企业使命与战略目标教学课件

第四章

企业使命与战略目标的制定使命愿景公司战略目标职能性战略目标子目标子目标职能性战略目标子目标子目标职能性战略目标子目标子目标远：模糊近：清晰学习内容一、企业的愿景二、企业使命的确定㈠企业使命的含义㈡企业使命的内容㈢企业使命的作用㈣企业使命的编写㈤制定企业使命应注意的问题三、企业战略目标的制定一、企业的愿景企业愿景（Vision）：企业愿景:是企业家对企业前景和发展方向的一个高度概括的描述。这种描述是对企业未来的生动解说，它能够指引企业的发展方向，能够激励员工的热情、统一组织成员思想和行动、汇集力量、成为推动企业发展的巨大动力。例：阿里巴巴——让天下没有难做的生意企业愿景的理解“愿”字上面是原，下面是心，“景”是景象、图像。合起来即原来是心中的景象。——愿景是人们心中想象的意境企业愿景是对企业未来的一种概括的、生动的、情景式的、充满活力的描述。例:在企业中，创造美好环境——抽象创建花园式工厂——生动小桥流水，鸟语花香，风清月明，曲径通幽。产生联想，引起共鸣企业愿景的内容企业愿景（Vision）：内容:企业的性质——做什么企业的价值和经营理念——怎么做企业的长远目标和经营成果的判断标准——什么样核心——“做什么，要成为什么样的企业”例:精习学业，成为国之栋梁精进武功，成为天下第一企业愿景的举例美国斯坦福大学：成为西部的哈佛美国波音公司：成为世界商业飞机的主角，并将世界带入喷气时代微软公司：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用微软的软件作为一种强大的工具。美国福特公司：成为世界领先的汽车产品和服务公司。中国招商银行：力创股市蓝筹，打造百年招银。中国联通：创国际一流电信企业，做世界级卓越公司。愿景的效用愿景是人们心中想象的意境愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景愿景是一种激发潜能的梦想愿景是一种征服世界的野心不怕做不到，就怕想不到你想成为什么，所以你能成为什么产生丰富联想，引起内心共鸣愿景是能让你热泪盈框、热血沸腾，甚至彻夜难眠的一种热情，一股冲动。愿景的力量就是可实现与不可实现的之间的那种宏伟与激动人心。我有一个梦想我梦想有一天，这个国家将会奋起，实现其立国信条的真谛：“我们认为这些真理不言而喻：人人生而平等。”我梦想有一天，在佐治亚州的红色山岗上，昔日奴隶的儿子能够同昔日奴隶主的儿子同席而坐，亲如手足。我梦想有一天，甚至连密西西比州——一个非正义和压迫的热浪逼人的荒漠之州，也会改造成为自由和公正的青青绿洲。

我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。

……….

我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。唯持大道者，方可图天下

欲动天下者，当动天下之心，而不徒在显见之迹。动其心者，当具有大本大源。……夫本源者，宇宙之真理。天下之生民，各为宇宙之一体，即宇宙之真理，各具于人人之心中，虽有偏全之不同，而总有几分之存在。今吾以大本大源为号召，天下之心其有不动者乎？天下之心皆动，天下之事有不能为者乎？天下之事可为，国家有不富强幸福者乎？——毛泽东（青年）中国共产党的伟大愿景1921年7月21日，在浙江嘉兴的南湖上，有一条船，一条古老的船，一条普通的木质游船，一群真理的追逐者，带着一个国家的病情报告，从四面八方赶来。他们挤在这个小小的木船里，却讨论了一个关于民族前途的大问题，也正是在这个小木船上，诞生了一个伟大的名字——中国共产党，从此中国开始了一场翻天覆地的变化。

中国共产党在建立之初就确定了党的伟大愿景——实现共产主义，即建立一个没有人剥削人的理想社会。共产主义的愿景——理想社会1.社会生产力高度发展，物质财富极大丰富。2.社会成员共同占有全部生产资料。3.实行各尽所能，按需分配的原则。4.彻底消灭了阶级差别和重大社会差别。5.全体社会成员具有高度的共产主义觉悟和道德品质。6.国家消亡。管理公共事务的机构虽然存在，但它的社会职能已经失去其阶级性质。CEO的三部曲通用电气前总裁杰克.韦尔奇曾经说过，他每天的工作就三件事：第一为公司创造愿景第二为公司推销愿景⑴推销给公司的员工⑵推销给公司的股东⑶推销给公司的盟友⑷推销给政府第三激励大家，共同实现愿景二、企业的使命企业使命（Mission）：是企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命比企业愿景更具体地表明企业的性质和发展方向企业使命是实现企业愿景的阶段性任务企业使命是企业在社会中的身份或角色企业使命是战略方案制定和选择的依据企业使命是企业生存的根本意义医中之圣——张仲景东汉末年，连年混战，人民颠沛流离，饥寒困顿。各地连续爆发瘟疫，据载自建安元年起，十年内有2/3的人死于传染病，其中伤寒病占70％，家家有僵尸之痛，室室有号泣之哀。张仲景的家族也不例外。对这种悲痛的惨景，张仲景目击心伤，“感往昔之论丧，伤横夭之莫救”。于是他发愤研究医学，立志做个能解脱人民疾苦的医生。“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保身长全，以养其生”相传张仲景五十岁左右，曾做长沙太守。当时他还刻不忘救治人民的疾苦。但他毕竟是个大官，在封建时代，做官的不能入民宅，又不能随便接近普通老百姓。于是他择定每月初一和十五两天，大开衙门，不问政事，让有病的群众进来。他堂堂正正地坐在大堂上给群众治病。时间久了，形成惯例。后来人们为纪念张仲景，就把坐在药铺里给病人看病的医生，通称“坐堂”，那医生就叫“坐堂医生”。那时，张仲景虽然当官，但并不热衷于官位。不久，遂挂冠遁去陷于少室山，专门总结经验，搞医学著作。后来，张仲景写出了传世巨著《伤寒杂病论》。并被后人称为“医中之圣，方中之祖。中国航天之父——钱学森钱学森1911年生于上海，1934年毕业于交通大学，1935年留学美国加州理工学院，师从“超音速飞行之父”冯·卡门。1938年获博士学位后留校任教并从事火箭研究。二战结束时，美国空军高度赞扬钱学森是“使美国空军从螺旋桨式向喷气式飞机过渡，并最后向遨游太空无人航天器过渡的长远规划的关键人物”。1950年钱学森希望回归祖国，用自己的专长为国家建设服务。然而当时一位美国海军高级将领说：“钱学森无论走到哪里，都抵得上3～5个师的兵力，绝不能让他离开美国”。因此钱学森受到美国政府迫害，失去自由。从1935年到1955年，钱学森在美国整整居住了20年。这期间，他在学术上取得了辉煌的成就，生活上享有丰厚的待遇，工作上拥有便利的条件。然而他始终眷恋着生他养他的祖国。他在写给父亲的信中，不止一次地发出“旅客生涯到何时”的感叹。

历经5年的波折和斗争，1955年在周恩来总理的机智外交下，终于实现了钱学森报效祖国的初衷。回国后，钱学森组建了中国导弹研究机构国防部第五研究院、中国空间技术研究院，帮助建立了国防科技大学，由此使得我国从制造导弹、火箭，发展到现在的各种各样的产品——各式短程导弹、中程导弹、远程导弹、洲际导弹以及神州四号、神州五号、神州六号等。幸福的眼泪——小沈阳《幸福的眼泪》总是一个人的时候才会偷偷流眼泪平凡岁月感谢好朋友为我分担伤悲都说路要自己走只有尝尽了苦水才会得到你心里想要的美妈妈说无论你走到哪里别忘家乡水辉煌时刻要和老朋友们一起来举杯就是富贵有地位也要记住你是谁真正幸福要靠自己去体会又是一年的花开放家乡变的好美又是一路跌跌撞撞苦一点也无所谓多少次都想放弃记不清哭过多少回掌声背后流下幸福的眼泪………这些年的不容易也总算没白费欢呼背后流下幸福的眼泪

——我不是变态，是纯爷们（二）企业使命的基本内容企业使命的核心是要回答三个基本问题：1.我们这个企业是干什么的？2.我们这个企业按什么原则干？3.我们这个企业应该树立什么样的社会形象以区别于同类的企业？企业使命的基本内容：

1.

企业宗旨——性质（干什么）2.

企业哲学——原则（怎么干）3.

企业形象——区别（什么样）——“我们干什么、怎么干、什么样”企业使命的内容企业宗旨：是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。——干什么？（最基本的目标）企业哲学：是指一个企业为其经营活动或方式所确定的价值观、态度、信念和行为准则。——怎么干？企业形象：企业在生产经营活动时会涉及到员工、股东、顾客、社会等基本公众，每个企业在其特定的公众心目中印有的形象，这就是企业形象。——什么样？1.企业宗旨——干什么？要确定企业的宗旨，即企业现在和将来应从事什么样的事业活动，就必须清楚企业为什么存在，也就是说企业的存在的根本理由是什么？——安身立命之本顾客员工股东社会企业满意四满意的原因企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、社会四满意”，这是企业长期安身之本！原因：顾客不满意会离企业而去，企业则失去了获利的途径，还表现在企业失去了得到市场信息的途径。股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实力。社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景。企业存在的理由——安身立命之本企业顾客员工股东社会顾客为本员工优先股东第一社会至上四满意问题企业的宗旨就是企业应该做什么？企业最应该做的不是为了获利吗？“墙角那个努力工作的鞋匠他不是为旁边那个乞丐在工作，而是为了自己和家人在工作”。——亚当斯密《国富论》企业宗旨“为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业自身之外。事实上，企业的目的是在社会之中，因为企业是社会的一种‘器官’。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客”。做企业每天要反思三件事情：1.我的业务是什么？2.我的顾客是谁？3.我为顾客创造的独特价值是什么？

——彼得·德鲁克企业宗旨天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。以其无私邪，故能成其私！

——老子《道德经》既以为人己愈有，既以与人己愈多。

——老子《道德经》企业宗旨的制定企业宗旨表述范围的选择：范围太宽——空洞无物，令人不着边际范围太窄——狭隘进而限制企业的发展原则：

窄到能说明特别兴趣领域

为做与不做什么提供边界

作为指引公司前进里程碑

成为公司一切行动的指南提高一档宽泛水平且可行多元化公司有较宽的措辞企业宗旨的制定公司主要产品狭隘的宗旨合适的宗旨太平洋铁路公司铁路运输我们经营铁路我们是人与货物的运送者施乐公司复印设备我们生产复印机我们帮助改进办公效率标准石油公司石油我们出售石油我们提供能源哥伦比亚电影公司制作电影我们生产电影我们经营娱乐不列颠百科全书百科全书我们出售图书我们从事信息生产和传播事业雅芳化妆品公司化妆品我们生产化妆品我们出售希望和美丽开利公司空调器我们生产空调器我们为家庭提供舒适气候企业宗旨的宽泛化不要给我衣服，我要的是迷人的外表；不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松；不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐；不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦，知识的益处；不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲；不要给我工具，我要的是用处和对美好物品的创造；不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便；不要给我东西，我要的是情绪、气氛、感觉、想法；2.企业哲学——怎么干？企业哲学是企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。主要包括：市场观念——企业与顾客的关系竞争观念——企业与竞争对手的关系效益观念——投入与产出的关系创新观念——现状和变革之间的关系社会观念——企业和社会责任之间的关系长远观念——近期利益与长远发展的关系民主观念——企业领导与下属职工的关系如何树立正确的顾客理念顾客是傻瓜，什么也不懂顾客是刁民，经常不讲理顾客是奴隶，围着企业转顾客是难民，帮顾客解难顾客是老师，最解需求意顾客是财神，让顾客满意顾客是上帝，错了也是对问题——你认为以上对顾客的理念对吗？顾客理念以上提法共同特点：

单向假设，忽视互动，知易行难正确顾客理念的标准：平等：顾客也是人，信赖成朋友。双向：顾客和企业，共惠解难题。忠诚：只有回头客才是真顾客；

仅仅有满意度是不够的，满意并不一定选购，只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客，即忠诚顾客。

强生公司的经营哲学“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。

我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。

我们必须及时而准确地满足顾客的要求。

我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。

我们要对员工负责。

我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。

我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。

我们尽力改进国民的健康、教育和文化水准。

我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。

我们对我们的股东负有责任。3.企业形象——什么样？企业通过企业理念、统一标志、专用字体、标准色以及企业主题歌等手段将企业的形象概念具体化，从而有利于企业传播自己的形象和文化，使顾客更准确地认识企业、接受企业及其产品。企业形象识别CI：（CorporateIdentity）是企业对公众形象的定位企业形象定位可通过三方面体现出来：1.理念识别MIS企业之“心”Mind灵魂群体价值2.视觉识别VIS企业之“脸”Vision视觉感受3.行为识别BIS企业之“手”Behavior群体行为

企业形象举例麦当劳——气氛友好、清洁卫生IBM——电脑业的蓝色巨人松下电子——生产高质量的电子产品百事可乐——年轻一代的选择金庸武侠人物的愿景/使命/战略愿景：成为武林第一高手。

使命：王重阳是为了挽救武林众生，丁春秋和东方不败是为了千秋万代一统江湖宗旨：增进武功价值观:光明磊落/不择手段战略：少林派的战略是讲求基础扎实、内力制胜任我行的战略是吸人内力、化为己有令狐冲的独孤九剑是以快制胜；武当派张三丰的战略是后发制人案例分析《笑傲江湖》林平之愿景：武林第一高手使命：为父母报仇宗旨：精进武功价值观：不择手段，引刀自宫战略：修习《葵花宝典》结果：由于战略选择的错误严重影响了林平之的企业形象，导致林平之注定无法成为武林一流品牌。企业使命的陈述内容（要素）1.顾客——谁是企业的主要顾客？

2.产品或服务——企业的主要产品或服务是什么？

3.市场——企业主要在哪一个地区或行业展开竞争？

4.技术——企业的主导技术是什么？

5.对企业经济目标的态度——生存、发展和盈利的关注6.哲学——企业的基本信仰，价值观念和愿望是什么？

7.自我认知——企业的长处和竞争优势是什么？

8.企业形象——期望给公众塑造一个什么样的形象？

9.利益协调的有效性——对顾客、股东、员工、社会等利益相关团体的利益状况

10.激励程度——展开的企业宗旨能否有效的激励企业职工？企业使命的举例（1）微软中国的使命：我们希望：通过与中国民族信息产业的合作,创造出杰出的、最适合于中国的软件产品，使中国像世界其他地方一样，从微软的技术和解决方案中获得最大的效益，从而为中国知识经济的发展和人民生活水平的提高做出自己的贡献。美国奥迪斯电梯公司: 我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短距离移动的搬运工具。麦当劳公司：麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高我们的市场占有率和盈利率。美国波音公司：保持航空技术的领先地位。不断开拓，迎接挑战，迎接风险，把自己的一切都交成航空业。企业使命的举例（2）美国摩托罗拉公司摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。百事可乐公司：百事可乐公司的任务是提高我们股东投资价值。我们将通过扩大销售，控制成本和合理投资来实现这一目标。我们相信，我们在商业上取得成功的条件是：对消费者和用户提供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环保的产品；在坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提供公平的回报。美国联邦快递公司：联邦快递公司尊崇“高素质员工加优服务带来利润”之原则。公司集全球空中、陆地运输工具为一体，通过对顾客需要速递与时效的物品提供值得信赖、颇具竞争优势的运输服务，取得了显著的经济效益。同样重要的是，对每一件专递品，公司都采用电子跟踪系统，衽实行监控。结账时，公司会附上每一件邮品的完整记录。我们为个人和社会提供帮助，讲究友好文明和专业化服务，尽力使每一位顾客满意。企业使命的举例（3）伊利集团公司使命：为消费者提供营养、健康，让伊利成为消费者的首选，成为人类身体健康的源泉我们坚持以人为本，以团队为前提，平等信任，以制度为保证；在此基础上，我们为消费者提供高品质的产品，为客户提供一流的服务，为供应商提供最大程度的方便作为回报，我们将获得领先的市场地位和不断增长的利润，从而令我们的员工得到职业发展和物质回报、令我们生活和工作的社区得到繁荣，最终使我们的股东价值最大化长虹集团的使命：公司最高目标：长虹以产业报国，振兴民族工业为己任。公司产品目标：创世界名牌。公司发展目标：成为世界现代跨国公司。立足四川、占领西南、走向全国、进军世界。（三）企业使命的作用表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔思路协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则（四）企业使命的编写企业使命报告书是企业使命的文字概述。编写步骤：步骤1：完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。步骤2：根据填写好的“经营定义作业单”，在上面标出关键词，再把所有内容精炼并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业使命的报告书。编写企业使命的举例一、经营定义作业单：1．企业名称：亚洲电话电报公司2．企业性质：选择其一

集团公司子公司中有限公司合作经营独资3．我们的消费者主要是：个人团体公共机关其他（简述）4．目前的产品或服务：

通讯产品及服务

网络设备

计算机系统5．市场和技术：

全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。编写企业使命的举例6．生存、发展与盈利：

使人类与其信息更加紧密地联系在一起，并使自

己在这一领域里成为世界上最好的公司。

7．经营哲学：

科技以人为本服务以诚为重8．经营宗旨：

公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联

系，并得到良好的信息沟通和服务。9．员工：（需进一步明确）10．在行业中的竞争地位：弱——平均水平——强亚洲电话电报公司企业使命亚洲电话电报公司企业使命:向全世界各地的商界、个人以及政府机关提供网络设备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有单一的和综合能力。公司信仰“科技以人为本、服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。（五）制定企业使命应注意的问题1.企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体员工的共识，使其成为在竞争中取胜的“利器”。避免“假、大、空”现象，形同标语、口号，未起应有作用。——切合实际2.表述应以“需求导向”而不是“产品导向”立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使用企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。——立足需求愿景和使命的综合理解愿景使命＝心中意境＋生存意义

（想象情景）（抽象理念）愿景是借助于对未来的想象，有助于人们形成心里动力使命是企业生存的根本意义，提供企业运作的灵魂指导企业生意为企业相关人员提供实现人生意义的平台红军的南下与北上之争

1935年6月12日，中央红军翻过终年积雪、空气稀薄、人迹罕至的夹金山之后，在四川懋功县城东南的达维镇与张国焘率领的红四方面军胜利会师。两军会合本来是件高兴的事，可由于红四方面军没有受到第五次“反围剿”失败的影响，大概有8万人，而红一军经过长途跋涉之后，只剩下不足3万人，所以红四方面军领导者张国焘就有些看不起红一方面军。两军会师后，张国焘与毛泽东就长征路线发生了分歧：毛泽东主张北上抗日，出赣南进陕西；而张国焘主张南下，进入川康，打到成都吃大米。这种路线的斗争就是所谓的愿景、使命的不认同，到最后也只能是分道扬镳。邱处机感化成吉思汗邱处机（1148-1227）字通密，号长春子，世称长春真人。金朝登州栖霞（今属山东省）人。十九岁出家于昆嵛山，次年拜道教全真派创始人王重阳为师，后成为全真龙门派创始人。南宋及金朝先后遣使相召，都被婉言推辞。后元太祖成吉思汗于冬月遗使往迎。1220年，邱处机率弟子尹志平等十八人从莱州出发，跋山涉水，风餐露宿，行程万里，历时二年，到达西域大雪山（今阿富汗），进谏成吉思汗。太祖问他治理天下良策，他回答以“敬天爱民”为本；问长生久视之道，回答以“清心寡欲”为要，并进言欲统一天下者，“必在乎不嗜杀人”。太祖深契其言，厚礼相待，赐号“神仙”、“大宗师”。后来其弟子李志常作《长春真人西游记》，详细记述了西游经历。

万古长生不用餐霞求秘诀，一言止杀始知济世有奇功

——乾隆

企业家的使命心为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。

——张横渠（北宋）

三、战略目标的制定战略目标内部条件外部环境有实力做什么——能做使命有机会做什么——可做角色与责任——该做、想做、敢做......拟做㈠战略目标的含义目标：期望达到的成果。战略目标：是企业在一定时期内，为实现其使命所要达到的成果。战略目标是企业愿景和使命的具体体现战略目标是企业战略的核心，它反映了企业的经营思想，明确了企业的努力方向，体现了企业的具体期望，表明了企业的行动纲领。㈡战略目标的分类与内容战略目标的分类：盈利能力、顾客服务、员工、社会责任战略目标的内容：

1.

顾客服务——交货期、顾客满意度2.

财力资源——资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、回收期等。3.人力资源——缺勤率、迟到率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数4.市场目标——市场占有率、销售额、销售量

5.组织结构——将实行的变革、承担的项目战略目标的内容6.物质设施——工作面积、固定费用、生产量

7.产品目标——产品线、产品的销售额、盈利能力、开发新产品的完成期等8.生产率——投入产出比率、单位产品成本

9.盈利能力——利润率、投资收益率、每股平均收益、销售利润率10.研究与开发——花费的货币量、完成的项目11.社会责任——活动的类型、服务天数或财政资助

一个企业并不一定在以上所有领域都规定目标，并且战略目标也并不局限于以上这些方面。

战略目标分类与内容分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性资本利润率，销售利润率、资本周转率成长性销售增长率、市场占有率、利润增长率稳定性资产负债率、附加价值增长率、能力目标综合能力战略决策能力、企业文化、品牌商标研发能力新产品比率、技术创新能力、专利数量生产制造生产能力、质量水平、成本降低率市场营销销售能力、市场开发能力、服务水平人事组织职工安定率、职务安排合理程度财务能力资金筹集能力、资金运作能力社会贡献目标顾客提高产品质量，降低产品价格、改善服务水平股东分红率、股票价格、股票收益性员工工资水平、职工福利、能力开发、士气社会社会就业、纳税状况、企业形象不同国家和企业的典型目标各国家政府追求的不同目标：美国——短期发展：股东利润最大化日本——长期增长：增长最大化（市场占有率）欧盟——稳定发展：就业最大化中国——快速发展：知名度最大化利润率产品质量和服务市场份额社会责任雇员福利研究与开发多元化效率财务的稳定性销售额、雇员数量增长一些大型企业不同的目标㈢战略目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标经营单位或事业部经理短期战略目标经营单位或事业部长期和短期目标最高层管理者职能部门目标次级单位目标个人目标职能部门经理次级单位经理各个职工战略目标的体系企业使命公司战略目标职能性战略目标职能性战略目标职能性战略目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标某公司年度战略目标体系采购、发送货、质量控制广告、促销、调查、公关审计、会计、投资、收款、流动资金公司战略目标通过市场开发与市场渗透，在两年中使公司业务收入翻一番（目前收入为200万美元）事业部A—年度目标今年和明年使分部收入各增长40%（目前收入为100万美元）事业部B—年度目标今年和明年使分部收入各增长40%（目前收入为50万美元）事业部C—年度目标今年和明年使分部收入各增长50%（目前收入为50万美元）研发年度目标

今年开发两种畅销产品生产年度目标

今年将生产效率提高30%销营年度目标今年增加40名销售人员财务年度目标

6个月内融资40万美元人事年度目标今年将缺勤率由10%降到5%㈣战略目标的作用战略目标能够实现企业外部环境、内部条件和企业使命三者之间的动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。战略目标能够使企业的使命具体化和数量化战略目标为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据战略目标描绘了企业发展远景，激励了各级管理人员和广大职工，有利于更好地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。㈤战略目标的制定原则1.关键性原则——全局成败2.可行性原则——如期实现3.定量化原则——量化分解4.平衡性原则——协调支持5.激励性原则——挑战潜能6.稳定性原则——相对稳定1.目标的关键性1947年4、5月间，蒋介石调集了24个整编师、60个旅，共约45万人，由顾祝同任总司令，采取一字排开、密集靠拢、稳扎稳打、步步推进的战法，气势汹汹地向我山东的陈毅、粟裕指挥的华东野战军（9各纵队，共27万人）扑来，意欲将陈粟部逼至胶东海边，先予以包围，尔后相机剿灭。为了打破国军的进攻，避免被围歼的危险，并且打击一下国军的嚣张气焰，华东野战军副司令、全权负责军事指挥的第一主将粟裕，策划了几次部队的调动，以寻求战机。最后，制定了“百万军中取上将首级”的战法，把目标锁定在敌之精锐、王牌的第74师，从而既能威震对方，又可以消灭敌人的有生力量，撕开敌人的合围圈。

第74师原为国民党军74军，共32000人，该师全系美械装备，为甲种装备师，号称国民党五大主力之一，是蒋介石指定的“御林军”。师长张灵甫毕业于黄埔军校第4期，此人仗着蒋介石的器重，骄横异常，扬言：“把陈毅赶进东海里喂鱼去！”然而，最终张灵甫的第74师三天内被我华东野战军全歼在孟良崮地区，这就是我军历史上著名的孟良崮战役。2.目标的可行性1958年5月，中共八大二次会议，正式通过了“鼓足干劲、力争上游、多快好省地建设社会主义”的总路线。总路线提出后，党发动了“大跃进”运动。“大跃进”运动，在生产发展上追求高速度，以实现工农业生产高指标为目标。要求工农业主要产品的产量成几倍、甚至几十倍地增长，例如提出钢产量1958年要比1957年翻一番，由335万吨达到1070万吨，1959年要比1958年再翻番，由1070万吨达到3000万吨。会议号召我们要在15年或更短的时间内，在主要工业产品产量方面在十年内超过英国、十五年内赶上美国（所谓的“超英赶美”）。会后全国形成了全民大炼钢铁和人民公社化的高潮。提出“以钢为纲”的口号，号召全民炼钢。但由于技术不合规格，只是炼出大量的废铁，造成极大的浪费。炼钢需要铁矿、焦炭、燃料等材料。但由于铁矿不足，于是全民不下田耕作，全都上山采矿，使粮食产量大减，还去把家里的铁器丢到炉火中，却炼成一个个的铁疙瘩。由于燃料不足，只好上山伐林，把一座又一座青山砍得光光。尽管“大跃进”的出发点是要尽快地改变我国经济文化落后的状况，但由于忽视了客观经济规律与实际国情，