①利用反思、思索和处理问题推进对残疾人问题应对、调适或社会改变。

②经过利用充权技巧，确保服务对象基本需求得到满足，来增强服务对象动机。

③保持心理上舒适感和自尊，将压迫起源外化，降低自责。

④经过教授技能以及提供体验机会，增强处理问题能力并推进自我引导。

⑤在社会工作者和服务对象间身体力行平等、对等和公平。

⑥只要时机恰当，利用增能技巧开展小组工作和小区工作，推进社会改变。

⑦所持专业立场是有意识地把受压迫经历作为开展服务对象工作一个问题来处理。

⑧了解辅导工作过程与方法

（3）提倡模式

提倡模式是指社会工作者采取提倡方式，代表残疾服务对象表示需求，维护权益工作模式。

（4）自助小组

自助小组能向组员传达出力量、优势、自给自足和个人尊严，处理独立问题。自助小组规模可大可小，多是开放式，随时接纳新组员。社会工作者在自助小组中饰演促进者角色，率先发起自助小组，提供咨询，做早期培训，给组员提供支持，帮助确立小组领袖。在小组运转一段时间，有了自己领袖后，社会工作者通常就不再担当领导角色，只在必要时候给小组提供支持。

（5）小区工作模式

①调动资源

详细步骤是：a.帮助残疾人找到小区内一些潜在、有帮助人际网络和服务资源；b.激励并激发这些人际网络发挥作用；c.调动不一样可利用资源和支援网络去帮助服务对象；d.调动志愿者定时探访和组织活动，联络邻居在残疾服务对象遭遇危机时提供照应等。

②创造新资源包含，互助或支持团体、照料者团体、服务性志愿者团体、提倡性团体等。

③小区联络

即与小区内不一样组织和人士建立和保持一个合作网络和关系，从而为处理残疾人问题创造良好资源和人际环境，包含：会对一些残疾人、事件或问题短期性联络和合作；建立长久和连续性联络和工作关系。

④小区提倡与教育

小区提倡是为一些备受忽社残疾人争取合理照料和权益，包含在机构内以及本小区为残疾人争取愈加好服务，以及提出合理政策提议，改进残疾人困境。

教育是要让小区公众明白和体会一些身处困境残疾人情况，消除他们对残疾人偏见和歧视，从而争取更多小区公众对残疾人工作支持和参加。

（6）个案管理模式

个案管理模式广泛用于处理有综合性需求残疾人群体问题，尤其是开展有连续需求服务对象工作。第四节我国残疾人社会工作实践和实务经验

一、我国残疾人社会工作历史

二、我国残疾人社会工作组织机构与场所

1、主要组织机构国务院残疾人工作委员会、中国残疾人联合会、各级残疾人康复服务指导中心等。

2、主要实践场所

包含：小区康复训练服务三级网络（县残疾人康复服务指导站、小区康复站、家庭训练点）和其余残疾人社会工作场所第八章矫正社会工作

一、题型分析

1、“案例分析题”：主要是让考生分析服务对象（可能是个人，也可能是家庭、人群和小区）面临主要问题（或困境），而且提出对应介入策略。

2、“方案设计题”：是在准确预估服务对象问题（或困境）基础上提出服务计划，所以预估问题是否准确往往决定了方案设计成败。通常方案设计题有5个要素：

（1）问题预估，要列出服务对象所面临主要问题；

（2）目标设定，依照预估问题，来确定服务方案所要达成目标；

（3）服务实施，或者叫介入策略，依照工作目标来确定处理问题方法和方法；

（4）工作过程，简明描述服务方案开展整个过程，突出其中重点和难点；

（5）成效评定，即对目标达成情况、案主对服务方案满意程度，以及社会工作者对自己工作效果进行评定。

二、关于矫正社会工作应考关键点

1、掌握关于矫正社会工作基础理论

（1）矫正小区工作概念及其功效P219

（2）矫正社会工作特点：福利性、特殊性、系统性、专业性

（3）矫正社会工作价值理念：接纳、尊重、可塑性、个别化、保密、自决

2、掌握矫正社会工作服务对象主要问题和需求

（1）生存问题——首要问题（2）本身心理问题（3）案主与其家庭关系问题

（4）没有社会归属感问题（5）提升本身能力需求

3、掌握矫正社会工作主要内容

（1）司法判决前社会工作（2）监禁场所中社会工作（3）小区矫正中社会工作

①小区矫正工作适用范围

A、被判处管制B、被宣告缓刑C、被暂予监外执行

D、被裁定假释E、被剥夺政治权利，并在社会上服刑

②小区矫正任务——加强管理和监督，加强教育，帮助服务对象

③国家机关在小区矫正中职责分工

A、人民法院——适用、解释法律，征求意见，送达文书

B、人民检验院——监督

C、司法行政机关——考查、改造、帮助、日常管理

D、公安机关——监督考查

E、民政部门——保障矫正对象基本生活

F、劳动和社保部门——提供培训和就业机会

④小区矫正工作制度

A、接收制度B、管理制度C、教育制度D、考评及奖惩制度E、社会保障制度F、解除制度G、档案管理制度H、监护制度I、矫正组织例会制度J、矫正工作人员培训制度

（4）刑满释放后社会工作

4、掌握矫正社会工作主要方法

（1）矫正社会工作中社会工作直接方法

①个案工作方法在社会矫正工作利用②小组工作方法在社会矫正工作利用

（2）矫正社会工作中社会工作间接方法

①小区工作方法在社会矫正中利用②社会工作行政在小区矫正中利用

③社会工作研究在小区矫正中利用

（3）犯罪嫌疑人调查汇报撰写①犯罪事实统计②前科③本人生活史

（4）服刑犯人个案辅导

（5）帮助在监服刑罪犯建立与社会联络

（6）科学执行社会服务计划论坛

（7）注意社会工作实务通用过程与社会矫正工作结合

①社会历史汇报方法②家庭结构图描述方法③生态系统图方法④社会网络分析

⑤制订服务计划方法⑥直接介入、间接介入行动与策略⑦基线测量方法⑧介入影响测量方法|第九章优抚安置社会工作

•本章要义：

•1、优抚安置工作通常了解•2、优抚安置社会工作主要内容•3、优抚安置社会工作主要方法

•把握思绪：针对优抚安置社会工作主要内容，依照优抚安置对象特点需要及存在问题，利用各种有效社会工作专业方法开展富有成效优抚安置工作。

•S9、1优抚安置社会工作概述

•S9、1、1优抚安置工作

•①优抚工作：优待和抚恤

•A、优待：国家、社会、群众对对象？在政治、经济上给予适当高于普通社会组员待遇制度。

•B、抚恤：通常是国家对对象？采取一项物质抚恤形式。有死亡和残疾抚恤两类。

•②安置工作

•A、通常或者广义：国家、社会对对象？扶持、帮助或者就业安排。

•B、狭义：国家社会对退伍军人扶持、帮助或者就业安排。

•S、9、1、2优抚安置对象特点与需要

•①优抚对象特点与需要

•A、特点：

•分布广、人口结构复杂，可利用资源严重不足；

•主动与消极情绪并存（责任感、荣誉感和忧郁、偏执、敌对心理和行为并存，表现比普通群众显著）。

•B、需要：•基本生活保障需要；•医疗康复需要；•社会尊重需要。

•②安置对象特点和需要

•A、特点

•民政部门主管安置对象主要是退伍士兵和军队离退休干部，而其中退伍士兵是当前社会工作一大难点热点，他们特点是：

•利用帮助本身资源和社会资源较优，能力较强；

•情绪波动较大。

•B、需要

•就业权益保障需要；

•社会再适应心理调试需要（身份转换期，就业及其它压力带来焦虑、不满甚至愤恨情绪）

•S9、1、3优抚安置对象问题

•①优抚对象问题

•优抚对象老龄化问题（生活、住房、医疗问题日益突出，家庭组员受教育程度较低，没有竞争优势）；

•直接带来生活困难问题；

•权益保障问题（本身条件及制度变革跟不上社会发展相关-如医疗保障，优待金发放，

•乘车、儿女上学就业等等）。

•②安置对象问题•就业难；•隐形失业；•延迟上岗等等。

•S9、1、4优抚安置社会工作

•①优抚社会工作概念

•以什么样价值观、态度利用知识技巧，以问题诱发原因为切入点，介入相关专业工作，目标-对象充分挖掘利用资源，发挥其社会功效

•建立发展主动社会关系。

•②安置社会工作概念

•协作对象实现角色转变，适应环境，支持军队建设、维护社会稳定、经济发展。

•③优抚安置社会工作特点

•A、优抚社会工作特点

•重点加强康复医学研究学习；

•熟悉农村环境，充分了解乡村社会工作实务；

•把优抚和“双拥”工作紧密结合。

•B、安置社会工作特点

•包括面广，具备多面性和复杂性；

•要借助行政功效、获取小区资源支持，将其转化为小区服务项目。

•S9、2优抚安置社会工作主要内容

•S9、2、1优抚社会工作主要内容

•①我国现在优抚社会工作机构与场所

•革命伤残军人涵养院、光荣院、军休所、荣誉军人康复医院、复员军人疗养院和复员退伍精神病院。

•②优抚社会工作工作目标（做什么？）

•以国家和地方相关法律法规为依据，坚持“思想教育，扶持生产，群众优待，国家抚恤”工作方针和“国家、社会、群众”三结合优抚制度，从根本上保障对象基本生活，切实推行国家社会对对象褒扬，维护其正当权益，提升对象政治地位。

•③优抚社会工作主要内容（优抚对象不一样内容不一样）

•革命伤残军人涵养院、光荣院、军休所内主要内容：

•A、帮助对象适应革命伤残军人涵养院、光荣院、军休所里新生活

•做好对象入住前评定和准备工作；帮助他们适应新环境生活习惯；帮助他们在新环境发展新人际关系。

•B、帮助老年优抚对象适应晚年生活

•帮助他们适应身心改变，面对生命终点；树立康复信念，提供治疗性服务等等。

•C、帮助老年优抚对象发挥余热，实现老有所为

•D、帮助残疾退伍军人进行康复训练并使其融入社会

•E、促进涵养院、光荣院、军休所专业服务发展与服务质量提升

•帮助培训和实现优抚对象与机构管理层有效沟通。

•F、推进志愿服务并对志愿服务进行督导

•荣誉军人康复医院、复员军人疗养院内社会工作主要内容：

•A、就医荣复军人医务社会工作

•为他们及家眷提供因为疾病而引发经济、家庭、职业、心理等问题辅导和援助，帮助他们充分利用机构条件康复及帮助离院等。

•B、荣复军人慰问、救助及财务协调

•C、处理纠纷和投诉

•D、小区医疗服务提倡

•E、荣军医院志愿服务推进与督导

•S9、2、2安置社会工作主要内容

•①安置社会工作机构

•安置机构设在民政部门，开展工作是民政部门安置科及地方军转办。

•②安置社会工作目标

•以相关法律法规为依据，按哪里来哪里去标准和妥善安置、各得其所方针开展。

•③主要内容

•A、使其适应新环境，发展新关系；•B、帮助其利用发展内外资源；

•C、接待来访，疏导；•D、帮助其处理生活中困难问题。

•S9、3优抚安置社会工作主要方法

•S9、3、1优抚社会工作主要方法

•①个案工作方法利用

•经过和优抚对象一对一个案工作，帮助处理他们处理经济、家庭、疾病、职业、情绪、心理问题，提升医疗和康复效果，增强个人能力。

•②小组工作方法利用

•经过小组活动，使其寻求非正式社会支持，相互沟通，融适宜应新环境，发觉共同问题，相互帮助，提升治疗等效果，提升机构服务水平。

•③小区工作方法利用

•呼吁；沟通对象与管理层、决议层联络，提升优抚工作效果-改进决议；增大政府投入和扩大投入渠道；营造优抚良好气氛…

•S9、3、2安置社会工作主要方法

•①个案工作方法利用

•意在增强其自我能力，以应对新工作新生活压力。

•主要介入方法是经过抚慰、激励、关注赞许、尊重来疏导对象情绪，降低焦虑，化解不满，增强信心，必定自己，提升自我适应能力。其中经过心理调适来预防压力（沟通使其有正确预期）、减缓压力（沟通使其宣泄）是大多数个案方法。

•②小组工作方法利用

•对象在角色转变过程中，压力大，情绪不稳甚至失控，经过小组社会工作，建立非正式社会支持，经过小组组员人际交往，学习、丰富知识与交往技巧，增强自信，必定自己，主动面对生活，对象压力会减缓。（达成美国心理学家所说转移策略效果）

•③小区工作方法利用

•达成三个方面效果：

A、经过社会工作者呼吁与在对象与决议者之间沟通，使国家和小区安置政策得到改进和不停完善；

B、协调各关于安置部门关系，理顺安置关系；

C、拓宽安置渠道，扩大安置社会资源。

本章小结

在优抚社会工作中，社会工作者经过个案、小组和小区工作，帮助优抚对象提升他们应对生活与环境问题能力，是优抚对象降低对生活和环境负面感受，促进双拥工作，切实维护优抚对象权益。

•在安置社会工作中，社会工作者工作重点增强安置对象社会功效，增强他们自我能力，帮助安置对象实现社会角色转变，顺利渡过军转地过渡期，帮助安置对象在新工作场所实现自己潜能，从容应对新生活、新工作。同时，经过为安置对象代言，促进社会政策良性改变第十章社会救助社会工作

本章要义：

1、社会救助通常了解2、社会救助社会工作内容3、社会救助社会工作主要方法

把握思绪：

在知道社会救助社会工作主要内容前提下，按照社会救助特征和社会救助工作特点，主要经过个案、小组和小区工作方法开展详细有针对性社会救助工作。

•S10、1社会救助社会工作概述

•S10、1、1社会救助

•①社会救助定义在什么情况下（个人、自然、社会原因），发生严重困难时，政府和社会对社会组员提供—基本物质保障—救助制度，是社会保障制度主要组成部分。

•②社会救助特征

•A、权利义务非对称性

•社会组员在陷入贫困时，有权取得基本生活保障，不要求取得救助者推行某种业务—宪法赋予社会组员基本权利。

•B、救助对象限制性•真正陷入困境—必须进行家计调查。

•C、救助标准低层次性•保障获救组员最低生活需求

•D、救助伎俩多样性•物质-现金；应急暂时-固定长久；政府-民间…

•E、救助时限性•救助者脱离困境，救助终止

•③社会救助领域

•A、城镇最低社会保障

•1999《城市居民最低社会保障条例》

•一些地域农村试点

•B、农村五保供养

•《农村五保供养》1994年颁布，修改

•五保供养对象：无劳动能力、无生活起源、无法定人抚养、或者法定人无抚养能力抚养老年、残疾或者16岁以下村民。

•五保供养内容：吃、穿、住、医、葬（教育）

•C、自然灾害救助•《国家自然灾害救助应急预案》国务院公布

•D、流浪乞讨人员救助

•“在城市生活无着流浪、乞讨人员”。

•《在城市生活无着流浪乞讨人员救助管理方法》及《实施细则》；

•《关于加强流浪未成年人工作意见》。

•S10、1、2社会救助社会工作

•什么是社会救助社会工作？

•一个旨帮助生活发生严重困难社会组员，在其取得物质方面社会救助同时，得到精神方面提升和社会功效恢复，直至摆脱生活困境，或减轻困境，过正常社会生活专业服务活动。

•这种专业服务活动，需要社会工作者利用社会工作价值理念和理论、知识，利用社会工作专业方法、技巧。

•S10、1、3社会救助社会工作特点

•①服务对象问题多样性和复杂性

•问题—生活发生严重困难

•A、引发问题原因多样性和复杂性：背后原因多样性和多个原因共同起作用而迸发；

•B、问题发生后对救助对象影响多样性和复杂性：物质心理精神社会。

•②实现社会保障制度物质保障和服务保障完整统一

•表现在：

•A、叠加式保障服务：提供物质援助同时，向对象提供技术培训、信息服务、心理辅导、精神慰藉、行为矫正等等物质援助；

•B、嵌入式保障服务：用社会工作价值、理论、知识、方法开展，使社会工作更具人性化、更有成效。

•③救助服务规范专业性和政策性

•在政策范围和许可下进行有针对性专业化规范服务。

•S10、2社会救助社会工作主要内容

•S10、2、1贫困救助领域社会工作主要内容

•①社会结构调整层面上社会工作

•A、参加贫困救助制度设计、修订与实施

•因为社会工作者直接而长久服务基层，了解需要贫困救助对象实际情况，在制度设计、修订与实施更有话语权和使制度更具备可操作性。

•B、改进救助对象劳动就业环境

•提倡救助对象经过劳动就业处理本身困难：向政府呼吁，提供信息和辅导对象寻找就业机会；

•提倡劳动力市场规范，主要是在设置最低工资标准和消除就业歧视方面能力。

•②个人改进层面上社会工作

•A、评定救助对象需求：审查申请者条件并帮助其确定资格

•B、帮助符合条件对象取得救助，辅导疏导未获救助组员

•C、提升救助对象人力资本，推进其就业和经济自主

•社会救助努力方向是帮助对象处理就业，恢复其能够自力更生，经济自主。

•要充分发挥社会工作者“使能者”和“提倡者”角色功效。

•详细策略：

•就业辅导与职业训练前增能策略，针对对象依赖性强、主动性差、忍耐程度低、信心弱等等特点开展工作；

•就业辅导与职业训练中短期和长久策略：针对不一样救助对象开展社会工作；

•就业辅导与职业训练服务宣传策略：经过大众传媒和网络向救助对象传输宣传就业辅导与职业训练信息。

•D、有组织、制度化推进反贫困计划实施

•国家反贫困计划要经过详细项目落实到基层，一项计划有一组项目群组成，社会工作者能够深入小区和对象中设计方案，推进方案实施和修订改进方案

•F、提升救助对象参加意识和能力

•救助对象主动参加救助是救助本意和终止救助必要条件，社会工作者要激励救助对象自信心，创造条件让他们参加、主动参加反贫困活动各个过程。

•E、为救助对象处理实际困难

•救助对象问题是多方面，比如，健康、婚姻质量、亲子关系冲突、儿女问题…

•处理他们面临问题能够从两方面入手：

•一是以小区为主要服务领域；二是要协调和动员社会资源，构建社会支持网络，促进社会融合。（既要动员传统小区、单位、居民家庭志愿者等等参加，也要注入专业内涵，有针对性寻求关于社会资源包含政府、媒体、邻里、朋友、亲属共同参加，提供救助对象所需要帮助）。

•S10、2、2自然灾害救助领域社会工作主要内容

•①灾害应抢救助

•A、组织受灾群众转移•B、安排灾民基本生活•C、社会秩序维护•D、心理疏导

•②灾后小区恢复重建

•详细负责组织协调小区人居环境恢复重建，参加监督小区重建工程进展；

•参加恢复小区正常社会生活秩序；

•参加恢复小区正常经济秩序。

•③小区减灾

•参加配合政府关于部门开展小区灾害风险、减灾知识普及教育宣传工作。

•S10、2、3流浪乞讨人员救助领域社会工作主要内容

•①进入服务机构之前救助

•街头救助亭和巡回救助车等救助；全天候救助站开放接待主动求援者。

•②服务机构内救助

•满足基本生活需求；对其偏差观念和不良习惯行为、甚至轻微违法行为要进行引导和矫正，提供专业介入服务。

•③回归主流社会阶段服务

•有由救助机构聘请成年人和流浪儿童组成类似于家庭生活群体；有一定条件正常家庭寄养；还有经过教育培训对流浪乞讨人员进行正面思想教育和引导。

•④返家安置后服务

•主要是跟踪回访，巩固回归主流社会结果；对一些家庭暴力、歧视等等原因流浪儿童回归后要关注发生流浪引发原因消除。

•S10、3社会救助社会工作主要方法

•S10、3、1贫困救助领域社会工作主要方法

•①个案工作方法利用

•A、个案工作方法在贫困救助中功效

•经过差异化、面对面、有针对性个人服务，按照“单一、潜能开发、针对救助对象特点和利用对象本身资源”四标准开展，所以有与救助者建立信任、调动其潜能、发挥其主动性功效。

•B、应该注意问题：

•主动接触；挑明存在问题与方向；正视对象实质性需要满足；重视资源协调。

•②小组工作方法利用

•A、小组工作方法在贫困救助中功效

•经过团体动力与过程，按摄影互支持、分享、协作、共同成长标准开展，具备纠正对象认识、情感、行为偏差；恢复自信、转变态度；主动参加，愿意学习、提升能力之功效。

•B、小组工作方法在不一样群体中利用

•救助对象儿女参加成长小组

•由贫困单亲母亲组成女性小组

•由下岗失业人员组成支持小组

•③小区工作方法利用

•A、功效

•经过发动组织小区组员参加，有争取外力支持、调整改进社会关系、降低冲突、预防社会问题；动员整合社会资源致力小区发展，创造消除贫困社会环境之功效。

•B、小区工作方法在贫困救助中关注点

•关注环境改变；

•帮助对象建立和发展社会支持网络

•S10、3、2灾害救助领域社会工作主要方法

•分为应抢救助、恢复重建、小区减灾三种情况，主要是评定、心理抚慰与疏导，参加救助，服务以及宣传教育培训等等方法。

•S10、3、3流浪乞讨人员救助领域社会工作主要方法

•①外展服务•走出去；靠近与沟通获取信任

•②思想和行为矫正

•采取个案、小组以及尤其设置训练室对救助者信心、态度、价值观、习惯以及行为等等进行矫正。

•③教育与技能培训•主要是技能性教育培训帮助其取得谋生基本能力

•④跟踪回访•目标巩固结果，真正使其稳定回归，结案。

•本章小结

•社会救助是社会组员因个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障救助制度，是社会保障体系主要组成部分。

•社会救助社会工作是社会工作者专业实务一个主要领域，是指在社会工作价值理念和理论、知识指导下，利用包含个案、小组、小区社会工作专业方法、技巧帮助城镇贫困救助对象，因自然灾害需要救助对象，以及流浪乞讨人员，使其在取得物质方面社会救助同时，得到精神方面提升和社会功效恢复，直至摆脱生活困境，或减轻生活困境负面影响，过正常社会生活专业服务活动。第十一章第一节家庭社会工作概述

一、家庭社会工作

（一）家庭社会工作定义

（二）家庭社会工作要素

1、为家庭提供服务社会工作者2、社会工作对象——家庭3、家庭社会工作价值观

（三）家庭社会工作特点（重点）

1、发觉和得到信息往往先从个人开始

2、从家庭整体角度去了解个人问题

3、家庭为本（或家庭中心）理念

4、家庭社会工作者与家庭建立关系是平等、相互尊重和相互信任

5、家庭社会工作以支持及强化家庭功效为目标

二、家庭社会工作标准

中华文化传统是以家庭为重，有了健全家庭制度，个人便能够得到愉快和满足。所以社会工作应以巩固家庭为首要任务，以家庭为本应该成为家庭社会工作出发点和主要标准。

第二节家庭社会工作理论（了解）

一、家庭沟通理论二、性别敏感家庭社会工作第三节家庭社会工作主要内容

一、家庭社会工作通常性内容（了解）

二、我国家庭社会工作内容

（一）政府体制内家庭社会工作内容

1、家庭救助2、家庭生活服务3、婚姻调解4、家庭生活教育5、关于家庭主体活动

（二）非政府组织开展家庭社会工作

第四节家庭社会工作主要方法

一、整合社会工作方法在家庭社会工作中应用（重点）

（一）个案工作方法应用于家庭（二）小组工作方法应用于家庭

（三）小区工作方法应用于家庭（四）社会工作行政方法应用于家庭

二、家庭治疗

（一）概念与流派

1、鲍恩家庭治疗2、结构理论家庭治疗3、沟通与策略取向家庭治疗4、米兰系统派家庭治疗

（二）家庭治疗目标与范围第五节我国家庭社会工作面临挑战

一、我国社会转型中家庭变动

（一）家庭结构小型化、简单化和多样化（二）家庭功效重心转移

（三）家庭关系感情化、平等化趋向（四）家庭支持网络改变（五）家庭转型期婚姻家庭问题

二、我国家庭工作情况

（一）我国家庭工作历史经验

（二）我国家庭工作行政体系

1、正式家庭工作机构（1）妇联（2）工会（3）小区居委会（4）村委会

2、非正式家庭社会工作：邻里互助

案例分析题：

陈某，男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学东西，遭到老师批评和同学耻笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时碰到很小事情表现出情绪急躁，生怕自己受委屈吃亏。28岁时经人介绍与梁某结婚。几年后，因夫妻关系不好离异，离异是梁某主动提出来，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围人看不起他，夫妻之间几句不经意玩笑话，经常被他错误了解认为是对他欺侮，他往往大动干戈，动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，无法忍受，只好离婚。

离婚后留下儿子小文归父亲陈某抚养，这时陈某没有固定工作，靠用摩托车载客维持家庭生活，他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照料，尤其对儿子学习方面要求很严格，尤其是当儿子考试成绩不好时，经常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小文哭叫声跑了过来，把孩子从拳打脚踢中拉了出来，孩子被打得满身多处是伤，在邻居劝说下才送往医院。陈某一直不认可自己打儿子有什么过失，所以这种情形在未来还有可能发生。

问题：1.什么是家庭社会工作，它主要内容是什么？

2.作为家庭社会工作者你，请对陈某问题进行分析。

3.作为家庭社会工作者，你认为你该怎样作出干预，请列出简明干预关键点。

答案关键点：

1．家庭社会工作是利用社会工作专业价值、理论、方法和技巧，帮助家庭挖掘本身及社会资源，促进家庭功效，改进家庭关系，处理家庭困难，充分发展家庭组员间在物质治疗和情感支持上作用。家庭社会工作主要内