2023年速递物流岗位工作人员知识竞赛题库（附含答案）

2023年速递物流岗位工作人员知识

竞赛题库(附含答案)

目录简介

一、单选题：共260题

二、多选题：共10题

三、判断题：共13题

一、单选题

1SKU的含义是(C)。

A配送明细表B配送需求计划

C存储单元D配送计划

2.物流中的运输方式除了铁路，公路，水路，航空外还

有(C)

A国际运输B.国内运输

C.管道D.大陆桥

3.物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装,

分割,计量,分拣,刷标志,栓标签,组装等简单作业称为(B)

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A.配送B.流通加工

C.装卸搬运D.理货

4.配送按配送的时间及数量分类，可分为定时配送、定

量配送、定时定量配送、定时定路线配送以及(C)

A.企业内部配送B.企业间配送

C.定时定量定点配送D.共同配送

5在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关

需求两类，下面对相关需求的描述正确的是(D)

A独立于人们的主观控制能力之外

B.其数量与出现的概率是随机的、不确定的和模糊的

C.某项物料的需求与其它物料的需求无关

D.其需求数量和需求时间与其它的变量存在一定的相

关关系，可以通过一定的数学关系推算得出。

6中邮速递物流股份公司正式成立的时间是(B)

A.2009年6月29日B.2010年6月29日

C.20097月14日D.2010年6月15日年

7.物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物

流能力也低，此时宜选择(B)方式来处理物流

A.采用第三方物流B.外包物流

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C.自营物流D.难以判断

8(A)业务是邮政物流的核心业务。

A.合同物流B.分销配送

C.中邮快货D.货运代理

9.在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流

活动是(D)o

A.运输B.配送

C.装卸D.存储

10.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺

序或储位顺序取货，这种方式称为(A)。

A.摘取方式B.播种方式

C.分货方式D.提货方式

11.集装系统的两大支柱是集装箱与(C)

A.叉车B.装卸桥

C.托盘D.自动化仓库

12.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即

800*1000,800*1200和(D)

A.800*800

B.1000*1000

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C.1200*1200

D.1000*1200

13确保装卸搬运作业的安全和作业人员的人身安全，

严格机械设备的检修制度，作业环境应留用安全作业空间等,

它属于装卸搬运作业合理化原则中的（C）。

A省力化原则

B连续化原则

C.人性化原则

D.集装单元化原则

14.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（B）。

A经济效益B核心竞争力

C竞争力D社会效益

15.一般来说，风吹、日晒、雨淋及温湿度变化对其无

显著影响的物资都可放在（A）保管。

A露天货场B物料棚

C.普通库房D专业库房

16食品、水果、蔬菜、鲜花、肉类、活鱼等在进行配

送时适合采用（A）o

A日配B准时制配送

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C定量配送D共同配送

17物流系统的概念是指（A）

A由有机联系的物流各要素组成的并能使物流总体趋于

合理化的综合体

B就是指物流信息系统

C是指整个物流供应链

D专指物流技术、装备及基础设施条件

18关于零库存的下列描述，正确的是（C）o

A.零库存是现代物流发展的主要目标之一，因而在未来

物流业中，仓库将趋向于消亡。

B.由于配送业务可实现生产企业的“零库存”，因此今

后的发展可以做到消灭库存。

C.分销物流中JIT方式，就是JustlnTime,即准时化送

货，又可称作同步生产，看板供应，客户企业实行零库存生

产，不设仓库，供应商也没有仓库。

D.日配比准时配送方式更为精确，可以利用这种方式,

连“暂存”的微量库存也可以取消，绝对地实现零库存。

19.以下对RFID技术有点描述不正确的是（B）

A.自动识别目标对象并获取相关数据

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B.必须靠激光来读取货物

C.可以识别单个非常具体的物体

D.可以同时对多个物体进行识别

20.VMI认为供应商擅长管理库存的原因是由于供应商

具有？（D）

A.更好地库存管理培训

B.更先进的信息系统

C.日本管理学

D.良好的生产能力和提前期的知识

21.精益物流系统的支撑体系是（B）。

A.客户关系管理

B.看板管理

C.物流可视化管理

D.决策支持系统

22.在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要

创造易于搬运的环境和包装，这种要求称之为（D）。

A.省力化原则

B.消除无效搬运原则

D.提高搬运活性原则

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C.保持物流的均衡顺畅原则

23.物流供应市场是指物流服务⑻的市场.

A.需求商B.提供商

C.中商D.生产商

24.在物流系统中，提高物流系统效率的关键活动是

(A)o

A.装卸搬运B.信息处理

C.流通加工D.包装设计

25.按盘点是否到场可分为账面盘点和(B)盘点。

A.全面盘点B.现货盘点

C.局部盘点D.定期盘点

26.配送中心在配货时，以出货单为准，按货物品类顺

序或储位顺序取货，这种方式称为(A)o

A.摘果方式B.播种方式

C.分货方式D.提货方式

27.物流中心的设计原则之一是(C)o

A硬件先进，软件适度

B软件与硬件均先进

C.软件先进，硬件适度

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D.软件与硬件均适度

28.CAV分析法中归为较高优先级的库存产品应采取的

管理措施是（B）

A.不允许缺货B.允许偶尔缺货

C.允许合理范围内缺货D.允许缺货

29.物流成本交替损益的特性是指（C）。

A物流各项要素成本之间交替上升

B物流总成本随某项成本的变化而变化

C物流各项要素成本之间相互影响

D物流各项要素成本之间交替下降

30.如果供应商有较强的开发能力，采购业务对本公司

很重要，同时此采购业务对供应商也很重要，那么此类供应

商，按重要性方面来说，应该属于（A）供应商

A.伙伴型供应商B.优先型供应商

C.重点型供应商D.商业型供应商

31.钢轨、槽钢、角钢类物资一般适合采用的堆码的方

式是（C）O

B.纵横交错式D.压缝式

A.重叠式C.仰俯相间式

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32.供应链金融业务中，以下是质押合同必备要件的是

(B)o

A.放货通知书B.质物清单

C.入库清单D.监管清单

33.库存所有权属于供应商的送货方式是(D)

A.传统送货方式B.配送方式

C.JIT方式D.VMI方式

34.对于出入口在厂房的相对面，作业流程简单，规模

较小的物流配送中心，其作业区域的物流动线形式宜采用(A)

动线形式。

A.直线型B,U型

C.S型D.分流式

35.一般说来,运输速度(特别是技术速度)与运输成本

有很大的关系，表现为(A)

A.正相关B.负相关

C.不相关D.关系不详

36一般情况下，企业产品的成本中采购部分占的比例

为(A)

A60%-70%B10%-20%

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C80%-90%D30%-40%

37下面不属于集中制采购制度优点的是(D)

A可以使企业获得规模效益

B能降低采购和物流成本

C易于稳定和供应商的关系，实现有效的长期合作

D手续简单，过程短，直接快速

38下面对分散制采购制度缺点解释错误的是(C)

A权利分散，不利于采购成本的有效降低

B决策层次低，易于产生暗箱操作

C.难以适应零星.地域性及紧急采购状况

D管理不善将会造成供应中断，影响生产活动的正常进

行

39.在社会再生产过程中，(D)处于生产过程的末尾和

物流过程的开头，既是生产的终点，又是物流的始点。

A运输B.储存

C.装卸搬运D.包装

40.电子数据交换的英文缩写(C)

A.EOSB.VMI

C.EDID.GPS

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41.在仓库进行码垛时,墙间距与垛间距的距离一般为

A.ImB.0.5m

C.0.3mD.0.8m

42、在VMI方式下，用户的库存的所有权属于(B)

A.用户

B.供应商

C.关联第三方

D.用户下游的客户

43在进行大型设备的采购中，主要适用的采购方式是

(A)

A招标B议价

C比价D三种都可以

44.对于库存按ABC进行分,那么定量订货法多用于(C)

类物资的订货类

A.A类B.B类

C.C类D.ABC3大类

45.当采购大宗或批量货物，价值高或总价多的物品时,

或各经营单位共用材料的情况下适合采用的采购组织形式

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是(B)o

A分散型B集中型

C混合型D矩阵型

46.运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务,

它创造了物品的(C),并以该效用为主，辅以多种增值服务

功能，满足了用户的需求。

A.时间效用B.经济效用

C.空间效用D.增值效用

47.物品从产地直接运到销地，以减少中间环节的运输

方式是(B)o

A.直拨运输B.直达运输

C.产销平衡D.合整装载运输

48.下列哪项属于固定成本(D)

A.燃料成本

B.劳动成本

C.维修费用

D,购置车辆费用

49.下列运输方式中，成本最低的是(C)o

A.铁路运输B.航空运输

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C.水路运输D.公路运输

50.配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指

的是（O

A.从客户到客户

B.从客户到配送中心

C.从配送中心到客户

D.从配送中心到配送中心

51.按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并

放置在指定地点的作业是（B）

A.分货B.拣选

C.流通加工D.保管

52.仓储和（C）长期以来被看作物流活动的两大支柱。

A.包装B.配送

C.运输D.装卸搬运

53.为加速出入库而采用的托盘堆叠储存时,一般用（B）

存取.

A.人工B.叉车

C.吊车D.堆垛机

54.采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、

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全程负责的运输方法是（C）。

A公路运输B铁路运输

C多式联运D航空运输

55.运输规模越大，运输商品所花费的（A）越小。

A.固定成本B.变动成本

C.联合成本D.单位成本

56.以下运输方式中，计划性较强，行驶阻力较小的是

（B）o

A.公路运输B.铁路运输

C.水路运输D.航空运输

57.下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的

服务（D）。

A.铁路运输B.航空运输

C.水路运输D.公路运输

58.下列运输方式中，哪一种运输方式速度最快，安全

性最高，货损率最低（D）o

A.公路运输

B.铁路运输

C.水路运输

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D.航空运输

59.滚装船主要用于运输（A）和集装箱的运输。

A.汽车B,散装货物

C.原油D.木材

60.包装的首要功能是（A）o

A.保护产品B.方便流通

C.利于营销D.便于使用

61.商品的包装具有一定的利于营销的功能，可以称为

“无声的促销员”，恰当的是指包装的（C）功能。

A.保护产品

B.方便流通包装能够唤起人们的购买欲望。

C.利于营销

D.便于使用

62.工业包装也称为（A）,其目的是保证商品在运输、

保管、装卸搬运过程中保持商品的完好。

A.运输包装B.商业包装

C.促销包装D.防护包装

63.内包装（盒）的底面尺寸必须与（A）协调，而且

高度也应与外包装高度相匹配。

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A.包装模数

B.包装高度

C.包装尺寸

D.包装强度

64.包装可以防止物品发生（B）。为了防止物品受潮、

发霉、变质、生锈等，物品包装必须能在一定程度上起到阻

隔水分、潮气、光线及空气中各种有害气体的作用，避免外

界不良因素的影响。

A.物理变化

B.化学变化

C.生化变化

D.数量减少

65.哪种材料的透湿性最好（A）。

A.纸制材料B.金属材料

C.木质材料D.塑料材料

E.玻璃和陶瓷

66.伴随着物流活动而发生的各种费用，并体现物流活

动所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（D）

A.物流价格B.物流价值

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C.物流效益D.物流成本

67.下列哪项不属于配送中心的主要功能（D）

A.储存功能B.分拣功能

C.配送功能D.计划功能

68.目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用

射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储

空间，这种设备是（A）。

ARFID

BGPS

CGSM

DGIS

69.将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯;

木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（B）加

工

A.生产B.配送

C.来料D.来样

70.流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（A）

的活动。

A.高附加值B.附加加工

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C.必要附加加工D.一般加工

71.装卸搬运中需要遵循的一个原则是使货物处于搬

运活性（D）的状态。

A低B运动

C静止D高

72.配送按组织者进行分类,可分为（A）

A.企业内部，企业中配送及企业对消费者的配送

B.定时配送与准时制物流配送

C.定量配送与定路线配送

D.共同配送与加工配送

73.叉车与卡车相比，一般叉车的（C）o

A轮距较小，转弯半径大

B轮距较大，转弯半径大

C轮距较小，转弯半径小

D轮距较大，转弯半径小

74.将商品置于集装单元器具内时，其装卸活性有所提

高,被定为（B）o

A.1级活性B.2级活性

C.3级活性D.4级活性

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75.电视机等易碎、贵重的成件包装商品，可使用（A）

进行装卸搬运。

A.小型叉车

B.大型叉车

C.轮胎式起重机

D.轨道式起重机

76.与其他环节相比，（D）具有伴随性的特点。

A.运输B.仓储

C.配送D.装卸搬运

77.从物流据点到需求顾客的运输活动称为（D）。

A发货B送货

C集运D配送

78.下列关于配送的说法，错误的是（B）o

A配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直

接面向并靠近用户。

B长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。

C配送实际是一个货物的集散过程，它包括备货理货和

送货三个步骤。

D对于配送而言，应当在时间速度服务水平成本数量等

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多方面寻求系统最优，而非某方面最优。

79下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（C）。

A仓库配送B专业配送

C定时定量配送D共同配送

80配送是面向（A）的服务。

A终点用户B中间用户

C始点厂家D中间厂家

81配货时，大多是按照入库日期的（A）原则进行。

A先进先出B先进后出

C后进先出D任其自然

82车辆配装时，应遵循（B）原则。

A重不压轻，后送后装

B重不压轻，后送先装

C轻不压重，后送后装

D轻不压重，后送先装

83所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（D）,

并放置在指定地点的作业。

A转运场所选出物品

B检验场所选出物品

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C工厂场所选出物品

D储存场所选出物品

84如果消费者两小时内在同一个配送中心下了3份订

单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，可能采取（C）

措施。

A免费送货

B赠送礼品

C合并订单

D对所购商品打折

85.下列运输现象中，属于运输流向不合理的是（A）

A.对流运输B.迂回运输

C.重复运输D.无效运输

86在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是

（A）

A.即时配送

B.定时配送

C.定时定量配送

D.定时定路线配送

87.在配送中心将拣出的商品按每一客户订货单要求的

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品种、规格、数量进行分类、集中，形成不同送货单元的作

业称为（A）

A.拣选B.分拣

C.组配D.配装

88.SCM是指（C）

A.供应链B.物流

C.供应链管理D.企业管理

89.供应链上由需求源流向供应源的单向流是（D）

A.物流B.商流

C.信息流D.资金流

90.供应链采购与传统采购的相比，以下各项不属于供

应链采购特点的是（B）

A.友好合作环境

B.大批量少频次进货

C.信息传输、信息共享

D.供应商掌握库存

91.以下能够创造物流形质效用的物流活动是（B）

A.运输B.流通加工

C.仓储D.装卸搬运

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92、物资的运输过程的功能是创造物资的（A）

A.空间效用B.时间效用

C.形质效用D.社会效用

93、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（A）

A,货物转移和货物储存

B.货物转移和货物生产

C.货物转移和货物流通

D.货物转移和货物配送

94、商品进出仓库的关键环节是（A）

A.商品入库、出库作业B.商品检验

C.商品搬运D.商品运输

95、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是（C）。

A经济原因和管理原因

B企业原因和军事原因

C经济原因和军事原因

D理论原因和企业原因

96、效益背反”指的是物流（A）之间存在损益的矛盾。

A若干功能要素B与流通

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C与生产D各供需方

97.目前ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定（A）为

物流基础模数尺寸。

A.600mmx400mm

B.HOOmmx1100mm

C.1200mmx1000mm

D.1050mmx1050mm

98.下选项中，（D）不属于托盘的优点。

A自重量小B返空容易

C.装盘容易D.保护性好

99.精益物流系统认为（B）不仅是一种浪费，还会掩

盖企业中的潜在问题，因此一定要积极地去解决这些问题。

A包装B存储

C运输D配送

100.下列选项中，装卸搬运合理化的措施不包括（D）。

A利用机械，实现规模装卸

B防止无效装卸

C利用重力，进行少消耗的装卸

D始终采用最高的装卸搬运活性

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101.关于配送中心的作业，下列说法正确的有(C)o

A.拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。

B.播种式配货法对于仓储空间有限的作业者来说，也是

比较合适的。

C.当客户订单需求不稳定、波动性较大时适合采用单一

订单拣选的作业方式。

D.仓库作业中有相当部分货物需要整单元出库，或者拣

出来的各种货物还需要按用户的要求进行组合选配时，一般

采用“人到货处拣选”。

102.关于集装单元化，下列说法错误的是(D)o

A.集装单元化就是把一定的物料整齐地集结成一个便

于储放、搬运和运输的单元。

B.集装单元化技术适合于小批量、长距离输送和机械化

大生产，便于采用自动化管理的一种现代科学技术。

C.集装单元化技术是指物流管理中的物流设备如集装

化、托盘等硬技术。

D.集装单元化就是按集装箱为标准进行物流活动的技

术的总称。

103、以国内当日递、次晨为达的速递业务属于(Oo

A.经济业务B.标准业务

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C.高端业务D.政治业务

104、国内标准特快快递业务的计费起重重量为1000克

（B）o

A.市内异地B.省内异地

C.省际异地D.国内异地

105、国内标准特快快递业务的计费起重重量为（A）克。

A.500B.1000

C.1500D.2000

106、收寄国内标准异地特快专递邮件时，对属于起重

重量范围内的邮件应收取邮费（B）元。

A.15B.20

C.25D.30

107、“e邮宝”是中国邮政速递特别为从事电子商务交

易的个人和企业量身定做的EMS电子商务（A）快递业务。

A.经济B.标准

C.高端D.增值

108、经济快递主要定位国内（B）市场。

A.礼仪B.文件

C.货物D.物品

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109、国内经济快递邮件采用全程(A)运输。

A.陆路B.铁路

C.水路D.航空

110、下列选项不属于国内特快专递礼仪业务内容的是

(C)o

A.鲜花专递B.会议庆典策划

C.农资配送D.蛋糕专递

111、下列选项不属于“单证照”业务的是(D)o

A.高考录取通知书寄递业务

B.法院专递业务

C.二代身份证业务

D.思乡月业务

112、国内特快专递邮件业务的“保价费”按用户填写

的保价金额的(A例填写，每件最低收取(A)元人民币。

A.1%1.00B.2%2.00

C.3%3.00D.4%4.00

113、邮政EMS全国统一电话是(D)o

A.185B.183

C.11185D.11183

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114、国际e邮宝单间邮件限重（C）千克。

A.IB.1.5

C.2D.5

115、客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，其

物品价值标注的货币单位是（B）o

C.欧元D.寄达地货币

116、出口国际特快邮件自交寄次日起（B）内受理查询。

A.3个月B.4个月

C.5个月D.6个月

117、世界邮政日是每年的（A）,1984年万国邮政汉堡

大会通过决议，将万国邮联日更名为世界邮政日。

A.0月9日B.9月10日

C.11月6日D.9月11日

118、根据快递服务的定义，快递寄递的快件是（A）

A、单独封装具有名址的信件和包裹

B、要求存储的物品

C、没有时限要求的物品

D、不必签收的物品

119、关于快递服务的说法，不正确的是（D）

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A、快递服务是“门至U门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的

覆盖网点

C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

D、快递服务要求快件重量轻，形状便于寄递

120、中国邮政于那年正式开办国际特快专递业务（B）。

A.1979B.1980

C.1981D.1985

121、目前，中国邮政建立了以（C）邮政集散式自主

航空快速网。

A.北京B.上海

C.南京D.广州

122、及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收

的次数是（Oo

A.上门揽收率

B.及时上门率

C.上门揽收及时率

D.上门揽收准确率

123、我国主要的民营快递企业诞生于（D）

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A.本世纪初期

B.二十世纪九十年代后期

C.二十世纪九十年代中期

D.二十世纪九十年代初期

124、关于投递深度的描述，下列选项错误的是(C)o

A.收件人是个人姓名的，投交给本人

B.收件人是单位名称的，投交给收件单位收发室或前台

C.投递时间紧迫的情况下，可临时将邮件投交收发室代

转

D.投交收发室代转的投递人员要告知收件人邮件已妥

投

125、投递员在客户服务中，不正确做法的是(A)。

A.擅自将邮件投发收发室代转

B.对于客户要求验收邮件时要积极配合处理，并内心等

待

C.对于客户拒签的情况要尊重客户的要求，及时反馈信

息与公司服务人员

D.对于大宗物品的验收要提前请客户抓紧时间，还有客

户等待邮件的投递，但语气一定要妥善委婉

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126、邮件签收时，要确认签收人为邮件单位注明的收

件人，检查收件人的（D）.

A.工作证B.驾驶证

C.户口D.有效证件

127、包装属于三层次品中的（B）。

A.核心产品B.形式产品

C.中间产品D.附加产品

128、提供给市场以满足需要和欲望的任何东西成为（B）。

A.全面产品B.产品

C.服务D.整体产品

129、消费者在购买前如果不能明确知道自己消费的这

一次服务的具体情况，这说明服务产品具有（A）o

A.无形性B.不可分离性

130.在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费者的

需求，速递企业采取的能够使消费者迅速产生短期购买行为

的各种促销措施被称为（D）

A.广告促销B.促销策略

C.公共关系D.SP战术

131.广告是大家日常生活中最常见的一种，它属于4P

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策略中的(B)

A.产品策略B.促销策略

C.价格策略D.渠道策略

132.依靠活动及媒介传播形象信息的促销方式被称为

(D)

A.广告促销B.人员推销

C.营业推广D.公关宣传

133.邮政速递企业自己组织或委托社会调查公司系统

地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临

的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程是邮政速递

(A)

A.市场调查B.市场预测

C.市场细分D.市场定位

134.对企业的产品和形象进行设计，从而使其能在目

标客户心目中占有一个独特的位置的行动是(D)

A.市场调查

B.市场预测

C.市场细分

D.市场定位

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135.市场细分是企业在（A）的基础上将市场按照一定

的变量进行细分。

A.市场调查

B.市场预测

C.市场定位

D.市场需求

136.市场定位的实质是取得（C）的竞争优势。

A.主流市场

B.个别市场

C.目标市场

D.细分市场

138.客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收

人员问“请问要速度快”请问要速度快（C）的利润。进而

转入洽谈的

B.协商型提问

A.启发型提问

C.限定型提问

D.求教型提问

140.现代大客户营销的关键点中，“攻”指的是（B）

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A.找准客户B.寻找大客户切入点

C.满足需求D.维护客户

142.销售人员利用客户的求荣、求美心理来引起注意

和兴趣，进而转入洽谈的接近方法称为（C）

A.介绍接近法

B.客户利益接近法

C.赞美接近法

D.连续接近法

143.在速递服务中，服务礼仪活动的主体是（A）

A.速递员工B.速递客户

C.广大人民群众D.社会团体

144.在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（D）

A.各级各类行政机关企事业单位

B.各种团体

C.广大人民群众

D.与EMS有联系的广大客户

145.礼仪最重要的是（A）

A.尊重原则B.宽容原则

C.适度原则D.自律原则

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146.服务礼仪是礼仪在（B）的具体运用。

A.业务开拓B.服务行业

147.饰品的佩戴以（C）为原则。

A.美观大方B.修饰的当

C.佩戴得体D.凸显个性

148.下列哪一项不是对仪容方面的要求（A）

A.标志服B.眼神

C.微笑D.化妆

149.接递客户邮件应使用（A）是最为规范的。

A.双手B.左手

C.右手D.无严格规定

150.揽投人员常用的十字真言有（A）、请、谢谢、对

不起、再见。

A.您好B.麻烦

C.稍等D.没错.

151.揽投员基本用语中的“下午好”属于（B）

A.欢迎用语B.问候用语

C.祝愿用语D.道别用语

152.国务院邮政管理部门负责全国的（D）的监督管理

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工作

A.邮政企业和快递企业

B.邮政服务和快递业务

C.邮政普遍服务和快递市场

D.邮政普遍服务和邮政市场

153.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款:

（C）

A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件

损失的

B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）

C.由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值

或全部价值

D.顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿

要求的

154.中国邮政于哪年开办了速递业务（B）

A.1978B.1980

C.1984D.1985

155.我国邮政物流于（C）年正式在全国开办

A.2000B.2001

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156.2010年（B）,中国邮政速递物流股份有限公司揭

牌典礼在京举行

A.6月1日B.6月29日

C.7月1日D.7月29日

157.EMS的服务理念是（D）

A.客户是上话

B.客户的需求是我们的服务标准

C.优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办全

D.全心、全速、全球

159.揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（A）

A.假签收

B.投递不及时

C.上门不及时

D.未妥投原因不符事实

160.揽投员能力素质的基本要求不包括（D）

A.责任心与执行力

B.市场意识和竞争观念

C.吃苦与奉献精神

D.业务管理能力

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161.对揽投员职业道德的要求，不包括(D)

A.热爱本职工作

B.吃苦与奉献精神

C.团队与全网意识

D.服务技能高

164.凡与中国邮政速递物流股份有限公司或其各省公

司签署协议，经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的

企业称为(C)o

A.寄件企业B.第二方企业

C.入网企业D.收件企业

165.“代收货款”业务的货款每(C)结算一次。

A.月B.旬

C.周D.日

166.速递礼仪业务的资费由基本业务资费、礼品费和

(D)服务费三部分组成。

A.收寄B.分栋

C.运输D.投递

167.国内特快专递邮件的内件性质分为(D)o

A.信函和物品B.信函和文件资料

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C.文件资料和物品D.信函、文件资料和物品

158.国内特快专递邮件的保价金额最高不应超过（C）

元人民币。

A.2万B.5万

C.10万D.15万

169.在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）

时，应将包装费用填入（D）栏。

A.“资费”B.“燃油费”

C.“保价费”D.“其他费”

170,适用于表面易划伤的货物，一般缠在邮件内件四

周的封装材料是（B）

A.防震板B.气泡垫

C.防雨膜D.胶带

171.封装材料中能防止水渗透包装而浸湿邮件的是

（A）o

A.防雨膜B.胶带

C.气泡垫D.打包带

173、保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失

价值赔偿，但最高不超过相关邮件的（D）o

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A.邮费B.资费

C.保价费D.保价金额

174、未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损

失价值赔偿，按但最高不超过所付资费的（C）倍

A.1B.2

C.3D.4

175、速递服务按网络规模划分,可分为（A）三大业务

种类。

A.国际快递，国内异地快递和同城快递

B.区内快递，省内快递，同城快递

C.全国快递，省内快递，同城快递

D.国际快递，国内快递，省内快递

176、（B）作为邮件传递网络的节点，主要负责邮件的揽

收、投递等工作。

A.营业网点B.揽投部（站）

C.邮件处理中心D.集散中心

177、客户拨打1H83提出揽收需求后，1H83将客户提

供的地址与（A）进行匹配

A.派揽地址信息库

第40页共63页

B.邮政名址库

C.揽投段道信息库

D.速递客户信息库

178、根据当前速递业务发展的需要，要求收寄人员在

录入收寄信息时做到（B）

A.主要信息录入B.全名址录入

C.简化录入信息量，缩短处理时限

D.次要信息由下一环节补录

179、对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故

无法到达时揽收员首先应（A）

A.电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间

B.给客户发个短信告知

C.加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间

D.先保证正在揽收的服务质量

180、上门揽收服务中，下列错误的是（D）

A.初次上门时，应主动自我介绍，展示工号牌，双手递

送名片

B.进入居室时，宜穿着自备的清洁鞋套

C.服务结束时，应将工作现场清理干净

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D.工作繁忙情况下，可多次提示客户快速办理

181、特种邮件的收寄，要使用专用详情单的是（C）

A.次晨达B.国内时限承诺

C.收件人付费D.特快礼仪业务

182、揽收员归班后，要将“揽收特快专递邮件交接清

单”其中一联连同寄件人预付邮费和相关邮件以及详情单带

回揽投部（站）与指定接收人员（A）。

A.办理收寄手续B.直接录入信息

C.进行分拣处理D.封成总包

183、邮政速递企业在基本价格的基础上针对卖给不同

地区客户的某种产品，分别制定不同的价格。这种定价方式

是（B）

A.折扣B.地理定价

C.促销定价D.差别定价

184、为了让客户了解产品，揽投人员需要（A）

A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求

C.建立互信D.超越期望

185、为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（B）

A.介绍和宣传产品

第42页共63页

B.挖掘和引导需求

C.建立互信

D.超越期望

186、为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投

人员需要（C）

A.介绍和宣传产品B.挖掘和引导需求

C.建立互信D.超越期望

187、向客户介绍邮政EMS品牌信誉好和通达范围更广

这些事实，是属于应用了fabe陈述技巧中的（B）

A.特性B.优势

C.证据D.利益

188、按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的

（C）

A.15%B.5%

C.1%D.10%

198、根据S型客户不敢冒风险不敢做决定的特点，销

售人员应侧重介绍产品的（D）

A.特征B.优势

C.利益D.证据

第43页共63页

190、揽投人员的良好礼仪形象和（A）是客户满意的关

键一环。

A.规范化服务B.语言规范

C.话术技巧D.言行举止

191、速递揽投人员男员工头发不超过（B）为宜。

A.5CMB.7CM

C.9CMD.11CM

192、在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得

提倡的（B）

A.头部僵直或后仰

B.点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情

C.双手交叉抱于胸前

D.尺量避开眼神的接触

193、（D）是人际关系的敲门砖，是沟通中最强有力的

心理武器，是人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受

的一种方式，它代表了友善、亲切、礼貌和关怀。

A.握手B.赞美

C.倾听D.微笑

194、到达公司或住宅区场地时要根据该公司的停车规

第44页共63页

范停在（D）

A.就近地区

B.公司门口

C.空闲地带

D.要求的停车线以内

196、进入客户房间时应轻按门铃或湿度叩敲房门不超

过（B）

A.2次B.3次

C.4次D.5次

197、下列投递邮件的做法正确的选项是（C）

A.客户自取

B.单手递上

C.投收相见

D.客户自备签字笔

198、改址投递的哪种情形可以告之客户邮件将由其他

同事送过去并由同事与客户联系（B）

A.在自己段道且时间允许

B.不在自己段道且时间允许

C.时间不允许改址

第45页共63页

D.地址不允许改址

199、时限类异议处理时一般只能给出到达时间范围，（D）

业务除外。

A.代收货款B.经济快递

C.E邮宝D.限时递

200、按照中华人民共和国邮政法的规定，外商不得投

资经营（B）的国内快递业务。

A.包裹B.信件

C.文件D.货物

201、（C）规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专

营

A.邮政管理部门B.邮政企业

C.国务院D.交通运输部

202、下列不属于信函特征的是（C）

A.套封和缄封的

B.具有特定个人或者单位的名址

C.不是裸露和敞口的

D.实物信息载体

203、快递服务组织应对快件提供至少（B）次免费投递

第46页共63页

A.IB.2

C.3D.4

205、根据快递服务国家标准，同城快递服务时限不应

超过（D）小时

A.12B.16

C.20D.24

206、邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障

措施，为用户提供（A）的服务

A.迅速、准确、安全、方便

B.便捷、安仝、快速、准确

C.快速、准确、安全、满意

D.迅速、准确、安仝、满意

207、邮件安全的内容不包括（D）

A.防止丢失B.防止被盗

C.防止泄露D.防止退件

208、揽投岗的主要工作内容不包括（B）

A.揽投服务

B.速递业务管理

C.客户开发与维护

第47页共63页

D.其他衔接性工作

209、对揽投岗位的基础培训内容，不包括（B）

A.岗位职责

B.团队建设

C.揽投作业流程和规范

D.新业务知识学习培训

210、揽投员的定位不包括（D）

A.邮政速递优质服务始端和末端的提供者

B.邮政速递业务的营销者

C.邮政速递业务信息的传递者

D.业务开发及速递产品的设计者

211、优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括

的是（O

A.揽投服务效益好B.市场占有率高

C.业务收入高D.客户满意程度高

212、将一件计费重量为1050克的标准特快专递邮件由

河北某地寄到上海，应收业务资费（C）元。

A.26B.29D.38

C.32

第48页共63页

213、从秦皇岛寄往石家庄的10件计费重量均为2100

克的“e邮宝”邮件，应收业务资费（A）元。

A.160B.260

C.360D.460

214、从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为5400克

的“经济快递”邮件，应收业务资费（B）元。

A.500B.540

C.580D.620

215、邮政处理“国际EMS承诺服务邮件”客户投诉的

时限为（C）个工作日。

A.5B.6

C.7D.8

216、为了让客户满意，揽投人员需要（D）

A.介绍和宣传产品

B.挖掘和弓|导需求

C.建立互信

D.超越期望

217、决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且

完全由揽投员来体现的是（C）

第49页共63页

A.价格B.时限

C.服务D.安全

218、揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（C）

A.1/2B.1/3

C.2/3D.全部

219、看客户的眼神应做到（C）

A.聚焦面部B.仝身环视

C.散点柔视D.目光犀利

220、与不熟悉的客户之间交谈距离为（D）

A.50-70cmB.70-80cmC）

C.90-100cmD.100-120cm

222、快递市场管理办法中规定的收寄安全制度，进一

步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业按照规定建立健全

严格的收寄时的（A）

A.验视制度B.拒收制度

C.免验制度D.抽检制度

223、国际e邮宝单间邮件限重（C）千克。

A.IB.1.5

C.2D.5

第50页共63页

224、优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括

的是（O

A.揽投服务效益好

B.市场占有率高

C.业务收入高

D.客户满意程度高

225、将一件计费重量为1050克的标准特快专递邮件

由河北某地寄到上海，应收业务资费（C）元。

A.26B.29

C.32D.38

226、从秦皇岛寄往石家庄的10件计费重量均为2100

克的“e邮宝”邮件，应收业务资费（A）元。

A.160B.260

C.360D.460

227、从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为5400克

的“经济快递”邮件，应收业务资费（B）元。

A.500B.540

C.580D.620

228、在填写国内特快专递邮件详情单“重量”栏时，

第51页共63页

以千克为单位，精确至小重量”栏时，以千克为单位，精确

至小数点后（D）位。

A.OB.1

C.2D.3

229、-赛波”快件业务使用（A）业务品牌和业务单

式。

A.中速快件（CHINAEXPRESS）

B.国际EMS

C.国际邮政包裹

D.赛波快递

230、“中速-赛波”快件出口快件的通达范围为（D）

A.日本部分城市B.韩国主要城市

C.日本全境D.韩国仝境

231、1988年创办的中外运天地快件有限公司，是中

外运公司与哪家国际快递企业合资建立的。（C）

A.DHLB.UPS

C.TNTD.FEDEX

232、中外运敦豪快件有限公司，是中外运公司与哪家

国际快递企业合资建立的。（A）

第52页共63页

A.DHLB.UPS

C.TNTD.FEDEX

233、根据快递服务的定义，快递服务包括的四大环节

是（C）

A.收寄、分拣、发运、派送

C.收寄、分发、运输、投递

234、物流对微观经济作用不涉及如下（D）方面。

A、减少成本

B、提高利润

C、改进服务

D、增长客户

235、行驶速度最快运送工具是（D）o

A、汽车B、火车

C、船舶D、飞机

236、流通加工不合理现象重要体当前（B）o

A、时间效用

B、空间效用

C、持有效用

D、形态效用

第53页共63页

237、下列物流活动中，直接为终端客户服务是（C）0

A、仓储B、包装

C、配送D、运送

238、运送方式按照协作方式分类不涉及（D）o

A、普通运送B、联合运送

C、多式联运D、对流运送

239、无线射频辨认技术英文缩写是（C）。

A、EDIB、POS

C、RFIDD、GPS

240、按照储存集中限度来区别管理形式不涉及（B）o

A、集中储存B、流动储存

C、分散储存D、零库存

241、库存订货点是（C）0

A、订货时间B、订货地点

C、货品库存量D、货品存储位置

242、普通来讲,物流基本服务不涉及（D）。

A、仓储服务B、运送服务

C、配送服务D、征询服务

第54页共63页

243、体现公开、公平、竞争性采购方式是（B）。

A、议价采购B、招标采购

C、集中采购D、一次性采购

244、最先将物流需求社会化业态是（A）。

A、流通业B、制造业

C、政府机构D、其她业态

245、按运送价值定价方略是（A）。

A、按货品价值取运费

B、按燃油消耗收取运费

C、按车辆折旧收取运费

D、按送货速度收取运费

246、客户服务重要要素按照交易先后可以分为三类：

交易前、交易中和交易后。其中属于交中要素是（C）o

A、系统柔性B、管理服务

C、订货信息D、商品跟踪

247、为提高装卸效率普通与托盘一起使用机械设备是

（A）0

A、叉车B、吊车

C、铲车D、分拣机

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248、公司对消费者销售是（A）。

A、B2CB、B2B

C、C2CD、MRP

249、将采购环节中库存保持到最低水平，甚至为零，

这种采购是（C）。

A、最低库存采购B、安全库存采购

C、零库存采购D、极限库存采购

250、某公司年消耗零部件10000件，订货费用每次100

元，产品价格20元，库存费用为价格10%,公司£00是（A）o

A、1000B、100

C、500D、50

251、仓库中物料搬运基本原则是（C）o

A、成本最小化原则

B、效率最高原则

C、成本与效率平衡原则

D、成本与效率背反原则

252、主生产筹划是（A）0

A、MPSB、B0M

C、ISFD、MRP

第56页共63页

253、不适合航空运送货品是（D）o

A、高附加值产品B、紧急救援物资

C、生鲜食品D、大宗低值物品

254、运送成本有关因素不涉及（D）。

A、距离B、装载量

C、产品密度D、运送费率

255、如下不构成物流总成本某些是（C）。

A、仓储成本B、运送成本

C、生产作业成本D、订单解决成本

256、普通来说，运送管理中监管人不涉及（A）。

A、托运人B、政府机构

C、行业协会D、社会团队

257、物流集装基本模数尺寸是（B