2022年湖南省怀化市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年湖南省怀化市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

52

题

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。

2.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

A.37度B.38度C.39度D.40度

3.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

4.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.空间审美D.心境审美

5.

第

43

题

国航、东航、南航的航徽分别是（）。

6.

第

29

题

全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

7.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的()。

A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活

8.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

9.

第

30

题

由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

10.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

二、多选题(10题)11.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

12.旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（）。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B.耐心说服游客

C.游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字

D.游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理

13.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

14.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

15.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

16.

第

71

题

预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。

17.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

18.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

19.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

20.

第

64

题

（）均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

第

43

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

23.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）

A.是B.否

24.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

28.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

29.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

30.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

33.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

34.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

35.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

36.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

37.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

38.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

39.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

40.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

43.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

参考答案

1.A

2.D中暑可分为轻症中暑和重症中暑。重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出40度等症状。

3.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

4.D

5.B

6.D

7.A“生动”，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

8.B

9.D

10.B

11.AC

12.BC

13.ABD

14.ABCD

15.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

16.ABC

17.ACDE

18.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

19.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

20.ABDE

21.N

22.N

23.N某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当建议自行点菜，费用自理，原餐费不退。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

31.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

32.组织出境旅游的领导者代言人

33.衔接监督协作关系

34.半年

35.

客源国，接待国

36.独立性强

37.旅征归巡迁

38.

宾客至上，服务第一

39.1969武威市马踏飞燕

40.乐羊羊祥和如意乐洋洋

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

42.补偿法、转移注意法、分析法。

43.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情