护理员的职业素质

护理员的职业素质演示文稿当前第1页\共有16页\编于星期三\5点优选护理员的职业素质ppt当前第2页\共有16页\编于星期三\5点背景2010年1月：《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可由医院负责聘用少量护理员，护理员的职责应严格限定规范护理员的管理与培训当前第3页\共有16页\编于星期三\5点工作目标护士满意政府满意社会满意患者满意1234当前第4页\共有16页\编于星期三\5点背景2014年4月17日关于加强全省医疗机构护理员规范化培训及管理的通知（征求意见稿）明确岗位名称和职责建立规范化培训平台需获得《职业技能培训合格证书》或国家《职业资格证书》，对取得护理员国家《职业资格证书》者，应与其他护理员拉开照护费用档次到2015年底，三级医院护理员持证率达50%以上，当前第5页\共有16页\编于星期三\5点当前医院陪护现状缺乏必要的护理知识、经验及能力

未经过正规系统培训

病人需求提高（多层次，全方位地需求）

不重视培训、培训意识差当前第6页\共有16页\编于星期三\5点当前医院陪护现状陪护人员队伍的不稳定，管理难度大

缺乏相应的监管机构

陪护人员层次不齐

当前第7页\共有16页\编于星期三\5点当前医院陪护现状陪护人员综合素质低服务意识差

院感知识缺乏

不遵守医院的管理制度

安全意识差

缺乏法律意识当前第8页\共有16页\编于星期三\5点明确岗位名称与职责护理员：是指医疗机构中在护士的指导和管理下，由患者或医疗机构聘用为患者提供陪护和日常生活护理的人员，为非卫生技术人员。主要职责：协助护士完成非技术性照顾患者工作,包括协助患者维护清洁卫生、仪表仪容，协助患者满足营养需求，协助患者舒适与安全等；患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系。护理员不得代替护士从事护理技术性操作工作。当前第9页\共有16页\编于星期三\5点护理员的职业素质具备爱心、细心、耐心、责任心具有诚实的品质、尊重病人人格做到慎言守密，保护病人的隐私工作勤快、细致，工作一心一意服务态度热情、和蔼，不与病人家属发生争执，不向病人索要礼物或小费

当前第10页\共有16页\编于星期三\5点护理员的职业素质遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院设施，节约用水用电

服从科室护士长及护士的管理。团结协作，不得擅自抢病人，干扰医院诊疗秩序不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护人员和医院，影响医院、医生的声誉。当前第11页\共有16页\编于星期三\5点护理员的职业素质具有专门的护理知识、实践技能。具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规范的言行举止。具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。

当前第12页\共有16页\编于星期三\5点护理员的行为规范

仪表与举止语言行为非语言行为当前第13页\共有16页\编于星期三\5点仪表与举止主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。上岗统一着装，佩戴上岗证，不穿硬底鞋、拖鞋，不留长指。注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换。坐、立、站、走都要以轻稳为宜。不要在病房内大声喧哗。当前第14页\共有16页\编于星期三\5点语言行为要做到礼貌用语、文明用语。如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而言，如张教授、王老师；也可以按老人的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等。不能“3床”、“5床”或“这个老头”、“那个老太太”称呼。

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