BOSS系统技术规范培训课程

年5月29日BOSS系统技术规范培训课程文档仅供参考BOSS系统技术规范(讨论稿)中国移动通信集团公司二○○一年三月目录总则 概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平,为客户提供及时、准确和高质量的服务,使中国移动向世界一流通信运营企业迈进,从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统(Business&OperationSupportSystem,业务运营支撑系统),特制定本规范。本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司依照本技术规范,进行BOSS系统的建设。中国移动BOSS系统是基于计算机网络及相关应用技术、用以支持中国移动业务运营的系统。从功能上讲,BOSS系统涵盖了计费、结算、帐务、业务管理、客服等方面,并根据需要与相关外部系统进行互联。本技术规范包含对中国移动BOSS系统的体系结构、网络组织、应用软件结构、系统软硬件、外部接口及安全管理等的基本技术要求。按照两级系统、三层结构的原则,从技术上对中国移动BOSS系统进行了集中、统一的规划,构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑平台,为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。原则和目标按照两级系统、三层结构的原则,对计费、结算、帐务、业务管理及客服等功能进行集中、统一的规划和整合,使中国移动BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。”两级系统”指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统(全国中心)和省级BOSS系统(省中心)两级。”三层结构”指BOSS系统在结构上分为数据平台、业务平台和接入平台三层。两级系统、三层结构原则的确立,为尽快建立中国移动通信集团上下一体化的、统一的移动通信综合业务支撑系统,构建统一的服务网体系打好基础,并从技术上保障了BOSS系统的一致性、完整性和先进性,确保系统的互联互通、协调运营与统一管理。在系统实现过程中,需遵循如下技术原则:开放性:基于业界开放式标准,对BOSS系统中的各种网络协议、硬件接口、应用接口等进行全国统一规划,为未来的业务发展奠定基础。灵活性与可扩展性:能够根据管理要求,方便扩展设备容量和提升设备性能;具备支持多种组件模块、多种物理接口,提供技术升级、设备更新的灵活性;具备支持业务处理的灵活配置,业务功能的重组与更新的灵活性。安全可靠性:提供较强的管理机制和控制手段,具备热备份、事故监控和网络安全保密等技术措施。先进性:BOSS系统的软硬件平台以及应用软件应采用先进成熟的设备和技术,确保系统的技术先进性,保证投资的有效性和延续性。BOSS系统的建设需实现”三个特征、两个能力、一个综合”。”三个特征”即以能提供”个性化、社会化、信息化”服务为重要特征;”两个能力”即具有”满足未来业务发展需要”、”满足实时处理”的能力;”一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。系统以客户为中心,提供各种客户化定制服务,实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求;具有较强的实时处理能力;具有良好的扩展性,以满足新业务、新服务的开展;具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式。适用范围本规范适用于中国移动集团全国BOSS系统及各省(直辖市、自治区)BOSS系统。起草单位本技术规范由中国移动通信集团公司负责起草。解释权本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾,按此规范执行。

BOSS系统的体系结构BOSS系统的等级结构中国移动BOSS系统分为集团公司BOSS系统和省公司BOSS系统两级,各省只设置一级统一组织、集中管理的BOSS系统。地市级分公司不设置单独的BOSS系统。如图2.1所示。其中,集团公司BOSS系统主要完成全国性业务的计费、客户服务和综合管理。省公司BOSS系统主要完成全省的计费、结算、帐务、营业和客服、业务管理和业务统计等功能。图2.1BOSS系统两级结构示意图集团公司BOSS系统与省公司BOSS系统之间的联接主要实现漫游数据、业务管理数据和结算数据交互。BOSS系统的层次结构层次体系结构中国移动BOSS系统分为数据平台、业务平台和接入平台三层,其中数据平台又分为数据子层和服务子层。如图2.2所示。图2.2BOSS系统层次体系结构示意图数据平台:数据平台实现BOSS系统数据的统一存储、组织、集中管理和共享,并对业务平台提供规范、高效的基本数据操作。数据平台分为数据子层和服务子层。业务平台:业务平台经过对服务子层原子服务的调用访问业务数据,实现不同的功能模块,以满足不同的业务需求。业务平台由业务函数和业务过程组成。接入平台:接入平台实现由界面逻辑的构成,为客户或设备提供多样化的接入。数据平台数据平台的定义数据平台实现业务运营数据的统一组织、集中管理和共享,为业务平台提供规范、高效的数据服务。数据平台是整个BOSS系统的基础。数据平台分为两个子层:数据子层和服务子层。数据子层数据子层的定义数据子层是指在BOSS系统运行时,系统必须记录或存储的业务运营数据、业务统计数据及系统运行辅助数据等。它包含了业务平台所需的数据资料,是BOSS系统运行的基础和运行结果的具体体现。数据子层是BOSS系统内各类数据的逻辑集合,其强调数据的统一组织和管理。原则上,BOSS系统的数据资源在逻辑上和物理上必须进行集中、统一的存储和管理。数据子层的内容数据子层是业务数据的集合,包括:客户管理数据;定单管理数据;产品及资费管理数据;资源管理数据;采集管理数据;结算管理数据;计费帐务管理数据;配置管理数据;系统管理数据。在BOSS系统的两级结构中,数据子层包括的数据有所差异。服务子层服务子层的定义服务子层经过对数据子层的直接访问和操作,以统一、规范的接口形式为业务平台提供原子功能服务。服务子层是业务平台访问数据子层的纽带。原子功能的定义原子功能定义为数据子层上的一个或一组功能,是对业务数据最基本的操作。原子功能屏蔽数据子层的存储、管理和数据组织的物理细节,使得业务逻辑的实现更为简单和统一。原子功能的分类根据对数据子层中数据操作的类型,将原子功能分为增加、删除、修改、查询等几个大类。业务平台业务平台定义业务平台由若干业务函数和业务过程组成,实现业务逻辑的共享,为接入平台提供业务服务,完成相应的业务功能。业务过程业务过程是实现业务功能的处理流程,由业务函数加上处理逻辑组合而成。业务函数业务函数是定义在原子功能之上的实现业务功能的某个特定环节的功能单元。业务函数处于原子功能和业务过程之间,经过配置业务函数能够重构新的业务过程。接入平台接入平台的定义接入平台由界面逻辑构成,实现对系统使用者或设备的多样化接入,完成BOSS系统与外部的数据交互。对于使用者,提供多样化的界面,实现业务逻辑的共享;对于设备,向业务平台提供一组接口服务,业务平台经过调用接口服务完成与其它系统的数据交互。界面逻辑的定义界面逻辑定义为实现业务功能的一个或一组数据交互,它由数据I/O处理、控制逻辑和业务过程调用或接口服务构成。多个界面逻辑能够重新组合成新的界面逻辑。界面逻辑和业务过程调用或接口服务也可重构成新的界面逻辑。接口服务的定义接口服务是定义上在BOSS系统与外部系统的物理连接之上的完成与相应系统的基本数据交互的一组功能单元。对于不同的系统,有不同的接口服务。业务平台中的业务函数调用接口服务完成与外部系统的数据交互。BOSS系统三层平台之间的关系数据平台是整个BOSS系统数据存储和数据管理的平台,是BOSS系统的基础。数据平台分为数据子层和服务子层。数据子层实现数据的统一组织和存储,服务子层是业务平台访问数据子层的纽带,完成对数据子层数据的操作和管理。这样将数据逻辑和业务逻辑分隔,增强了数据子层数据的安全性和操作的一致性,提高了BOSS系统的灵活性和可扩展性。业务平台是业务处理的逻辑平台。业务平台接受接入平台的服务请求,经过业务处理流程实现具体的业务功能,并把处理结果返回接入平台。业务平台是接入平台处理业务数据的纽带,从接入平台看它屏蔽了业务数据和具体的业务处理流程。接入平台是BOSS系统的与外部的数据交互接口,由界面逻辑构成。接入平台经过视窗或接口服务,实现对外部系统的数据交互,经过对业务平台业务过程的调用完成具体的业务功能。BOSS系统的功能划分依据业务模型的关联性,BOSS系统在功能上分为以下七个模块:数据采集:从各种业务的采集源读取服务使用记录。计费:完成各种业务的计费处理,主要包括多种业务服务使用记录的预处理、费用计算等。结算:针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地业务结算、同SP之间的结算。客服:经过多种接入方式为用户提供业务受理、查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、信息发布和预约等服务。业务管理:根据业务管理要求,完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作。综合帐务:对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。系统监控:为保证BOSS系统的正常运行,需要对系统的应用软件、硬件资源、数据库、网络等进行监控,以便及时掌握系统的运行状况,对故障快速做出反应。BOSS系统基本实体模型分析中国移动BOSS系统的业务功能要求,能够提取并归纳出一系列的BOSS业务实体,BOSS业务实体模型体现了BOSS系统的静态结构框架。BOSS系统经过对这些业务实体的操作实现相应的业务功能。在BOSS业务实体模型中,对于业务实体的提取遵循以下方法:业务功能中的核心业务实体、核心业务实体的组成部分、核心业务实体的泛化实体、核心业务实体间的关系实体、影响核心业务实体的处理和控制规则实体等。BOSS基本实体模型BOSS系统的业务实体模型如下图所示:BOSS基本实体的说明及其属性客户管理类实体序号实体实体说明实体主要属性客户中国移动的服务消费者或潜在消费者。客户标识、客户名称、客户地址、客户类别、客户社会标识类别、客户社会标识、重要客户标识、上级客户标识、状态。用户/服务用户:中国移动的服务订购者,与主体服务一一对应。服务:中国移动提供的一组业务功能。服务标识、客户标识、竣工日期、产品类别、产品号码、计费标志、状态。帐户用户向中国移动支付费用的单位。帐户标识、客户标识、帐单地址、生成时间、状态。信用度能够透支的费用额度。客户标识、帐户标识、服务标识、信用度值、状态。帐务关系帐户与服务的费用项(帐目)之间的支付关系。帐户标识、服务标识、帐目类型、状态。代销商中国移动为开展经营而发展的各种业务代理机构。代销商标识、代销商名称、代销商地址、代销商类别、状态。定单管理类实体序号实体实体说明实体主要属性客户服务定单客户向中国移动的服务申请记录。定单标识、客户标识、定单类型、生成时间、受理人员标识、状态客户服务定单操作流程中国移动处理客户服务定单所需的工作步骤。定单标识、流程标识、生成时间、状态工单工作任务单。工单标识、流程标识、工位标识、生成时间、派单时间、回单时间、工单类型、状态产品及资费管理类实体序号实体实体说明实体主要属性产品中国移动向客户提供的主体服务类别。产品标识、产品名称、产品类别、生成时间、状态。基本语音产品中国移动开通的全球通和神州行等业务。全球通包括”全球通”数字移动电话、短信息、”全球通”移动秘书、信息点播、手机银行、短信批发、位置信息传递(例如:GPS定位系统)、欠费催费、手机炒股等业务。神州行包括”神州行”、”神州行”亲情号码、WAD(无线广告业务)、其它(多用户线号码、个人号码等)等业务。长途产品中国移动开通的长途电话卡、普通主叫鉴权、被叫集中付费、移动虚拟专用网、集团客户专线传输等业务。传统数据产品中国移动开通的IP电话、互联网、专线等业务。移动数据产品中国移动开通的基于CSD和基于GPRS的承载数据和增值数据等业务。专网产品中国移动开通的话音专网和数据专网等业务。话音专网业务包括基于移动通信网的业务(手机旁路)、基于智能网的业务(闭合用户群业务或VPMN业务)、基于骨干传输网的业务(光纤、光波、电路出租业务)等。数据专网业务包括IP电话、Internet接入、VPN(虚拟专用网)、带宽出租、WebHosting(虚拟主机)、MailHosting(虚拟邮件服务器)、VISP(虚拟ISP)等业务。资费和优惠规则中国移动提供服务的收费计算依据。资费标识、资费名称、资费内容、生成时间、生效时间、失效时间、状态。资源管理类实体序号实体实体说明实体主要属性资源包括单据资源、咨询信息库、终端资源、服务资源等。资源标识、资源名称、资源归属、资源类别、生成时间、状态。单据资源中国移动拥有的各种单据。咨询信息中国移动拥有的各种咨询信息。终端资源中国移动拥有的各种业务终端。服务资源中国移动为提供业务所拥有的各种资源(如:SIM卡、号码、业务卡等)。采集管理类实体序号实体实体说明实体主要属性服务使用记录在使用中国移动提供的服务时,由相关的设备和系统产生的网络资源使用记录。记录标识、主叫标识、被叫标识、生成时间、状态标准服务使用记录服务使用记录进行格式转换后的记录。记录标识、主叫标识、被叫标识、生成时间、状态结算管理类实体序号实体实体说明实体主要属性结算清单结算清单也称结算详单,是中国移动用于结算的标准服务使用记录批价后的记录。清单标识、主叫标识、被叫标识、生成时间、费用结算明细帐单用于中国移动结算的帐目详细记录。网关标识、帐目标识、生成时间、费用、状态结算报表用于中国移动结算的汇总费用表。运营商标识、帐目标识、生成时间、费用、状态结算记录结算费用的支付详细记录。记录标识、结算对象标识、费用、生成时间、状态计费帐务管理类实体序号实体实体说明实体主要属性清单清单也称详单,是标准服务使用记录批价后的记录。清单标识、主叫标识、被叫标识、费用、生成时间明细帐单在批价、汇总、出帐等阶段形成基于用户的帐目详细记录。服务标识、帐目标识、费用、生成时间、状态综合帐单以客户或帐户为单位对明细帐单进行合并后形成的费用项集合。帐户标识、帐目标识、费用、生成时间、状态销帐流水对帐户的综合帐单帐目进行扣帐的流水记录表。流水标识、帐户标识、帐目标识、费用、状态付款记录帐户支付费用的详细记录。记录标识、帐户标识、付款类型、费用、付款时间、状态帐本中国移动与客户的帐户间的科目设置的收支余额信息。帐户标识、科目标识、费用、生成时间、状态配置管理类实体序号实体实体说明实体主要属性处理控制模板系统处理业务操作时的控制参数。模板标识、模板名称、模板类别、控制方式、生成时间、状态。计费处理规则计费处理过程中参考的采集、排重、格式转换、检错纠错、计费配置信息、数据处理流向、计费资源信息匹配、固定费用计算等规则。结算处理规则对结算对象、结算方法、结算周期的约定。帐务处理规则帐务处理过程中参考的出帐、销帐、帐务定制、稽核、帐务处理流程配置等规则。业务处理规则业务和客服管理时的控制参数。监控处理规则监控处理操作时的控制参数。处理流程模板系统处理业务操作时的控制参数。模板标识、模板名称、模板类别、生成时间、状态。业务受理处理流程模板业务受理处理的标准工作步骤。业务咨询处理流程模板业务咨询处理的标准工作步骤。客户建议处理流程模板客户建议处理的标准工作步骤。投诉申告处理流程模板投诉申告处理的标准工作步骤。工位工作流程中的处理环节。工位标识、工位名称、生成时间、状态。系统管理类实体序号实体实体说明实体主要属性单位中国移动为开展经营而设立的各级机构。单位标识、单位名称、单位地址、单位类别、上级单位标识、状态员工中国移动的各种类型职员。员工标识、员工姓名、单位标识、状态操作日志对系统的各种详细操作记录。日志标识、操作者标识、操作内容、操作时间、状态监控采样数据监控过程中从数据库日志、网络、主机系统、进程等采样点采集的原始数据。采样数据标识、采样点标识、数据内容、采样时间监控内容数据按照监控处理规则,对监控采样数据组织形成的有结构的数据。数据标识、采样点标识、数据内容、采样时间BOSS基本实体间的关系客户管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明客户——帐户一个客户拥有零个或多个帐户;一个帐户只能被一个客户拥有。客户——用户/服务一个客户能够拥有零个或多个用户/服务;一个用户/服务只能被一个客户拥有。帐户——帐务关系一个帐户能够有零个或多个帐户关系;一个帐户关系对应一个帐户。用户/服务——帐务关系一个用户/服务能够有零个或多个帐户关系;一个帐户关系对应一个用户/服务。客户——信用度一个客户拥有一个信用度;一个信用度属于一个客户。帐户——信用度 一个帐户拥有一个信用度;一个信用度属于一个帐户。用户/服务——信用度 一个用户/服务拥有一个信用度;一个信用度属于一个用户/服务。定单管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明客户服务定单——客户服务定单操作流程一个客户服务定单生成一个或多个客户服务定单操作流程; 一个客户服务定单操作流程对应一个客户服务定单。客户服务定单操作流程——工单一个客户服务定单操作流程生成一个或多个工单;一个工单属于一个客户服务定单操作流程。产品及资费管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明产品——长途产品分类关系,长途产品是一种产品。产品——基本语音产品分类关系,基本语音产品是一种产品。产品——传统数据产品分类关系,传统数据产品是一种产品。产品——移动数据产品分类关系,移动数据产品是一种产品。产品——专网产品分类关系,专网产品是一种产品。产品——资费和优惠规则一种产品能够拥有一个或多个资费和优惠规则;一个资费和优惠规则对应一个或多个产品。资源管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明资源——单据资源分类关系,单据资源是一种资源。资源——咨询信息分类关系,咨询信息是一种资源。资源——终端资源分类关系,终端资源是一种资源。资源——服务资源分类关系,服务资源是一种资源。采集管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明服务使用记录——标准服务使用记录标准服务使用记录由服务使用记录生成。一个服务使用记录对应一个标准服务使用记录;一个标准服务使用记录对应一个服务使用记录。结算管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明标准服务使用记录——结算清单结算清单由标准服务使用记录批价后生成。一个标准服务使用记录对应一个结算清单;一个结算清单对应一个标准服务使用记录。结算清单——结算明细帐单结算明细帐单由结算清单合并后生成。一个结算清单对应一个或多个结算明细帐单的帐目项;一个结算明细帐单的帐目项对应一个或多个结算清单。结算明细帐单——结算报表结算报表由结算明细帐单合并后生成。一个结算报表对应一个或多个结算明细帐单;一个明细帐单对应一个结算报表。结算报表——结算记录一个结算报表对应零个或多个结算记录;一个结算记录对应一个结算报表。计费帐务管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明标准服务使用记录——清单清单由标准服务使用记录批价后生成。一个标准服务使用记录对应一个清单;一个清单对应一个标准服务使用记录。清单——明细帐单明细帐单的帐目由清单经合并后生成。一个清单对应多个明细帐单的帐目项;一个明细帐单的帐目项对应一个或多个清单。明细帐单——综合帐单综合帐单由明细帐单生成。一个综合帐单对应一个或多个明细帐单;一个明细帐单对应一个或多个综合帐单。综合帐单——帐本一个综合帐单对应一个帐本的科目;一个帐本的科目对应零个或多个综合帐单。综合帐单——销帐流水一个综合帐单的帐目对应零个或一个销帐流水;一个销帐流水对应一个综合帐单的帐目。帐本——付款记录一个帐本的科目对应零个或多个付款记录;一个付款记录对应一个帐本科目。配置管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明处理控制模板——计费处理规则分类关系,计费处理规则是一种处理控制模板。处理控制模板——结算处理规则分类关系,结算处理规则是一种处理控制模板。处理控制模板——帐务处理规则分类关系,帐务处理规则是一种处理控制模板。处理控制模板——业务处理规则分类关系,业务处理规则是一种处理控制模板。处理控制模板——监控处理规则分类关系,监控处理规则是一种处理控制模板。处理流程模板——业务受理处理流程模板分类关系,业务受理处理流程模板是一种处理流程模板。处理流程模板——客户建议处理流程模板分类关系,客户建议处理流程模板是一种处理流程模板。处理流程模板——投诉申告处理流程模板分类关系,投诉申告处理流程模板是一种处理流程模板。处理流程模板——业务咨询处理流程模板分类关系,业务咨询处理流程模板是一种处理流程模板。处理流程模板——工位处理流程模板由一系列的工位组成。一个处理流程模板对应零个或多个工位;一个工位对应一个或多个处理流程模板。系统管理类实体间关系序号实体关系实体关系说明单位——员工一个单位拥有零个或多个员工;一个员工属于一个单位。员工——操作日志一个员工对应零个或多个操作日志;一个操作日志对应一个员工。监控采样数据——监控内容数据监控内容数据是对监控采样数据按监控规则处理后形成的数据。一个监控采样数据对应零个或多个监控内容数据;一个监控内容数据对应一个或多个监控采样数据。

BOSS系统业务功能实现客服与业务管理业务函数客户管理序号业务函数函数说明客户信息维护根据客户标识,查询/增加/修改/删除客户信息。用户信息维护根据用户标识,查询/增加/修改/删除用户信息。帐户信息维护根据帐户标识,查询/增加/修改/删除帐户信息。帐务关系维护根据帐户与服务费用项之间关系,查询/增加/修改/删除帐户关系。大客户信息维护根据大客户标识,查询/增加/修改/删除大客户信息。大客户身份识别根据大客户的标识识别大客户级别,在业务受理中对不同级别大客户提供差别服务。代销商维护根据代销商标识,查询/增加/修改/删除代销商信息。客户身份检查根据客户证件,查询客户档案,检查黑户及同一证件客户。客户身份验证经过密码或证件验证客户身份。信用度维护根据客户、用户、帐户标识和信用度值,查询/调整客户、用户、帐户的信用度。积分维护根据客户、用户、帐户标识和积分,查询/调整客户、用户、帐户积分。密码维护根据客户、用户、帐户标识和密码,查询/修改客户、用户、帐户密码。黑名单维护查询/增加/修改/删除黑名单信息。定单管理序号业务函数函数说明业务受理定单维护根据定单标识与业务受理的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(业务受理)信息。投诉申告定单维护根据定单标识与投诉申告的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(投诉申告)信息。客户建议定单维护根据定单标识与客户建议的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(客户建议)信息。业务咨询定单维护根据定单标识与业务咨询的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(业务咨询)信息。信息发布定单维护根据定单标识与信息发布的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(信息发布)信息。预约服务定单维护根据定单标识与预约的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(预约服务)信息。终端维修定单维护根据定单标识与终端维修定单的内容,查询/增加/修改/删除客户服务定单(终端维修)信息。业务受理工单维护根据工单标识与业务受理情况,查询/增加修改/删除工单(业务受理)信息。投诉申告工单维护根据工单标识与投诉申告情况,查询/增加修改/删除工单(投诉申告)信息。客户建议工单维护根据工单标识与客户建议情况,查询/增加修改/删除工单(客户建议)信息。业务咨询工单维护根据工单标识与业务咨询情况,查询/增加修改/删除工单(业务咨询)信息。信息发布工单维护根据工单标识与信息发布情况,查询/增加修改/删除工单(信息发布)信息。预约服务工单维护根据工单标识与预约服务情况,查询/增加修改/删除工单(预约服务)信息。终端维修工单维护根据工单标识与终端维修情况,查询/增加修改/删除工单(终端维修)信息。业务网元工单维护根据工单标识与业务网元情况,查询/增加修改/删除工单(业务网元)信息。产品定义及资费管理序号业务函数函数说明产品维护根据产品标识,查询/增加/修改/删除产品信息。标准资费维护根据标准资费标识,查询/增加/修改/删除标准资费信息。优惠规则维护根据优惠规则标识,查询/增加/修改/删除优惠规则信息。产品资费定义根据产品标识与资费标识,组合产品与资费关系信息。产品优惠定义根据产品标识与优惠规则标识,组合产品与优惠规则关系信息。结算规则维护根据结算规则标识,查询/增加/修改/删除结算规则信息。滞纳金规则维护根据滞纳金规则标识,查询/增加/修改/删除滞纳金规则信息。押金规则维护根据押金规则标识,查询/增加/修改/删除押金规则信息。业务控制管理序号业务函数函数说明大客户标准模板维护根据大客户标准模板标识,查询/增加/修改/删除设定大客户相应级别对应的服务等属性。代销商级别评估模板维护根据代销商级别评估模板标识,查询/增加/修改/删除代销商级别模板信息。信用评估模板维护根据信用评估模板标识,查询/增加/修改/删除信用评估模板信息。工位维护根据工位标识,查询/增加/修改/删除工位信息。托收控制模板维护根据托收控制标识,查询/增加/修改/删除托收控制模板信息。划款计划模板维护根据划款计划标识,查询/增加/修改/删除划款计划模板信息。帐本控制模板维护根据帐本控制标识,查询/增加/修改/删除帐本控制模板信息。帐目控制模板维护根据帐目控制标识,查询/增加/修改/删除帐目控制模板信息。业务受理处理流程模板维护根据定单处理流程模板标识,查询/增加/修改/删除业务受理处理流程模板信息。业务咨询处理流程模板维护根据业务咨询处理流程模板标识,查询/增加/修改/删除业务咨询处理流程模板信息。客户建议处理流程模板维护根据客户建议处理流程模板标识,查询/增加/修改/删除客户建议处理流程模板信息。投诉申告处理流程模板维护根据投诉申告处理流程模板标识,查询/增加/修改/删除投诉申告处理流程模板信息。资源管理序号业务函数函数说明缴费卡信息维护根据缴费卡标识,查询/增加/修改/删除缴费卡信息。SIM卡信息维护根据SIM卡标识,查询/增加/修改/删除SIM卡信息。号源信息维护根据号源标识,查询/增加/修改/删除号源信息。业务卡信息维护根据业务卡标识,查询/增加/修改/删除业务卡信息。单据信息维护根据单据标识,查询/增加/修改/删除单据信息。终端信息维护根据终端标识,查询/增加/修改/删除终端信息。咨询信息维护根据咨询信息标识,查询/增加/修改/删除咨询信息。缴费卡验证经过输入的缴费卡标识以及缴费卡密码,判断缴费卡的合法性。号段展开根据号段标识,将号段展开成号码。号码配卡将号码与SIM卡建立对应关系。收费管理序号业务函数函数说明帐单信息查询根据帐单标识,查询帐单情况。欠费计算根据帐本、帐期与综合帐单,计算帐户的欠费情况。费用减免根据减免费用项,少收其费用项金额,经过收款,将减免金额存入相应的帐本,并同时增加付款记录。收款根据帐户标识、帐本科目与收款金额,修改帐本,将收款金额存入相应的帐本,并同时增加付款记录。退款根据付款记录,将原来收款金额从相应的帐本中支出,并同时修改付款记录。零头结转根据零头额度标准,计算欠费金额的零头金额,将零头金额存入相应的帐本,并同时增加付款记录。付款记录查询根据付款记录属性,查询付款记录。帐本信息查询根据帐户标识与帐本科目,查询帐本信息。清单信息查询根据清单标识,查询清单信息。客户服务客户可经过营业厅、呼叫中心、短信中心、移动网站等接入方式进行业务受理、服务质量投诉、信息获取、缴费。中国移动提供的客户服务包括业务受理、质量管理、信息服务、收费管理等功能。业务受理功能描述业务受理,主要有开户、退网、业务变更、售业务卡和异地业务受理等功能。功能实现总体结构预约服务预约服务指预定移动通信资源、服务等,发送客户服务定单,客户服务定单由预约处理功能派单、处理,收取费用,返回处理结果。客户在预约保留期内占用预约资源,超过预约保留期,系统自动取消客户预约,释放资源。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√√√用户√√帐户√√客户服务定单√√√√业务定单操作流程模板√工单√√√工位√业务工单处理流程模板√资源√√终端资源√√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数预约服务受理根据预约客户的信息生成预约服务定单并可创立客户档案。调用的业务函数:1．客户信息维护(客户管理业务函数);2．客户身份验证(客户管理业务函数);3．预约服务定单维护(定单管理业务函数)。预约服务派单根据客户服务定单(预约),按照业务定单操作流程模板生成工单,将工单派发给相关工位进行处理。调用的业务函数:1．预约服务工单维护(定单管理业务函数);2．业务定单操作流程模板维护(业务控制管理业务函数)。预约派单处理根据客户服务工单(预约),按照业务工单处理流程模板进行处理。调用的业务函数:1．预约服务工单维护(定单管理业务函数);2．业务工单处理流程模板维护(业务控制管理业务函数);3．号源信息维护(资源管理业务函数);4．终端信息维护(资源管理业务函数);5．SIM卡信息维护(资源管理业务函数);6．业务卡信息维护(资源管理业务函数)。预约费用处理计算并可减免预约服务费用,收取预约业务的各种费用。调用的业务函数:预约服务工单维护(定单管理业务函数);收款(帐务管理业务函数);标准资费维护(产品定义与资费管理业务函数);押金规则维护(产品定义与资费管理业务函数)。预约服务取消将超出预约期的预约进行取消,并释放占用的资源。调用的业务函数:1．预约服务工单维护(定单管理业务函数);2．号源信息维护(资源管理业务函数);3．终端信息维护(资源管理业务函数);4．SIM卡信息维护(资源管理业务函数);5．业务卡信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明预约资源界面显示可预约的资源信息。预约资料维护界面输入预约客户/用户资料。预约费用处理界面显示预约服务费用清单,缴纳业务费用。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。开户开户是客户向运营商定购电信业务,并与运营商签订商业协议的过程,体现在用户资料的建立和业务网络用户资料的建立和开通,开户过程中必须支持用户的客户化定制。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√√√用户√√帐户√√√帐本√√√帐务关系√√√资费和优惠规则√工单√产品√资源√√客户服务定单√客户服务定单操作流程√业务处理规则√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户身份检查调用的业务函数:1．客户身份检查(客户管理业务函数)。欠费查询根据客户标识查询客户欠费。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);欠费计算(收费管理业务函数)。资源占用根据客户指定条件及资源当前状态,查询可用资源,修改指定资源状态。调用的业务函数:缴费卡信息维护(资源管理业务函数);SIM卡信息维护(资源管理业务函数);号源信息维护(资源管理业务函数);业务卡信息维护(资源管理业务函数);单据信息维护(资源管理业务函数);终端信息维护(资源管理业务函数)。信用度初始化根据处理控制模板(信用度)及档案信息确定信用度。调用的业务函数:信用评估模板数据维护(业务控制管理业务函数);信用度维护(客户管理业务函数)。开户定单生成生成客户服务定单,读取业务受理处理流程模板,生成客户服务定单操作流程,发送相应工单。调用的业务函数:业务受理定单维护(定单管理业务函数);业务受理工单维护(定单管理业务函数);业务受理处理流程模板维护(业务控制管理业务函数);业务网元工单维护(定单管理业务函数)。开户费用处理开户费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、业务费用收取、押金收取。调用的业务函数:标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数);费用减免(收费管理业务函数);押金规则维护(产品定义及资费管理业务函数);收款(收费管理业务函数)。客户建档根据客户、用户、帐户标识,增加客户、用户、帐户信息。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数);用户信息维护(客户管理业务函数);帐户信息维护(客户管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成打印单据内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明资源选择界面根据资源标识,显示并选择可用资源,包括SIM卡、号码等。业务选择界面显示并选择主体服务及附加服务。客户化定制界面显示并定制帐户、帐务关系等。资料维护界面根据客户、用户、帐户标识,对客户、用户、帐户信息进行维护。缴费界面输入帐户标识与缴费金额,进行缴费并返回缴费结果。大客户服务内容提示界面根据大客户标识识别大客户级别,在业务受理中对不同级别大客户提供差别服务。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。退网退网是客户与运营商解除商业协议的过程,体现在用户状态的变更和业务网络用户资料的删除及客户帐务费用的结算,退网过程分为预销和销户两个步骤。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√√用户√√帐本√√帐户√√帐务关系√√资费和优惠规则√资源√√客户服务定单√客户服务定单操作流程√工单√业务处理规则√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户身份验证调用的业务函数:1．客户身份验证(客户管理业务函数)。客户身份检查调用的业务函数:1．客户身份检查(客户管理业务函数)。退网定单生成生成客户服务定单,读取业务受理处理流程模板,生成客户服务定单操作流程,发送相应工单。调用的业务函数:1．业务受理定单维护(定单管理业务函数);2．业务受理工单维护(定单管理业务函数);3．业务受理处理流程模板维护(业务控制管理业务函数);4．业务网元工单维护(定单管理业务函数)。退网费用处理退网费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、业务费用收取、押金收取。调用的业务函数:1．标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数);2．费用减免(帐务管理业务函数);3．押金规则维护(产品定义及资费管理业务函数);4．收款(收费管理业务函数)。退网费用结算根据服务标识,查询欠费,清算客户欠费/押金/预存款,多退少补。调用的业务函数:1．帐本信息查询(收费管理业务函数);2．退款(收费管理业务函数);3．收款(收费管理业务函数);4．结算规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。资源回收根据客户指定条件及资源当前状态,修改指定资源状态。调用的业务函数:1．缴费卡信息维护(资源管理业务函数);2．SIM卡信息维护(资源管理业务函数);3．号源信息维护(资源管理业务函数);4．业务卡信息维护(资源管理业务函数);5．单据信息维护(资源管理业务函数);6．终端信息维护(资源管理业务函数)。档案维护根据客户、用户、帐户标识,修改客户、用户、帐户信息。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数);用户信息维护(客户管理业务函数);帐户信息维护(客户管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成打印单据内容,修改单据状态。调用的业务函数:1．单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明身份验证界面输入密码或身份证件号码,确认客户身份界面。预销户界面显示用户身份信息,操作员确认预销户。销户界面显示用户身份信息,操作员确认销户。费用处理界面显示用户帐户余额、押金和欠费以及业务费用,并进行缴费或退款。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。业务变更业务变更包括对用户实体的基本属性的变更、移动企业向用户提供的服务变更、付费计划实体的基本属性变更和套餐计划实体的基本属性的变更。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√√√用户√√帐户√√√帐本√√√帐务关系√√√资费和优惠规则√产品√资源√√客户服务定单√客户服务定单操作流程√工单√业务处理规则√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户身份验证调用的业务函数:1．客户身份验证(客户管理业务函数)。客户身份检查调用的业务函数:1．客户身份检查(客户管理业务函数)。欠费查询根据客户标识查询客户欠费。调用的业务函数:1．帐单信息查询(收费管理业务函数);2．欠费计算(收费管理业务函数)。资源分配及回收根据客户指定条件及资源当前状态,查询可用资源,修改指定资源状态。调用的业务函数:1．缴费卡信息维护(资源管理业务函数);2．SIM卡信息维护(资源管理业务函数);3．号源信息维护(资源管理业务函数);4．业务卡信息维护(资源管理业务函数);5．单据信息维护(资源管理业务函数);6．终端信息维护(资源管理业务函数)。信用度调整根据处理控制模板,重新计算信用度。调用的业务函数:1．信用度维护(客户管理业务函数)。业务变更定单生成生成客户服务定单,读取业务受理处理流程模板,生成客户服务定单操作流程,发送相应工单。调用的业务函数:1．业务受理定单维护(定单管理业务函数);2．业务受理工单维护(定单管理业务函数);3．业务受理处理流程模板维护(业务控制管理业务函数);4．业务网元工单维护(定单管理业务函数)。业务变更费用处理业务变更费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、业务费用收取、押金收取。调用的业务函数:1．标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数);2．费用减免(收费管理业务函数);3．押金规则维护(产品定义及资费管理业务函数);4．收款(收费管理业务函数)。档案维护根据客户、用户、帐户标识,修改客户、用户、帐户信息。调用的业务函数:1．客户信息维护(客户管理业务函数);2．用户信息维护(客户管理业务函数);3．帐户信息维护(客户管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成打印单据内容,修改单据状态。调用的业务函数:1．单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明资源选择界面根据资源标识,显示并选择可用资源,包括SIM卡、号码等。业务选择界面显示并选择主体服务及附加服务。客户化定制界面显示并定制帐户、帐本、帐务关系等。资料维护界面根据客户、用户、帐户标识,维护客户、用户、帐户信息。缴费界面输入帐户标识与缴费金额,进行缴费并返回缴费结果。大客户服务内容提示界面根据大客户标识识别大客户级别,在业务受理中对不同级别大客户提供差别服务。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。售业务卡售业务卡是指销售神州行、互联网上网卡、IP电话卡、长途电话卡、充值卡、缴费卡等卡,对资源实体的状态进行修改。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)资费和优惠规则√产品√客户服务定单√客户服务定单操作流程√处理流程模板√工单√业务卡资源√√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数资源占用根据客户指定条件及资源当前状态,查询可用资源,修改指定资源状态。调用的业务函数:1．业务卡信息维护(资源管理业务函数)。售业务卡费用处理售业务卡费用处理包括业务费用计算、业务费用减免、业务费用收取、押金收取。调用的业务函数:1．标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数);2．费用减免(收费管理业务函数);3．收款(收费管理业务函数)。售业务卡定单生成生成客户服务定单,读取业务受理处理流程模板,生成客户服务定单操作流程,发送相应工单。调用的业务函数:1．业务受理定单维护(定单管理业务函数);2．业务受理工单维护(定单管理业务函数);3．业务受理处理流程模板维护(业务控制管理业务函数);4．业务网元工单维护(定单管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成打印单据内容,修改单据状态。调用的业务函数:1．单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明资源选择界面显示并选择可用资源。缴费界面输入帐户标识与缴费金额,进行缴费并返回缴费结果。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。终端维修终端维修负责对移动终端、数据业务终端或者其它设备维修的管理。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√用户√帐户√客户服务定单√√√业务定单操作流程模板√工单√√√终端资源√√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数终端维修受理根据终端维修的相关信息生成终端维修定单。调用的业务函数:1．终端维修定单维护(定单管理业务函数)。终端维修派单根据客户服务定单(维修),按照业务定单操作流程模板,生成维修派发工单。1．终端维修工单维护(定单管理业务函数);2．业务定单操作流程模板维护(业务控制管理业务函数);3．终端信息维护(资源管理业务函数)。维修费用处理计算并可减免维修服务费用和配件费用,收取维修业务的各种费用。调用的业务函数:终端维修工单维护(定单管理业务函数);收款(收费管理业务函数);标准资费维护(产品与资费管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成打印单据内容,修改单据状态。调用的业务函数:1．单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明维修资料维护界面选择客户维修项目和维修内容。维修费用处理界面显示维修服务费用清单,缴纳业务费用。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。异地业务受理异地业务受理是指用户在漫游地办理业务,按照漫游地异地业务受理分为省内异地业务受理与跨省异地业务受理。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√√用户√√√帐户√√√帐本√√√帐务关系√√√资费和优惠规则√资源√√工单√产品√客户服务定单√处理流程模板√客户服务定单操作流程√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数异地身份验证根据密码或身份证件号码验证客户身份。调用的业务函数:1．客户身份验证(客户管理业务函数)。异地资料查询从归属地查询档案资料。调用的业务函数:1．客户身份检查(客户管理业务函数);2．客户信息维护(客户管理业务函数)。异地业务办理归属地根据客户服务定单处理流程模板,生成异地业务定单,完成业务受理。调用的业务函数:1．业务受理定单维护(定单管理业务函数);2．业务受理工单维护(定单管理业务函数);3．业务受理处理流程模板维护(业务控制管理业务函数);4．业务网元工单维护(定单管理业务函数)。业务费用收取业务办理地计算及收取业务办理费用。调用的业务函数:1．标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数);2．费用减免(收费管理业务函数);3．收款(收费管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成打印单据内容,修改单据状态。调用的业务函数:1．单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明异地资料维护界面异地根据客户、用户、帐户标识,维护客户、用户、帐户信息。异地身份验证业务办理地经过密码或证件验证客户身份。缴费界面输入帐户标识与缴费金额,进行缴费并返回缴费结果。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。质量管理功能描述客户经过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函等各种途径访问移动公司为客户提供服务,主要有业务查询、投诉申告、客户建议、业务咨询、信息发布、预约、终端维修等功能。功能实现总体结构投诉申告移动公司经过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函各种受理方式对客户的投诉申告进行受理,并给予处理、回复。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√客户服务定单√√√投诉申告处理流程模板√工单√√√工位√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数投诉申告受理接到客户投诉后,查询客户相应资料和最近的投诉申告记录,并按照客户投诉内容生成客户的投诉申告定单。调用的业务函数:1．客户信息维护(客户管理业务函数);2．投诉申告定单维护(定单管理业务函数)。投诉申告派单根据不同的客户服务定单(投诉申告),按照投诉申告处理流程模板生成投诉申告处理流程的相应工单。调用的业务函数:1．投诉申告工单维护(定单管理业务函数);2．投诉申告处理流程模板维护(业务控制管理业务函数)。投诉派单处理按照投诉申告处理流程,在投诉处理的各个工位将处理的过程和处理结果记录在工单(投诉申告)中。调用的业务函数:1．投诉申告工单维护(定单管理业务函数);2．工位维护(业务控制管理业务函数)等业务函数。投诉申告回复投诉处理单标志结束时要向客户进行回复。调用的业务函数:1．投诉申告工单维护(定单管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明投诉申告接入查询界面经过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函接入客户投诉后,调用投诉申告接入处理模块,自动显示客户的相关资料和最近的客户服务定单。投诉申告资料录入界面根据投诉人的描述,将本次投诉的内容记录下来。投诉申告工单处理界面对于受理人员未能当场处理的投诉,要生成工单,并打印,转到派单流程。在投诉处理过程中接受派单的工位对工单的处理过程与处理结果等情况进行查询、修改等。客户建议移动公司经过营业厅、客服中心、Web、E-Mail、传真、信函各种受理方式对客户的建议进行受理,并将建议结果回复客户。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√客户服务定单√√√客户建议处理流程模板√工单√√√工位√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户建议受理接到客户建议后,查询客户相应资料,并根据客户建议内容生成客户建议定单。调用的业务函数:1．客户信息维护(客户管理业务函数);2．客户建议定单维护(定单管理业务函数)。客户建议派单根据不同的客户服务定单(客户建议),按照客户建议处理流程模板生成客户建议处理流程的相应工单。调用的业务函数:1．客户建议工单维护(定单管理业务函数);2．客户建议处理流程模板维护(业务控制管理业务函数)。建议派单处理按照客户建议处理流程,将客户建议工单派发到相关工位,并将处理的过程和处理结果记录在工单中。调用的业务函数:1．客户建议工单维护(定单管理业务函数)。客户建议回复建议处理单标志结束时要向客户进行回复。调用的业务函数:1．客户建议工单维护(定单管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明客户建议资料录入界面根据建议人的描述,将本次建议的内容记录下来,并保存客户服务定单。客户建议工单生成界面为客户的建议生成工单。客户建议工单维护界面在建议处理过程中接受派单的工位对工单的处理过程与处理结果等情况进行查询、修改等。信息服务功能描述信息服务主要有业务咨询、信息发布、查询服务等功能。功能实现总体结构业务咨询业务咨询是向客户提供各种业务信息的咨询。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)咨询信息资源√客户√客户服务定单√√√业务咨询处理流程模板√工单√√√工位√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数业务咨询受理接到客户业务咨询后按照客户咨询内容生成客户的业务咨询定单。调用的业务函数:1．业务咨询维护(资源管理业务函数);2．业务咨询定单维护(定单管理业务函数)。业务咨询派单根据不同的客户服务定单(业务咨询),按照业务定单处理流程模板生成业务咨询处理流程的相应工单。调用的业务函数:1．业务咨询工单维护(定单管理业务函数);2．业务咨询处理流程模板维护(业务控制管理业务函数)。咨询派单处理在业务咨询处理流程中的各个工位对工单进行维护。调用的业务函数:1．业务咨询工单维护(定单管理业务函数);2．工位维护(业务控制管理业务函数)。业务咨询回复调用信息发布完成咨询的回复。调用的业务函数:1．业务咨询工单维护(定单管理业务函数);2．信息发布工单维护(定单管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明业务咨询受理界面根据客户提供的查询条件输出相应查询内容。查询结果应有多种表现形式,如文字、表格、图形、声音等;对需回复的业务咨询生成工单。业务咨询工单维护界面对业务咨询工单的内容进行维护操作的界面。信息发布信息发布是信息推送技术(push)在移动服务中的应用,按不同渠道提供的信息生成格式统一的发布信息,并向各发布平台进行统一控制发布。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户服务定单√√√√工单√√√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数信息发布定单生成根据不同类型的信息生成相应的客户服务定单(信息发布)。调用的业务函数:1．信息发布定单维护(定单管理业务函数)。信息发布处理根据不同类型的客户服务定单(信息发布)生成相应工单(信息发布)并处理。调用的业务函数:1．信息发布定单维护(定单管理业务函数);2．信息发布工单维护(定单管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明信息发布定单维护界面对已生成的信息提供查询、删除和修改。信息发布工单生成界面根据提供的需发布信息,转换成标准信息格式,并记录入信息发布工单中。信息发布工单维护界面对发布的信息工单进行修改、撤销等操作。查询服务查询服务包括客户帐单、清单、缴费情况等查询。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√用户√帐户√信用度√帐本√付款记录√综合帐单√服务资源√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户身份鉴权客户经过营业点、电话、传真、Web、WAP、短信等多种方式进行查询时,根据密码等对客户身份鉴权。调用的业务函数:客户身份检查(客户管理业务函数)。业务查询根据客户查询的条件完成相应的业务查询。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数);用户信息维护(客户管理业务函数);帐户信息维护(客户管理业务函数);帐本信息查询(收费管理业务函数)付款记录查询(收费管理业务函数);帐单信息查询(收费管理业务函数);清单信息查询(收费管理业务函数)。单据生成读取单据格式,生成单据打印内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明查询界面根据输入条件完成各个业务函数内信息的查询输出,并提供业务函数间的信息交互查询。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。收费管理功能描述收费管理是对客户的收费进行统一管理,主要有营业缴费、缴费卡缴费、托收、银行划帐、跨省缴费、预付费管理、押金管理等功能。功能实现总体结构营业缴费营业缴费是经过查询客户的欠费情况、滞纳金情况,基于帐户进行收款,并同时触发销帐请求。营业缴费支持零头结转功能。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)综合帐单√√客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数欠费查询根据客户标识,查询客户欠费情况。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);欠费计算(收费管理业务函数)。滞纳金计算根据欠费情况与滞纳金计算方法,计算其应收滞纳金金额。调用的业务函数:滞纳金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。费用减免调用的业务函数:费用减免(收费管理业务函数)。收款调用的业务函数:收款(收费管理业务函数)。退款调用的业务函数:退款(收费管理业务函数)。零头结转调用的业务函数:零头结转(收费管理业务函数)。客户余额查询根据客户、用户、帐户标识、帐本科目,计算客户的余额信息。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数);用户信息维护(客户管理业务函数);帐户信息维护(客户管理业务函数);帐本信息查询(收费管理业务函数)。缴费单据生成读取单据格式,生成单据打印内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明欠费查询界面输入客户、用户或帐户标识,查询并显示欠费信息。费用减免界面输入帐户标识与费用金额,进行减免费用并返回减免结果。缴费界面输入帐户标识与缴费金额,进行收款处理并返回收款结果。退款界面输入帐户标识,进行退款处理并返回退款结果。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。缴费卡缴费缴费卡缴费是经过接入平台,输入缴费卡号与密码后,验证缴费卡资源并输入客户、用户或帐户标识,进行收款处理。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√服务资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数缴费卡验证调用的业务函数:缴费卡验证(资源管理业务函数)。缴费卡充值根据客户输入的帐户标识、缴费卡标识,修改缴费卡状态,并修改帐户的相应帐本的金额与增加付款记录。调用的业务函数:缴费卡信息维护(资源管理业务函数);收款(收费管理业务函数)。客户余额查询根据客户、用户、帐户标识、帐本科目,计算客户的余额信息。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数);用户信息维护(客户管理业务函数);帐户信息维护(客户管理业务函数);帐本信息查询(收费管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明缴费接入平台输入客户、用户、帐户与缴费卡标识,进行收款处理并返回缴费结果。托收托收是移动通信企业委托金融机构,收取用户移动服务使用费用,从用户在金融机构的帐户上转到移动通信企业帐户上的处理过程。托收是生成托收数据并经过数据文件或托收单据发送,银行方接收并处理后,移动方进行托收应答处理,并提供托收稽核的功能。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)综合帐单√√客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√资费和优惠规则√业务处理规则√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数欠费查询根据客户标识,查询客户欠费情况。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);欠费计算(收费管理业务函数)。滞纳金计算根据欠费情况与滞纳金计算方法,计算其应收滞纳金金额。调用的业务函数:滞纳金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。费用减免调用的业务函数:费用减免(收费管理业务函数)。托收手续费计算根据托收类型与手续费计算方法,计算其应收手续费金额。调用的业务函数:标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数)。托收数据生成根据综合帐单与托收控制数据,生成托收数据。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);帐单信息修改(收费管理业务函数);托收控制模板维护(业务控制管理业务函数)。托收单据生成读取单据格式,生成单据打印内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。托收应答处理根据托收数据标识与托收处理结果,将托收金额存入帐户的相应帐本,并增加付款记录。调用的业务函数:帐户信息维护(客户管理业务函数);收款(收费管理业务函数)。托收对帐提供银行方与移动方之间的托收付款记录的平衡性稽核。调用的业务函数:付款记录查询(收费管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明托收处理界面根据客户、用户或帐户标识,生成托收数据。托收应答界面根据托收数据标识与托收应答结果,托收应答处理并返回托收应答处理结果。托收对帐界面根据银行标识与托收帐期,稽核托收处理情况并返回托收稽核结果与稽核明细。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。银行划帐银行划帐是根据划款计划,定期或定额地生成划帐请求,向银行发送划帐请求,将划拨的金额基于帐户进行收款,并触发销帐请求,提供划帐对帐的功能。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)综合帐单√√客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√资费和优惠规则√业务处理规则√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数欠费查询根据客户标识,查询客户欠费情况。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);欠费计算(收费管理业务函数)。滞纳金计算经过欠费情况以及滞纳金计算方法,计算其应收滞纳金金额。调用的业务函数:滞纳金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。划帐数据生成根据综合帐单与划款控制数据,生成划帐数据。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);划款控制模板维护(业务控制管理业务函数)。划帐应答处理根据划帐数据标识与划帐处理结果,将划帐金额存入帐户的相应帐本,并增加付款记录。调用的业务函数:帐户信息维护(客户管理业务函数);收款(收费管理业务函数)。划帐对帐提供银行方与移动方之间的划帐付款记录的平衡性稽核。调用的业务函数:付款记录查询(收费管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明划帐处理界面根据客户、用户或帐户标识,生成划帐数据。划帐应答界面根据划帐数据标识与划帐应答结果,进行划帐应答处理并返回划帐应答处理结果。划帐对帐界面根据银行标识与划帐帐期,稽核划帐处理情况并返回划帐稽核结果与稽核明细。预付费管理预付费管理对客户预付费进行统一管理,包括预付费优惠处理、预付费退款等功能。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√资费和优惠规则√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户信息查询根据客户标识查询客户信息。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数)。用户信息查询根据用户标识查询用户信息。调用的业务函数:用户信息维护(客户管理业务函数)。帐户信息查询根据帐户标识查询帐户信息。调用的业务函数:帐户信息维护(客户管理业务函数)。帐本信息查询调用的业务函数:帐本信息查询(收费管理业务函数)。预付费优惠根据客户交纳的预付费与优惠规则,计算客户的实际缴费金额。调用的业务函数:优惠规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。预付费退款根据帐户、帐本以及付款记录,计算客户的退款金额,并修改帐本与付款记录。调用的业务函数:帐本信息查询(收费管理业务函数);付款记录查询(收费管理业务函数);退款(收费管理业务函数)。退款单据生成读取单据格式,生成单据打印内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明预付费优惠界面根据预付费金额与优惠规则,计算并显示客户实际缴费金额。预付费退款界面经过帐户标识,计算客户的实际退款金额,进行退款处理并返回退款结果。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。押金管理押金管理是对客户收取的押金进行统一管理,包括预付费优惠处理、预付费退款等功能。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√资费和优惠规则√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数客户信息查询根据客户标识查询客户信息。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数)。用户信息查询根据用户标识查询用户信息。调用的业务函数:用户信息维护(客户管理业务函数)。帐户信息查询根据帐户标识查询帐户信息。调用的业务函数:帐户信息维护(客户管理业务函数)。帐本信息查询调用的业务函数:帐本信息查询(收费管理业务函数)。押金计算根据客户的业务受理类别与押金规则,计算客户缴纳的押金金额。调用的业务函数:押金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。押金缴费根据帐户标识与押金金额,将押金金额存入相应的帐本,并增加付款记录。调用的业务函数:收款(收费管理业务函数)。押金退款根据帐户、帐本以及付款记录,修改帐本与付款记录,将押金退返客户。调用的业务函数:帐本信息查询(收费管理业务函数);付款记录查询(收费管理业务函数);退款(收费管理业务函数)。押金转预存根据帐户、帐本以及付款记录,修改帐本与付款记录,将押金退返客户。调用的业务函数:帐本信息查询(收费管理业务函数);付款记录查询(收费管理业务函数);收款(收费管理业务函数);退款(收费管理业务函数)。押金单据生成读取单据格式,生成单据打印内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明押金缴费界面根据帐户标识与押金金额,押金缴费并返回缴费结果。押金退款界面经过押金退款,清退客户押金。押金转预存界面经过押金转预付,将客户的押金转为预存并返回处理结果。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。跨省缴费跨省缴费是经过全国中心向客户的归属地发送请求并获取客户的基本资料以及欠费情况,业务受理地记录客户缴费情况,归属地进行缴费处理并触发销帐请求。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)综合帐单√√客户√用户√帐户√√帐本√√付款记录√资费和优惠规则√单据资源√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数跨省欠费查询由客户缴费地向客户归属地请求欠费查询,并返回欠费情况。调用的业务函数:帐单信息查询(收费管理业务函数);欠费计算(收费管理业务函数);滞纳金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。跨省缴费手续费计算根据手续费计算方法,计算其应收手续费金额。调用的业务函数:标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数)。跨省收款客户缴费地记录收款,客户归属地收款处理。调用的业务函数:收款(收费管理业务函数)。跨省退款修改客户缴费地收款信息,客户归属地收款冲正处理。调用的业务函数:付款记录查询(收费管理业务函数);退款(收费管理业务函数)。缴费单据生成读取单据格式,生成单据打印内容,修改单据状态。调用的业务函数:单据信息维护(资源管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明跨省欠费查询界面输入客户、用户或帐户,跨省查询欠费,显示欠费信息。跨省缴费界面输入帐户与缴费金额,进行跨省缴费,并返回跨省缴费结果。打印单据将单据生产的可打印的单据数据送往打印终端进行打印。业务管理产品及资费管理功能描述 产品及资费管理主要实现标准资费和产品维护功能。根据业务需求资费和业务类别可按省、地区、市县和营业点由高到低的顺序分级管理,上级管理员可设置并锁定下级资费。功能实现总体结构资费管理资费分为业务资费、帐务资费、计费资费三类,可分别对三类资费进行设置、查询等操作。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)资费和优惠规则√√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数滞纳金规则维护调用的业务函数:1．滞纳金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。押金规则维护调用的业务函数:1．押金规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。结算规则维护调用的业务函数:1．结算规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。标准资费维护调用的业务函数:1．标准资费维护(产品定义及资费管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明标准资费管理显示、录入资费信息并可设定资费的锁定状态。对新增或修改的数据进行合法性检验。产品管理产品管理,可对产品以及构成产品的服务、资费和优惠规则等要素进行组合、配置、查询和统计。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)产品√√√基本语音产品√√√长途产品√√√传统数据产品√√√移动数据产品√√√专网产品√√√资费和优惠规则√√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数产品维护调用的业务函数:1．产品维护(产品定义及资费管理业务函数)。优惠规则维护调用的业务函数:1．优惠规则维护(产品定义及资费管理业务函数)。产品资费定义调用的业务函数:1．产品资费定义(产品定义及资费管理业务函数)。产品优惠定义调用的业务函数:1．产品优惠定义(产品定义及资费管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明产品资费管理显示、录入构成产品的资费和优惠规则资料。产品管理显示、录入产品信息以及构成产品的服务以及其它属性资料。客户管理功能描述客户管理包括客户信用管理、黑名单管理、密码管理和档案管理四个功能。对客户信用度、积分和密码可进行初始化、查询和修改操作;黑名单可进行新增、修改、查询和删除;有权限的操作员可对客户档案进行修改、查询和统计。对客户信用度、积分、黑名单、密码和档案的设置与维护均应记录详细操作日志。功能实现总体结构信用管理客户信用管理包括信用度管理和积分管理。根据处理控制模板(信用评估)可对客户信用度和积分进行评估。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)业务处理规则√√√√客户√√用户√√帐户√√帐本√明细帐单√综合帐单√帐务关系√付款记录√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数帐单信息查询调用的业务函数:1．信息查询(收费管理业务函数)。付款记录查询调用的业务函数:1．付款记录查询(收费管理业务函数)。帐本信息查询调用的业务函数:1．帐本信息查询(收费管理业务函数)。帐务关系查询调用的业务函数:1．帐务关系维护(客户管理业务函数)。信用评估模板维护调用的业务函数:1．处理模板维护(业务控制管理业务函数)。信用度维护调用的业务函数:1．信用度维护(客户管理业务函数)。积分维护调用的业务函数:1．积分维护(客户管理业务函数)。信用评估根据用户、客户、帐户标识,查询相关信息和处理控制模板信息,对用户、客户、帐户信用度、积分进行评估。调用的业务函数:客户信息维护(客户管理业务函数);用户信息维护(客户管理业务函数);帐户信息维护(客户管理业务函数);信用评估模板维护(业务控制管理业务函数)。接入平台序号界面界面说明信用评估模板维护界面接收操作员的输入,对处理控制模板(信用评估)进行显示、增加、修改和删除。信用度及积分维护界面接收操作员的输入,对客户/用户/帐户信用度及积分初始化、显示、修改。黑名单管理黑名单管理完成对黑名单用户的新增、验证、修改和删除操作,对黑名单用户实行全国中心、省级中心两级管理。数据平台操作实体新增(C)读取(R)修改(U)删除(D)客户√√用户√√业务平台序号业务过程过程说明与调用的业务函数黑名单维护调用的业务函数:黑名单维护(客户管理业务函数)。客户身份检查调用的业务函数:客户身份检查(客户管理业务函数)。接入平台序号界面界面