医患沟通中的非言语沟通详解

医患沟通中的非言语沟通ppt课件当前第1页\共有47页\编于星期三\20点第十四章医患沟通中的非语言沟通第一节非语言沟通的含义、特点及作用

一、非语言沟通的概念非语言沟通是不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。

当前第2页\共有47页\编于星期三\20点心理学家艾伯特·梅拉比安（美）的公式：

信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。当前第3页\共有47页\编于星期三\20点当前第4页\共有47页\编于星期三\20点非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；

2.体态符；

3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)当前第5页\共有47页\编于星期三\20点非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；语音的高低、大小、语速

当前第6页\共有47页\编于星期三\20点非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；

2.体态符；

当前第7页\共有47页\编于星期三\20点表情（艾伯特·梅拉比安）－－情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）。分类：

面部表情、姿态表情

当前第8页\共有47页\编于星期三\20点当前第9页\共有47页\编于星期三\20点当前第10页\共有47页\编于星期三\20点非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；

2.体态符（表情）；

3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)当前第11页\共有47页\编于星期三\20点二、非语言沟通的特点（一）真实性（二）模糊性（三）共同性（四）情景性

当前第12页\共有47页\编于星期三\20点二、非语言沟通的特点（一）真实性（二）模糊性（不确定性）（三）共同性（四）情景性

当前第13页\共有47页\编于星期三\20点二、非语言沟通的特点（一）真实性（二）模糊性（不确定性）（三）共同性（保尔·艾克曼，石器部落）（四）情景性

当前第14页\共有47页\编于星期三\20点三、非语言沟通的作用（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（三）显示关系

对称状态当前第15页\共有47页\编于星期三\20点第二节非言语沟通的形式一、体态语言

当前第16页\共有47页\编于星期三\20点第二节非言语沟通的形式一、体态语言（一）头语

点头摇头昂头低头（二）手势（三）身姿当前第17页\共有47页\编于星期三\20点

二表情（常用定义）

当前第18页\共有47页\编于星期三\20点

不同表情的面部模式情绪面部模式兴趣-兴奋眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听愉快笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑惊奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。恐惧眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。羞愧-羞辱眼朝下。轻蔑-厌恶冷笑、嘴角朝上。愤怒皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。当前第19页\共有47页\编于星期三\20点当前第20页\共有47页\编于星期三\20点当前第21页\共有47页\编于星期三\20点当前第22页\共有47页\编于星期三\20点当前第23页\共有47页\编于星期三\20点当前第24页\共有47页\编于星期三\20点当前第25页\共有47页\编于星期三\20点当前第26页\共有47页\编于星期三\20点当前第27页\共有47页\编于星期三\20点

二表情（常用定义）

1.目光（1）部位：双眼额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

当前第28页\共有47页\编于星期三\20点3表情（常用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

当前第29页\共有47页\编于星期三\20点3表情（常用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

当前第30页\共有47页\编于星期三\20点3表情（常用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。

当前第31页\共有47页\编于星期三\20点3表情（常用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身。

当前第32页\共有47页\编于星期三\20点3表情（常用定义）

1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身（打量、危险信号）

当前第33页\共有47页\编于星期三\20点（2）角度：平视仰视俯视（3）时间当前第34页\共有47页\编于星期三\20点（2）角度：平视（尊重、平等）仰视俯视（3）时间当前第35页\共有47页\编于星期三\20点（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（3）时间当前第36页\共有47页\编于星期三\20点（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间当前第37页\共有47页\编于星期三\20点（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间的30％～60％）当前第38页\共有47页\编于星期三\20点（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间的30％～60％）

控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。当前第39页\共有47页\编于星期三\20点三.触摸

触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式（2）根据沟通对象选择触摸方式（3）根据双方关系选择触摸方式（4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义

（1）有利于个体的生长（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗

当前第40页\共有47页\编于星期三\20点三.触摸

触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式车祸中儿子受伤发怒的家属

当前第41页\共有47页\编于星期三\20点三.触摸

触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式（2）根据沟通对象选择触摸方式（性别）（3）根据双方关系选择触摸方式（4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义

（1）有利于个体的生长（孤儿院·医院）（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗（触摸相关实验）

当前第42页\共有47页\编于星期三\20点四、仪表仪容

（一）发型

（二）面容要求

（三）仪表服饰

五、环境布置

六、时间控制

七、辅助语言和类语言

当前第43页\共有47页\编于星期三\20点四、仪表仪容

（一）发型

（二）面容要求

（三）仪表服饰

五、环境布置

六、时间控制

七、辅助语言和类语言

伴生符（副语言）

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