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文档简介

07市场营销肖俊生1一二三一五一工程产品线客户线2

华为的客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即：一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等；客户部把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，关注他的一举一动，客户的喜好，需求等。34客户关系部职能策划实施大型公关活动及国际会议等，有效覆盖、影响目标受众，提升公司形象。收集和整理客户信息并建立客户关系档案，并对信息即使更新。处理客户咨询，售后服务以及投诉问题，完善售后服务系统。制定客户服务制度和服务标准。协调与市场部、销售部、产品研发部、生产部的关系。维系客户，包括售前、售中、售后客户提出的需求，开发新客户。

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