学习与记忆思维语言

学习与记忆思维语言第一页，共四十二页，编辑于2023年，星期五

行为主义学习理论

认知学习理论

记忆系统

遗忘记忆标记产品思维与记忆语言与交往主要内容1234567第二页，共四十二页，编辑于2023年，星期五强生公司的圣约瑟夫阿司匹林百年传奇品牌的儿童阿司匹林香橙口味、低剂量可能引发雷伊氏综合症减小成年人心脏病和中风发作危险激发昔日美好回忆？婴儿潮1000万美元的营销活动品牌重新定位第三页，共四十二页，编辑于2023年，星期五何谓学习？由经验引起的相对比较长久的行为改变行为主义理论2.1行为主义学习理论刺激消费者反应第四页，共四十二页，编辑于2023年，星期五信息处理、学习与记忆2.1行为主义学习理论购买和使用行为长期记忆短时记忆知觉系统记忆和提取解释和转化展露和注意信息处理系统

信息处理阶段学习的过程学习的产出第五页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.1.1经典条件反射非条件刺激（干肉粉）与条件刺激（铃声）条件反射的条件：条件刺激（无关刺激）必须与无条件刺激在时间上结合起来－－强化万宝路广告刺激泛化：类似的包装（洗发水）、品牌名（蓝带啤酒）蓝带与蓝宝刺激泛化与品牌创立、延伸2.1行为主义学习理论第六页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.1.2行为主义学习原理在营销中的应用如何建立刺激和反应的联结？Coca-cola与IBM重复的应用：广告播几遍合适？广告疲劳（恒源祥）刺激泛化的应用家族品牌：GE产品线延伸：美的、海尔…许可：迪斯尼相似包装2.1行为主义学习理论第七页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.1.3操作条件反射（工具性条件反射）指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为奖赏与惩罚:斯金纳的鸽子经典与操作条件反射的区别何在？正强化与负强化选择强化程序：固定时距强化（黄金周）、不定时距（神秘顾客）、固定比率（收集购物券）、不定比率（老虎机）频繁营销：奖励忠诚顾客－布丁小子2.1行为主义学习理论第八页，共四十二页，编辑于2023年，星期五人类的学习都是通过奖励和惩罚达到的吗？认知学习理论：强调内部心理过程的重要性，人是问题的解决者图标式机械学习－替代式学习/模仿－分析性推理见贤思齐－通过观察别人行为表现方式及行为后果（得到奖赏或惩罚）间接学到的。榜样的力量是无穷的－自我规范观察学习的条件？榜样的行为存在明确后果、学习者对榜样持正面态度、人格的相似之处、能获得增强的结果2.2认知学习理论第九页，共四十二页，编辑于2023年，星期五

状态学习方法具体的学习理论学习方法状态

高介入和低介入状态下的学习理论高介入状态下的学习低介入状态下的学习经典性条件反射条件作用操作性条件反射条件作用认知认知图标式机械学习替代式学习模仿推理/类比常用不常用第十页，共四十二页，编辑于2023年，星期五感觉记忆短时记忆长时记忆注意提取复述图3-1记忆系统的工作模型物理刺激2.3记忆系统第十一页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.3.1感觉记忆：也叫瞬时记忆例：走过面包店时闻到的香味信息在感觉中保留最多1－2秒视觉：最多一秒（视觉后象）听觉：0.25-2秒2.3记忆系统第十二页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.3.2短时记忆：长于感觉记忆，一般为0.5-18秒，最多不超过1分钟记忆广度：某种材料在一次呈现后，被试能正确的重复多少；容量一般为7+2例：5－12位数的数字表短时记忆和感觉记忆的区别时间长短后者我们意识不到，而前者我们可意识到通过注意，后者转化为前者2.3记忆系统第十三页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.3.3长时记忆：也称永久记忆长时记忆的容量几乎无限短时记忆中的信息可以意识到，而长时记忆中的记忆本身我们是意识不到的短时记忆中的信息一旦破坏，便不能恢复；处在长时记忆中的信息即使一时受到干扰，以后还能恢复感觉和短时记忆是通过神经细胞的电活动模式实现的，长时记忆可能与脑的生理解剖变化有关2.3记忆系统第十四页，共四十二页，编辑于2023年，星期五长时记忆

将材料加以组织能使输入的信息有效的储入长时记忆组织加工方式（卡片举例）类别群集联想群集（接近律、相似律、对比律）主观组织意义编码心象化：camelbak是什么？记忆术2.3记忆系统第十五页，共四十二页，编辑于2023年，星期五2.3.4学习、记忆和提取学习的强度重要性：第二国语言广告VS母语广告信息介入度情绪强化重复：广告集中投放VS分散投放双重编码回声记忆2.3记忆系统第十六页，共四十二页，编辑于2023年，星期五衰退理论记忆痕迹随时间的推移而消失干扰理论前摄抑制与倒摄抑制提取失败理论－舌尖现象催眠现象动机性遗忘理论源于精神分析－不是我们不想记，而是它太痛苦2.4遗忘第十七页，共四十二页，编辑于2023年，星期五对抗记忆干扰的策略避免竞争性广告：近因计划巩固初次学习减小与竞争广告的相似性提供外在的回忆线索2.4遗忘第十八页，共四十二页，编辑于2023年，星期五怀旧的营销力量你认为过去的事情比现在的要好吗明报周刊怀旧餐厅：广州记忆和审美的偏好对特定歌曲的喜好与年龄段有关吗？对电影明星的喜好呢？何时开始的？2.5作为记忆标记的产品第十九页，共四十二页，编辑于2023年，星期五思维与创造第二十页，共四十二页，编辑于2023年，星期五

概念形成

推理

决策

问题解决

创造思维主要内容12345第二十一页，共四十二页，编辑于2023年，星期五概念

人脑反映事物本质的一种思维形式，是思维的基本单位词是概念的语言形式概念的心理结构特征表说由定义特征和概念规则构成概念规则：肯定、否定、合取、析取、关系原型说－最佳实例概念与品牌；品牌的价值；富士康与品牌2.6概念形成第二十二页，共四十二页，编辑于2023年，星期五推理从一个已知的判断（前提）出发推出另一个新判断（结论）的思维形式要保证结论正确，必须同时具备：前提要真实推理形式要符合逻辑推理的种类演绎推理归纳推理2.7推理第二十三页，共四十二页，编辑于2023年，星期五演绎推理线形系列：A大于B，B大于C，它们当中谁最大主题推理：下雨－春游－上课三段论推理：只能由三个概念组成，由两个推出另一个；所有C都是B（大前提），而A是C（小前提），所以A是B；其中，A是小项，B是大项，C是中项（在结论中不出现）2.7推理第二十四页，共四十二页，编辑于2023年，星期五三段论例子苏格拉底三段论所有的人都是要死的，苏格拉底是人，所以苏格拉底是要死的第二十五页，共四十二页，编辑于2023年，星期五三段论示例请判断以下三段论的正误1：中国人是不怕困难的，我是中国人，所以，我是不怕困难的。2：党员要起带头作用，我不是党员，所以，我不要起带头作用3：所有的人情往来都不是犯罪，收受贿赂是人情往来，所以，收受贿赂的人不是犯罪。小结：两个否定前提不能得出结论；前提中有一否定，结论必否定；两个特称前提不能得出结论；前提中有一特称，结论必特称。第二十六页，共四十二页，编辑于2023年，星期五影响推理的心理因素课题的性质：具体与抽象前提气氛效应：可怜的回锅肉赌徒谬误：666666与670315谁的中奖机会大？题外知识的介入2.7推理第二十七页，共四十二页，编辑于2023年，星期五做判断和决策时，因为考虑的角度不同而做出不同的决策。例1：某疾病估计会造成600人丧生：A角度：方案1：可以拯救200人；方案2：600人全部获救的可能性有1/3，一个也救不活的可能性有2/3B角度：方案1：400人会丧生；方案2：一个都没死的可能性有1/3，全部死亡的可能性有2/3例2：肯定可以拿到800元与有85％的机会拿到1000元，你选谁？2.8决策第二十八页，共四十二页，编辑于2023年，星期五影响决策的因素参与决策的人数多少局中人与局外人偏见问题解决的途径试误DONALD顿悟+GERALD探试搜索：已知D=5ROBERT爬山法反推法

2.8决策第二十九页，共四十二页，编辑于2023年，星期五526485+197485723970第三十页，共四十二页，编辑于2023年，星期五影响问题解决的因素问题表征：九点图、和尚爬山定势功能固着酝酿效应专家知识2.9问题解决第三十一页，共四十二页，编辑于2023年，星期五创造思维的特点思维的流畅性（思维的丰富性）思维的变通性（灵活性）思维的新颖性创造性测试图片、视频、音频等教学资源\图片\书本图片\罗夏墨渍.tif创造力灵感2.10创造思维第三十二页，共四十二页，编辑于2023年，星期五请解释以下的图形图1第三十三页，共四十二页，编辑于2023年，星期五例1:课题性质：判断命题的正误如果一张卡片的正面为元音，另一面则为偶数如果一个人在喝啤酒，他必定已超过19岁EK27啤酒可乐2216第三十四页，共四十二页，编辑于2023年，星期五语言与交往第三十五页，共四十二页，编辑于2023年，星期五

非语言交流社会归因人际沟通与吸引喜欢与爱主要内容1234第三十六页，共四十二页，编辑于2023年，星期五个人空间亲昵区、个人区、社会区、公众区我国传统：主位在东，宾位在西情的空间与知的空间体态语目光接触2.11非语言交流第三十七页，共四十二页，编辑于2023年，星期五基本归因错误：人们在考察某些行为的原因时高估倾向性因素（谴责或赞誉人）、低估情景性因素（谴责或赞誉环境）的双重倾向情景性归因与倾向性归因文化的差异：巴林银行的倒闭自利性偏差：人们倾向于对成功做倾向性归因，对失败做情景性归因行动者－观察者偏差2.12社会归因第三十八页，共四十二页，编辑于2023年，星期五可能影响沟通效能的因素有?信息的真实性和个人动机传递的信息和个人隶属团体和参照团体的价值观相一致，沟通效果高，反之，则会有障碍意见的内容影响沟通效果（人、事、理论）欲速则不达，重复有助于沟通希望改变人的态度时，口头（面对面）的语言胜过书面语言短期内难以改变固有的态度2.14人际沟通与吸引第三十九页，共四十二页，编辑于2023年，星期五人际吸引接近且相纳布拉德.皮特

布拉德.皮特和詹妮弗.阿妮斯顿相似或互补个人魅力：相貌、名声、性格、能力最讨人喜欢的人物是精明而又带有小缺点的人关于产品广告代言人的讨论：完人VS接近完人田亮2.15人际沟通与吸引第四十页，共四十二页，编辑于