“互联网+”环境下我国卫生检验服务模式改进获奖科研报告

“互联网+”环境下我国卫生检验服务模式改进获奖科研报告摘

要：在互联网技术喷发时代，依靠互联网创新服务模式实现转型或着颠覆的案例数不胜数。建设基于互联网思维和技术的检验检测服务平台，是加快政府职能转变、促进检验检测机构转型升级、精准便捷服务检验客户的客观需求。本文分析了传统卫生检验服务存在的问题，介绍了传统检验检测行业拥抱互联网的政策背景。本文提到了互联网+模式下检验检测服务需要解决的三大问题及其特征，最后以基与大数据的检验检测服务平台的实现展示了互联网+与检验检测服务结合的魅力。

关键词：检验检测服务，政策背景，互联网+，大数据，创新

一、传统卫生检验检测服务存

（1）传统卫生检验检测服务没有以用户为核心。用户与机构的互动性不够、消息阻塞。检验检测机构难以知晓用户的真正需求。打造一个满足消费者需求的平台与空间，可以更好的服务于用户。另外现在的服务业有精准推送与量身定制的趋势，传统检测机构在此方面还有待提高。1

（2）卫生检验检测服务成本高、效率低、单一化，客户送检周期长。现检验检疫机构大都以线下模式工作，服务形式单一，时间地点固定且流传环节多造成服务效率不高。无法满足客户缩短服务周期，降低服务成本的需求。

（3）资源配置不当。大多数省份缺乏对全省资源较为准确的归纳与整合，无法将各个检测机构进行对接，使得检测机构的资源分布较散、低水平的重复建设严重、各检测机构之间缺乏交流合作的平台，综合检测能力薄弱。

（4）缺乏品牌化意识。我国的检验检测机构数量多，与国外对比，相对缺少竞争力与影响力。也就是缺乏高水平影响力较大的品牌检验检疫机构。2

二、传统检验检测行业拥抱互联网的政策背景3

随着互联网与经济社会的融合，网络经济与电商发展迅猛。互联网思维将会更广泛的运用于各领域。2015年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。7月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》发布，加快推动互联网与各领域深入融合和创新发展成为国家发展战略。

在德国提出关于信息物理融合思维的“工业4.0”计划后，我国也正式发布《中国制造2025》规划，这是我国实施制造强国战略第一个十年运动纲领。检验检测对中国制造规划的实行至关重要。

2015年5月12日，国家质检总局科技司在广东省珠海市召开互联网+检验检测服务模式创新研讨会。会上，国家质检总局科技司司长武津生特别指出，召开本次会议就是要号召检测检验行业学习电商经验、利用“互联网+”创造一种全新检验检测服务模式，探讨在用户核心体验、检测检验产品电子商务应用、互联网先进技术应用等方面寻求新突破，实现用户自组织、线上线下一体化，促进检验认证资源配置优化、行业健康发展。2016年全国质检工作会议上，支树平指出，质检总局从2016年将实施“互联网+质检”行动计划，落实《质检信息化工程建设总体规划（2016-2020年）》。

一系列密集政策的出台，表示互联网+检验检测服务模式创新研讨会对于未来检验检测服务业的发展具有重要意义。

三、新型服务模式需要解决的三大问题4

（1）提高用户体验与参与。互联网+检验检测创新服务模式应该以用户为核心，让每一位用户全程参与检验检测产品服务的规划、开发，到检验检测的过程。将传统的检验检测机构——用户渠道升级为去中心化的、用户自组织、自涌现、自生成、信息共享的平台空间。

（2）提高数据的可信度。现如今，数据分析与用户核心同样重要。在全网跨平台、跨区域的移动检测中，要注意进行用户数据的交换，在进行数据流分析与快速反应中，尤其要注意用户数据、检验资源信息的交换、核对、更新。

（3）重视极致服务。为适应现在的极致服务的形式，服务模式需关注用户群体的小批量差异化的产品服务需求，并将这种需求转化成实体的产品、服务，并实现产品、服务本体低成本扩张的目标。

四、新型服务模式特点5

（1）以用户为核心，用电商的理念根据消费者行为和社会运作方式进行思考和谋划。

（2）将检测对象、用户需求差异化等转化为产品服务切入点，做到全面感知、预测趋势、优化决策、实现精确管理。

（3）实现跨平台移动用户数据整合，互联检测的大数据基础十分重要。

（4）注意虚实结合，不仅线上的数据需采集记录，用户线下的检测数据也需收集，让线上线下成为一体。

（5）重视在检验检测服务产生的大数据中分析、找出规律，建立可靠的商业模型，专注于对客户的快速反应。

（6）让客户参与到检验检测活动中来，让客户从参与者变为信息传播者。

（7）把能使用的内、外各要素整合起来，实现客户价值最大化，通过低成本运作，形成一个完整高效的运行模式。同时，利用高性能的优质服务以让客户对检验检测机构权威性、公正性进行口碑传播，实现口碑的良性循环。

五、基于互联网大数据的检测服务平台的实现6

（一）平台意义

（1）使检测机构服务能力提升。借助互联网的技术手段，构建网络化检测服务平台，提供统一服务界面和访问入口，提供多元化服务，提升检验检测机构智能化水平和综合服务能力。

（2）降低送检成本。从仪器设备的报检、送检、支付、证书发放、技术交流等可实现“线上”流转，从营销到接受订单、订单管理、网上支付乃至物流收发全流程覆盖，大多环节均可借助平台实现的“一站式”服务模式，为客户提供便捷服务，降低送检各环节的成本，

（3）促进“产学研检”融合。灵活应对检测领域的需求变化。

（4）整合优势机构资源。整合优势检测资源入驻平台，避免检测资源重复低水平资源浪费。

（5）大数据推送及数据分析。主動推送检测相关分析数据和信息给政府相关部门，利于政府监督产业的发展，通过历史及相关数据分析，为政府部门提供决策支持。

（二）平台功能架构

此检验服务平台成为检测机构为客户服务的窗口，可实行“单点登录，全程回访”。客户可以通过拨打电话、登陆平台网站或发送电子邮件和后台留言等多种便捷的方式，向检测服务平台咨询、委托、查询检验检测服务内容、流程、进程，获取检验检测结果。并且，平台还可以对客户进行跟踪、回访，进行深度服务和定制化服务。同时对相关数据进行综合分析，