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第三章决策

(DecisionMaking)PrenticeHall,2023管理与决策决策是管理的核心决策是管理的基本要素PrenticeHall,2023第一节

决策的意义与类型PrenticeHall,2023决策的概念

所谓决策是指人们从为实现一定目标而制定的两个或两个以上的方案中选择一个“令人满意的”的方案作为未来行动指南的活动过程。PrenticeHall,2023决策含义的理解决策主体决策的本质决策是一个过程决策的目的PrenticeHall,2023决策在管理中的重要性：1、决策贯穿于管理过程始终。2、决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。PrenticeHall,2023决策的类型确定型、风险型、不确定型决策初始决策与追踪决策程序性决策与非程序性决策个体决策与群体决策战略决策与战术决策PrenticeHall,2023第二节

决策的理论PrenticeHall,2023一、古典决策理论二、行为决策理论三、当代决策理论PrenticeHall,2023PrenticeHall,2023第三节

决策的原则与步骤PrenticeHall,2023决策的基本原则1、满意原则2、整体优化原则3、应变原则4、可行性原则5、定性分析与定量分析相结合的原则PrenticeHall,2023决策的步骤问题的诊断与目标确定方案的拟定方案的实施与追踪方案的评价与选择备择方案

评估方案并抉择目标实际差距PrenticeHall,2023ClassifyanddefinetheproblemTheDecision--MakingProcessSetobjectivesControlthedecisionAnalyzealternativesandselectthemostfeasibleGeneratecreativeandinnovativealternativesPlanandimplementthedecisionPrenticeHall,2023第四节

决策方法与技巧PrenticeHall,2023个体与群体决策个体决策的决策者是单个人。群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。PrenticeHall,2023群体决策的优缺点更多信息更多选项可接受性更具合法性需要更长的决策时间专家意见的控制一致的压力责任不清优点缺点PrenticeHall,2023群体决策委员会法(Synectics)德尔菲法(TheDelphitechnique)电子会议法(Electronicmeeting)名义群体法(Nominalgrouptechnique)头脑风暴法(Brainstorming)PrenticeHall,2023决策的方法定性决策方法1、头脑风暴法（Brainstorming）

Brainstormingisanidea-generatingprocessthatencouragesalternativeswhilewithholdingcriticism.PrenticeHall,2023德尔菲法德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。PrenticeHall,2023德尔菲法的优缺点优点缺点匿名性反馈性量化收敛性征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点PrenticeHall,2023决策技巧1、准确收集利用信息2、正确运用直觉3、明智地把握决策的时机和确定决策者4、克服决策过程中的心理障碍PrenticeHall,2023谢谢！再见！PrenticeHall,2023备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策（risk）备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策（uncertainty）备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。确定型决策（certainty）4、确定型、风险型、非确定型决策：确定型决策方法·特点：决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。·确定型决策的方法很多，较常用的有：直观比较法、量本利分析法（盈亏平衡分析、内部投资回收率法，等等。PrenticeHall,2023收入/成本产销量807060504030201010203040506070亏损盈利盈亏平衡点可变成本固定成本总收入盈亏平衡点分析方法（TheBreak-EvenAnalysis）PP99PrenticeHall,2023风险型决策方法风险型决策也叫随机型决策。特点：1）有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本。2）存在着可供决策者选择的两个或两个以上的方案。3）每个可行方案在不同自然状态下的损益值可以估算出来。4）决策者虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估计出每种自然状态发生的概率。风险型决策方法主要有决策表和决策树法两种。PrenticeHall,2023DecisionTreesPrenticeHall,2023决策树法图中符号说明：

——表示决策点。从它引出的分枝叫方案枝。

——表示方案节点。节点中数字为节点号，节点上的数据是该方案的益损期望值。从它引出的分枝叫状态分枝。在分枝上表明状态及出现的概率。PrenticeHall,2023

——表示结果节点。节点中数字为每一个方案在相应状态下的益损值。利用决策树进行决策时要掌握两个步骤：1画决策树——从根部到枝部。问题的益损矩阵就是决策树的框图。2决策过程——从枝部到根部。先计算每个行动下的益损期望值，再比较各行动方案的值，将最大的期望值保留，同时截去其他方案的分枝。PrenticeHall,2023非确定型决策方法特点：（1）有明确的决策目标。（2）有两个或两个以上可行方案，每一可行方案存在着两种或两种以上自然状态。（3）自然状态的概率事先无法确定，但每种可行方案在不同自然状态下的损益值是可以估算的。非确定型评价方法适用于人们对未来的自然状态无法作出明确估计，且各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。因此在比较不同方案的经济效果时，只能根据主观选择的一些原则来进行。主要依据：乐观原则、悲观原则、折衷原则及最大后悔值最小化准则PrenticeHall,2023Maximaxchoice

Optimisticdecision,maximizingthemaximumpossiblepayoff

Maximinchoice

Pessimisticdecision,maximizingtheminimumpossiblepayoff

Regretchoice

Minimizingthemaximumregret

PrenticeHall,2023决策的类型与转换

决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是PrenticeHall,2023目标项目过程追踪决策初始决策PrenticeHall,2023战略决策与战术决策区别

1)从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。前者是根本性决策，后者是执行性决策。

2)从涉及的时间和范围上看：战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。

3)从作用和影响上看：战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。PrenticeHall,2023第四章计划

(Planning)PrenticeHall,2023第一节

计划概述PrenticeHall,2023计划是管理的首要职能计划与决策决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续PrenticeHall,2023从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排活动。从名词意义上说，“计划”就是指上述计划行动的成果。计划的含义PrenticeHall,2023计划工作的内容5W1H：What：确定计划的目标和任务。Why：明确计划工作的原因和目的。When：规定计划工作的时间限制。Where：确定计划实施的地点。Who：确定计划的执行者。How：规定具体的行动措施及资源的分配和使用。PrenticeHall,2023计划的特征(1)计划的首要性：其他职能都是为了支持、保证计划目标的实现。它们只有在计划确定了目标之后才能进行。(2)计划的普遍性：任何层次的管理者或多或少都有某些制定计划的权力和责任。(3)计划的目的性：任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。(PP112)PrenticeHall,2023降低环境中各种不确定因素的风险明确组织成员行动的方向和方式促进有效的组织控制减少组织行动的无序和浪费计划的作用PrenticeHall,2023综合计划和部门计划计划的种类战略计划和战术计划长期计划和短期计划指导性计划和指令性计划PrenticeHall,2023第二节

计划工作流程PrenticeHall,2023制定计划的步骤拟定派生计划和编制预算选择方案拟定备选方案分析状况，确定计划的基本前提条件确定组织目标评价备选方案(PP121)PrenticeHall,2023计划的影响因素组织的规模和管理层次所经营业务的产品寿命周期环境的不确定性PrenticeHall,2023限定因素原则

（限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。）

主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。许诺原则

任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。制定计划时应遵循的原则PrenticeHall,2023灵活性原则计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。

改变航道原理计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。

PrenticeHall,2023制定计划的常用技术方法1、甘特图法：

2、滚动计划法：3、网络计划技术：PrenticeHall,2023第三节

目标与目标管理概述PrenticeHall,2023目标管理概述目标管理（ManagementbyObjectives）简称MBO,它是美国当代管理大师彼得·德鲁克在1954年在《管理实践》中首先提出来的。目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。PrenticeHall,2023目标管理的核心要素：明确目标参与决策规定期限反馈绩效PrenticeHall,2023传统的目标设定与分解方法先制定一个总的目标，再向下层层分解。传统的目标设定方法的缺陷目标的模糊与扭曲下属对目标不负责任目标管理的特点：PrenticeHall,2023目标管理采用上下结合的方法设定目标组织整体目标事业部目标部门目标个人目标目标管理与传统计划管理的最大区别：下级参与设定目标，实行自我管理和自我控制。PrenticeHall,2023上下级共同拟定实施方案

目标管理的过程

最高管理者预定总目标

上下联动，分解目标实施目标阶段检查反馈协助总结评价奖惩PrenticeHall,2023目标管理的特点明确目标：简明扼要，量化目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短）自我控制：对照目标，实行自我管理反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人重视成果：根据成果给予奖惩PrenticeHall,2023目标管理评价目标管理优点：

目标清晰，不易扭曲，避免管理工作的盲目性。通过系统分解，有助于明确组织机构的作用和职权关系。提高组织整体工作的协调一致。

有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。有利于进行更有效的控制。

PrenticeHall,2023目标管理的局限性对管理者的要求较高制定符合实际的目标存在多种障碍容易受短期目标影响，过分强调定量目标结果可能袒护过程缺乏灵活性

PrenticeHall,2023第四节

战略管理概述PrenticeHall,2023

世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，还需要从头再来。

——罗文·吉布森战略作为思考未来的工具PrenticeHall,2023管理学概论3-60重思未来的方法制定战略的过程可使人们了解内部和外部变化，公开新的设想，抛弃不切实际的老设想。当人们思考这些问题时，多会采取新的行动，以完成本组织的目的，或避免面临窘境。这样，组织的各阶层便能采取合理而又重要的步骤，朝着共同的意向逐步前进。战略管理的含义:战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。

战略内容组织结构战略层次

公司应该做什么业务公司总体战略和怎样去发展业务

怎样在特定市场事业部１事业部２事业部３经营单位战略上实现可持续的竞争优势怎样具体操作实施上述两层次战生产财务营销研究与开发人事职能部门战略略，以及有效实施战略意图战略管理的层次

组织战略的层次8-64PrenticeHall,2023ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，