网络营销复习资料

网络营销复习资料名词解释P261.网络营销：从营销角度来看，网络营销是企业整体营销战略一个组成部分，视为实现企业整体经营目标所进行，以互联网为基本伎俩，营造网上经营环境，实施各种营销策略活动，网络营销关键思绪是“营造网上经营环境”。网上经营环境营造，主要是经过建立一个以营销为目标网站，并以此为基础，采取详细策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其余站点、用户之间关系，其主要目标是提升企业品牌形象。、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提升企业利润。(P3)2.直复营销：直复营销即“直接回应营销”。它是以营利为目标，经过个性化沟通媒介或沟通方式向目标市场组员公布产品信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）社会和管理过程。所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。推进及引发消费者购置欲望；所谓“复”，就是广告受众做出响应，以多个方式将购置意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易。(P14)3.关系营销：关系营销是网络营销过程中要处理好一个阶段，主要包含两个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广一系列领域产生影响，包含用户市场、劳动力市场、供给市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与用户关系不停改变，市场营销关键应从过去简单一次性交易关系转变到重视保持长久关系上来。关系营销关键是保持现有用户，为用户提供高度满意产品和服务价值，经过加强与用户联络，提供有效用户服务，保持与用户长久关系，并在与用户保持长久关系基础上开展营销活动，实现企业营销目标。实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价，相关研究表明，争取一个新用户营销费用是老用户费用五倍，所以加强与用户关系并建立用户忠诚度，是能够为企业带来久远利益，它提倡是企业与用户双赢策略。(P16)4.网络整合营销：与“以产品为中心”传统营销相比，网络整合营销则更强调“以客户为中心”，它强调营销即是传输，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。网络整合营销理论关键是4C（需求、成本、便利和沟通），其关键思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。网络整合营销定义是在深入研究互联网各种媒体资源基础上，精准分析各种网络媒体资源定位、用户行为和投入成本，依照企业客观实际情况为企业提供最具性价比一个或者多个个性化网络营销处理方案就称为整合式网络营销，也称为网络整合式营销。简言之，就是整合各种网络营销方法，和客户客观需求进行有效比配，给客户提供最好一个或者多个网络营销方法。(P18)P501.动机：是指推感人们进行活动内部原动力，即激励人们行为原因。网络消费者购置动机，是指在网络购置活动中，能使网络消费者产生购置行为一些内在动力。网络消费者购置动机基本上能够分为需求动机和心理动机两大类。(P42)2.网络消费者需求动机：网络消费者需求动机是指由需求而引发购置动机，在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面基本需求：一是兴趣需求；二是聚集；三是交流。(P42)3.网络购置决议：网络购置决议是指网络消费者在购置动机支配下，从两件或两件以上商品中选择一件满意商品过程。网络消费者在完成对自己所需商品比较选择之后，便进入购置决议阶段。与传统购置方式相比，网络购置者在购置决议时表现出以下三个方面特点，即网络购置者理智动机所占比重较大，而感情动机比重较小；网络购物受外界影响较小；网络购物决议行为与传统购置决议相比速度较快。(P46)4.惠顾动机：惠顾动机是建立在理智经验和感情之上，指对特定商品或特定商店产特殊信任和偏好而形成，习惯重复光临购置动机。这种动机具备经常性和习惯性特点，变现为癖好心理。(P43)P781.市场调研：市场调研是营销链中主要步骤，没有市场调研，就无法了解市场。(P54)2.网络市场调研：通常把基于互联网而系统地进行营销信息搜集、整理、分析和研究称为网络市场调研。(P56)P1061.网络营销市场细分：市场细分是当代市场营销观念产物，是指按照消费者需求差异性，把某一产品（或服务）整体市场划分为不一样子市场过程。网络市场细分是指企业在调查研究基础上，依据网络用户需求、购置动机和习惯、兴趣差异性，把网络市场划分成不一样类型用户群体，其中每个用户群体就是企业一个细分市场。(P87)2.网上市场定位：网上市场定位是指针对竞争者现有产品在网络市场上所处位置，依照消费者或用户对该种产品某一属性或特征重视程度，为产品设计和塑造一定个性或形象，并经过一系列营销活动把这种个性或形象强有力地传达给用户，从而确定该产品在网络市场上适当位置。(P101)3.“针锋相对式”定位：把企业产品或服务定位在与竞争者相同或相近位置上，同竞争者争夺同一细分市场。(P103)4.“另辟蹊径式”定位：当企业意识到自己无力与强大竞争者相抗衡时，能够依照自己条件取得相对优势，即突出宣传自己与众不一样特色，在一些有价值产品和服务上取得领先地位，与竞争者划清界限。(P104)填空关系营销关键是保持现有客户，为用户提供满意产品和服务价值。网络消费者需求购置动机，基本上能够分为需求动机和心理动机两大类。网络市场调研内容包含市场需求调研、消费者购置行为调查和营销原因调研。关于网络营销产品分类通常情况下把网上销售产品分为有形产品和无形产品两类。影响企业定价外部原因有市场需求和竞争情况，消费者对茶农价格和价值了解和法律限制。

单项选择P271.（D）属于网络营销微观环境。A.经济环境B.人口C.社会环境D.消费者2.营销最终目标是占有（A）。A.市场份额B.资源C.销售渠道D.技术3.网络营销产生技术基础是（B）。A.付款伎俩B.互联网C.计算机D.营销策略4.网络营销使企业与消费者之间距离（C）。A.增加B.无法判断C.降低D.没有改变P511.在传统商务活动中，消费者对于整个流经过程影响往往在（B）才能显现出来。A.初始阶段B.最终阶段C.支付前D.支付后2.网络消费者行为是（C）消费与社会消费交织在一起复杂行为。A.集团B.提前C.个人D.娱乐3.营销模式发生变革根本原因在于（A）。A.消费者B.企业C.网站D.社会变革4.定时型和运动型网络使用者通常都是被（A）所吸引。A.网站内容B.网站价格C.商品款式D.网站著名度5.网上商店营业时间通常为（D）。A.8小时B.12小时C.16小时D.二十四小时P791.和传统调查相比，网络调查问卷填写是（A）。A.自愿B.强迫C.随意D.没有区分2.网络问卷不宜过长，问题不能过多，通常控制在（B）分钟左右回答完成。A.20B.15C.10D.30P1061.网络营销目标市场定位起点是（B）。A.网民消费神理B.网民消费行为C.网民收入D.网民消费习惯2.在网络市场中（C）将成为企业确定价格主要方法。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.对等定价法3.市场细分依据是（C）。A.市场之间差异性B.产品之间差异性C.用户需求之间差异性D.营销方式之间差异性4.网络市场与现实市场根本区分是（C）。A.全球性B.即时性C.虚拟性D.开放性5.一个好网络目标市场应具备一下条件：该网络市场有还未满足需求，有一定发展潜力；企业有能力满足该网络市场需求；企业有开拓网络市场能力，有一定竞争优势；同时还应（A）。A.有一定购置力B.有一定人口密度C.有一定购置欲望D.有一定人口数量P1491.现在网络上应用最广泛一个广告形式是（C）。在互联网上建立介绍企业及产品ETP来公布广告向广告服务商租用空间，建立自己站点，自己进行广告运作在热门站点上做网络广告在互联网上建立介绍企业及产品WWW广告服务器来公布广告2.在选择网络广告站点时，通常首先考虑网站（A）。A.受众群体B.网页设计C.经营策略D.网页浏览次数3.最经典、最惯用网站推广伎俩方式是（B）。A.在搜索引擎上注册B.建立关键词列表C.充分利用友情链接D.在媒体上做广告4.以下选项中属于“软体产品”是（C）。A.股市行情分析B.农产品C.电子图书D.远程医疗5.在传统市场营销与网络营销中产品最主要不一样是以（C）。A.满足用户实质性要求B.满足用户质量要求C.满足用户个性化要求D.满足用户使用要求P1851.瑞星杀毒软件企业进行病毒性营销目标是（B）。A.杀毒B.销售杀毒软件C.传输计算机病毒D.计算机病毒免疫2.通常电子邮件应该在（A）工作日之内回复客户。A.1个B.2个C.3个D.4个3.博客营销中博客内容应以（A）观点为基础。A.企业B.社会C.个人D.领导4.提供手机号码属地查询服务属于（D）主要形式。A.博客营销B.搜索引擎营销C.交换链接D.病毒性营销5.电子邮件营销中，是否需要征得接收者同意。（A）A.必须B.无须C.无所谓判断P271.网络营销就是网上销售。（×）企业能够经过互联网实现一对一促销。（√）取得必要网站访问量是网络营销取得成功基础。（√）企业要开展网络营销，必须建立网站。（×）在网上建立并推广企业品牌不属于网络营销主要任务。（×）网络营销必将取代传统市场营销。（×）P781.网络调查在信息采集过程中不需要派出调查人员。（×）和传统调查相比，网络调查问卷填写可靠性高。（√）在线问卷法不能够委托专业企业进行。（×）网络市场间接调研指是网上一手资料搜集。（×）网络调查问卷中所问问题不应是被调查者难易回复问题。（√）P1061.市场细分研究目标是为客户找到并描述自己目标市场，确定针对目标市场最好营销策略。（√）消费者消费主动性增强起源于当代社会竞争加剧。（√）网络购置过程起点是满足需求。（√）消费者对其购置产品满意是否直接决定着以后购置行为。（√）P1491.促销基础是买卖双方信息沟通。在网络上，信息沟通渠道是单一，全部信息都必须经过线路传递。（×）网络促销即使与传统促销最终目标有较大差异，但它们在促销观念和伎俩上是相同。（×）定价是营销活动中最活跃原因。（×）通常来说，全部产品都适宜采取地位价格策略。（×）网上拍卖是现在发展较快领域，是一个最市场化、最合理方法。（×）P1841.企业博客具备明确企业营销目标，博客文章或多或少会带有企业营销内容。（√）为了在同行之间建立自己地位，不应该和同行业企业网站交换链接。（×）网络营销中吸引客户注意力根本原因在于网站内容。（×）为了降低交换链接带来风险，能够采取链接图片当地化方法。（×）Web2.0营销就是博客营销。（×）电子邮件营销中不一样邮件发送对象能够使用不一样署名。（√）

简答P271.网络营销特点有哪些？(P4)①跨时空②多媒体③交互式④人性化⑤整合性⑥超前性⑦高效性⑧经济性⑨技术性2.网络营销职能有哪些？(P5)①网络品牌②网站推广③信息公布④销售促进⑤网上销售⑥用户服务⑦客户关系管理⑧网络调研⑨网站流量统计分析3.简述网络营销宏观环境。(P10)①政治法律环境②经济环境③人文与社会环境④科技与教育水平⑤自然环境⑥人口P511.消费者决议标准有哪些？（P48）①最大满意标准②相对满意标准③遗憾最小标准④预期满意标准2.网络消费者在购置过程中主要经历哪几个阶段？（P44）①产生需求②搜集信息③比较选择④购置过程⑤购后评价3.网络消费者有哪些类型？（P33）①简单型②冲浪型③接入型④议价型⑤定时型和运动型P793.网络市场调研内容有哪些？（P58）①市场需求调研②消费者购置行为调查③营销原因调研4.营销原因调研内容包含哪些？（P59）①产品调研②价格调研③分销渠道调研④广告策略调研⑤促销策略调研5.网络市场调研基本步骤有哪些？（P60）①明确问题与确定调研目标②制订调查计划③搜集信息④分析信息⑤提交汇报P1073.网络营销所定位目标市场，应具备什么条件？（P87）①网上市场行为差异性及由此决定购置者动机和行为差异性②网上市场需求相同性③买方市场形成迫使企业进行市场细分4.网络营销市场细分主要意义。（P88）①有利于巩固现有网上市场②有利于企业发觉新网上市场机会，选择新网上目标市场③有利于企业产品适销对路④有利于企业制订适当营销战略和策略

综合题P1071.目标市场营销包含哪几个相互关联过程？（P86）目标市场营销也称STP营销，包含市场细分、选择目标市场和产品定位三个相互关联过程。①市场细分是指企业依照购置者对产品或营销组合不一样需要，将市场划分为不一样用户群体，并勾勒出细分市场轮廓行为。②选择目标市场又称为市场覆盖战略，是指企业选择要进入一个或多个细分市场行为。③产品定位是指企业为产品和详细营销组合确定一个富有竞争力、与众不一样位置行为。2.讨论网络市场定位依据和思绪。（P102）网络市场定位关键是企业要设法在自己产品上找出比竞争者更具备竞争优势特征。竞争优势通常有两种基本类型，一是价格竞争优势，就是在一样条件下比竞争者定出更低价格，二是偏好竞争优势，即能提供产品