某地产集团客户接待流程

销售标准流程2008-07-18销售服务流程设定的目的通过统一的销售流程让客户体验到代表XX品牌的一致的服务。目的是让客户在销售过程中体验到XX的优质服务，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的基础。一个好的销售服务流程能够实现的效果传递XX品牌承诺帮助实现销售电话咨询来电咨询目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。需要注意的问题：传递友好的信息必须做到的(Gospel)要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员）要点二：使用XX服务用语：您好！XXXXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间)不能做的(GroundRule)不能出现回答问题没有耐心的情况对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.接听客户来电时不能将电话转给他人接听。流程图(Guideline)电话接通问候语：您好！XXxxxx，请问有什么可以帮到您的？判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？客户说明来电原因标准介绍词（各案场待定）针对客户提出问题，作出特定回答（介绍词各案场待定）首次拨打非首次拨打询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答邀请客户到现场访问，并留下联系方法结束电话客户跟踪/回访7.22－7.23通过XX培训提升销售作战能力。输出电话接听流程有效动作及演练版本。楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞按照每个楼盘分别准备客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏来电后的客户跟进/回访客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。(Gospel)短消息样本：X先生/小姐您好，我是XXxxxx销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们项目找到你最满意的“家”。对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。(Guideline)对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。并安排接待计划。(Guideline)现场接待现场接待目标：给客户一个良好的现场体验促成交易注意点：对顾客需求的高度关注对项目、房型的有针对的介绍诚信、友善的态度必须做到的(Gospel)客户等待时间不超过1分钟销售人员自我介绍，并递上名片提供产品资料提示风险内容不能做的(GroundRule)态度生硬、粗鲁提供不实或者不确定信息中途扔下客户处理其他事务现场接待流程(Guideline)客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区及时积极做好跟进服务地点二：售楼处模型前地点三：售楼处区域图前地点四：售楼处洽谈区地点五：样板房及小区周围（例如：中央公园）地点一：售楼处预接待地点六：售楼处门口或停车场回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户现场哲接待凝流程客户绕来访热情问迎接讽，自均我介秒绍，亲了解跃称呼对客桥户需羡求产稠品进慢行整广体介阳绍对项愁目总应体规班划进圣行基萌本介盐绍对项熔目区丑域位如置以折及周缴边配魄套进伙行充引分介牛绍结合纯销售推资料成，细废致介敬绍客境户需联求的撑产品护信息带客航户参蜜观样俊板房姑及小兽区回顾戴项目遮整体呈情况晃，做唇好客扯户的牙接待敢登记毒，欢送氏客户竿。及时肤积极卖做好摧跟进抄服务保安揭负责巡寿引导竭停车(G女os氧pe秩l)帮助巾客户晃开门叼（车洞门，棍大门单）(G正os碰pe卧l)1.客户都进门始前，锁门口缓保安袍敬礼,亲切糕微笑欧向客列户致培：“臭你好侨”问货候语燃指引许停车浊。2.当客严户为灾电话姑预约仍来访纠时,门口洋保安浩需要洽记住盖客户怪车牌,并亲巩切微休笑向柿客户酷使用廊尊姓滨称呼:X先生\小姐,您好!问候齿语，絮指引傻停车捧。(G床ui阵de峰li北ne麦)门口巧安排墨门童捆主动译开门藏迎宾(G寻os谎pe窝l)遇雨豆雪天穿气，腐帮助睛客户宁打伞泪，迎睁接入煤销售俱大厅蛇，并模帮助赔收拾储雨具1.门童爷置大荐门内料侧，忍微笑五拉门兵，致松：“陆欢迎丝式光临帅”。2.当门青童不台在时钩，改坐由预醒接待吨置业个顾问柿拉门做，并阶致“胁欢迎葡光临抄”(G蒸ui娃de冷li凤ne沸)3.当客厌户为驰电话撕预约负来访浊时,邀约墙客户孔的置续业顾死问出朗门迎磨接到就客户滔，亲户切微仗笑向污客户欠致:“您好吉，请石问您拴是X先生\小姐茧吗？构我是仙您的劣置业治顾问XX秀X，您画这边册请”竹。(G仓ui半de基li念ne危)现场居接待鼓流程客户料来访热情闷迎接贝，自吐我介撕绍，往了解村称呼对客还户需生求产努品进运行整沸体介旋绍对项举目总港体规醋划进张行基挖本介旬绍对项碎目区取域位区置以痕及周胖边配会套进象行充室分介师绍结合尸销售丸资料妖，细夸致介王绍客另户需衔求的剧产品很信息带客字户参辞观样旗板房铜及小昏区回顾络项目它整体岁情况寻，做丢好客搬户的逃接待件登记敲，欢送波客户醉。及时什积极菌做好森跟进摇服务预接伪待岗尝位销挺售顾捉问主族动上坚前接约待。(G椒os畅pe评l)对于初次茫上门的新派客户佩，利巾用简欠单的紧交流轰快速光把握废客户摊情况碌和需至求：(G旅ui驰de堤li博ne陪)1.置业缝顾问移起身岩至大县门内璃侧微舌笑迎侮接，讽文件付夹置务左臂牵下。荣亲切表微笑栋向客线户致:“上午挺好（争下午煎好）固，欢溜迎参访观XX央XX项目颠销售狸中心,请问依您是糊第一它次来野么？耐”盆客户护回答咳“是炊”或植“虽祖来过械但记糟不清枕上次奏接待晶人员拐”时棋，则元继续荣接待肿。“免我是惭您的尤置业扎顾问XX，很并荣幸擦能为零你服协务。辅您这带边请全，(适当经停顿偿并询月问尊坚称)请问呈怎么驶称呼律您?”对于多次注上门的客柴户，腥销售扰顾问火根据暗客户掘的关熊注户往型做妄针对烘性介恼绍；1.置业疤顾问按起身秘至大乞门内毛侧微扎笑迎混接，厘文件缸夹置烫左臂摇下。厚亲切族微笑州向客钉户致:“上午蝴好（介下午斜好）到，欢叠迎参凑观XX待XX项目签销售盘中心,请问观您是绩第一蕉次来订么？层”芽客户渴回答膜“找染某某住销售腊顾问著”则腹安排丸客户罪先入思座并椅通知坡同事缩慧来接浩待。厚在此污过程侮中此凳置业毙顾问摄应在逃现场项陪同息客户脏直至止相应微置业吵顾问辆到场忌并交宿接后勉方可态离开茎。）(G辞ui按de陕li复ne拿)对于业主抱参观，了容解业湖主需壳求届针对柏每期帽新推挠出样筒板房斜进行孟引领席参观牵。1.置业馋顾问漂起身峡至大犬门内乔侧微骨笑迎信接，附文件军夹置胜左臂泄下。舰亲切睛微笑驱向客樱户致:“上午恨好（毯下午贸好）阻，欢斑迎参景观XX攻XX项目舰销售锅中心,请问律您是殊第一圾次来戏么？帅”斗客户蛋回答衫“我列是某逆某房累源业税主,过来崭看看币”置从业顾芒问了宪解需季求,并介柳绍近皇期销袜售信斧息,陪同差参观盼样板沙间(G去ui武de鸽li困ne后)7.愈22－7.既23通过XX培训窝提升即销售酿作战作能力偏。输划出顾客朴接待现流程有效慈动作毙及演权练版列本。现场发接待教流程客户膊来访热情龟迎接绞，自亩我介宏绍，稻了解迟称呼对客缴户需士求产狠品进芦行整翠体介破绍对项仪目总分体规能划进何行基的本介幅绍对项姓目区搬域位费置以防及周坟边配烘套进粗行充任分介哀绍结合鹿销售筑资料紧，细处致介唱绍客肃户需界求的宰产品军信息带客旋户参看观样抄板房吴及小源区回顾逢项目愈整体廊情况手，做耗好客狮户的拍接待塘登记头，欢送鉴客户懒。及时大积极荡做好烟跟进馆服务请客惭户到篮视听翁室看奏一段禁我们忆项目析周边桌配套端及交繁通情漏况的沈短片案，对XX进行害简单灾介绍师。(G仗os辱pe致l)1.当在椒售项烈目没势有设夕定视女听室端时,则直基接引境导客川户参旺观XX品牌袋墙,并穿爱插介数绍。摄配合妻激光慎笔道泳具。（如车果客豪户对XX不了吐解，溪）对XX进行犯简单狡介绍搜。(G侮os献pe睛l)1.当客他户选农择参谅观的械项目取为精垄装修滔项目进时,需要麻适时朱表达XX在中皆国响偏应国晓家号粘召,已开伤发XX享XX万平丧米精泳装修泻住宅捎项目尺。XX精装女修的序理念傻及亮做点。(G广ui沈de勤li高ne牲)2.当客萌户选呀择参屋观的若项目耐为XX系列笼项目(如XX金域喷蓝湾),介绍XX系列熄品牌旺的定艺位及拆理念此，XX在中半国多湖少城戒有同塘一系洗列项幸目。(G意ui待de哲li葱ne楚)对项同目总会体规厨划进策行介衡绍（多针对绢每个炒楼盘暑需要笨准备辞特定惯介绍污稿(G田os虏pe涉l)对客哗户进汗行风驴险提朋示和捎相关仙法律圾文件馒的简嫁要介柱绍(G茅os粘pe搂l)阳光嘱宣言该：XX作为许中国播房地丑产领草跑企铺业,注重裤消费燃者的硬权益,倡导触理性衣消费,为每奇位消购费提贵供项揭目信帽息透抚明平件台,您看,您现佣在参浮观的桃项目拘我们初对红赢线内受外的得各项裳不利危因素券的信惧息非战常透含明(利用带阳光秃宣言烈不利尝因素大区位看图进蒸行简择单讲替解),让您脏在选匀择房秃源时原作为咸一种闹参考品信息.我们势很多蚂购房扯业主欲对自见己的迫新家期进度姻时刻剧关注,为了亭让业颗主更慎多了适解自可己新叨家的肝变化,每个宵月我呼们都盖会有校新一歪期项趣目的销工程学进度阴更新状展示气。刚情才跟针您提驰到的XX倡导姿理性盯消费趟的观厘念,不仅葡将信肌息透兔明化,更设雹定了崇三天库的客旅户冷隶静期答，制渗定了炊三天罪无理列由退贪定的仪流程垮，就园是客锯户在拢认购依一套姿商品疑房后色，三启天内锣可以腾享有潜无理穗由退油房并血全额胆返还乌定金期的特禾殊优狠惠。凯这是XX充分扬考虑堵客户侨的需啊求而垃出台锁的政业策，舰受到藏客户杨的一狭致好文评，购也显捐示了纱我们XX公司行对自脚己项扛目产筒品的罗自信娱。(G酒ui趣de不li存ne卷)2.在客素户首严次接偶待时样通过战阳光迫宣言鞠展板环前简变要介健绍即间可,具本德结合岁沙盘顽模型各穿插贪介绍模加深宫红线饥内外脉不利去因素抹的。说置业愁顾问利需要音在此密环节吧让客汪户感遭受到突服务映的真蛛诚度,塑造堡客户自对置驴业顾郑问值块得信词赖的碍认知畜基础境。(G概ui史de坑li枕ne提)现场睛接待辱流程客户协来访热情建迎接含，自假我介夹绍，幅了解楼称呼对客凉户需虾求产仅品进察行整逮体介姑绍对项泥目总黄体规责划进俩行基毛本介要绍对项消目区温域位礼置以境及周饱边配斗套进抢行充具分介捐绍结合恐销售茶资料渣，细设致介美绍客参户需走求的敢产品摆信息带客圆户参怕观样寸板房症及小棍区回顾给项目淘整体狗情况担，做法好客许户的淹接待着登记虹，欢送抢客户羊。及时坝积极句做好紧跟进挥服务对客功户的鸭需求州进行江询问名，并夺有针虎对性肯地介爪绍商呼铺或炎住宅盾的主甘要布她局特氧点(G浴os鸽pe氏l)结合井销售务资料锤，对腔客户装需求纵产品绑进行咏详细萝介绍咐，包贼括产链品的酱位置壶、设眨计规咸划、狱定位根、大爸致的瞒推出话时间舟等(G掘os勾pe婆l)尽可蜂能详洪细了伤解客球户的有关注堆及认闸可方欧面(G馅ui大de辆li备ne唇)7.怀22－7.投23通过XX培训议提升泛销售层作战六能力荣。输戚出产各品介榴绍流铺程有借效动健作及语演练颜版本蜓。现场优接待款流程客户企来访热情砌迎接州，自养我介锦绍，把了解略称呼对客稀户需阀求产边品进谊行整凡体介矿绍对项维目总女体规恭划进觉行基闸本介响绍对项衰目区捡域位竟置以遮及周板边配趁套进径行充往分介元绍结合贪销售逼资料混，细严致介弊绍客屿户需朋求的朴产品挺信息带客覆户参候观样草板房括及小愿区回顾同项目喷整体酒情况姨，做绪好客阶户的场接待麻登记鞭，欢送希客户灯。及时事积极扑做好基跟进吨服务尽可慌能对究客户钳关心贪的区肢域位委置和层周边病配套斯的情签况作驴出详而细解猎释(需要寄为销舍售人霉员准检备一兔份介钻绍辞)(趁Gu此id鞋el召in岗e)切忌饥传递渔给客誓户错祝误、碗虚假糟或者峡未经亿证实唐的信幻玉息(G部ro眠un腊d叛Ru讨le扫)对于让住在裂附近宿或者携对该甩地区笔比较肉了解跌的客幅户无察需详嫂细解席释(G碧ui亏de伤li站ne捎)7.凑22－7.算23通过XX培训撑提升著销售闭作战盛能力道。输喷出产品晋介绍在流程有效则动作迹及演终练版册本。现场披接待学流程客户亏来访热情址迎接辨，自肿我介滴绍，羡了解骨称呼对客电户需口求产耀品进拢行整弦体介组绍对项潜目总响体规疲划进屿行基似本介舟绍对项隆目区陷域位匹置以毫及周伐边配斤套进锈行充秒分介肌绍结合戒销售细资料毛，细扮致介纯绍客每户需压求的抚产品锅信息带客罢户参仰观样见板房各及小挡区回顾尘项目难整体花情况物，做子好客洗户的预接待昆登记陈，欢送旷客户册。及时爬积极掌做好乡丰跟进离服务请客敬户坐葵下，旋并倒练水；(G罪os负pe碍l)了解吃客户挎的背摄景，低例如惠居住镜及工裳作地发点、墙有没俩有看郊过其差他物释业、桐喜欢逼那种躬风格苏、需筛要的昼户型冤面积绘等。(G址ui录de袍li敢ne辱)对XX的开胆发风尾格、分对客睛户的役服务尾态度岂、尊脾重历颤史和帮品质秆的责粥任、桃开发芹过的脏产品烦进行谷详细料介绍陶，加钳深客玻户信喷任度绪及对窑产品膀的期攻待(G灾ui寨de风li婶ne磨)结合留项目悉平面芒图，磨针对失客户丛所感孩兴趣思的产视品类失型进路行逐刊一解踩说，轻可以节谈到第平面谢布局应、主炊力户壳型、停产品射特色笑、建跨筑高免度、匪社区郊配套桌、交脏付时娇间等氧；详克细了桶解客姓户对归产品筐的意全见、箱期望箭、顾袍虑，姓以及监客户地的预茎估价睬位(G哑os惜pe低l)对客狱户感然兴趣足的房户子介娇绍价锦格，纸讲解毕购房熊流程辟，解总释贷肆款方马式，顶解答院贷款桨及相颂关预睬算（斑月供顶）计凭算(G愚ui虫de鹿li芒ne登)穿插猪介绍XX会，由尽可霸能吸滋引客淋户加蜓入万哨客会气，阐嚷述客尖户能为得到灵的利闷益；(G魄os碧pe浮l)7.下22－7.苦23通过XX培训氧提升最销售鲁作战序能力攀。输渗出顾客拨商谈粒流程有效鸣动作眉及演剖练版赛本。现场浇接待尤流程客户庙来访热情承迎接尚，自斧我介绞绍，析了解蹦称呼对客老户需写求产设品进零行整尤体介暖绍对项溉目总职体规前划进颤行基起本介姿绍对项猎目区幅域位因置以笔及周课边配揪套进禽行充及分介深绍结合奋销售兔资料融，细影致介荐绍客掌户需桐求的训产品愁信息带客狭户参胞观样棒板房晴及小知区回顾贼项目脾整体膛情况谜，做侧好客搞户的袜接待南登记粥，欢送摆客户菌。及时冠积极惨做好注跟进熔服务主动哈吸引叹客户绳到样乔板房民进行击参观登，根棚据客粒户在萍样板丈房中攻所表胸现的尊兴趣策点，炼及时海掌握烂客户粥的需械求信拳息，纽奉并作怎详细棍介绍(G麻os户pe伞l)带客臂户到钱社区而中去刚体会匆小区任环境(G刻ui济de成li虽ne展)让客帅户在冠亲身拍体验起中，党感受XX的风蹲格、笼物业处管理展的优牵越等(G丧ui目de德li恰ne榴)7.眠22－7.把23通过XX培训碰提升附销售些作战洁能力山。输圣出顾客续接待碰流程有效猾动作答及演誉练版乖本。物业所服务(G器os敏pe楚l)：（如么有楼情栋大袄堂展读示，殃）女饺接待结亲切种微笑笛服务旬帮助网客户球开门特（楼颠栋大饲堂大嫌门）禾，递默送鞋船套给股客户用使用握，并淋陪同劫前往境样板粗间．女接涉待亲轰切引鹅导客拾户参描观样经板间均，简六单介会绍样康板间躲风格兄，各谎个使钱用空乔间的冤设计汉卖点肺．熟阻悉掌峡握样风板间励客厅惩＼阳生台＼舅卧室喝的面馆宽进剧深尺掉寸．抖必须摄做到挖无销杀售顾疫问陪朴同时逐，与初客户阳沟通延顺畅庄，问气答如箭流．盾当客辱户未魄提问屠时，境不作殿主动泰提问捞，给滔客户瘦营造挪亲切盯舒适闸的参宗观环送境。客户塔参观复结束喉时，希应亲撒切微酒笑使震用礼秋貌用亦语：阁“欢展迎再忧次光坛临”盲，送穴别参磁观客幸户。现场插接待廉流程客户售来访热情烤迎接商，自致我介烂绍，紧了解挪称呼对客帐户需蜡求产惑品进逐行整能体介汉绍对项势目总坛体规偿划进掘行基餐本介则绍对项顶目区肝域位久置以属及周径边配侧套进命行充糖分介戏绍结合舞销售貌资料碑，细落致介篇绍客罗户需扯求的工产品慢信息带客顿户参赔观样颂板房锈及小熔区回顾冲项目存整体盈情况捕，做槽好客令户的节接待丽登记龟，欢送岂客户。及时梨积极雷做好微跟进知服务请客午户回沾到售瞒楼处泻现场眯，引肿导客绍户至猎洽谈俭区，销主动槐帮客荐户拉典椅，石让客耻户入稿座。席尽量汤坐客贝户左耻侧（搅进行皆茶水沈安排发，此影刻茶助水接齐待人驰员主智动上碑前听赚候客税户茶眨水需衣求宪，茶留水接弃待人妥员上勺茶水哪时须查给洽高谈的再置业户顾问高上茶成水。硬）(G格os任pe牺l)结合XX相关驶资料旱、图姨片以胶及产言品模腾型，弦回顾愉的项巴目整触体情害况，遍让客裙户对奴项目醋再次速加深骆印象刑；(G饰ui装de览li醒ne全)留下悬客户索信息鲜，为民再次冤跟进扒、吸适引客泉户再竖次上它门了接解产饥品做循好铺弦垫；(G湿os雨pe奴l)（XX先生/小姐/女士烈）和悠您聊绕了这猴么长闻时间心，还愧没正压式进购行自料我介载绍了腥，我春是置挂业顾遥问××必×,这是辉我的叼名片视。上许面有费我的茧联系访方式检。同箱时你般也可漫以拨躺打我职们XX统一子客户放服务善热线西，了斜解项丹目信漠息。闹（业吨务员黄半起煤身，翻双手志将名土片递很至客滴户面拴前，碰文字塞正面宏朝客砍户一止面。醉客堂户回拾复名泳片的铜话，图须半准身起符双手弊接过壶，并平读一达遍，尼并小慌心地驴收好垄，以阴示尊枝重，哨切忌坑随手迈丢一误旁。撤）万客颂会介令绍(穿插每在洽殃谈中贿进行)填写倍客户惑资料判，作脂好登芒记工松作。客户赌示意应离开马时,销售注人员困陪同磁客户瓜至客僻户泊话车处广（未析开车联的客扯户如忌有需驾要提脚前帮模客户胳叫车手），季送至米车门筝口，胖并适近当预鉴约下某次来份访作夸铺垫担，“XX先生/小姐随，您组请慢吴走”荷，同腹时微懒微挥沈手送拉其人/车离僚开后降，方遮可转兰身回含接待弟处。烛让客际户感动受尊奖贵服剑务。(G湖os绣pe雕l)及时琴输入聪信息吼系统(G楚os译pe啄l)7.白22－7.共23通过XX培训冶提升忙销售凉作战矩能力祝。输穷出顾客之商谈果流程有效秩动作跟及演夕练版滴本。现场象接待旱流程客户沉来访热情存迎接盲，自映我介宏绍，报了解帮称呼对客品户需走求产鄙品进豪行整域体介刃绍对项必目总国体规动划进笋行基香本介陪绍对项奶目区毒域位双置以服及周琴边配磁套进锦行充贷分介电绍结合燃销售摸资料厘，细锁致介陪绍客防户需皇求的壤产品歌信息带客啦户参陈观样仗板房校及小怖区回顾翅项目爪整体质情况劲，做观好客望户的幼接待次登记互，欢送贝客户锣。及时若积极耀做好简跟进屡服务当天17：00前来舱访的亲客户怜，当捕天回紧访；17：00后来验访的源客户蹈次日会回访蚊。(G慎os鞭pe察l)可以爱考虑踏发送穗短消京息：X先生/小姐谦您好晃，很识高兴扭能为逮您提辨供服责务。棒如果甩对于馒今天棋看房皂过程谅中还错有什徒么疑想问，忌欢迎摧您随在时来组电和穷来访辜，XX平xx旷xx期待提您的灯再次垄光临迹，并骑祝工酒作生僻活顺望利愉揭快。(G剃ui辱de撒li防ne标)7.搬22－7.牢23通过XX培训峡提升霉销售窃作战瘦能力术。输薯出客户恩关怀性流程有效格动作兄及演左练版批本。客户唯资料抵记录示表要求仍统一眠格式格式脑中包爸括预挡约记败录栏案场押环境积管理销售执厅环弱境要弊求(G忙os址pe盾l)主干婶道至塘销售五厅设看置醒代目的酒引导桐标志安排刮足够蝴停车榆位销售咸人员术必须啊着工脱作套总装并无配带羡工章展厅弄内部绣不得惠随意醉堆放姓无关动器材比物品内部谨环境争干净剧整洁愧、布胃置舒槽适洗手短间干边净、寨无异拆味，少确保丹有卫挤生纸沙盘法模型紫干净逐完好资料拴充分滔、摆送放整金齐公示擦证照混齐全浑放置炸于配挠目位她置合同扫范本与公示严放置宜于配横目位糟置投诉叨渠道岭指引赚牌放兰置于短醒目东位置阳光位宣言斗公示累牌放污置于峰醒目陷位置背景至音乐存明快殖、让基人放寒松样板爷房环辈境要赴求(G斩os识pe袋l)样板抬房干袖净整贡洁放置姐参观趴须知嗓及户归型图温度讯调节眯适宜所有适灯光秩照明浸开启设置衡换鞋顺套座浓位，乱并提芹供足竹够的顶鞋套议价糖、定繁房流辜程议价目标尖：逆市余销售挣争取驾客户站诚意快速谅促成陕交易注意女点：对顾故客需谎求的肠高度鼠关注预判席客户炼的购败买诚仅意诚信叔、友辱善的泪态度必须动做到嚼的(G裕os兰pe帝l)客户恭等待手谈判疗时间呈不超扇过5分钟明确洪客户些锁定屠意向嫂房源预判释折扣危可实猛施性,即是易否为弓热销跨房源,是否狱现场袍享受俭特卖汁活动圆。明确稻客户暮掌握舒购房恐决定槽权明确堆客户著签约扬时间,首付监款支掘付能们力明确流客户逼办理念贷款足资信皆情况不能俱做的(G标ro奇un恶d睛Ru氧le填)销售观人员信不得饶向客熄户承紫诺除佳案场惭公示杀折扣麻范围选外的伍特殊尝折扣厦。销售裤人员世向销腐售主筝管/专案拜提供惑不实粪或者镰不确荒定信挡息销售窜人员匹不得巾向客括户接讯受客盆户馈矿赠或亩索取训好处议价客户腊明确费购买奔意向辣房源明确池定金冈支付极行为向XX专案贴经理最申请乐报备,批准粘折扣代理誓公司医副专贝级别串上职好务负责便与客仅户洽累谈,评估次谈判搬机会完成宇交易提报词特例构审批再次狗锁定姥意向炉房源,明确敞客户捕掌握茄购房嘉决定你权,锁定忆需求膨折扣贡的价论格底僻线确认茅客户馋签约再时间,首付筒支付30录%-昌40脚%能力她。确认拿客户窜办理鄙贷款括资信怨情况锁定剖意向泡房源,明确脸客户够掌握愁购房捎决定割权,探测忘客户弟需求证折扣根的价左格底绪线确认字客户盏是否惰具体按定金参支付签条件预判动折扣贡可实流施性,即是此否为竞热销盟房源,是否权现场劣享受可特卖肾活动关。向营塘销部约第一未负责构人邮雾件或塞口头均报备急申请获取装营销凉部第盖一负范责人淘邮件窜或口程头报颗备同绕意成交咏前完崖成K2审批,特殊早情况野最迟钻在成浮交当果天提幅交K2审批订房赵流程(G掘os要pe史l)提醒牌客户拆阳光帖宣言珍中的扯三天顽无理妥由退湿房政利策根据班计算蓝的《置业般计划蛮表》讲解性首期变款、色办证碎款、帐维修真资金辆、公赠证费列等交销付方晴式及际交付陈的时抓间等法，引土导客主户到毅财务窜室或勿交款冬区交恐款。根据曲销控截打印湾好的端认购秀书，滚为客笨户讲痰解认闯购书迷条款对及提蚁醒签疼约办爽理的铃时间化，并脱指引品客户虫签订概。提醒片客户摧办理僚签约摸所需透携带伞的资筒料：《签约他须知》上注奴明的伞资料求。将签盈订好筋的认鸣购书掠、收丧据、蝇签犁约须续知、XX定制狐资料逮袋装亩好交狐给客卸户。定房冰流程详细呜讲解XX阳光峡宣言讲解茄首期蚕款、其办证顺款、病维修副资金蔑、公证全费等交付将方式旧及交晃付的没时间今等现房,需要敌明确座现房悼交付病时间哄约定签订灯认购呼书前控讲解引导李客户舒到交标款区释交款并指迹引客兼户签刚订认研购书提醒辅客户珍办理币签约徒时所需纯携带络的资职料将相症关材泻料交筋给客找户携带扣身份雪证；办理犹签约务所需砖携带鸭的资黄料：《签约较须知》上注惭明的佩资料。认购黄书、哲收据影、按痒揭须欣知、第单位狼收入此证明阳光晴宣言逗折页用专嚷用材聋料袋慌装好续交给煎客户签约书流程签约浑流程(G中os吐pe环l)客户锦成交强后，妨短信宗恭喜盐客户浆成为XX露xx仁xx的业肆主。签约姥前两剩天，扎短信捡提醒现客户裙签约节时间津和签剧约需尽要的皮资料睬。提前格一天择（至守少提己前一岔个小军时）兄准备池合同郊，减辅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