2022年山西省朔州市导游资格导游业务

2022年山西省朔州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国古典园林的成熟阶段是在()。

A.春秋战国时期B.秦汉时期C.魏晋南北朝时期D.唐宋时期

2.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解B.欢迎词C.首次沿途导游D.途中导游

3.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

4.（）是地方导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.入店服务C.参观游览服务D.其他服务

5.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

6.在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。

A.《导游服务质量》B.《旅行社国内旅游服务质量要求》C.《旅游权益法案》D.《旅行社管理条例实施细则》

7.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中错误的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合B.导游随身带好常用药以备游客不时之需C.多提醒游客注意饮食卫生D.及时报告天气变化

8.

第

48

题

旅客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明的有效期为（）。

9.

第

16

题

作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。

A.全陪B.地陪C.领队D.陪同

10.

第

12

题

导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。

A.应承担翻译任务B.应参加会见C.不承担翻译任务D.拒绝接受宴请

二、多选题(10题)11.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

A.礼让三分，尽量采纳他们的建议

B.尊重他们，支持他们的工作

C.互相沟通，避免正面冲突

D.适当赠送礼品

E.不卑不亢，有理、有利、有节

12.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作?()

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

13.导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

14.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游委托服务

15.以下属于法国人个性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活

16.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

17.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有（）

A.耐心解释，请旅游者谅解

B.告知旅游者票已订好，不能退换

C.让旅游者自行解决，后果自负

D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

18.

第

52

题

在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。

A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品

19.

第

67

题

当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。

20.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

三、判断题(10题)21.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

22.J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。()A.否B.是

23.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。()

A.是B.否

24.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

25.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）A.是B.否

26.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

27.中国东部地区南方和北方的分界线是秦岭——淮河一线。【】

A.是B.否

28.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

29.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

30.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

33.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

34.班次是根据__________和__________来确定的。

35.

36.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

37.

38.

39.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

40.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

第

43

题

如何预防误机？

44.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.D

2.C

3.C

4.C参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

5.B

6.A

7.B导游随身携带的药品是为自己准备的，不能给游客服用。

8.C

9.A

10.C

11.BCE

12.ABCD旅游团因故缩短其在某地的逗留时间，导游员应该抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如需提前离开，要及时通知下一站地接社；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

13.ABCD

14.ABC

15.BE英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，爱结交朋友但随随便便；法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活；德国人踏实，勤奋；意大利人热情，热爱生活等。

16.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

17.ABD

18.AD

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.错接

32.

33.游客自行安排行程

34.运量需求运程

35.

36.

组团旅行社，主导

37.精活

38.树立良好形象

39.接站服务参观游览服务送站服务

40.

接待社，组团社

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内