早期识别发现员工身心及行为异常的方法演示文稿

早期识别发现员工身心及行为异常的方法演示文稿当前第1页\共有87页\编于星期四\1点主讲：苏斌原广州粤和企业管理咨询有限公司EAP企业员工援助专家成员华南师范大学心理咨询研究中心副主任、心理学博士广东省心理咨询与治疗专业委员会副秘书长心理咨询师、沙盘游戏治疗师、职业指导师、企业培训师。多年从事临床心理咨询、企业培训、职业生涯规划工作曾接受精神分析、家庭治疗、沙盘治疗、团体心理辅导等系统培训当前第2页\共有87页\编于星期四\1点课堂公约守时用心分享静音当前第3页\共有87页\编于星期四\1点100%的参与勇于分享与表达注重伙伴关系作笔记与承诺做活动时全神贯注听觉与视觉：20%参与讨论分享：70%实习或应用：95%敞开心扉手脑并用身心投入增强学习效果的方法当前第4页\共有87页\编于星期四\1点

课程提纲一、新生代员工的心理特点二、心理健康常识：1、关于健康的定义2、心身疾病的形成与发展3、心理健康的定义、标准、分布（心理测试UPI）4、正常心理与异常心理及其区分三、心理异常员工辨识标准四、心理异常员工应对方法五、心理咨询常识当前第5页\共有87页\编于星期四\1点一、新生代员工的心理特点当前第6页\共有87页\编于星期四\1点当前第7页\共有87页\编于星期四\1点新生代员工的心理冲突当前第8页\共有87页\编于星期四\1点当前第9页\共有87页\编于星期四\1点新生代员工的心理需要马斯洛的需要层次理论当前第10页\共有87页\编于星期四\1点新生代员工的情绪特点

双系统模型社会情绪系统VS认知控制系统当前第11页\共有87页\编于星期四\1点当前第12页\共有87页\编于星期四\1点你对人所抱有的观念和理解：一棵树的成长你自身的成长体验当前第13页\共有87页\编于星期四\1点心理游戏：画出你的家谱图当前第14页\共有87页\编于星期四\1点？健康当前第15页\共有87页\编于星期四\1点健康的十条标准精力充沛，不感觉疲劳；处世乐观，敢于承担责任；善于休息，睡眠良好；适应环境，应变能力强；能抵御一般性感冒和传染性疾病；体重适中，身材匀称；眼睛明亮，没有炎症；牙齿清洁，无龋齿和痛感；头发有光泽，无头屑；肌肤丰满有弹性，走路轻松均匀。当前第16页\共有87页\编于星期四\1点

资料显示：当今引起各种疾病的原因中，有70％至80％与心理因素有关。 心理压力 思想极端 情绪低落 焦虑恐惧医学认为：

怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾

2、心身疾病当前第17页\共有87页\编于星期四\1点偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症

神经系统肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症内分泌、代谢系统消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症

消化系统支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽呼吸系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病循环系统当前第18页\共有87页\编于星期四\1点

以消化疾病为例，调查表明，精神刺激是消化性溃疡发病的重要原因。 过份焦虑、紧张、忧郁、压抑、强迫的心理状态，易致溃疡病。

明显的性格缺陷，也是溃疡多发的一大原因。有学者称此类性格为“溃疡病性格”。 以心血管疾病为例，研究表明，冠心病与A型行为有关。在美国冠心病患者中60%属于A型。

A型特征：1为取得成就而努力奋斗；

2有竞争性；

3易不耐烦；

4有时间紧迫感；

5言语和举止粗鲁；

6对工作过度地保证；

7有旺盛的精力和过度的敌意。

当前第19页\共有87页\编于星期四\1点

致病的心理因素：不当思维方式：偏激、极端、刻板

不良行为方式：懒惰、狭隘、孤僻、敌对

情绪失衡：喜怒无常、郁郁寡欢、自怨自艾

思维－情绪－行为三者相互影响，如果总是不平衡，与外界适应不好，不能自我控制，就会影响身体和心理健康。

当前第20页\共有87页\编于星期四\1点负性情绪失调如何导致躯体化症状？所有情绪障碍都与恐、怒、哀、乐失调有关；过敏气质，易感到强烈紧张，恐惧,压力无法调节；负性情绪引发了强烈的躯体症状：心率增快,呼吸急促，

血压升高，肌肉紧张，消化不良，失眠头痛等等；大脑额叶皮质容易将这些症状错误解释为生理疾病；发展出不同的躯体化障碍。当前第21页\共有87页\编于星期四\1点3、心理健康的标准

1、

了解自我，悦纳自我。2、

接受他人，善于与他人相处。3、

正视现实、接受现实。4、

热爱生活，乐于学习与工作。5、

能协调与控制自己的情绪，心境良好。6、

人格完整和谐。7、

智力正常，智商在80以上。8、心理行为符合年龄特征。当前第22页\共有87页\编于星期四\1点0.13％0.13％2.14％2.14％13.59％13.59％34.13％34.13％正常人精神病人心理超常健康的人当前第23页\共有87页\编于星期四\1点4、正常心理与变态心理一般心理健康水平严重心理疾病（精神病）低于一般心理健康水平（神经症与人格障碍）高于一般心理健康水平极端心理健康

心理健康常态分布曲线当前第24页\共有87页\编于星期四\1点区分原则：常识性区分1、离奇怪异的言谈、思想和行为；2、过度的情绪体验和表现；3、自身社会功能不完整；4、影响他人的正常生活。当前第25页\共有87页\编于星期四\1点心理状态灰色区——亚健康状态；人的心理健康与不健康之间无明确界线，它是一个连续变化的过程。如果将人的心理健康比作白色，心理不健康比作黑色，那么在白色与黑色之间存在着一个很大的缓冲区域——灰色区，大多数人都散落在这一灰色区域内。

当前第26页\共有87页\编于星期四\1点三、员工心理异常辨别标准当前第27页\共有87页\编于星期四\1点案例1：老王之死老王是某工程公司的一线员工，因公司业务发展需要提升员工资质，进行培训考核，如果无法顺利通过将面临被辞退的风险。老王因年纪较大、学历不高、家务繁重等因素感到压力山大，向主管提出能否对他网开一面。

主管凤姐是个彪悍女子，对老王进行了坚决的批评教育……老王两天后在公司顶楼跳楼身亡。企业资料当前第28页\共有87页\编于星期四\1点问题思考：

1、大家都要考核，怎么就会令老王轻生跳楼呢

2、主管凤姐是否有责任？

3、管理者应吸取什么教训？企业资料当前第29页\共有87页\编于星期四\1点案例2：食堂风波车队司机桃姐因很早出车，没到饭堂开放时间就去用餐，遭到师傅老王的拒绝，双方争吵了起来……桃姐的父母闻讯到饭堂讨回公道，还拿鞋子打了老王，老王满腹委屈，自此公司上下每天吃到的都是酸的排骨……企业资料当前第30页\共有87页\编于星期四\1点问题思考：凤姐有着怎么样的性格特点？如果你是她的主管，面对凤姐的哭诉，该如何应对？如果你的饭堂主管，该如何跟老王沟通？企业资料当前第31页\共有87页\编于星期四\1点问题二：员工心理问题产生原因？1、基因遗传2、家庭环境3、性格自我中心偏执心理脆性反社会4、人际与社会支持当前第32页\共有87页\编于星期四\1点5、个人生活中的变化结婚、离婚、失恋、生子、生病、亲人去世6、个人工作中的变化入职适应、岗位或同事变化、调岗或升迁7、工作中的冲突绩效考核、责骂、人际冲突8、突发事件物质或经济损失、伤病、意外伤害当前第33页\共有87页\编于星期四\1点压力自测生活压力事件当前第34页\共有87页\编于星期四\1点算出你的压力总分是多少了吗？

如果你的分数在：150-190，那么你在一年内的压力处于低水平。生活中你需要适当的刺激和改变。

200-299，压力处于适当水平。超过300，你的压力过大，身体可能会有一些症状，急需减压，可以寻求专业人员的帮助。当前第35页\共有87页\编于星期四\1点AModelofRiskandProductioninAdolesceneRoberttWm..Bllum，2008MacrolevelEnvironmentalFactorsProximalLevelEnvironmentalIndividualFactorsFactorsResponseOutcome经济

7人际

7环境

5面子4前途

6易感生物因素家庭：亲子关系同辈：社会支持公司：工作氛围保护性格/认知非主动反应主动反应焦虑抑郁精神/心理症状自杀主动型/边缘型人格、心理韧性、压力应对策略当前第36页\共有87页\编于星期四\1点案例解析：富士康跳楼事件年龄低经验少年龄17岁—22岁；入职时间1年半—20多天社会支持系统缺失均来自农村家庭；关系冷漠，疏离家庭出现变故婚恋和情感受挫精神类疾病其他……当前第37页\共有87页\编于星期四\1点应激因素保护因素易感因素生活压力事件心理创伤健康危险行为焦虑抑郁人格特征遗传基因心理韧性认知风格自我概念社会支持亲子关系生命意义心理疾病风险模型精神障碍睡眠质量工作氛围成瘾丧失当前第38页\共有87页\编于星期四\1点反思：员工心理健康建设

成长的阶段：经历依赖、独立和互赖人生的目的：理解生命的意义、找寻到目标自我的价值观：我要什么，我能要什么人际互动规则：客观判断他人动机、利己与利他利抗逆境的能力：适应变化的能力、冲突的解决能力必要的社会支持：家庭、同事、组织、专业人士当前第39页\共有87页\编于星期四\1点问题三：工作场所心理问题表现？

当前第40页\共有87页\编于星期四\1点41感到伤心和忧郁

对所有的事都失去兴趣

平时的活动感受不到乐趣没有胃口或体重减轻无法入睡或早醒时时觉得很累注意力困难感到反应变慢感到烦躁或不安无价值感负罪感觉得没有活下去的意义自杀想法和尝试10%～15%患者最终死于自杀,未及时有效治疗是主要原因1、抑郁表现：当前第41页\共有87页\编于星期四\1点4250-75%的女性在孩子出生后经历一段“Babyblues”，10-15%会比较严重产生原因：对自己当母亲的内在要求高缺乏丈夫和家人的支持怀孕期间严重情绪波动缺乏福利保障分娩时的创伤经历产后抑郁者与其它抑郁症相似，抑郁症的母亲不能有效的照顾婴儿，并会由此感到自责自罪严重者可能有伤害自己和婴儿的危险产后抑郁产后抑郁症回归职场后要关注，和产后工作生活适应区别当前第42页\共有87页\编于星期四\1点案例分析：偏执+抑郁的林妹妹早期失爱后天受挫自我苛求处境异常当前第43页\共有87页\编于星期四\1点资料：抗抑郁组织数据：在被调查的7500名职员中，近10%的受访者有中度或重度抑郁症状。而患抑郁症的全职女性的比例就更高一些。更年期抑郁症多发于40—55岁的女性中，全球范围看，发病率大约在5%—8%左右当前第44页\共有87页\编于星期四\1点自我诊断：抑郁自评量表(SDS)

当前第45页\共有87页\编于星期四\1点计分方式

评定采用1~4级计分，题目中加粗的10题为反向计分。把20题的得分相加得总分，抑郁指数=各题目累计总分/80(最高总分)。指数范围为0.25-1.0，指数越高，说明抑郁程度越重。抑郁评定的分界值为0.5分，0.5分以上，诊断为有抑郁倾向。分值越高，抑郁倾向越明显。当前第46页\共有87页\编于星期四\1点0.13％0.13％2.14％2.14％13.59％13.59％34.13％34.13％正常人精神病人心理超常健康的人当前第47页\共有87页\编于星期四\1点结果解释1、：显示你的抑郁程度较低，请你继续保持这份好心情，继续加油噢!2、：显示你有轻度的抑郁倾向，请你注意调节好你的情绪状态，心情不好时可以多与朋友倾诉或通过运动、听音乐等方法努力调节，期待你变得更好噢!3、：显示你有中等程度的抑郁倾向，必须要引起你的注意，负面的想法和情绪，会缓慢地破坏免疫系统。善于表达情绪和情感是一个人的必备能力。有什么开心的事，记得和家人、朋友、同事分享一下，快乐是可以传染的；当感到难过和愤怒时，请让悲伤自然流淌，不要积压，这些泪水和愤怒本身都有治疗意义。4、0.7以上

显示你可能有着重度的抑郁倾向，请及时寻求专业的心理帮助。当前第48页\共有87页\编于星期四\1点言语比平时显著增多；联想加快或观念飘忽，或自感言语跟不上思维活动的速度；注意力不集中，或者随境转移；自我评价过高，可达妄想程度；自我感觉良好，如感头脑特别灵活，或身体特别健康，或精力特别充沛；睡眠的需要减少，且不感疲乏；活动增多，或精神运动性兴奋；行为轻率或追求享乐，不顾后果，或具有冒险性；性欲明显亢进。2、躁狂表现：当前第49页\共有87页\编于星期四\1点思维障碍

言语不连贯或思维内容贫乏，逻辑倒错，关系妄想，被害妄想，被控制，被动悉感等。幻觉和感知综合障碍

幻听，幻视，形体感知综合障碍情感障碍

情感淡漠或情感倒错行为障碍

活动减少或怪异愚蠢行为，孤僻懒散，社会功能明显减退。3、精神分裂表现：当前第50页\共有87页\编于星期四\1点紧张、焦急忧虑、担心恐惧不愉快痛苦和难以自制伴有植物性神经系统功能的变化或失调惊恐发作4、焦虑表现：当前第51页\共有87页\编于星期四\1点自我诊断：焦虑自评量表SAS

当前第52页\共有87页\编于星期四\1点计分方式评定采用1~4级计分，题目中加粗的10题为反向计分。把20题的得分相加得总分粗分，焦虑指数=总分粗分*1.25。四舍五入取整数，即得标准分。指数范围为25-100，指数越高，说明焦虑程度越重。焦虑评定的分界值为50分，50分以上，就可诊断为有焦虑倾向。分值越高，焦虑倾向越明显。当前第53页\共有87页\编于星期四\1点强迫思维强迫情绪强迫意向强迫动作强迫行为5、强迫症表现：当前第54页\共有87页\编于星期四\1点以猜疑和偏执为特点对周围的人或事物敏感，多疑，不信任总感觉被压制，被迫害过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠6、偏执型人格表现：当前第55页\共有87页\编于星期四\1点问题四：职场心理问题早期辨识？无法解释的缺勤或病假增多

绩效变差事故或伤害判断力变差/犹豫不决

与同事或家庭发生冲突不能接受批评记性差或注意力不能集中异常的情绪表现：时常发怒或哭泣疲惫或失眠过渡饮酒抽烟过分的行为不愿与人交往对变革过度警觉当前第56页\共有87页\编于星期四\1点员工个人问题对组织的影响工作态度改变、绩效下降缺勤、迟到、早退、离职安全事故增加管理成本增加招聘费用增加额外赔偿费用转移管理者的时间当前第57页\共有87页\编于星期四\1点员工有以下迹象尽快联络专业人员不正常的攻击行为；言语混乱模糊；注意力严重受损；无法解释的事故或操作错误；情绪大起大落；严重影响个人及团队的工作绩效其他影响生产安全的表现……当前第58页\共有87页\编于星期四\1点十种常见的异常心理现象疲劳感焦虑反应类似歇斯底里现象强迫现象恐怖与对立疑病现象偏执与自我牵挂错觉幻觉自笑、自言自语当前第59页\共有87页\编于星期四\1点四、心理异常员工的应对方法当前第60页\共有87页\编于星期四\1点问题一：管理者常见困惑员工行为表现异常，管理者是否要过问，尺度如何？是否要保持绩效要求，会不会因此加重员工的问题？是否可以建议看心理医生，如何建议？能否希望EAP或心理治疗解决员工心理问题？是否要联络家人，在什么情况下必须联络家人？公司对员工的治疗状况要了解到什么程度？如何判断发生暴力或危险事件的可能性，如何避免？当前第61页\共有87页\编于星期四\1点62对性格多样性不接受直接批评与负面评论回避、不予关注冷酷处理常见错误处理方式当前第62页\共有87页\编于星期四\1点问题二：管理者的应对方式如果是一般情绪问题，则提供恰当的关心如有必要，通过恰当途径建议心理治疗如果个人问题影响绩效表现，则在表达个人关心的基础上依然强调绩效要求同时要求或强烈建议员工进行个人心理辅导或治疗必要时通知HR，避免更严重情况发生必要时联络家人，寻求支持任何时候都可以与专业心理顾问进行沟通避免成为侦探、咨询师或诊断医生当前第63页\共有87页\编于星期四\1点案例讨论一管理者如何处理？是否需要治疗？

某班组长从外地调来半年，工作绩效不好，因为对下属管理过于严格，经常发生冲突。性格内向，固执，近一月来情绪低落，常与人争吵，向领导反映小组成员在集体陷害他，不愿意和他们一起工作。当前第64页\共有87页\编于星期四\1点案例讨论二管理者如何做决定？需要考虑哪些因素？某女员工三个月前在车间里表现异常，后休病假，回单位后拿来医生诊断书，为抑郁症缓解期。要求继续上班，此时车间里工作非常忙，而她的合同还有两个月就到期了。当前第65页\共有87页\编于星期四\1点处理过程：当前第66页\共有87页\编于星期四\1点问题三：员工心理问题处理原则总原则

——平衡公司政策、绩效要求与医疗、法律需求尊重法律尊重伦理尊重组织建立系统支持流程当前第67页\共有87页\编于星期四\1点案例讨论三作为她的主管，你如何处理？女员工小刘，近半年来，因男友突然查到患有早期肾癌，感到非常痛苦焦虑，经常在办公室里愁眉苦脸、无故哭泣，跟同事倾诉，甚至会影响自己和其他人的工作，最近这种情况加剧，哭泣的频率明显增加，体重下降明显，经常表现得很恍惚。当前第68页\共有87页\编于星期四\1点4、建立系统支持流程第一时间请EAP专家（有精神科背景）共同讨论间接了解各类信息：具体异常行为、诱发原因、时间及发展过程、以往有无治疗、有无正式诊断必要时向员工推荐使用EAP，了解员工本人是否愿意接受帮助或治疗如果愿意接受治疗，则建议立即至专业机构进行治疗；如果不愿意接受治疗，必要时通知家人治疗结束后，EAP与HR共同商讨帮助其返回工作岗位当前第69页\共有87页\编于星期四\1点问题四：应对职场暴力问题当前第70页\共有87页\编于星期四\1点案例讨论四作为上级经理，你如何应对？业务员大龙带着助理小丁负责某项目的招投标，在分配工作任务时，大龙经常将工作都推给小丁却没有给以太大的指导，结果在一次项目竞标中因为项目书的一个技术性错误导致失败，大龙受到了严重批评。大龙从现场回到办公室，将一大叠资料劈头扔到小丁身上……当前第71页\共有87页\编于星期四\1点处理原则当前第72页\共有87页\编于星期四\1点处理过程当前第73页\共有87页\编于星期四\1点问题五：应对职场自杀问题当前第74页\共有87页\编于星期四\1点关于自杀数据中国总的自杀率为23/10万,自杀死亡人数为28.7万自杀是中国第五位重要的死亡原因,是15-34岁人群首位重要的死亡原因。每年至少有200万人自杀未遂85%居住在乡村或乡镇,28%从未上过学,58%服用农药或鼠药,47%的亲友或熟人有过自杀行为,27%有过自杀未遂既往史,63%有精神疾病,仅9%自杀前曾在精神或心理科就诊过死前一年最常见的负性生活事件为经济困难（40%）、严重躯体疾病（38%）以及夫妻矛盾或不和（35%）中国自杀者中40%患有抑郁障碍,抑郁障碍是自杀的最重要因素之一当前第75页\共有87页\编于星期四\1点当前第76页\共有87页\编于星期四\1点宗教信仰地图基督教

佛教穆斯林

犹太教无神论

无明显宗教印度教当前第77页\共有87页\编于星期四\1点自杀风险评估死前两周抑郁程度重有自杀未遂既往史死亡当时的急性应激强度大死前一个月的生命质量低死前两天有剧烈的人际冲突慢性心理压力大朋友或熟人曾有过自杀行为有血缘关系的人曾有过自杀行为失业或从事没有薪金的工作死前一个月社会交往少个体暴露的危险因素越多,自杀的危险性越高暴露于上述0-1、2-3、4-5、6-10个危险因素的案例死于自杀的比例1%、20%、72%、94%当前第78页\共有87页\编于星期四\1点处理过程管理者的思考和行动：管还是不管？从什么角度管？如何管？动用资源（平时要有人际基础）需要做危险判断和预防吗？需要动用专家资源吗？关注哪些主要信息：突发的事件还是持续事件的后果目