电力客户服务性的重要性

电力客户效劳性的重要性客户效劳过程的质量提高，就是电力策略的成功。在客户效劳的过程中，我们不仅要保证以客户效劳为中心，还要坚持的是实践上的为客户切实的效劳，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我们一直在努力。通过与客户沟通反应来不断提高自己，这是“客户效劳”不明思议，这就要从客户入手，如何去了解客户，就要建立有关于客户的档案。建立了档案不仅及时将客户的需要和要求及时的记录下来，还有利于在故障发生的时候，根据以往这样就有利于供电企业决策层及时的排除故障，解决问题。因此完备的客户档案是供电企业的珍贵财产，它不仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且对供电企业各个部门及决策层的决策都有重要意义。这样才能到达真正的电力营销的售后效劳的目标，一切为了客户档案一般应包括三方面的内容：一是客户的原始记录。客户的料，具体包括个人和组织资料;二是分析统计资料。主要通过对客户调查分析，了解客户对供电企业的信用情况、需求特征和潜力等;三是供电企业实际运作记录。主要记支持行动(如帮助客户开发研制新产品)以及为争取和保持每个客户所做的其他事项和费用。各供电企业还可根据自身管理决策的需要、客户的特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性和有效性。总之，客户档案的建立需要克服人员的细致认真，一切从客户的利益出发，建立客户的档案要保证其效率，记录要根据用户的切实情况。保证对客户售后效劳的跟踪调查，这样为以后的供电情况排查提供了方便，而且切实提高了工作的效率。我们客户档案建立的目标就是为切实提高按对象、形式特征等，将档案内容划分为假设干类别。一是分类方法应具有逻辑性。各类之间的界线应十分清晰、防止穿插，分类标准一致=是分类应切合实际、易于操作。客户档案分类是认识和管理客户的墓本方法;三是分类应便于管理。无论采用何种方法进行客户档案的分类方法：一是按产品分类。根据客户主要产品进行客户档案分类;二是按客户根本情况进行分类。可将客户分为个人消费、企业客户、政府和社会团体客户等;三是按供电关系分类。主要是根据供电过程和关系稳定程度对客户进行分类。如长期客户、新客户、潜在客户和“麻烦”客户。采取何种分类方式可根据本企业、本地区的实际而定。将客户档案进行分类，是为了提高工作效率，这样条理清晰。当客户有需要的时候，我们能立刻有效的解决客户遇到的困难，不耽误客户的珍贵时间。档案的分类处理就要从多角度出发，全面考量不同客户的不同特点和不同需求。总之，在保证工作效率的同时，也让客户感觉到如沐春风般的就我国供电企业而言，对各级供电公司的客户满意度进行客观分析，并据此形成供电优质效劳的指导方针和策略，真正表达客户满意客户说了算，客户效劳开始于客户需求，终于客户满意的供电效劳理念。然而企业经营，在获得利益之先，必须致力于赢得客户、并打败竞争对手。对客户满意度的空前重视和管理，已经成为企业战略之核心。因此，“客户满意”成为企业管理体系的首要原依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾如何能够在剧烈的竞争中争取到客户，在市场中赢得一席之地，并且创造可观的利润?其中的重要手段就是对于客户的反应进行管理。那么如何管理呢?首先供电企业要大范围的通过各种途径得到客户的反应，赢得客户的配合，积极得到客户的反应意见，并及时采取实践行动去解决。客户反应途径主要有以下几个方面：一是客在获得电量或得到效劳后，向供电企业反应信息说明自己的要求、赞许或意见，如客户的投诉、表扬意见(被动式)。客户在获得电量或得到效劳后，答复供电企业提出的征询，如客户承受采访应填的各种调查表、效劳跟踪卡、问卷调查表等。在客户反应过程中，企业还要充分发挥有形途径和无形途径的作用。有形途径是通过电力系统的-95598-特效劳和局领导按待日，了解客户对供电效劳存在的问题和客户关心的问题;无形途径是客户通过购置行为或其他影响之间建立更具有人性化的信任感。效劳营销和需求管理师电力企业客并且将信息传递给企业管理部门以及决策者，以最快的速度将客户