博玉大酒店员工考核细则

博玉大酒店员工考核细则目的为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于博玉大酒店，特制定本绩效考核细则。范围酒店正式员工、试用期员工。考核内容3．1酒店对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。3．1．1工作态度：主要指遵守酒店内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。3．1．2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。3．1．3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。3．1．4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。考核办法4．1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：标准分为108分、奖项分为12分）。4．1．1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。4．2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。4．2．1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。4．2．2凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受酒店领导及系列酒店表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。4．3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由酒店人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。考核程序5．1每周五下午下班前由各领班将本部门扣项或奖项报部门负责人。5．2部门负责人将各部门扣项或奖项提交次周（周一）酒店办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向酒店提出早诉。5．3实行月度考核管理责任连带制。若领班或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经酒店检查发现后，领班和部门负责人将一并扣分。5．4部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报酒店领导审核记分。5．5每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写《博玉大酒店员工月度绩效考核结果记录表》。附则6．1本考核细则由办公室负责解释。6．2本考核细则自年月日起施行。附件

7．1公司管理人员及员工考核标准如下：附件1序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）总经理助理/部长/财务人员/管理员1工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后12不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任13利用岗位之便谋取私利14擅自离岗或脱岗15工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题0.56不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的0.17以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施0.58不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报0.29未能按规定时间完成工期作任务0.510未能及时处理好紧急事务0.511不能正确理解公司领导指示精神，延误工作0.212由于管理疏忽，造成工作失误0.513未按公司规定时间开通手机114不能积极完成领导交办的工作任务0.515未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故（除按公司安全管理制度外）（凡事故损失在100元内直10．5接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0.5分，损失成倍增加扣分递增）10.50.516如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行奖项内容增分标准（1分/月）1控制成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表现突出的（提前或超额完成任务的）0.254服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务的，受公司领导表扬的）0.25附件2序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）会计1未能按时编制公司年度财务预算计划0.12未能有效监督控制公司的预算执行及费用控制0.53对不完整、手续不全的各类报销单据未能进行认真审核处理0.54对财务单据未及时进行账务处理，账务处理不合理，不能及时准确有效的提供各种财务统计数据0.15月末未能按时结帐，编制各项报表，申报纳税0.26未能及进向领导报送财务报表，反映公司财务状况0.17未能妥善保管会计档案，导致原始凭证、记账凭证等丢失损毁18未能及时安排办理文印费及物业费的冲抵票据及收款手续0.29对公司的耗材使用情况未进行监控管理0.510月末不能及时向各系列公司提供餐费消费情况，收到各公司的餐费充值表和支票后不及时充值0.511没有完成领导交办的其他任务0.1附件3序号考核内容（未达岗位要求行为）扣分标准（分/次）行政、出纳1未能积极配合办公室主任协办完成各项行政事务工作0.12没有及时印发、传阅公司文件，造成不良后果0.23档案资料管理不善，发生丢失或毁损14对物资的出入库监督检查不及时，没有及时发现账实不符、手续不全等问题0.55无故拖延，造成各种费用的结算、回款时间滞后0.26餐费充值不及时、不准确，造成不良影响0.57水果采购发生严重质量问题18物资采购（现有水果、生日礼品、办公用品）成本控制不良0.19没有及时、正确完成各项出纳工作，对公司造成不良影响0.510未及时办理员工社会保险等工作0.111没有完成领导交办的其他任务0.1附件4序号考核内容（未达岗位要求行为）物资采购管理员兼安全员1未及时办理采购确认手续，导致耗材（保洁、文印、设备）供货不足，影响工作12超计划量购买0.23不注意收集市场信息，未进行性价比，造成成本增加14未履行安全管理员职责，不能及时发现和报告问题0.55未认真完成公司采购招标的日常管理工作0.16未能在规定时间内完成领导交办的工作0.1附件5序号考核内容（未达到岗位要求行为）扣分标准（分/次）安保部员工考核标准大门岗/外场岗/大厅岗/警卫岗/监控岗/巡逻岗1无故迟到，早退（半小时内）0.12未办理正常请假手续0.23工作时间吃早餐0.14工作时间无故擅自离岗、串岗0.55对工作场所不进行整理、清洁0.16在岗位上着装不整齐、不按规定戴手套、站姿不标准、私自离岗、串岗、坐岗、换岗0.27值班不认真，发现现问题没有及时纠正和向上级反映0.28在岗位上打瞌睡、看书报、玩手机、唱歌、吃零食、听收（录）音机0.29在房间及酒店内吸烟0.210无关人员未经允许进入监控室0.111未经同意私自外出、请假不按时归队0.212不听从指挥、不服从管理、顶撞上级、消极怠工0.213无故不参加会议、学习和训练0.214内务卫生及个人物品摆放不到位0.115在工作记录本上乱写乱画、未做好当班记录或记录不齐全、不准确0.116值班中与无关人员吹牛聊天，语言不规范，不文明造成与来宾发生冲突0.117不爱护酒店资产，不按规定佩带装备，不正确使用和保管所配设备、设施0.218不当班人员未经允许在酒店及办公区域内闲转0.119擅自进入酒店办公室翻阅、动用物品、私拿公司财物、打电话等0.520对安保、消防设备、设施的使用不熟悉、不能正确掌握0.221接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗）0.122未按规定处警或处置突发事件0.523不进行工作交接或交接不清0.124服务态度生硬，不礼貌用语，与客人发生口角0.525未经允许让他人查看录象内容0.226在监控上玩游戏0.527在监控室乱翻、乱动物品0.228监控室容留无关或闲杂人员0.1附件6序号考核内容（未达到岗位要求行为）扣分标准（分/次）保洁员员工考核标准1无故迟到，早退（半小时内）0.12未办理正常请假手续或续手续0.23工作时间吃早餐0.14工作时间无故擅自离岗、串岗0.55未按规定统一着装，仪容仪表不端庄大方和佩带夸张的饰物0.26上班时做与工作无关的事情，会客、串岗、脱岗、扎堆闲谈0.57不服从工作分配，不听从上级指挥，私自调岗0.58散布谣言，造谣生事，散布对酒店不利的言论或拉帮结派，影响团队安定团结及正常工作的开展0.59不爱护酒店财物，不按工作流程操作，不按规范程序正确使用清洁设备0.210未严格履行岗位职责，不文明礼貌服务，引起员工投诉0.211私自进入办公室翻阅文件资料，私自将酒店财物带出酒店，损坏酒店（员工）物品0.512工作时清洁工具随手乱放，工具间工具摆放不整齐，工具混用0.213工作中出现问题不及时反映，未及时处理，造成不良后果0.214上班时未经允许进入各办公室打电话，公话私聊0.115消极怠工，不积极完成本职工作，在大楼内大声喧哗，与人发生争吵0.516清洁过程中节约意识淡薄，不随手关灯，不节约用水，不拔插头0.217进卫生间工作前未放置告示牌，卫生间地面有水渍、脚印、镜面和洗漱台面有水渍、茶叶、烟头、茶叶篓在1小时内没有清除（理）的0.0518上班时不安装或漏装卫生纸，不及时更换补充洗手液，清香剂，卫生球，不及时清理卫生纸0.119卫生间墙面有积尘，污渍，蜘蛛网，小便器脏乱、有异味0.220走廊，窗台，楼梯间，盆景有蜘蛛网、扬尘，地面有异物、落尘、污渍不及时清理，内墙玻璃不光亮，有污渍，窗帘高低不一，楼梯扶手有积尘0.121消防梯、消防栓、灭火器箱体有沙粒、灰尘、污渍、斑迹、色块，消防通道有杂物堆放未清理0.122电梯口、走廊痰桶有痰迹、灰尘、茶汁、清理不及时，白玉石不洁亮，电梯内地面、墙面灯饰有灰尘、污渍、斑迹0.123办公区域有蜘蛛网，地面、窗台、门及家私有异物、落尘、污渍不及时清理，下班前不及时彻底收集清理垃圾0.124车库、餐厅地面有异物、污渍、桌椅污渍、积尘，摆放不齐，空调表面有灰尘，室内有蜘蛛网0.125垃圾桶外表不干净，摆放混乱，桶内不套垃圾袋0.1附件7序号考核内容（未达到岗位要求行为）扣分标准（分/次）前厅部员工考核标准1仪容仪表未能达到酒店要求的标准0.12工作期间扎堆聊天0.23在酒店内发出不必要的声浪，大声喧哗0.34下班后无故逗留在酒店客区0.15未经部门允许使用酒店电话办理私人事务0.16工作时在客区咀嚼口香糖或吃零食0.27工作时听音响、使用手机，或阅读非有关工作之刊物0.28随地吐痰，乱扔乱丢杂物，破坏宾馆环境卫生0.29上下班不打卡，不按规则签到签离0.110工作中未按规范程序操作，但未造成负面后果0.111与客人、上司对话时，无礼貌，轻视上司或顾客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做汇报0.612服务过程中，由于个人原因引起客人不满0.613未经宾馆批准私配酒店内部钥匙0.314拿取或偷吃宾馆或客人的食物或饮料等占为己有的行为0.115上班时带有醉态或未经允许在酒店内喝酒0.616指甲过长，染有色指甲油0.2附件7序号考核内容（未达到岗位要求行为）扣分标准（分/次）客房服务员考核标准1仪容仪表未能达到酒店要求的标准0.12工作期间扎堆聊天0.23在酒店内发出不必要的声浪，大声喧哗0.34下班后无故逗留在酒店客区0.15未经部门允许使用酒店电话办理私人事务0.16工作时在客区咀嚼口香糖或吃零食0.27工作时听音响、使用手机，或阅读非有关工作之刊物0.28随地吐痰，乱扔乱丢杂物，破坏酒店环境卫生0.29上下班不打卡，不按规则签到签离0.110工作中未按规范程序操作，但未造成负面后果0.111与客人、上司对话时，无礼貌，轻视上司或顾客；非因正常原因未完成上司的工作指示，亦不做汇报0.612服务过程中，由于个人原因引起客人不满0.613未经宾馆批准私配酒店内部钥匙0.314拿取或偷吃宾馆或客人的食物或饮料等占为己有的行为0.115上班时带有醉态或未经允许在酒店内喝酒0.616与同事或上级见面不打招呼0.217接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容，与客人顶撞0.2附件8序号考核内容（未达到岗位要求行为）扣分标准（分/次）工程部员工考核标准1穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置0.12工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班0.23设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责0.24电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导0.25工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任0.26遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人0.27每日8：30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量，并与每日晨会汇报数据0.28定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行0.29公共区域维修需在第一时间及时处理0.310规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输0.111检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整0.212规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理0.313保证对讲机正常通讯0.314规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成0.315规定对于大修的问题，当日未能完成的，需向部门经理汇报具体情况后再下班0.316在前台区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁0.217严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚0.518维修工作中维修质量不合格的0.219工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的0.520服从领导工作安排和班次调整0.221维修工作中，破坏酒店财产的0.2客房服务员技能考核评分表姓名：操作时间：成绩：项目考核内容应得分实扣分一、仪容仪表和仪态仪容仪表和仪态10分精神面貌、着装3微笑、个人卫生3站姿、举止、礼貌用语4二、整理退客房进入客房3.5分检查工作车、物品设备摆放规范整齐，工作车、吸尘器摆放于走廊房门对侧，登记进房时间1按门铃(三下)等候(0.5)敲门(三下)等候(0.5)开门通报(0.5)1.5拉开厚薄窗帘，打开窗户，熄灭多余电灯0.5将空调关至最低，观察房内情况(是否有宾客遗留物，设施设备缺少或损坏0.5收垃圾5分收拾房内所有垃圾，倒入工作车上的垃圾袋内1撤茶具、冷暖水杯，按要求放在卫生间待洗，撤已经使用或损坏的易耗品3收拾茶盘、烟缸及杯具等，并放置在卫生间待洗1清理床铺20.5分拉床0.5撤枕套、床单和被套直接放入工作车布草袋内2一次性带进干