2022年陕西省榆林市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年陕西省榆林市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

25

题

导游讲解是对外宣传的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基础

2.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

3.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.TB.ZC.ND.L

4.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

5.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）。

A.150字B.160字C.180字D.200字

6.

第

18

题

国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（）。

A.统一指导，分级管理，以基层为主B.安全第一，预防为主C.建章建制，责任落实D.定期检查，综合治理

7.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。

A.经济发展和社会进步

B.旅游者综合素质与需求层次的提高

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

8.《台湾同胞旅行证明>由我国公安部委托()签发，证明为一次性有效。A.广东省公安厅B.香港中国旅行社C.国家旅游局D.福建省公安厅

9.身高1．3米的儿童乘坐火车，应支付成人票价的（）。

A.100%B.50%C.30%D.10%

10.出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。

A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备

二、多选题(10题)11.

第

73

题

当北京时间12时整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。

12.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

13.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

14.（）体现了导游语言的知识性和科学性。A.言之有理B.言之有据C.言之有物D.言之有礼

15.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。

A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.

16.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是()。

A.由旅游者自行解决，以免节外生枝

B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

D.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理

17.导游语言的节奏一般指()。A.抒情的节奏B.讲解的节奏C.声调的节奏D.音乐的节奏

18.

第

77

题

导游的组织技能包括（）。

19.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

三、判断题(10题)21.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

22.游客所携带的行李在登机前必须接受安全检查，旅客不需要进行安检。（）

A.是B.否

23.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

24.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

25.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是B.否

26.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

A.是B.否

27.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()

A.是B.否

28.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

29.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

A.是B.否

30.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

33.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

34.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

35.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

36.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

37.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

38.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

39.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

40.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

五、简答题(5题)41.

42.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

45.分析未来旅游发展的主要趋势。

参考答案

1.B

2.B外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在10人以上。

3.BD字开头的是动车组，Z字开头的是直达车，T字开头的是特快，K字开头的是快速，N字开头的是管内车，多为一个铁路局之间的线路。

4.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

5.D在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。

6.A

7.C导游服务的工作首先是为了旅行者当向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料集于一身，导游服务内容的这种演变是随着游客的需求而发展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

8.B

9.B

10.A

11.BC

12.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

13.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

14.BC

15.BCDE

16.BD旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节_、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

17.BC

18.ABCD

19.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

20.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

21.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.N导游服务工作有很强的独立性，①独立宣传、执行国家政策；②独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；③独立提供讲解服务；④独立开展文化交流；⑤独立组织协调关系；⑥独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。

28.N心脏病突发时，不应搬抬患者，而是让其躺下，进行急救。

29.N

30.Y

31.内容方法技巧

32.导游讲解服务

33.道场

34.

学风，文化

35.

影响，情绪

36.文化性服务性涉外性

37.班期飞行加班飞行包机飞行

38.计分管理年度审核

39.错接

40.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

41.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。

导游的职业道德规范有：热情友好，游客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。

42.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客