保洁员培训 保洁员培训教程

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一：[保洁员培训]家庭保洁员技能培训教程

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二：[保洁员培训]保洁作业培训

(一)手工作业

1、推尘

推尘是用尘推(又叫“干式拖布”或“除尘拖布”)对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简洁省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。

基本操作要求:

(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。

(2)沿直线推尘,尘推不行离地。

(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。

(4)尘推失去粘尘力量,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。

(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。

2、擦拭

(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易常常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像摩挲似地轻擦,以去除微小的灰尘。假如用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。

(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应常常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要留意抹布不行渍水过多。

(3)抹布应选用松软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不行用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。

(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必需严格分别专用。

(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、匀称地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。

(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特别工具予以去除。

(二)机械操作

1、擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不行缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。

(1)操作细则

①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。

③插上电源,按下调整开关,将手柄杆调至适合自己的高度。

④从最靠电源插座的地方开头操作机器,防治机器压过电线。(2)留意事项

①工作时必需避开刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。

②开动擦地机时,电源线要在操的背后。

③使用清洁剂时,留意不要让水弄湿马达。

④使用完毕,要留意平安,不要任凭使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。

(3)保养工作

①使用完毕,把机身及配件清洗洁净。

②用洁净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必需存放在干燥地方。

2、吸尘机

它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。

(1)操作细则

①把软管接驳在机身,插入220v电源。

②开动时按顶上的开关按钮。

③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

(2)留意事项

①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。

②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。

(3)保养工作

①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。

②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。

3、吸水机

它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。

(1)操作细则

①把软管接驳在机身,插入22v电源。

②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。

③吸水机假如满水时,会发出不同的响声。

(2)留意事项

①使用前,检查机内是否已倒水。

②使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹洁净。

③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗洁净以免生锈。

(3)保养工作

①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。

②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

4、高速抛光机

它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

(1)操作细则

①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。

②检查抛光机的抛光刷是否洁净、需要更换。

③检查调整机速的掌握器是否在正常机速的位置。

④接通电源,操作应从电源插座最近地方开头,行走路线为始终线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

(2)留意事项

①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。

②不行用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。

③操作机器时,不行抬起操作杆,这会导致机器失控。

④机器必需放在室内,不行淋到雨和雪,决不行以使机器顶端喷到任何液体。

⑤不行在机器上压东西,由于它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必需移动全部电线。

⑥底线必需和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。

(3)保养工作

①每次使用后,需用洁净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。

②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必需卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5、吹干机

又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

(1)操作细则。

;①首先移去室内的全部家具,掀开地毯一角。

②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。

③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

④当干燥或梳理地毯时,必需不断调整风扇的方向。

(2)留意事项。

①不要放在水中操作机器。

②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。

③不行在机器开放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必需离开机身开放的外部及运转部位。

⑤机器开启时必需有人在场,机器不用时必需切断电源,必需先关机器在拔去插头。

⑥不行在易燃易爆的环境中操作机器。

(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

6、高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。

(1)操作细则。

①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。

②开动机身电源开关。

③冲洗方案好的地方。

(2)留意事项。

①使用前检查机器及水管是否损坏。

②使用后必需将水管水放清

三：[保洁员培训]保洁员工培训教程

一."家务"与"服务"的定位

1.1

员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不行将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2

面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的转变。

1.3服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

一切包括:心态、动身点、作事方法、说话言语等等。

1.4明确"客户永久是对的"的服务心态。

1.5专心服务,称职管理。

以谦让心态面对,无须辨别对错。

二.工作区域能源节省

2.1

关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3

水笼头跑冒滴漏。

2.4解决:举手之劳/报告上司/甲方部门。

三.环境关照,准时报告

3.1

自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。

3.2关注一切,帮助客户,同时也制造有利于自身工作环境。

3.3

细心、敏锐、高效

四.提倡良好卫生习惯

4.1

个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标全都。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2

通过服务及个人良好形为的展现,制造高质量的工作生活氛围。

4.3从每个人做起,形成对比。

五.工具的自我管理与集中管理

5.1

工具管理体现服务质量,管理水平。

5.2客户很在意这,勿因小失大。

5.3坚持"定点、归位、整齐"原则。

5.4

(来自:.fdcew.)条件允许时隐藏放置。

5.5区域划分:物料仓库/现场,不同管理点。

5.6

一开头做对,形成习惯。

六.预见性的报告

6.1

同第"3"项内容。

6.2现场可疑状况的供应与警觉。

6.3可疑状况均有义务向上司/保安反馈。

七.药剂正确使用

7.1

对应第"1"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。

严谨、科学对应,而非人人可"想当然"操作(举例)

7.2

日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

7.3

药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。

7.4腐蚀性药剂的分类,平安操作。

八.垃圾堆放/容器的熟悉

8.1

垃圾处理:袋装→密封→集中

8.2防止清理中玻璃等锋利物划伤,事前留意分别,确定无碍。

8.3

垃圾容器外观、地面保持干燥、洁净,符合四周环境(举例)

8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

九.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。

9.2护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特殊关注)

9.3地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持直立放置,不得单一扯搬移。

9.4

清洗时毛刷不行过重用力,防止胶线脱离。

十.服务语言10.1

使用服务用主语,一般话:请、感谢、麻烦您、对不起、好的……

10.2言行符合服务现场要求,禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。

10.3禁止使用地方用语,音量足够听到即可。

10.4禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例)

10.5

禁止现场闲谈或发牢骚

10.6总体语言要求:礼貌、有序、宁静。

十一.电梯卫生及关注点

11.1

电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。

11.2

(来自:.fdcew.)客用电梯:

(1)四壁、掌握板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

(2)

手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

11.3货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。

11.4消防梯:与保安部沟通操作维护状况,不同对应。

11.5

全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6

清洁操作前,放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌

十二.交接、汇报、表述、记录

12.1原则:准时、精确     、全面。

12.224小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3

以"何时、何地、何人、为什么,结果怎样"5要点进行沟通。

12.4学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。

12.5上司对书面记录准时签批,使下属更明白工作要求与方向。

12.6全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。

十三.平安操作的自我防护

13.1

意识先行,培训在前,预防为主。

13.2个人主义,一味阅历主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3

涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等留意。

十四.服务投诉处理

14.1

处理原则:倾听,急躁,