2023年来访管理制度(篇)

2023年来访管理制度(篇)

书目

f机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度

机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度

一、来信处理工作

(一)登记。收到群众来信后加盖收件日期编号印章,然后根据《群众来信登记薄》上的项目逐项登记。

(二)处理。对一般群众来信反映的问题,根据“分级负责,归口管理”的原则转至有关科室办理,对重要来信,送分管局长或局长签批,承办科室应按领导批示刚好办理,须要几个科室联办的,由主管科室负责牵头共同协调答复。

(三)回复。其方式包括函复、电话复、当面复三种。一般由谁承办,谁答复。但函复的文稿应送办公室核稿,再呈分管领导审签后方可回复。

(四)统计。根据统计表栏目要求,据实填写,刚好上报。

二、来访接待工作

(一)单个来访接待

1、登记。凭来访人员身份证明根据《群众来访登记薄》上的栏目逐项登记清晰,并注明来访日期,如属重访,应在登记栏前记录重访日期、人数。

2、听取记录来访内容。听取来访人陈述要耐性细致,内容记录要清晰具体,对来访反映问题的事发时间、地点、当事人姓名、事发经过,原处理状况和来访要求应照实记载。

3、对来访问题的办理:

(1)解答。对按现行政策能够解决或不能解决的来访,应严格按现行政策、法律、法规寓意说明,按“分级归口”的原则,转有关科室办理。

(2)转办。对反映问题真实可信,按政策应予以解决,一般来访“按分级归口”的原则,转有关科室办理。

(3)重要、急难来访的处理。对反映问题重大,带倾向性、普遍性、苗头性和政策性强的来访及急难来访,应快速与有关科室联系初步核实状况,向领导汇报并按领导的指示,自办、联系、发函交办。

(4)对精神病来访和无理缠访的处理。发觉精神病来访,应与民政、卫生部门联系,如属无理取闹者,交辖区派出所或110巡特警处理。

4、资料归档

做好立案、结案等文书材料的归档工作,年终应整理档案、资料收集齐全后存档。

(二)集体来访接待

1、凭集体代表身份证明根据《群众来访登记薄》上的档案分部门、地区逐项登记清晰,记载来访人数,对来访人数陈述内容要记录清晰、具体。

2、集体来访的接待处理:

(1)根据《信访条例》规定,做好集体*的组织与接访工作,依法维护信访秩序,要求*群众派出3――5名代表接洽。

(2)仔细听取集体*代表反映的问题,按“分级负责、归口管理”的原则主动组织协调有关科室刚好处理,力争把问题解决在萌芽状态。

(3)如遇重大集体来访,应刚好向领导汇报,并向案发地通报,核实状况。

(4)对规模大,自流时间长的集体*,应作妥然支配,刚好与公安部门联系,做好值班及治安工作,并通知案发地部门和单位前来进行疏导说明工作。

外来人员来访登记管理方法

1、凡外来单位人员,到炼钢厂进行对标、参观、访问、洽谈合作项目等友好沟通,必需经厂级领导批准,填写原来访登记表后方准进入。

2、进入炼钢车间必需严格遵守厂规厂纪,未经同意,不得进入生产一线或未经许可地点。

3、厂区内禁止吸烟、拍照、摄像等,违者后果自负。

4、到访期间,需本厂接待人员全程陪伴,确保来访人员平安。

5、进入一般区域“口头告知”危急因素即可,进入较大风险区域,需书面告知危急因素,并留好原始记录。

6、进入现场前,到平安科领取平安帽,离厂前交回,由接待人员负责。

7、未经登记,私自带人进厂,考核接待人员50元/次。发生事故者,追究相关责任。

8、本规定自厂领导审核批准后,发布生效。

9、本规定最终说明权归炼钢厂全部。

住宅小区来访管理规程（12）

住宅小区来访管理规程(十二)

1、来访登记管理

⑴来访人员须在组团出入口出示身份证或有效证件,填写来访登记表,并照实回答小区平安管理员等工作人员的询问,离开时要注销登记。

⑵来访人员寻访不遇时,应立刻离开,不得借故在小区范围内停留。

⑶小区当值平安管理员应平安或其它缘由认为有必要时,可随时请来访者离开小区(有理有节)。

2、来访人员须知

⑴禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入小区。

⑵禁止在小区范围内从事非法活动。

⑶禁止在小区范围内进行推销。

⑷非紧急状况下,不得动用小区内的消防设施。

⑸衣冠不整或身份不明者不得进入小区。

⑹全部携带物品,应自觉接受平安管理员等管理人员的检查和登记。

⑺在非办公时间内带出珍贵及大件物品,须提前向管理公司申请。

来访人员进入生产作业区平安管理规定

1.范围

本标准规定了**公司为保证来访人员的平安与健康,保障生产(作业)区的平安,对来访人员职责、平安教化、现场管理上所作的规定。

本标准所规定的生产(作业)区是指除办公楼、综合楼之外的厂区内全部区域。

2.定义:来访人员是指进入生产(作业)区进行参观、实习、检查、技术服务等现场活动的非本公司人员,不包括施工单位人员。

3.管理职责

3.1.由集团公司领导及其所带的来访人员、政府部门人员进入生产(作业)区临时性参观检查的,由平安环保部进行口头平安教化或视状况进行其他教化,再依据状况由相关部门派人员陪伴;夜间来人,则由总调度室负责进行平安教化,并负责陪伴。

3.2.其他来访人员如需进入生产(作业)区,则由所进入部门主管或平安管理人员办理“来访人员进入生产(作业)区联系单”。

3.3.所进入部门主管或平安管理人员负责对来访人员进行平安教化,并审批办理相关准入手续,并负责对来访人员进入生产(作业)区的平安管理进行监督检查。

3.4.根据“谁陪伴,谁负责”的原则,陪伴部门负责对来访人员的组织和管理。

4.管理内容与要求

4.1.平安教化

4.1.1.全部来访人员在办理完“来访人员进入生产(作业)区联系单”后,由所进入部门平安管理人员进行平安教化。

4.1.2.平安教化内容应包括:进入生产(作业)区所涉及的重大危急源及应遵守的平安规定;本公司或部门生产的主要特点;防火、防爆、防毒和事故应急救援方面的学问;来访人员行走路途及紧急疏散路途。

4.1.3.依据平安教化的主要内容,可采纳播放录像片或平安管理人员口头教化等形式进行。

4.1.4.经过平安教化后,来访人员须填写《**公司公司来访人员进入生产(作业)区平安教化告知卡》(以下简称《告知卡》)和《来访人员教化卡》,来访人员应在《告知卡》上签名,教化者在《来访人员教化卡》上填写教化日期,并签名。平安管理人员保存《告知卡》时间为半年。

4.2.现场管理

4.2.1.来访人员凭“联系单”和“教化卡”进入生产(作业)区。

4.2.2.全部来访人员进入生产(作业)现场时,必需由所在部门工作人员陪伴。

4.2.3.部门陪伴人员负责介绍现场平安留意事项,负责对来访人员的现场平安实施监护。

4.2.4.来访人员进入现场时,应做到“七不准”。违反规定将追究陪伴人员和来访人员责任。

4.2.4.1.不准携带香烟、火种及易燃易爆物品进入生产(作业)区。

4.2.4.2.进入生产(作业)区内不准运用手机。未经许可不准运用照相机、摄像机等非防爆性电器。

4.2.4.3.不准擅自动用生产(作业)区内的各种设备、设施和工具等。

4.2.4.4.进入生产(作业)区,不准违规着装。

4.2.4.5.自备交通工具不准进入生产(作业)区内。

4.2.4.6.未成年人不准进入生产(作业)区内。

4.2.4.7.不准在没有部门工作人员陪伴的状况下参观现场。

4.2.4.8.当现场发生异样状况时,陪伴人员应实行有效的平安防护及疏散措施,主动爱护来访人员平安。

4.2.4.9.《教化卡》由来访人员保存,如来访人员在3个月内再次到访本公司,出示《教化卡》后,可不再进行平安教化,超过3个月再次到访本厂,必需接受平安教化。

医院群众来信（来访）管理制度

医院群众来信(访)管理制度

建立健全信访工作制度,是实现程序规范化、职责制度化、管理科学化,搞好信访工作的重要保证。依据*中心、国务院的有关指示精神和本单位的实际,特制定以下几种信访制度。

1.登记制度:对于群众或病患者的来信来访都要逐件登记其姓名、工作单位、职业、家庭地址及来信来访者所反映的主要问题,然后要分类编号,以及登记承办科室或承办人的状况,签署看法。

2.呈阅制度:来信来访者所反映的问题都要附贴'呈阅笺'或专题报告形式,呈请有关院领导批阅,签署看法。

3.转办、交办制度:根据'分级负责、归口办理'的原则将群众来信来访所反映的问题应尽快送院领导和有关科室负责人进行处理。

4.复信制度:信访问题处理后,受理科室负责人应依据状况要在一周内复信,将结果告知对方,并留底存档。

5.负责同志分管信访工作制度:由行政院长分管,详细工作由纪检监察室掌管。

6.对群众来访要热忱接待,要仔细听其诉述和做好记录,要妥当处理,以爱护来访者的正值民主权利。

z医院友好来访参观接待管理方法

人民医院友好来访、参观接待管理方法

为加强对外沟通沟通,树立医院良好形象,制定本接待管理方法。

一、友好来访、参观接待主要负责部门是医院办公室。

二、依据来宾状况,由办公室统一支配,相关院领导、科室负责人或有关工作人员负责接待。

(一)上级领导和重要来宾来院参观,由院领导接待,办公室陪伴接待。

(二)专业性参观,由分管领导与职能科室负责接待,办公室做好协调协作工作。

(三)一般性参观,依据来访人员状况由办公室和职能科室负责接待,必要时由相关院领导参加。

三、仔细做好来宾的住宿、膳食、交通支配,依据来访的须要,应分不同类别予以支配落实。

四、对来院参观学习的单位和人员要热忱接待,留意仪表、服装,服务周到,有礼有节。

五、每次接待工作都要做好接待登记,每年汇总、总结;对重要领导、知名人士要请其签名留念。

六、常规接待程序

(一)接待场所的落实:支配好会议室,布置会场(横幅、茶水、水果、多媒体、医院宣扬材料、宣扬报导等)

(二)由接待人员在医院主要出入口处或行政楼下迎接

(三)入座后,双方介绍人员状况

(四)由院方致欢迎词和医院简要介绍

(五)播放医院影像资料片

(六)双方沟通,作对口介绍

(七)按需支配实地参观

(八)由接待人员负责送行

来访参观人员管理制度

1、来访参观人员应有专人陪伴,来访参观期间不要随意走动;

2、参观期间当遇到突发事务(井喷、失火等)时,不要惊惶,听取陪伴人员支配;

3、未经允许,不要乱动各种设备、设施、工具和消防器材;

4、留意禁火标记,严禁随处吸烟;

5、不要乱丢垃圾、烟头,应丢弃在回收地点,保持环境卫生;

6、不要擅自进入施工区域,以防造成损害;

7、进入施工区域参观时,必需戴平安帽,穿戴相应的防护服装;

8、不要随意攀登井场设备;

9、上下值班房时要留意踏稳梯子,不得由值班房上跳下;

10、远离全部的电器设施,更不要随意触动;

11、当遇到不明问题时,请向陪伴人员询问,不要打搅正在施工的人员;

12、当发生或发觉事故、隐患、危急时,请马上告知陪伴人员。

来访人员管理制度

为了便于对非本公司人员来访的管理和约束特制定以下管理规定,请本公司职工和外来人员遵守。

一、来访人员必需到前台更换来宾证,并说明被访本公司人员姓名并由前台联系证明。在来访结束后到前台退换来宾证方可离开。

二、来访人员必需把来宾证佩带在胸前,在没有本公司职员的陪伴下不得在办公区和库区内逗留。

三、来访人员必需妥当保管来宾证,不得遗失或转借他人一经发觉将肃穆处理。

四、我公司办公时间为(早8:30至晚17:00),在其它时间段来访人员应到办公区东门警卫处更换来宾证。

五、来访人员进入库区时应自觉登记,仔细填写表格并由陪伴人员签字。

六、来访人员进入库区时如带有个人物品须向警卫申请衣柜将其物品放入其中钥匙自行保管。

七、来访人员不得携带射像设备进入库区,如工作须要必需向库区主管申请并说明射象区域,同意后由专人陪伴。

八、来访人员必需自觉遵守库区管理规定,离开时应自觉协作警卫人员的检查,领用物品归还齐全后方可离开。

九、来访人员如需将库区货物带离库区必需将各项手续办理完毕交于警卫处经确认后方可将其带离现场。

十、来访人员进入库区须有专人全程陪伴,如发觉有未陪伴人员警卫将通知接待部门支配陪伴人员如不能刚好支配,来访人员将不得在其逗留。

十一、发货区及出货区为限制区域只有员工及访客在工作须要时方可进入,警卫人员可随时进行检查。

某项目管理处接待来访投诉定期固访制度

项目管理处接待来访投诉定期固访制度

为加强管理处与住户的联系,刚好为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,刚好总结阅历、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访投诉工作

1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责,管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,耐性、细致地做好说明工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持管理处的工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应刚好进行记录,当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的,要将问题和看法向有关部门和主任汇报,由主任确定处理方法。

4.当住户主动前来提合理化建议时,要具体、仔细地做好记录,并刚好向主任汇报,由主任确定实行或制定整改安排,并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单,同时给住户优先评比“文明户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

6.全体管理人员要仔细负责,做好本职工作,为住户供应满足的服务,尽量削减住户的投诉、指责。将住户的不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时,管理处员工应赐予热忱接待,把住宅区状况做全面的介绍,通过相互学习,共同提高小区管理水平。

二.回访工作

1.回访要求:

(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作安排和总结评比中。

(2)回访时,虚心听取看法,恳切接受指责,接受合理化建议,作好回访记录。

(3)回访中,对住户的询问、看法,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

(4)回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉,刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉率力争在1%以下。

2.回访时间及形式:

(1)办公室主任每年登门回访1~2次。

(2)物管员按区域范围分工,每季回访1次。

(3)每季度召开一次住户座谈会,征求看法。

(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民*等形式广泛听取住户反馈。

(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷,作专题调查,听取看法。

项目管理处来访登记工作操作程序

项目管理处来访登记的工作操作程序

1、操作要求

(1)人员放行:适用于未办卡业主、访客等。

(2)物品放行:适用于全部进出园区之物品

2、操作程序

(1)人员放行:保安部向业主或其托付人核实身份后开出《人员/车辆放行条》并给出指引。

(2)物品放行:进出园区物品需由业主或其托付人核实(物品带出园区要求有业主到场签实)后开出《**物业管理有限公司物品放行条》(附表26)(一式两份:一份交对方,一份本部存档)。

以上操作程序视实际运作状况之效果,不定期作相应调整。

小区管理处接待来访设诉工作制度-3

小区管理处接待来访设诉工作制度(三)

为加强管理处与业主、住户的联系,刚好为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣扬接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户心情,并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应刚好进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任确定处理方法和责任部门。

四.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五.全体管理人员要仔细负责做好本职工作,为业主、住户供应满足管理、服务,削减住户的投诉、指责,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

物业管理处接待来访投诉定期回访制度

物业管理处接待来访投诉定期回访制度

为加强管理处与住户的联系,刚好为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,刚好总结阅历、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访投诉工作

1.接待来访工作由服务中心物管员负责,管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,耐性、细致地做好说明工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持管理处的工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应刚好进行记录,当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的,要将问题和看法向有关部门和主任汇报,由主任确定处理方法。

4.当住户主动前来提合理化建议时,要具体、仔细地做好记录,并刚好向主任汇报,由主任确定实行或制定整改安排,并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单,同时给住户优先评比“文明户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

6.全体管理人员要仔细负责,做好本职工作,为住户供应满足的服务,尽量削减住户的投诉、指责。将住户的不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时,管理处员工应赐予热忱接待,把住宅区状况做全面的介绍,通过相互学习,共同提高小区管理水平。

二.回访工作

1.回访要求:

(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作安排和总结评比中。

(2)回访时,虚心听取看法,恳切接受指责,接受合理化建议,作好回访记录。

(3)回访中,对住户的询问、看法,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

(4)回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉,刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决,重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%,有效投诉率力争在1%以下。

2.回访时间及形式:

(1)办公室主任每年登门回访1~2次。

(2)物管员按区域范围分工,每季回访1次。

(3)每季度召开一次住户座谈会,征求看法。

(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民*等形式广泛听取住户反馈。

(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷,作专题调查,听取看法。

某小区管理处接待来访设诉工作制度

小区管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系,刚好为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访工作由客户服务中心负责,宣扬接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户心情,并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三.对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应刚好进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任确定处理方法和责任部门。

四.责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五.全体管理人员要仔细负责做好本职工作,为业主、住户供应满足管理、服务,削减住户的投诉、指责,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

某管理处接待来访投诉工作制度

管理处接待来访投诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系,刚好为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度:

一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣扬接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员自遇到业主、住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得安排业主、住户心情,并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应刚好做好记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任确定处理方法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、刚好,要坚持原则,突出服务。不得推脱、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五、全部提管理人员要仔细负责做好本职工作,为业主、住户供应满足管理、服务,削减住户的投诉、指责,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

管理处接待来访投诉定期回访制度

管理处接待来访投诉定期固访制度

为加强管理处与住户的联系,刚